Добрый день, уважаемые.
Суть вопроса: отправляли транспортной компанией DPD коробки с личными вещами из г. Санкт-Петербург в соседний регион, расстояние около 400км.
Всего 16 коробок весом 178 кг. Рассчитали стоимость по калькулятору на официальном сайте DPD: вводили вес и параметры ( длина, ширина, высота) каждой коробки и получили общий вес и габариты в кубических метрах. Вчера вечером отдали коробки курьеру, он их не перемерял и не взвешивал, естественно. Сказал, что все это будут делать на терминале. На каждой коробке мы написали номер и вес, габариты на них написаны (стандартные картонные коробки ОБИ для переезда), все у нас записано в тетрадку.
При отслеживания заказа сегодня днем не было информации о стоимости и весе и о том, где вообще они находятся. Позвонили в компанию сами -нам назвали стоимость перевозки в 1,5 раза больше, чем мы посчитали на их сайте! Насчитали на сайте около 1800, а выставили счет на 3000 с мелочью. Стали разбираться, и оказывается, что они считают по какой-то хитрой формуле не по фактическим весу, а по "платному весу", который в нашем случае оказался на 100(!) Кг больше!!!. Плюс топливный сбор какой-то. Долгие разговоры с менеджерами и разными отделами ни к чему не привели: формула прописана в положении о чем-то там ( я не запомнила), на сайте вы наверно не правильнл посчитали ( правильно! Перепроверили дважды) и вообще там ориентировочная стоимость.
У нас знатно пригорело от такого нахального наёпа, захотели забрать обратно свои коробки с терминала и обратиться в другую компанию. Но нам ответили, что коробки уже в городе доставки! И что единственный способ их получить-это оплатить полную выставленную стоимость.
По деньгам это конечно не очень большая сумма разницы получается. Но подгорает от самого факта такого изменения в цене! Когда заказывали перевозку, никто нам про разницу фактического и платного веса и про дополнительные сборы не сказал.
К тому же, мне кажется, что они наврали, что коробки уже в пункте назначения. Прошло меньше суток, и это не трафик Питер-Москва, где реально в течение дня грузы доставляют, городок получения маленький и вряд ли каждый день туда ездят.
Второй момент: стали разбираться, откуда такой вес и сравнивать параметры коробок. Оказалось, что они измеряли с накидками по несколько см на длину-ширину. Как так? И вообще по их формуле расчёта у нас объем груза 19 кубометров. 19 кубов! У меня вообще полыхнуло. Честно, я уже стала орать менеджеру: вы вообще представляете, что такое 19 кубических метров?? Сколько это??? У нас всего 16 коробок! Это невозможно! По их же калькулятору на сайте это около 1 куба! На что флегматичный ответ: это наша расчётная величина по формуле. Короче, бред и муть.
Вопрос: как их можно наказать? Понятно, что больше с ними связываться не будем. Но если каждый будет молчать-они будут продолжать обманывать.
Муж предложил снимать на видео получение коробок с изменением габаритов и сравнением с документами на получение. Но там может и не быть указано габаритов. Плюс этот фокус с "платным весом" - как доказать намеренное введение в заблуждение клиента, поскольку ни в калькуляторе, ни в разговоре с менеджером они это не упоминают. Как их наказать за такое безобразие и можно ли вообще?
Как грамотно предъявить претензию и куда? В Роспотребнадзор? В общество защиты прав потребителей? Главная претензия: что расчёты по их калькулятору на сайте не соответствуют выставленному счету.
И вообще обидно конечно, не люблю, когда обманывают.