Как-то грустно в последнее время выглядит Пикабу, поэтому вот история хоть и на околомедицинскую тему, но не на злобу дня.
Обычно я люблю отвечать на разные посты с другой точки зрения, но вот с этим постом @Hexpl0rer Потребительский экстремизм в строительстве и поставках я согласна полностью.
А однажды злая судьба заставила меня побывать такой же редиской, хоть и поменьше размером.
Так вышло, что нам на работе постоянно не хватало одного реагента. Набор рассчитан на 150 проб, состоит из двух компонентов и если у одного срок годности несколько месяцев, второй протухает на следующие сутки. То есть, если за день мы эти 150 проб не сделаем, остаток набора отправится в помойку.
Мне надоело разбазаривать народное добро, которое за баксы покупалось, и я попробовала приготовить недостающий компонент сама. Затык вышел в  буферном растворе. Буфер - это водный раствор двух веществ, отличающихся между собой одним протоном. При смещении рН в любую из сторон, одно из веществ будет или отдавать в раствор или присоединять к себе несчастный протон и рН вернётся на место. Мой буфер должен был содержать гидрофосфат калия и дигидрофосфат калия, он часто используется в биохимии, так что я не ожидала проблем.
Но не тут-то было. Наш поставщик притащил мне несколько бутыльков разных фирм на пробу и выяснилось, что стандартного содержания компонентов в растворе не хватает, чтобы держать рН после нашего ядреного реактива. Содержание набора - коммерческая тайна, но приблизительные пропорции были найдены и посчитаны. Выяснилось, что чем бутылочками жонглировать, лучше сухого вещества заказать и разводить как надо. Тем более, что даже ч.д.а. фосфаты стоят копейки в сравнении с брендовыми реагентами.
Поставщик любезно снабдил меня контактами химзавода, а эти ребята даже вызвались расфасовать по порциям нужное количество обоих фосфатов. За смешную сумму в пять тысяч за 100 порций плюс доставка.
И начались мои приключения в бумажном море. Служебка заведующей - служебка главврачу - одобрение отдела закупок на прямой договор - одобрение бухгалтерии - составление договора - проверка юристом - правки - ещё раз проверка - ок. Отсылаю договор по электронке менеджеру с завода. Он вставляет свои реквизиты и высылает договор нам вместе с первой партией товара. ТК теряет договор. Подписанная копия высылается мне на электронку. Наши ее подписывают, ставят печать, приносят мне и говорят, что оплатить смогут только когда у них будет оригинал. Оригинал повторно высылается со второй партией. В это время заканчивается год. В бухгалтерии паника - договора нет, а конец года есть. Получаем договор, а там старый НДС. Паника усиливается, корректируется сумма договора и количество товара (большая хоть на 10р сумма - прямой договор заключать низзя, только конкурс). Корректируется неправильно - не в ту сторону округлили копейки. Подписывают ещё один новый договор, высылают нам почтой.
В этот исторический момент наша бухгалтерия сломалась, и взяла у меня контакты менеджера, чтобы самой вести переписку. До этого времени все претензии высказывались заведующей, она вызывала меня, а я переписывалась с заводом. Восемь человек сидит в отделе закупок и десяток бухгалтеров, а кроме врача некому этим было заняться. Тебе нужно - ты делай.
Чем все закончилось с оплатой я так и не узнала, а завод следующий договор заключил не с нами, а с обычным поставщиком в нашем регионе и теперь нам реактивы привозят уже не за пять тысяч, хоть и намного дешевле, чем за доллары.
Сколько работаю в нашей организации ещё ни разу так не случилось, чтобы я не пожалела о любой своей идее. Большинство их заканчивается вот таким трэшем. Я попросила прощения у менеджера (если вы вдруг это читаете, Константин Игоревич, знайте, что стыдно мне до сих пор), а следующем году попрошу у дедушки Мороза умения заткнуться вовремя.

Доброго времени суток, пикабушники! Публикую итоговый продукт своего школьного проекта! Это статья поможет вам ознакомиться со своими правами. После ее прочтения вы будете знать в каких случаях вы сможете вернуть свой автомобиль, если с ним начнутся механические проблемы.

Случаи, когда автомобиль можно вернуть:

1. Проблемы возникли с автомобилем лишь вашего пользования. То есть вы первый владелец, тогда автомобиль можно вернуть в следующих случаях:

• В течение 15 дней после покупки

• В течение гарантийного срока.

• В течение срока службы.

2. Проблемы возникли с автомобилем, который был куплен вами б/у. То есть вы второй, третий и т.д. владелец автомобиля.

• Автомобиль все еще находится на гарантии у официального дилера.

• Автомобиль был куплен у «официального дилера»

• Автомобиль был куплен у «серого дилера»

• В течение срока службы.

2.3 Порядок расторжения договора купли-продажи в течение 14 дней после покупки.

По закону есть лишь 14 дней с момента покупки нового автомобиля для того, чтобы можно было расторгнуть договор его купли-продажи и вернуть назад свои деньги в случае, если в автомобиле есть какой-либо недостаток. Дилеры прекрасно об этом знают, поэтому пытаются максимально затянуть время, чтобы 14 дней прошли. Важно знать: Исчисление всех сроков начинается не в день подписания договора купли-продажи, а со дня, следующего за днём фактической передачи автомобиля. Это установлено пунктом 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 191 Гражданского кодекса РФ. Например, договор подписан 20-го числа. По каким-то причинам покупатель получил автомобиль не в тот же день, а 22-го. Значит, течение 14-дневного срока начинается с 23-го.

1. Пишем претензию о расторжении договора купли-продажи автомобиля. (в 2ух экземплярах 1 у нас второй в салон и с датой подписью сотрудника, который принял и печатью) Это требуется для фиксации точной даты вашего обращения.

2 Получаем ответ в течение 11 дней, в случае отказа подаем в суд

Если в автомобиле до истечения 14-дневного срока эксплуатации возникли любые, даже мелкие неисправности, покупатель по своему выбору может:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (то есть вернуть автомобиль в автосалон и потребовать деньги назад);

• либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Эти права установлены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (п. 1 ст. 18) при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например, не работает стеклоочиститель.

2.4 Порядок расторжения договора купли-продажи в течение гарантийного срока.

Если у вас возникли проблемы с гарантийным автомобилем, то не играет роли какой вы владелец по счету.

Обратите внимание на данный факт Если машина пробыла в сервисе уже больше 45ти дней за один гарантийный год (по одному гарантийному случаю), или более 30 дней по двум и более гарантийным случаям, или был обнаружен существенный недостаток, то не нужно ее забирать из сервиса (по судебной практике, если автомобиль забрать, то вернуть его уже не получиться) нужно отказаться от принятия авто и составить претензию (печатать в 2 экземплярах) импортеру или заводу изготовителю и передать ее дилеру. Одна претензия остается у дилера, а на другой дилер обязан поставить печать, дату принятия жалобы и принимающий сотрудник должен поставить свою подпись. Дилер обязан рассмотреть жалобу в течении установленного законом срока

Если в течение 10 дней дилер не удовлетворяет претензию потребителя об обмене авто ненадлежащего качества или возврате денег, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ТС.

Помните, что в претензии вы можете требовать расторжение договора купли-продажи и полный возврат уплаченных средств, разницу между стоимостью с новым аналогичным автомобилем, если он все еще присутствует на рынке или с моделью максимально схожей с вашей, выплату неустойки, если она присутствует, выплату морального ущерба и юридических издержек.

Если претензия не удовлетворена, то подавайте иск в суд. Перед этим следует добиться письменного отказа дилера или хотя бы получить доказательства того, что вы пытались затребовать такой отказ

Если авто куплено в кредит, то оно одновременно является залоговым имуществом. В этом случае к спору привлекается банк, который будет заинтересован в помощи клиенту. Ведь потеря залогового имущества банку никак не выгодна. До суда вы отправляете претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства вам необходимо привлечь банковскую организацию в качестве третьего лица.

При внесении задатка за машину автосалон обязан предоставить покупателю договор, в котором будет прописан данный факт и указана внесённая сумма. В этом случае задаток будет возвращён вместе с основной суммой, который дилер вернёт за авто. Сумму задатка нужно обязательно указать в претензии, а далее и в судебном иске.

Автосалон вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта, возврате средств за авто или его обмене в следующих случаях:

• при неразумном использовании ТС (случаи неразумного использования тс как правило прописывают в документах, то есть, например, владельцам седана не стоит ездить по лесам, когда владельцы внедорожников вполне могут себе это позволить);

• в случае аварии или природной катастрофы;

• при пользовании услуг сервисов, не работающих с автосалоном (внимательно изучите ваши заказ-наряди, они могут быть идентичны с заказ-нарядами официального дилера, но быть от другой компании, в этом случае нужно составить письменный запрос дилеру, где поинтересоваться у него, где вам можно осуществить гарантийный ремонт);

• если поломка случилась по вине покупателя (если дилер утверждает, что поломка была совершена по вашей вине, то требуйте назначить независимую экспертизу, которая установит по чьей вине была совершена поломка, но помните за экспертизу платит дилер, а вы заплатите за нее только, если проиграете суд),

• В соответствии с законом "О защите прав потребителей" к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.

2.5 Порядок расторжения договора купли-продажи в течение срока службы.

Так же автомобиль можно вернуть, даже после гарантийного года. У каждого автомобиля есть свой срок эксплуатации (по закону 10 лет, если не предусмотрено договором)

То есть если у автомобиля будет обнаружен существенный недостаток, то его можно будет вернуть в течении срока эксплуатации, который указан в договоре, а если не указан, то 10 лет согласно закону. (у лады и корейских авто, например, такой срок 6 лет)

Так же вы вправе требовать полный возврат уплаченных средств и разницу между стоимостью новым авто либо максимально похожей моделью, если данная модель пропала с рынка.35 Либо замена на аналогичный авто, только новый.

2.6 Порядок расторжения договора купли-продажи , если автомобиль был куплен вами б\у в автосалоне.

Вы купили автомобиль у официального дилера или у «серого дилера» и после покупки вы узнали о том, что автомобиль побывал в дорожно-транспортном происшествии, хотя продавец совсем об этом не рассказывал. Что же делать в такой ситуации?

"Официальный дилер"

С официальным дилером дела обстоят легче, нежели с «серым», но о нем позже.

В данном случае мы просто пишем претензию и ждем ответа. То есть действия практически идентичные с действиями по возврату гарантийного автомобиля. Если дилер не признает своей вины, то назначается независимая экспертиза.

В данной ситуации практически никаких проблем возникать не может, потому что чаще всего официальный дилер идет на уступки и предлагает весьма выгодные для покупателя предложения.

"Серый дилер"

Чаще всего «серый» дилер продает автомобили б/у. И тут начинаются все подводные камни. Чаще всего «серый» дилер не является собственником автомобиля, а лишь указывает услугу продажи автомобиля владельцу (агентский договор), то есть вернуть деньги в таком случае можно, но только с помощью юриста. Так же «серый» дилер часто меняет свое юридическое лицо. То есть компания закрывается и открывается новая на том же месте, но она уже не имеет никакого отношения к предыдущей. На самом деле схем обмана тут много и зачастую это оказываются битые автомобили (то есть восстановленные), возможно даже угнанные и другие. Я вам не рекомендую связываться с серым дилером, но если дело уже сделано, и проблема уже существует, то действуйте по тому же плану, который я дал вам до этого, но лучше обратитесь к юристу.

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Заказали товар, но хотите от него отказаться? Вы вправе сделать это в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612). Продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам. Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые предлагается подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ*: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на их исправление.

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой. К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

В этом случае обращаемся в суд. Нужно будет предъявить требования о:

- возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);

- возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);

- компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);

- взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);

- взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Суд можно выбрать по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя и по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

* Верховный Суд может уточнить применение какой-либо статьи закона, что приведет к принятию судами иных решений.

Источник

Купил два молочных коржика в герметичной упаковке в магазине "Диксе",  СПб Невский просп., 142. Изготовитель: ЗАО "Охтинское" телефон на упаковке (812) 677-89-20

Переворачиваю, вижу два молочных коржика.

Но приглядевшись с торца видно, что у одного отрезана ровная часть.

Не знаю теперь есть такой или не есть, как можно  доверять продавцу после такого.