Доброго дня, Пикабу!
Хочу поделиться своей историей о моем взаимодействии с интернет-магазином Онлайн Трейд как физического и юридического лица. На моем примере, хочу предупредить о возможных неудобствах использования данного интернет-магазина. Ведь кто предупрежден, тот вооружен!
Онлайн Трейд имеет обширный ассортимент товаров, особенно узкоспециализированного. Удобный заказ товаров, без регистрации личного кабинета физ. лица ускоряет процесс оформления. Цены не сильно разнятся с другими магазинами. Трудностей с доставкой заказа или из пункта выдачи не наблюдается. Но все меняется, если необходим процесс возврата товара.
Возврат товара как физическое лицо.
Покупка совершалась без регистрации аккаунта.
После вскрытия упаковки и первых тестов, устройство отказалось работать. Переодически оно начинало работать, но процесс был короткий. Было принято решение о возврате денежных средств. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1, Статье 26.1
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В моем случае, обращение было на 11 день от покупки. На сайте Онлайн Трейд есть раздел Условия продажи, в нем пункт 7. Возврат или обмен товара гласит:
7.1 Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней.
Придя в пункт выдачи товара в котором я совершил покупку, отдал товар на проведение диагности интернет-магазином сроком от 20-45 дней с момента подачи заявления. На сайте в Гарантийном обслуживании в пункте Процедура гарантийного обслуживания гласит:
При обращении с неисправным товаром в гарантийный период, но после 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.
Если вернуть товар до 7 дней, то возврат средств можно было совершить сразу. По прошествии 26 дней, поступил звонок, о возможности возвращения денежных средств. На следующей день, придя в тот же пункт выдачи, были оформлены и подписаны документы. Как мне сообщил сотрудник пункта, товар проверялся в этом же пункте выдачи. Форму заявления на возврат средств распечатли в пункте выдачи. В заявлении нужно строчными буквами заполнить: ФИО, Телефон, Номер заказа, Сумму, реквизиты: Получатель, Номер счета, ИНН банка, БИК банка. Заполнять обязательно аккуратно иначе "бухгалтерия не поймет, что тут написано" - цитата сотрудника компании. Цифровой копии данного документа нет, но есть старая версия, которая не катируется.
Сроки возврата денежных средств согласно пункту 7.3:
возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества производится следующим образом:
при возврате на предоставленные Банковские реквизиты от 3 до 30 дней;
К этому сроку также необходимо приплюсовать еще 30 дней с момента получения средств банком. В моем случае, возврат товара был осуществлен 8 Августа, а деньги были переведены банку через 36 дней, а именно 14 Сентября. Исходя из этого, денежные средства пришли 14 октября, ровно 30 дней с момента поступления в банк.
О переводе средств банку можно узнать только лично позвонив в интернет-магазин.
Возврат товара как юридическое лицо
Заказ товара происходит в личном кабинете. Получение товара происходило в ближайшем пункте выдачи. При получении товара сотрудник интернет магазина устно предлагает проверить товар на соответствие внешнему виду. Предложение осмотреть заказ может быть отклонено, если вы считаете, что товар является хрупким или доставка в офис происходит на большом расстоянии. В моем случае сошлись оба факта, плюс заказы были разной категории: крупногабаритные и малой габаритности. После подписания доверенности в двух экземплярах, интернет-магазин снимает с себя обязательства по возврату товара и диагности в случае неисправности.
Почему я так решил? Неисправность, а именно легкая деформация с углоном в пару миллиметров, что является существенной проблемой в работе , так как устройство крайне хрупкое была зафиксирована 21 числа, а заказ забрал 18. Придя в пукт выдачи и проконсультировавшись сотрудником пункта, было написано онлайн заявление на сайта. Сотрудник сообщил, что возврат товара крайне мала. Юридические и физические лица имеют одинаковую форму заявления о возврате товара.
В заявлении подробно описано:
Ответ поступил через несколько часов:
В документах полученных интернет-магазином, не было пункта о согласинии внешнего вида и его состоянии. Только факт получения товара. Поиски счет-оферта или договор-оферта не принесли успехов, есть только Условия продажи.
Вывод :
При заказах в данном интернет магазине будьте внимательны. Советую при получении заказа дать сотруднику проверить оборудование во избежание моего случая.
Хочу добавить, что сервис интернет-магазина отличается от ДНС. В данном магазине пришлось вернуть одну позицию два раза как юридическое лицо из-за его состояния. Проблем сдачи для технической экспертизы не было и при возврате средств тоже.
Будьте внимательные и удачных покупок!
