Что думает пользователь, когда видит подобную форму на сайте крупного логистического оператора?
Наверное, то, что за день посылку доставят. Ну максимум на следующий день, если заказ сильно поздно оформлен.
Что думает пользователь, когда рядышком видит кнопку экспресс доставки?
Наверное, то, что посылку доставят не просто за день, а ещё и ко времени. Ну максимум ко времени на следующий день.
Что при этом думает крупный логистический оператор?
Что это нормально - везти пакет документов из Москвы в Москву в течение 2+ суток, называть эту доставку "супер-экспресс до 14 дверь-дверь" и брать за это 1к+.
Слышал ли я, что СДЭК говно? Безусловно. Думал ли я, что СДЭК настолько говно, что конверт с документами будет по Москве возить два дня? Вопрос риторический.
Вчерашняя эпопея со СДЭКом сегодня не закончилась. В предыдущем посте, от 06.05 (Самовольство курьерской службы) , я писала, что ожидала доставку. Но в виду подмены моего телефонного номера транспортной компанией, курьер день в день не смог со мной связаться. И соответственно, посылку мне не доставил.
Сегодня же, 07 мая, наученная горьким опытом халатности ТК СДЭК, взяла быка за рога, и уже в 09:51 связалась с колл центром компании. Маленькая ремарка: доставка у меня была запланирована с предыдущего день на этот, с 09 до 14 часов. Мне никто не звонил, ни колл центр, ни сам курьер. Быстро дозвонившись до оператора, я попросила сверить данные для успокоения души, так как мы уже обо всем договорились с оператором минувшим днем. - Подскажите номер отправления?... Угу… А город? (что меня лично насторожило!)… Угу… Да, Анастасия, у вас неверно указан номер телефона, курьер вероятно не смог вам дозвониться.
Мне кажется, мой шлепок о лицо должны были услышать где-нибудь в районе Дальнего востока.
То есть я вчера, звоня дважды в колл центр, оставляя актуальные данные, контакты, договариваясь предметно о доставке в определенные часы, обозначая свое присутствие на адресе и ожидание курьера, а также направляя жалобу на работу всего и вся, в конце концов – не добилась ровным счетом НИЧЕГО!
Контактов моих как не было, так и не появилось. И если бы я не позвонила, сегодня снова бы впустую прождала бы свою посылку все отведенное под доставку время.
Вот она я! Вот мои контакты! «Гнездо, гнездо! Я – сокол! Прием!» Я все взяла под свой контроль! Просто сделайте свою гребанную работу, и доставьте мне гребанную посылку, чтобы получить свои деньги! Но нет! Машина то уже прокатилась. И если заказ не будет доставлен, машина поедет обратно. Продавец заплатит дважды. А ты не получишь желаемое, и влетишь в черный список у продавца. Заказ доставить – это блажь!
Как мне уже на Пикабу написали: «Я не ленивый, и не домосед, я могу сам прийти в пункт выдачи.» (с) Так и я могу! Но предложили услугу, я воспользовалась. Почему такое, извините, расп*здйство?
Сегодня до меня снизошли в колл центре, и дали контакты курьера. Почему нельзя было сделать это вчера? Я человек принципиальный, особенно, если мне что-то приспичило. И могла бы за своей посылкой поехать на другой конец города на встречу с курьером. Но мы помним, что заказ доставить – это блажь!
Желания взаимодействовать со СДЭКом и без того особого не испытывала, в связи с их «политикой» и конскими тарифами. А после двухдневного инцидента, и вовсе приму все меры, чтобы в будущем не обращаться к их услугам.
P.S. Посылку то мою мне наконец-то доставили. Почему-то посмеявшись над тем, что я не поставлю подписи в накладной, пока не осмотрю доставленное. И очень удивились тому, что я потребовала чек, расплатившись наличными. - Чек вам придется на номер телефона.
Угадайте на какой бы отправили? Правильно. На подменный.
На фото моя чудесная собачуля в нашей новой сумочке.
Я заказала у одного российского производителя чудесную сумку-переноску для моей собаки. 2го мая оформив заказ, была приятно удивлена тому, насколько оперативно отгружает продавец собранные заказы. Уже 6го мая, моя чудесная сумочка обещалась быть на руках. Более того, продавец обещал бесплатную доставку «до двери», и оплату по факту получения наличными или по карте.
Я была счастлива, и с нетерпением ребенка, ожидающего наступления «Нового года» с его подарками, принялась ждать желанную доставку.
Можно предположить, что я буду ругать продавца, мол, кинул, бросил, подставил. Но нет. Продавец в данной истории – красавчик. А вот в плохишах у нас сегодня – СДЭК.
Продавец отгрузил заказ курьерской службе 03 мая. А 06 мая мне пришло сообщение от СДЭКа на эл. почту: «Ваш заказ 1********* выдан курьеру». Письмо доставлено мне в 13:23.
Я обрадовавшись, что все происходит своевременно, как и обещалось, проводила день по своему обыкновению. Время шло, день клонился к завершению, и где-то около половины восьмого вечера, я заподозрила, что происходит «какая-то дичь».
Позвонила в колл центр СДЭКа, и выяснилось, что «продавец передал данные заказчика транспортной компании, а те нередко искажают контакты получателей, и номера выглядят не как +79**…, а как подменные 8800…, и курьер часто никак не может дозвониться до адресата» (с). Так объяснились мне в СДЭКе, добавив, что сегодня уже никак невозможно доставить мой заказ, остается лишь перенести доставку на завтра.
Вот тут, как говориться, фитилечек мой и подпалили.
Какого черта СДЭК, имея ФИО и адрес получателя посылки, уведомив последнего в сегодняшней доставке по средством эл. почты, самовольно решает, что получатель посылки сегодня идет «нахер», так как курьер не смог связаться с оным?
Почему СДЭК считается со своим временем, но не временем клиента? Я пробыла на адресе в ожидании курьера с посылкой ВЕСЬ ДЕНЬ! А если быть точнее, с 09 утра до 21 часа вечера, если упираться на график работы курьера. И так и не получила заветный заказ!
Почему курьерская доставка не предполагает вариантов решения вопросов по срочной доставке заказа в назначенный день заказа? Тем более, что ошибка произошла со стороны транспортной компании. «Курьер уже покинул район, и развозит до конца своего рабочего дня заказы другого района!» (с). СДЭК накосячил, и не в состоянии решить вопрос по экспресс доставке. Передаче одним курьером посылки другому. «Доставка возможна лишь на следующий день» (с)
Ладно я, у меня сумочка. А будь это важные документы, которые нужны к назначенной дате? Я уверена, что кого-нибудь подставляли подобным образом.
И в конце концов. Почему, когда СДЭКу нужно сделать мне «обалдеть какое выгодное предложение», они меня своими звонками из под земли достать в состоянии, а тут, в случае подобной накладки, не могут ,пробив ФИО по базе, найти контактный номер телефона?
Я составила жалобу в колл центре, написала ответное письмо на полученный утром е-меил, и сообщила продавцу о том, как ненадежен их посредник по доставке. Ведь в итоге, негатив распространяется и на продавца тоже! Лично у меня к последнему нет претензий, но не все понимают, что ошибки могут быть по вине посредника, ведь так?
В общем, жду ответы.
У вас может закрасться вопрос, а с чего такой шум, ведь такие ситуации сплошь и рядом.
Во первых, сплошь и рядом – потому что не озвучиваем и не наводим шорох.
Во вторых, я долбанную сумку хочу с сентября 2023 года! И вот решив выложить немалую сумму за аксессуар для моей собачули, я словила негатив.
«Я ждала тебя, так ждала»…
P.S. Пожалуйста, если вы не любите животных, жалеете денег на "безделицы", или очень любите СДЭК - просто пройдите мимо!
На фото моя чудесная собачуля в нашей старой сумочке.
Являюсь частником, продаю свои поделки через Овито. Пользуюсь часто Сдеком т.к. клиенты просят отправлять им. Мне то пофиг, платят за доставку они. Естественно начались звонки от представителей Сдека с предложением оформить какой-то договор юр.лица, по которому посылки будут стоить дешевле. Я вежливо первые разы объяснял, что я не магазин и не производитель, а просто чел, который занимается своим хобби. За доставку платят получатели, поэтому мне пофиг на ваши договоры. Но я видимо говорил в никуда. Стабильно 1-2 раза в месяц мне звонили. Потом у меня бомбануло, я наорал на одного бедолагу, он сказал что в базе нет инфы о том, что я отказывался, поэтому и звонят мне. Он сказал, что меня из базы уберет и всё будет окей. Действительно, звонки перестали, за что спасибо ему. Но потом началась атака ватсапа, я особо внимания не обращал т.к. ватсапом пользуюсь раз в 100 лет, но сегодня очередное сообщение пробило все границы и днища. Т.е. чел или челиха знает что меня "задалбливают" звонками, поэтому чтобы меня перестали "задалбливать", то я должен оформить этот договор. Это конечно вышка, это чистый бандитизм в духе 90х получается. В ТП Сдека написал, сказали что этого контакта они не знают и он у них не числится. Оригинальный скрин переписки прикладываю.
Мошенники на авито на столько почувствовали свободу, что если раньше мошеннических объявлений было наверное процентов 10% от общего количества, то сегодня их количество кратно растет. И если раньше мой метод работал эффективно буквально после первого сообщения, то теперь мошенники пошли дальше и продолжают разговор до последнего, даже придумывают более-менее реальные причины продажи и невозможности поговорить лично по прямому номеру - пока не заблокируют:) Время от времени ради интереса тестирую новые модели, чтобы ускорить выявление мошенников более быстро, при этом, пока что предложенный вариант на скрине самый рабочий и эффективный!
1/3
Краткая инструкция как выявить мошенника: 1. Смотрим есть ли отзывы в профиле (это косвенный признак, не более того, так как аккаунт с отзывами может быть взломан мошенниками, а настоящий владелец может не знать об этом). Вообще на отзывы сейчас авито делает особый акцент, так как админы понимают, что на репутацию смотрят многие пользователи. 2. Есть ли еще объявления, кроме продающегося лота - желательно, чтобы были уже какие-то проданы. Это также косвенный признак, так как аккаунт может быть взломан мошенниками. 3. В самом начале общения уточняем возможен ли созвон по вотсап по ВИДЕО связи (сегодня не существует пользователя в сети интернет, кто выкладывал бы на авито объявления, но он без вотсапа). Ни один реальный продавец за все годы пользования авито не отказал. Ни один мошенник еще ни разу не вышел на связь, даже когда соглашался созвониться, но потом находил десяток причин, почему он не может это сделать. 4. Вдруг, если мошенник даже решит выйти на связь когда-нибудь, то во время видеозвонка вы делаете скрин экрана с собеседником. 5. Если мошенник оказался на столько смелый, что вышел на видеосвязь и даже показал вам товар, то не переходите на сайты отличные по домену от avito.ru, а лучше совершайте сделки через официальное приложение авито - никогда не скачивайте другие по ссылке, присылаемой мошенником, что бы он вам не писал, что деньги дойдут быстрее через новый сайт и т.д. Никогда не отправляйте по их ссылке через боксберри, сдэк и т.д, так как эти мошенники научились делать 100% сходство интерфейсов.
Этот метод работает даже тогда, когда вы хотите встретиться в своем же городе, но не потратить время впустую. Если продавец не может выделить 2 минуты на видеосозвон, то и тратить время на планирование встречи 100% не стоит.
Бывали ли у вас случаи мошенничества и как вы выявляете мошенников, если покупаете что-то на авито или другие интернет-сервисы?
Посылка из Москвы быстро долетела до Самары и все! Шло одновременно две посылки, одну из них доставили в ПВЗ 07/10, вторая с 7/10 тупо лежит на складе. Техподдержка строчит только отписки и кормит "завтраками" Толку от такой техподдержки - 0!