Эх, а воз и ныне там. Кто-то знает, можно уже не разыскивать отправление, а получить возврат за неоказанную услугу?
Клиентоориентированность
Давно я на почту не ходила, там наверно сейчас всё так быстро, автоматизировано, электронная очередь, записаться можно онлайн, просто ляпота.
Понадобилось мне в другой город маме переслать документы, ну что казалось может пойти не так? Да всё. Т к мама человек не молодой, даже по меркам ВОЗ, она с курьерами общаться не хочет и выбрала я ускоренную доставку почтой с трек номером. Расчётное время доставки озвученное оператором 2-3 рабочих дня, у меня запас 2 недели по времени, на случай непредвиденных ситуаций.
27 июня в пятницу оформила отправку, 29-го в воскресенье письмо попало в распределительный центр и... на этом его движение закончилось. Я общалась с операторами, нажимала волшебную кнопку "ускорить обработку", но это ни к чему не привело 🤷♀️
Через неделю я поняла, что проще сделать доки заново и отправить другой транспортной компанией и отправив другой компанией они действительно пришли через 2 дня в пункт выдачи.
А моё письмо на почте... Идёт уже 3-я неделя доставки и не факт, что последняя.
Обман от почты россии, развод на деньги при международных отправках.
Давеча столкнулся с возмутительным новым разводом со стороны Почты РФ.
Вполне обычное дело, что международные посылки иногда заворачивает служба безопасности и возвращает, иногда доходит до полного дебилизма, возвращаются службой САБ 100% разрешенные к вывозу товары - носки например. Предположение, что заворачивают весь мешок, где было с десяток посылок и если ваша оказалась там, рядом с неудачными соседями, то и вам не повезло!
Как было в таких случаях раньше? Оплатили вы за пересылку мелкого пакета 3000 руб., посылку завернули, вы её получаете (БЕЗ ОПЛАТЫ), пишите заявление на возврат части тарифа (раз посылка не улетела), итого вычитают руб 500-600 (путь по Москве до таможни и обратно), остальную часть тарифа 2400 вам возвращают. т.е. ваши затраты на не улетевшую, но покатавшуюся по городу посылку составляют условно - 600руб.
Что имеем сейчас? Вы платите 3000 руб, посылка НЕ улетает, за возврат посылки (мелкого пакета), чтобы вам её просто отдали вы платите еще 3000 руб. как и за отправку!!! Итого 6000 руб., пишите заявление Почте РФ и получаете прекрасный ответ, что - фиг вам, а не возмещение, на такие посылки возмещение не предусмотрено, только если ЕМС! т.е. раньше в данной ситуации можно было отделаться заплатив 600р, а теперь 6000 (3000+3000) за не улетевшую посылку!!! А если отправка стоит 7000? 15000? Ага, всё верно, вы получите и заплатите еще столько же, просто чтобы вам отдали посылку обратно! Просто деньги в воздух! В какой то вселенной можно было бы предположить, чтобы не компенсировали изначальную оплату... но черт возьми, почему при получении человек обязан заплатить полную стоимость отправки, только лишь за получение назад!??? Если бы посылка дошла до адресата в другой стране, не была получена, потом проделала бы ВЕСЬ обратный путь назад, в этой версии бы еще может клеилась оплата за получение... но тут посылка даже, не покинула черту города...
Как вам такое? Этот дебелизм продолжается с самой весны, сначала казалось, что вот вот, сейчас они прозреют, включат рептильный мозг, что это полный бред, ошибка бюрократии и новой логистики, сделают всё как раньше, но нет, всё по прежнему. В ряде случаев проще возвратную посылку даже не получать, так как получение дороже содержимого! Кто-то там на почте сверху, хорошенько зарабатывает и отмывает видимо деньги, или почта так отыгрывается на тех кто видите-ли отправляет что-то за рубеж.
Хотелось бы чтобы эту информацию просто кто-то узнал, потому что сейчас вновь посылки завернули и чтобы их получить, просто чтобы их вернули в отделение в черте города, предлагается заплатить в совокупности почти 80.000 руб сверху уже оплаченных!! т.е. в совокупности 160.000 просто за то что их покатали по городу до сортировочного центра и обратно. И пусть цифра никого не удивляет, ведь отправка одного 1кг за рубеж, сейчас у почты минимум 6.500 руб! Цены как у иностранных транспортных компаний, за что? вот за такой вот развод?
В солнечный день 30 мая ничего не предвещало беды. Абсолютно. Выставил свою афоню на продажу, надеялся найти покупателя. Нашел.
Девушка согласилась купить телефон на подарок (святое дело, потому я уж надеялся, что он приедет побыстрее, расстояние было 300 км). На выбор в городе была только Почта России или СДЭК (надеюсь, скоро везде появятся и другие службы, ибо первая фирма на дотациях работать уже отказалась давно, так еще и комиссии дерет, а людям и отправить более нечем бывает).
Конечно, горький опыт с разбитым монитором после упаковки его в три коробки и убитой ОЗУ склонял к СДЭК, но желание покупателя сэкономить хоть как-то было сильнее (никакого осуждения, бывает со всеми). Отправил, и дальше Тулы он фактически и не уехал. Застрял на СЦ Львовский (1.4/5 по Яндекс Картам, спасибо, у меня уже тогда ладошки вспотели). Я уж думал, ну полежит 3-5 дней, с кем не бывает, письма же тоже неделю висят. Терпение лопнуло на 10 день. Подал заявку на розыск.
Вся эпопея затянулась уже на месяц, и сдвигов нет и не планируется, Почта России якобы "ищет", но на деле не делает ничего, только спамит письмами "Пришлите квитанцию об отправке" (после того, как присылаю, не происходит ничего).
Все "зависшие" письма уже уехали еще 18-22 числа. Не думаю, что мою посылку просто благополучно не увидели или не нашли
Как заявляет сам Авито, "поиском товара занимаемся пару недель"
Но тут есть один момент, поиск начался еще с 17 июня и статус просто завис. 3 неделя прошла сегодня. Бот отвечает компенсация ориентировочно 14-го числа, но ориентировочно может переноситься хоть 100 раз, и смысла никакого.
@Avito.help, если все критично, обновлений нет и изменений тоже, может, пора выплатить компенсацию и позволить всем жить дальше, а не смотреть на зависшие финансы? Где-то в правилах Вы писали, что 5 недель - конечный срок доставки с компенсацией, 10 июля конечная дата.
В целом хочется порекомендовать разорвать вообще контракт с Почтой России, или хотя бы уменьшить цену на доставки, если в городе кроме ПР есть хотя бы СДЭК (а я прекрасно знаю, что в большинстве городов с населением до 50000 они появляются). Ибо ситуации повторяются из раза в раз, и в целом воевать с бездельниками никому не хочется, нервы себе дороже. Продавцы и так комиссии в копилку отгружают, а доставка не улучшается, только цены на всё растут.
Но по итогу мне жалко и телефон, который скорее всего уже в руках у кого-то (не буду клеветать, но ситуация сомнительная), и девушку, которая очень хотела его на подарок, ибо теперь ей просто придется проходить по новой весь этот круг ада и искать золото среди ужаса. А, возможно, уже и весь момент просто разрушен и подарок, запоздавший на месяц, уже и не подарок вовсе.
Трусы и книги. И, возможно, дрова, но это не точно. К такому выводу о содержимом посылок, которые можно отправлять Почтой России, мы пришли совместно с оператором филиала. Что я хотела отправить: электробигуди. Такую модную фигню, которая продаётся на маркетплейсах и стоит порядка десятки, но мне не зашла. Продала на Авито за двушник. Именно их система предложила мне отправить тщательно упакованную посылку через Почту России. И у меня ее не приняли. По причине содержания... пластика. Пластмассы в составе изделия. Со словами"Мы можем повредить при транспортировке, а потом будем оплачивать из собственного кармана". Ну, логично - повредить при транспортировке вы можете абсолютно все. И именно в аккуратной доставке и заключается, как по мне, функция любой транспортной, чем сейчас в том числе и занимается и Почта России. Посмотрела в правилах пересылки Почты России - да там пчел! можно перевозить, главное, с сеточкой, чтоб не разлетелись! Моя посылка была тщательно упакована - сперва в пупырку, потом в бумагу, в хорошую коробку. Это в моих интересах, чтобы покупатель получил вещь в целости. Но! Почта России не ручается за себя)) Почта, завязывайте тогда и с письмами. Здесь вас тоже подстерегают опасности: их можно порвать, помять, замочить, потерять. Не рискуйте!
Вы хоть раз при поездке в яндекс такси, покупали товары с яндекс маркета которые яндекс такси рекомендует в приложении при поездке? Едешь домой, а приложение такси показывает пижаму и тапочки, ну типа ты же домой едешь. Удобно вам так?
Есть одна проблема, за товарами нужно будет идти в пункт выдачи, сразу товары не получишь.
Может быть таксистам стоит возить в багажнике рекомендуемые товары?
Если кратко, то заказанный мною товар превысил беспошлинный лимит и теперь мне нужно обратиться сама не знаю куда.
Перед заказом я конечно же прочла о таможенной пошлине, меня об этом предупреждали, однако, в такой мягкой и убедительной форме, что я моментально поверила, будто Почта России это серьезная организация, которая решает такие вопросы. А может быть сами китайцы до сих пор верят в могущество нашей почты?
Посылку я дождалась, но... сюрприз... она в другом городе. Видите ли, таможни у нас в городе нет, она всего одна во всем регионе. Оплатить онлайн? Нет. Оплатить через местное отделение Почты России? Нет. Мы же в средневековье живем.
Дорога займет 2,5 часа в одну сторону. Спасибо, наши уважаемые органы и все причастные к таможенной службе. Очень здорово, что вы считаете, что люди могут сорваться в любой момент в другой город. В приложении почты мелким шрифтом написано, чтобы я обратилась в местный таможенный орган.
Если позвонить на горячую линию Почты России, то несут полную ахинею про то, что якобы срок хранения закончился и ее отправили обратно. Интересно как, если посылка прибыла 1 июля?
Я пошла в местное отделение почты и мне сказали, что нужно обращаться в отделение почты в другом городе, там, где и находится моя посылка. Однако, мне не дает покоя желтый мелкий шрифт в приложении.
Поехать я смогу только после обеда. 2,5 часа в одну сторону и доеду я наверное только к 3 часам дня. Учитывая то, что короткий день, могут тупо уйти с работы, мне бы хотелось просто узнать, куда мне все-таки поехать: в отделенте почты, где застряла моя посылка, или все-таки на таможню? К сожалению, у меня будет не так много времени, чтобы меня распинали по "это не к нам, идите к ним", а день всего один. Город большой, пробки, светофоры, искать место для парковки.
