«Твой пост фигня, и сам ты идиот» — как справляться с хейтом в комментариях
Когда я спрашиваю у коллег, почему они не хотят делиться опытом в интернетах, самая частая причина — хейтеры в комментариях. Людям неприятно читать о себе гадости, поэтому они предпочитают не писать ничего, не отсвечивать, не рассказывать про свой продукт.
Не могу их винить, порой в комментариях действительно творится дичь.
Собрал немного советов для тех, кто переживает из-за подобного негатива. В первую очередь пост адресован предпринимателям и экспертам, которые публикуются для пиара. Но даже если пишете чисто для души, тоже может быть полезно.
Хейт продвигает ваш контент. Сейчас почти на всех сайтах есть рекомендательные ленты: в соцсетях, на Ютубе, и даже на Пикабу.
Чем больше людей пишут гадости под статьей, тем более интересной ее считают алгоритмы и тем чаще она будет показываться людей. О вас узнает больше людей, вы получите больше переходов на сайт (если в посте есть ссылка), мощь вашего пиара возрастет.
Воспринимайте хейтеров как своих помощников — своим негативом они приносят вам практическую пользу и продвигают статьи.
Когда я это осознал, то стал по-другому относиться к оскорбительным комментам. Меня даже забавляет тот факт, что люди хотят своим мнением сделать мне неприятно и навредить, а на самом деле помогают зарабатывать больше денег.
Хейт не отваживает от вас клиентов. Большинство людей вообще не читают комментарии к статьям. А те, кто читают, далеко не всегда согласны с хейтерами или прислушиваются к ним.
Часто бывает так, что под статьей десятки гневных комментариев, но с нее исправно приходят клиенты и подписчики. Вик Довнар как раз рассказал о таком примере в своей истории — прочитайте, если пропустили.
Да и у нас были десятки аналогичных ситуаций — когда клиент сначала переживал из-за гадостей в комментах, а потом радовался десяткам лидов.
Даже в жесткой критике скрыто много пользы. Конечно, в разы приятнее, когда критику пишут конструктивно и уважительно. Но даже за неприятными словами может скрываться ценное мнение, которое поможет вам улучшить продукт.
Некоторые люди платят большие деньги за консультации, чтобы им сказали, где и что они делают не так. Среди потока хейта иногда попадается достаточно ценная критика. Поэтому как минимум их полезно читать с «открытым» умом и готовностью принимать новые идеи.
А иногда авторы действительно где-то ошибаются — и критика позволяет быстро увидеть эту ошибку и исправить ее. Лучше получить десяток гневных комментов, чем иск в суд.
Не ругайтесь с хейтерами. Не надо отвечать оскорблениями на оскорбления и пытаться «поставить кого-то на место». Во-первых, так вы покажете хейтерам, что они вас задели — а есть категория людей, которые именно этого и добивались. Во-вторых, стороны это выглядит не лучшим образом — будто автор такой же неадекват и хам, как и хейтеры.
Я советую так:
Оскорбления в лоб — черный список и жалоба модераторам, пусть успокаивают буйного пациента.
Неадекватная критика — попытаться в увидеть в ней рациональное зерно, а комментатору ответить нейтрально или с юмором.
Конструктивная критика — поблагодарить и мотать на ус. Адекватные критики — ваши бро.
Можно просто не читать комментарии. У нас было несколько клиентов, которые очень бурно реагировали на любой негатив в комментариях. У них портилось настроение, было тяжело сдержаться и не вступить в дискуссию, и даже поток лидов из статьи не радовал.
Но совсем не приходить в комменты тоже плохо — там могут задавать хорошие вопросы или предлагать сотрудничество. Ну и статья лучше показывается, когда автор общается с комментаторами, а не игнорит их.
Таким клиентам мы предлагали отправить на общение с комментаторами кого-то другого, а самим даже не открывать статью. Кто-то из сотрудников компании читает комменты и отвечает на них. Если не знает, что ответить, передает вопрос куда надо, собирает инфу, а потом пишет ответ. А собственник спит спокойно и не видит того ада, который разверзся под статьей о его бизнесе.
Отделяйте себя от своего бизнеса. Постарайтесь настроиться, что ваш продукт — это не вы. Если кому-то не нравится ваш сайт, компания, логотип, команда, сервис, и он кроет все трехэтажным матом — это не оскорбление вас лично.
Вы не становитесь плохим человеком из-за того, что кому-то не нравится то, что вы делаете. Дистанцируйтесь от негатива, не пропускайте мысли в духе «блин, наверное, я хреновый специалист, раз статья все так не нравится».
Помните, что хейтеры не отражают общую картину мира. Большинство людей, которым понравилась статья, не будут писать вам комментарии. Они просто пойдут дальше по своим делам. Или молча подпишутся на вас. Или сохранят ваши контакты, чтобы потом обратиться за услугами.
Положительные эмоции обычно не такие сильные, как негативные, и у людей меньше потребности их выражать на публике.
А вот негатив держать в себе сложно. Плюс всегда есть люди, у которых сегодня плохое настроение, которые вам завидуют, или просто тролли, у которых хобби такое — гадить в комментах.
Поэтому может быть так, что статья понравилась 99% людей, но они ничего не написали. А 1% оставшихся сдерживать себя не стал — в итоге, в комментариях сплошной негатив. Значит ли это, что статья плохая? Конечно нет.
Оценивайте эффективность своих статей по охватам, переходам по ссылкам, подпискам и лидам. Комментарии не говорят об эффективности ничего.
Вот, такой мост, торжественно представили чиновники
Радостной новостью местные власти поспешили поделиться с жителями Кичменгского Городка. Устроили торжественное мероприятие, украсили подъезды к мосту шариками, повесили красную ленточку, пригласили ведущую. На открытии присутствовал глава района Сергей Ордин и депутат Законодательного собрания Вологодской области Павел Горчаков. И, вроде бы, всё хорошо: отремонтировали деревянный мост (выглядит неплохо), а вот на подъезд к нему, где как раз перерезали красную ленточку - страшно смотреть. Здесь ямы, грязь, отсутствие тротуаров.
К слову, на проведение ремонтных работ было выделено 17 млн. рублей.
https://onlinevologda.ru/news/society/rossijane-vysmejali-to...
https://m.gazeta.ru/auto/news/2022/11/02/18942067.shtml?utm_...
Пристегните ремни, мы входим в зону турбулентности или PR-технологии в кризис
В условиях внешних изменений и кризиса может показаться, что PR стал для бизнеса роскошью, на которую нет возможности тратить ресурсы. Это заблуждение, причем очень опасное для репутации компании. Связи с общественностью не то, что не утратили своей ценности, они стали как никогда важны. Как и зачем использовать PR-технологии во времена неопределенности – рассказывает PR-директор продюсерского центра Insight People Валерия Родина.
Забыть о долгосрочной перспективе
Мы все привыкли, что пиар – это про долгосрочное планирование, стратегии и широкие горизонты. Безусловно, так и есть. Точнее, так и было. Сейчас нужно перестраиваться, применять привычные методы на коротких дистанциях в 1–3 месяца. Как строить краткосрочные стратегии? Во-первых, определить бюджет. Затем сформировать гипотезы и запустить их тестирование. Исходя из теста можно строить план.
Не навреди
Современный пиар использует разные технологии, некоторые из них можно назвать спорными, несмотря на их очевидную эффективность. В условиях турбулентности особенно важно досконально продумывать каждое действие, каждую деталь, каждое слово пресс-релиза. Аудитория сражена потоком новостей, в том числе, фейковых, все заведомо воспринимается в штыки. Задача пиарщика – не навредить репутации компании – встает во времена неопределенности особенно остро.
Ставка на относительно низкий бюджет
Многие считают, что PR – это бесплатно. Конечно, это не совсем так. Но относительно небольшие бюджеты становятся огромным преимуществом в условиях кризиса и тотальной экономии внутри компаний. Популярный сейчас сторителлинг в СМИ и соцсетях может сделать больше, чем дорогостоящая маркетинговая кампания. Главное – думать, что говорить!
Упор на ценности
Задача PR – сформировать имидж бренда, его репутацию в глазах общественности. В непростые времена люди ищут поддержки, месседжа, который откликнется в их сердцах. Правильная формулировка ценностных ориентиров компании может стать отличным подспорьем для повышения лояльности аудитории за счет работы с ее «болями».
Люди доверяют людям
Недаром сейчас такую популярность набирает influence-маркетинг. Аудитория, привыкшая уже ко всем возможным приемам маркетологов, охотнее взаимодействует с «действующими лицами». То есть вы можете транслировать свои ценности в СМИ не просто от лица компании, а от имени кого-то из сотрудников. Личное мнение всегда лучше информационной справки, пусть и очень полезной.
Офлайн жив
Век интернета, да еще и период пандемии, фактически вытеснили живое общение. Практически все мы научились делать онлайн. Это здорово упрощает жизнь, но потребность во взаимодействии лицом к лицу осталась. Поэтому не стоит отказываться от одного из самых действенных инструментов пиара – офлайн-мероприятий.
Цифры – всему голова
Не пренебрегайте аналитикой. Безусловно, посчитать эффективность PR-мероприятий, как, например, замерить охват маркетинговой кампании. Но способов много – мониторинги присутствия в СМИ, соцопросы, анализ общественного мнения. Все это поможет сформировать широкое понимание того, как вашу компанию видят люди и более четко направить фокус коммуникации.
Сила соцсетей
Мероприятия и нетворкинг – неотъемлемая часть связей с общественностью. Но реальность вносит свои коррективы, создавая целую вселенную в онлайне. И это можно и нужно использовать. Соцсети – относительно дешевый, а мы все еще помним про экономию, и крайне эффективный инструмент работы с общественным мнением. Люди все больше доверяют информации в Сети и видят в таком формате взаимодействия перспективу. Согласно исследованию, которое недавно провел наш продюсерский центр совместно с ВЦИОМ, более 50% россиян считают новые медиа наиболее эффективным каналом коммуникации между бизнесом и клиентом. Компаниям обязательно нужно брать эту информацию на вооружение и использовать для формирования своих пиар-стратегий.
Обмен пленными и мнение общества
Сразу оговорюсь, что считаю произошедший обмен пленными ("экстракшен", ссылка) самым серьезным пиар-провалом властей РФ с момента начала СВО.
Обмен своих пленных - хорошо, особенно если его грамотно подать в информационном поле. Обмен Виктора сука Медведчука - лютый пиздец, который уже изо всех сил использует украинская сторона.
Вообще если попытаться трезво оценить политику властей в области информирования населения, на ум приходить только один вопрос, некогда заданный в стенах Государственной Думы: "Глупость или измена?". Думаю, что первое. Просто в области пиара с 1916-го недалеко продвинулись.
Оправданием может быть только готовящееся в кулуарах перемирие. В противном случае - серьезная ошибка. Основные причины неплохо объяснены в популярном ТГ-канале:
...на прошлой неделе мы проводили социологический опрос патриотически заряженной аудитории? На первом месте по важности для наших подписчиков среди целей специальной военной операции стояло уничтожения очага нестабильности на границах России, а на втором — искоренение неонацизма.
Всплывшие сегодня факты успешной «операции extraction» в отношении военнослужащих нацполка «Азов» и иностранных наемников, приговоренных к смертной казни, наглядно свидетельствуют о том, что ни с первой, ни со второй целями СВО ничего не выходит....
- На Украине и за рубежом наемников и нацистов встретят как героев, а сами бывшие пленные несколько недель будут красоваться на обложках газет и на телеэкранах, работая на антироссийскую пропаганду.
- Репортажи про отчаявшихся в ожидании казни наемников разлетались по иностранным СМИ, останавливая поток желающих вступить в «Интернациональный легион». Теперь потенциальные наемники из десятков стран могут ехать на Украину, уверенными в своём героическом освобождении из плена после обмена. ...
- Да, жизни российских военнослужащих спасены. Надо было это делать? Однозначно. Но какой ценой? Ценой обманутых ожиданий мировой аудитории? Ценой шага, который во всём мире будут трактовать как слабость? Как ни крути, но это чувствительный репутационный удар
(с) Рыбарь
РИА "Новости" выдает заголовки)
РИА «Новости», конечно, жжет!)) Была недавно новость. «В московских аэропортах задержали или отменили более 30 рейсов».
Так задержали или отменили? Лампы или апельсины?))
В каких аэропортах? 30 в одном? Или 30 в трех?
РИА Новости, вам, с вашим умением создания заголовков, надо было написать так.
«В московских аэропортах не то задержали, не то отменили более 30 рейсов. Точно мы не знаем и выяснять не будем, потому что нам пофигу».
По уму конечно, в заголовке следовало бы упомянуть об отмененных, потому что это важнее (и желательно, поточнее), а в заметке - упомянуть и задержанные.
PS. Отдельно для умников в комментариях.
1. Между нормальным заголовком, отражающим суть, и "десятью абзацами" существует множество вариантов.
2. Ну предложите свой, защитнички РИА "Новостей". Только знаете ли, под ключ, готовый, а не дое..б..ки, ок?)))