Что делать, если опаздываешь на самолёт или опоздал: советы туристам
Когда опаздываешь на самолёт, важно действовать быстро и решительно. Паника в этом случае точно не приведёт ни к чему хорошему. Прошлым летом я попала в такую ситуацию: время до вылета из Сочи оставалась достаточно, навигатор показывал, что ехать всего пять километров, но дорога заняла целый час вместо 15-20 минут, на которые я рассчитывала. В итоге, когда я приехала в аэропорт, оказалось, что регистрация уже закончилась и меня не пустили на рейс. Но мне удалось быстро и недорого обменять билет.
Рассказываю, что делать, если опаздываешь на самолёт, и можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет.
Сохраните в заметки, чтобы не потерять.
Содержание:
1. Что делать до приезда в аэропорт
2. Что делать, если регистрация ещё не закончилась
3. Что делать, если опоздал на регистрацию или посадку
4. Что делать, если опоздал на самолёт, но он ещё не улетел
5. Что делать, если самолёт улетел без вас
6. Если опоздал на самолёт, а рейс был с пересадкой
7. Советы туристам
Что делать до приезда в аэропорт
Заранее пройдите онлайн-регистрацию, которая открывается за сутки до вылета самолёта. Это очень удобно, в аэропорту вам не придётся стоять в очереди к стойке регистрации на рейс. Вы можете сделать это по пути в аэропорт, пока едете на такси или в аэроэкспрессе. Перейдите на официальный сайт авиакомпании или установите мобильное приложение. У большинства авиаперевозчиков время окончания онлайн-регистрации заканчивается за 45-60 минут до указанного в билете времени вылета самолёта, а обычная регистрация в аэропорту — за 40 минут. Но у всех авиакомпаний правила разные. Например, у авиакомпаний «Аэрофлот», «Победа» и S7 регистрация в аэропорту заканчивается одинаково — за 40 минут до вылета самолёта. Но время окончания онлайн-регистрации у всех отличается: у «Аэрофлота» — за 45 минут до отправления, у «Победы» — за 4 часа, а у S7 — за 40 минут. Кстати, у S7 онлайн-регистрация стартует не за сутки до вылета, как у большинства авиакомпаний, а за целых 30 часов.
Результат онлайн-регистрации на рейс — заранее оформленный посадочный талон в электронном виде, который бывает двух видов: мобильный и обычный (на сайте можно выбрать, какой талон вы хотите получить). Мобильный талон адаптирован под смартфон, и на нем есть QR-код, который сканируют сотрудники аэропорта во время регистрации и перед посадкой в самолёт. Его не нужно распечатывать, достаточно показать на экране телефона. Обычный посадочный при онлайн-регистрации придётся распечатывать в самом аэропорту, для этого есть специальные стойки. Поэтому лучше выбрать мобильную версию талона, чтобы сэкономить лишних пять минут.
Что делать, если опаздываешь на рейс, но уже прошёл регистрацию? По дороге в аэропорт позвоните на горячую линию авиакомпании и попросите отменить регистрацию на рейс, если вы точно уверены, что уже не успеваете. Звонок с отменой необходим, чтобы билет можно было обменять или вернуть (если это возможно по вашему тарифу). Без этого пассажиру будет присвоен статус no-show, или неявка на рейс, то есть пропадает возможность обмена и возврата билета.
Если шанс успеть ещё есть, в дороге заранее изучите схему аэропорта на официальном сайте, найдите на ней нужный вам терминал вылета и номер выхода на посадку, если эти данные уже прописаны в посадочном талоне. Вот несколько схем крупных аэропортов: Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково и Анталия (Турция).
План действий в аэропорту, если регистрация ещё не закончилась
Если вы не успели пройти онлайн-регистрацию, то по приезде в аэропорт не бойтесь просить людей уступить вам место и пропустить вперёд. Объясните, что ваша посадка заканчивается с минуты на минуту, для убедительности покажите билет с временем вылета самолёта. Чаще всего пассажирам идут навстречу. Можно сразу подойти к своей стойке или же к сотруднику, который регулирует порядок в очереди. Объясните, что опаздываете на рейс, таких пассажиров пропускают без очереди на регистрацию.
Ещё несколько лет назад в аэропортах часто можно было услышать по громкой связи, как объявляют фамилии пассажиров и просят их быстрее подойти к нужному выходу на посадку. После вступления в силу закона о защите персональных данных авиакомпании больше не перечисляют пофамильно тех, кто опаздывает на рейс. Теперь пассажиры могут услышать лишь напоминание о необходимости срочно пройти на посадку к определённому гейту.
В аэропорту за границей лучше объясняться на английском языке, чтобы все сразу поняли, что вы опаздываете. Например, сказать: «I am sorry, boarding on my flight is ending right now».
В больших аэропортах есть специальная платная услуга под названием Fast Track. С её помощью получится быстро пройти через контроль для посадки в самолёт: чаще всего пассажира провожают сотрудники аэропорта по выделенному коридору без очередей. Кстати, этим же «быстрым коридором» пользуются и те пассажиры, которые летают бизнес-классом или входят в число премиальных клиентов авиакомпании. Fast Track можно забронировать через официальный сайт или по номеру телефона аэропорта, если времени до окончания регистрации остаётся совсем немного.
Услугу нужно заказывать не менее чем за час до отправления самолёта. Пассажиру по прибытии в аэропорт необходимо подойти к специальной стойке Fast Track, где его будет ждать сопровождающий сотрудник. Стоимость отличается в зависимости от аэропорта, например, в Домодедово — 3 743₽, а в Пулково — 7000₽. Цены указаны для внутренних рейсов, для международных стоимость Fast Track будет выше.
Что делать, если опоздал на регистрацию или посадку
Если все вышеперечисленные методы не помогли вовремя пройти регистрацию, но время вашего опоздания всего 5-10 минут, всё равно подойдите к вашей стойке (если не проходили регистрацию заранее). Сотрудники в исключительных случаях могут зарегистрировать опаздывающего пассажира, но всё зависит от нескольких факторов. Например, если у вас нет багажа, который надо сдавать, а выход на посадку расположен недалеко от стойки регистрации.
Поэтому в некоторых случаях посадочный талон действительно ещё можно оформить после окончания регистрации.
Что делать, если опоздал на самолёт, но он ещё не улетел
Если вам не разрешили зарегистрироваться, но самолёт ещё не улетел, — звоните в свою авиакомпанию или найдите её представительство в аэропорту. Узнайте, есть ли возможность сдать билет или обменять его. Если до момента вылета самолёта вы самостоятельно не сообщите авиакомпании, что опоздали на регистрацию, это будет расцениваться как no-show, или неявка на рейс. В правилах к каждому тарифу указывается, что произойдёт с вашим билетом при неявке на рейс.
Билеты эконом-класса или по промоцене чаще всего просто сгорают без возможности частичной компенсации и обмена на билет с другим временем вылета. Самые лояльные условия в билетах бизнес-класса — обычно их можно обменять либо сдать с минимальными денежными потерями. Билеты «Комфорт» и «Оптимум» чаще всего сдать нельзя, но авиакомпании обменивают их с доплатой. В любом случае это выгоднее, чем покупать новый билет.
В билете указывают название тарифа и условия для его обмена либо возврата.
Например, у авиакомпании Nordwind в тарифе «Оптимум» есть возможность за дополнительную плату обменять или вернуть билет, но строго до вылета самолёта. А в тарифе «Премиум» есть возможность сдать билет уже после вылета, комиссия составит 6000₽. Причём добровольный возврат можно осуществить в течение 1-12 месяцев после даты вылета, точные сроки указываются на билете согласно выбранному тарифу.
Не все авиакомпании прописывают информацию об обмене и возврате в самом электронном билете.
В этом случае придётся самостоятельно искать информацию на официальном сайте перевозчика либо звонить в авиакомпанию и уточнять, какие правила действуют для тарифа. Например, «Северсталь Авиа» в билете прописывает только название тарифа.
«Аэрофлот» в большинстве тарифов разрешает производить обмен или возврат билета в течение 30 минут после вылета самолёта. Для этого необходимо обратиться в контакт-центр авиакомпании по телефону 8 800 444-55-55, если билет был оформлен на официальном сайте авиакомпании. Также можно самостоятельно переоформить билет в личном кабинете в разделе «Управление бронированием». В ином случае обращаться необходимо в службу поддержки агентства или агрегатора, где был куплен билет на самолёт.
При опоздании на рейс от авиакомпании «Победа» согласно тарифам нет возможности вернуть или обменять билет. Исключение — если возврат считается вынужденным, например по причине болезни пассажира. Кроме того, если в одном бронировании было оформлено несколько билетов, например, Москва – Томск – Москва, и пассажир не явился на первый рейс, то второй полёт аннулируется. Чтобы этого не произошло, необходимо оповестить авиакомпанию о своём опоздании на первый рейс и о желании сохранить второй билет через форму обратной связи на официальном сайте.
Самые популярные сервисы сравнения цен на авиабилеты:
- Авиа сейлс;
- Авиакасса;
- Туту Авиа;
- Трип Авиа;
- Яндекс Авиа.
Что делать, если самолёт улетел без вас
Как только самолёт улетел, у некоторых авиакомпаний уже не получится внести изменения в билет. Он просто сгорает. У других можно обменять на новый авиабилет, но придётся доплатить значительную сумму.
В любом случае лучше сразу же звонить в авиакомпанию, сообщать об опоздании и узнавать, во сколько обойдётся обмен билета. Пассажиру придётся покупать новый билет на самолёт или искать альтернативный вид транспорта, чтобы добраться в нужное место.
Кстати, если рейс был задержан, время регистрации всё равно остаётся неизменным. То есть зарегистрироваться можно только до времени, которое изначально указано в маршрутной квитанции. В случае задержки рейса авиакомпании не продлевают время регистрации, поскольку в аэропортах всё расписано по минутам и у каждой стойки уже идёт регистрация пассажиров на другие рейсы.
Если опоздал на самолёт, а рейс был с пересадкой
Приобрести билет с пересадкой можно одним бронированием или двумя разными. От этого в дальнейшем будет зависеть, как сдавать и обменивать и первый билет на пропущенный рейс, и следующий, по которому предстоит второй перелёт.
Если билеты были куплены одним бронированием, за стыковку отвечает авиакомпания, но только когда задержка рейса случилась по её вине. Может быть два варианта, почему пассажир опоздал на стыковочный рейс: по своей вине либо по причине задержки рейса. В последнем случае вина полностью ложится на перевозчика, если пассажир оформил все билеты одним бронированием. Авиакомпания должна решить возникшую проблему, например, предложить два новых билета на самолёт или вернуть деньги в полном объёме.
Если рейс задержали или отменили, первым делом необходимо звонить на горячую линию авиакомпании или обратиться на стойку информации в аэропорту. За границей ориентируйтесь по указателям, на которых такие стойки обозначаются как Customer Service.
Если пассажир по своей вине опоздал на первый рейс, то стыковочные или обратные рейсы в одном бронировании аннулируются. Чтобы сохранить следующие билеты или воспользоваться возможностью для их обмена, необходимо до конца регистрации на первый рейс позвонить в авиакомпанию и сообщить о своём опоздании. Например, у вас куплено два перелёта в одном бронировании, Москва – Казань – Москва, и вы пропустили первый перелёт по маршруту Москва – Казань. Если вы не предупредите авиакомпанию, что не полетите, второй рейс по маршруту Казань – Москва сгорит без возможности обменять билет.
Что делать, если изменили время вылета и не успеваешь на стыковку? Если несколько билетов были куплены двумя бронированиями, пассажир сам отвечает за подбор стыковочных рейсов. Фактически он купил два разных билета и по каждому из них отдельно несёт ответственность за своевременное прибытие на регистрацию. Например, если первый рейс по какой-либо причине задержался и пассажир не успел на второй рейс, в этом случае виновата не авиакомпания, а сам пассажир. Поэтому рекомендуется выбирать те билеты, в которых стыковка между рейсами в одном аэропорту составляет 60-90 минут.
1. Если пассажир опоздал на самолёт, не всегда получится вернуть деньги за билет или обменять его. В тарифах «Промо», Lite и «Эконом» такой возможности обычно нет, а значит, билеты сгорают. В «Комфорте», «Стандарте» и «Оптимуме» за возврат и обмен удерживается комиссия, её размер отличается в зависимости от авиакомпании. Для тарифа «Бизнес» чаще всего дополнительные сборы не применяются, то есть вернуть или обменять билет можно без потерь.
2. В билете всегда указывается местное время вылета. Регистрация на рейс обычно начинается за два-три часа до времени вылета, а заканчивается за 40 минут. Выход на посадку закрывается за 20 минут до вылета самолёта.
3. Приезжайте в аэропорт заранее — за два часа до отправления международного рейса и за один час до вылета внутреннего по РФ. Особенно это касается тех пассажиров, которые вылетают из крупных международных аэропортов, где обычно бывают очереди, либо же летят с крупногабаритным багажом: как правило, с ним дольше проходить процедуры досмотра и регистрации.
4. Иногда не получается с первого раза дозвониться в авиакомпанию, а действовать нужно быстро. Напишите обращение в онлайн-чат на сайте перевозчика или сообщение в официальную группу в социальной сети. Все контакты обычно указывают вместе с маршрутной квитанцией, которая была отправлена на ваш e-mail после оплаты билета.
5. В аэропорту первым делом после регистрации найдите нужный выход на посадку и запомните его расположение. После этого можно перекусить и зайти в магазины, не забывая при этом следить за временем. Снимите в аэропорту наушники. Если вы зарегистрированы на рейс и опаздываете на посадку, вас могут искать по громкой связи и приглашать скорее пройти к выходу.
Акции с дешёвыми авиабилетами в Телеграм-канале.
Как так-то?
В декабре собрались с семьёй на Кубу. Вылет только из Москвы. Ну штош, беру билеты до Москвы. 2 часа на стыковку. Благо аэропорт один, только терминалы разные. Должны успеть. Погрузились в самолёте . В самолёте пассажиров от силы человек 15 вместе с нами. Вроде все по плану. Но вот начали обрабатывать нашу птичку от обледенения. Минут 20 обрабатывали. Я стал нервничать. И тут стюардесса сообщает, что вынуждены нас огорчить и что самолёт дальше не полетит, что сейчас нас пересадят в другой самолёт. Все. Приехали. Досвиданья Куба. Я к стюардессе, объясняю ситуацию. Она начала нас успокаивать, что самое главное, что все живы и все такое. Она ушла в кабину пилотов. Я все, понимаю, что при любом раскладе мы опоздали на рейс. В первый раз такое случилось. Через некоторое время стюардесса выходит и объявляет, что командир воздушного судна принял решение продолжить полет. Это конечно хорошо, но в итоге мы опаздывали на час. Но шанс успеть появился. И что самое интересное до Москвы от нас лететь два с половиной часа, и мы в итоге прилетели даже без опоздания, точь в точь, тютелька в тютельку, минута в минуту. Спасибо огромное командиру самолёта! На рейс успели. Но вот до сих пор не могу понять, как мы долетели за полтора часа вместо двух с половиной?
Отличник или двоечник? Узнайте свой уровень подготовки к Евро-2024
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Комикс "Опоздаем же!"
Что делать, если опоздал на поезд
Вы бывали в ситуации, когда ваш поезд ушёл?
Я бывал и не раз, кто знает меня, тот скажет, что я не отличаюсь пунктуальностью, часто опаздываю или задерживаюсь, поэтому этот РЖД-хак для вас, мои друзья и коллеги!
Представьте ситуацию, вы на вокзале и видите как ваш поезд уезжает, давая три сигнальных гудка! А вы запыхавшийся пассажир, который бежал, который был уверен, что встанет на ступеньку уходящего поезда. Представили? Ощутили своё состояние и удар по кошельку?
Не волнуйтесь, мы не будем с Вами платить за новый билет!
ЧТО НАДО ДЕЛАТЬ?
1. Направляемся в кассы РЖД станции отправления поезда указанного у вас в билете.
2. Говорим кассиру, поезд ушёл - хочу возобновить действие проездного билета, с доплатой плацкарты.
3. Ссылаемся на Приказ Министерства транспорта РФ от 19.12.2013 № 473 параграф 3 пункт 42. Данный документ введен 2013 году и до сих пор работает на РЖД. И помогал мне пару раз.
Вот этот самый пункт из него: «42. Пассажир имеет право при проезде в поезде дальнего следования возобновить действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение двенадцати часов либо вследствие болезни, несчастного случая, в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет)(Статья 83 Устава Железнодорожного транспорта).
Возобновление действия проездного документа (билета) на другой поезд дальнего следования производится на станции отправления, указанной в проездном документе (билете), без изменения условий проезда в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (билет)».
4. Получаем новый билет на следующий поезд и едем!
Стоимость проезда по железной дороге складывается из двух величин:
1. Билет - это плата за пользование инфрастуктурой железной дороги (путь, локомотивы, станции и пр.) , эту часть получает перевозчик, по территории которого поезд (вагон) проезжает.
2. Плацкарта - плата за пользование вагоном. Эту часть получает собственник вагона.
Такое соотношение (существование плацкарты и билета) сохраняется для всех классов мест в поезде.
Всем лёгкой поездки!
Источник: http://vestikamaza.ru/blogs/Nedoma/vash-poezd-ushyel.php
Пунктуальность
Я всегда опаздывал. Всегда. Везде. При любых условиях. Я опаздывал на работу, на встречи с друзьями, на праздники, на концерты, на собеседования, на съёмки в прямом эфире, на встречи с известными людьми, на свидания (спасибо тем, кто дождался), на вечеринки, на свадьбы, на похороны (дождались не все), на корпоративы, на дни рождения, в том числе и на свой. Меня всё время ждали на встречах с бизнес-партнёрами, с клиентами, с коллегами, я даже не мог прийти вовремя на встречи с начальством по поводу моих опозданий. Опаздывал на занятия плаванием, английским, французским, испанским, шведским (было и такое), немецким, айкидо, на уроки музыки, за исключением тех случаев, когда преподаватель приходил на дом. Приходил поздно на футбольные тренировки, на матчи, где сам играл, в университет, в школу опаздывал и когда жил на другом конце города, и когда жил в десяти минутах от неё, причём время опоздания было примерно одним и тем же. Мне кажется, я и в детский сад опаздывал.
На самолёт я не успел всего 4 раза из примерно 160. Однажды (ну ладно, не однажды) я опоздал на поезд. Даже со второй попытки.
В уже далёком 2009-м, когда я только-только переехал в Испанию, в один из выходных я поехал в Фигейрас. Там, в музее Дали, познакомился с компанией классных русских девчонок, которые жили на юге Франции. Они радостно предложили приехать к ним в гости в Перпиньян в ближайшее время. Евро был по 40, мне было 22, и вопроса «зачем?» не возникало в принципе. Через неделю, в пятницу, я, было, поехал к ним, но на несколько минут успешно опоздал на последний поезд в том направлении. Остался в Барселоне, и на выходных сломал мизинец левой руки на футболе. Шишка на пальце осталась до сих пор.
Через неделю я снова собрался во Францию. Собрал вещи, приехал на вокзал «Сантс» сильно заранее, минут за 15. Чувство гордости и власти, ощущение собственного превосходства над временем буквально окрыляли меня. Мне даже стало как-то не по себе, и я будто осознавал, как теряю какую-то очень важную часть своей индивидуальности. Гордо рассевшись на скамейке на перроне, с наушниками от плеера в ушах, я стал ждать своего поезда, иногда поглядывая на заветную надпись «Perpignan 17:25» на табло. «На этот раз ты без меня не уедешь, бездушная машина», - думал я.
Эти 15 минут шли невероятно медленно. В какой-то момент мне показалось, что минут 25 я уже точно провёл на одном месте. Поезда не было. Поднял глаза на экран под потолком – Перпиньяна в расписании уже не было, а на часах красовались цифры «17:35».
Подо мной подкосились ноги, хоть я и продолжал сидеть. Пошатнулась скамейка, перрон, вокзал и тектонические плиты. Мир словно рухнул. «Как так-то? Платформа правильная, путь девятый» - судорожно размышлял я. Десятый! Десятый путь, Карл! Огромный поезд (такие нынче гордо «Сапсанами» зовут) у меня за спиной незаметно приехал, загрузил пассажиров и быстро умчал их в свою страну сапсанью.
Сдаваться я был не намерен. Это уже был вопрос чести и принципа. Ага, ну и Перпиньян посмотреть же надо. Узнал, что вроде бы от другого вокзала ещё ходит автобус в ту же сторону. Промчавшись через весь город, я увидел этот автобус. Он ехал в Перпиньян. Ну то есть, уже ехал. По шоссе. Мимо меня.
Девчонки из Франции были постоянно со мной на связи и тоже помогали мне найти-таки способ добраться до них. На сайте поиска попутчиков нашли водителя, который как раз в это время выезжал нужной мне дорогой. Позвонили ему – он минут 20 назад отправился из Барселоны, а обратно ему поворачивать было совсем не вариант, потому что на въезд в город образовался огромный затор.
Домой в метро я ехал, видимо, с таким отрешённым от бессилия видом, что какой-то посторонний человек спросил меня, всё ли у меня в порядке. Я не стал ему рассказывать всю свою печальную историю, потому что, во-первых, мои бравые русско-французские информаторы как раз в этот момент позвонили мне и сообщили о ещё одном способе попадания в Перпиньян, а во-вторых, я по-испански ещё толком не говорил.
Итак, 21:00, автобус до аэропорта Жироны, маленького городка на полпути к Франции. Там где-то около местного аэропорта должна быть автостанция, откуда автобусы компании «Лягушка» (предсказуемое название для Франции) вроде как ездят в заветный городок. Последний рейс в 22:45.
Ночь, Жирона, тишина. Половина одиннадцатого. Успей я на поезд, уже бы давно был в пункте назначения. Но вместо этого я, как Усейн Болт, бежал мимо взлётной полосы и огромных хвостов самолётов и, как Иван-Царевич, искал ту самую «Лягушку». На отдалённой стоянке – о чудо! – стоял стенд с расписанием. Действительно, 22:45, на Перпиньян. Людей вокруг не было, автобусов – тоже. «Да вроде должен быть» – скорее всего, именно это мне сказала женщина в кассе.
В итоге, автобус приехал, немного опоздав (да как он мог?!), и повёз меня, единственного пассажира, через границу в такую близкую, но такую далёкую Францию. Всю дорогу водитель что-то очень оживлённо рассказывал мне по-испански, но я лишь делал вид, что понимаю.
Приехал, встретили, понеслась. И город заодно посмотрел. Перпиньян был прекрасен.
И так – всю жизнь.
You gotta fight for your right to party.