Первый раз пишу на Пикабу, потому что знаю, что авито здесь смотрит посты.
Итак, новая "фича" - качество сервиса (к сожалению, не самого авито, а какой-то странный внутренний рейтинг продавцов).
У меня внезапно он начал падать, я решила выяснить причины у поддержки и была просто в ах%е.
Краткий пересказ диалогов с поддержкой.
- Да, у вас упал рейтинг - исправляйте.
- А какие конкретно объявления его роняют?
- Не можем сказать, секретный алгоритм.
- А как мне понять, что я исправила нужные объявления, если он меняется ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ?
- Не можем сказать, через месяц сами узнаете
- А как ваш алгоритм различает, например цены, год выпуска или другие численные показатели, отличные от цен указаны в объявлении
- Не можем сказать, секретный алгоритм.
У меня причина "несоответствие цен". Когда в объявлении несколько товаров и цена в описании указана на каждый. Но при этом ещё есть куча параметров, на которые может триггернуться их еб%чий алгоритм. Вот как он понимает, 2004 в объявлении - это цена, или год книги или количество штук? Да мало ли параметров можно указать цифрами.
При том, что у меня 30 объявлений, только в 3-4 из них указаны посторонние цифры (например, обхват талии у платья в см). А рейтинг - 33%! То есть по их логике у меня 67% объявлений с нарушениями или что?
Угадайте, что на это ответила поддержка?
- Не можем сказать, как рассчитывается рейтинг и почему такие проценты - секретный алгоритм.
Вчера отнесла посылку в доставку - рейтинг с 33 стал 23! Это вообще как понимать? Никаких действий помимо своевременно отправленной посылки не было.
Кто-то может сказать - "да забей". Но меня бесит сам факт, что они додумались ввести какую-то сырую хрень, алгоритм которой:
1. Не показывает конкретные объявления, которые нуждаются в доработке
2. Не реагирует на исправления моментально
3. Просто работает по какому-то своему секретному (кривому и недоделанному) коду, на который ты повлиять вообще никак не можешь.
Я бы и рада поддерживать рейтинг на должном уровне, если бы это не было исполнено в духе "я на тебя обиделась, а на что не скажу, сам догадайся".