Как я стал бетта-тестером маркета за свои деньги
Я делаю ремонт в квартире, нужно кучу всего купить и рассчитать. А рассчитывать на год вперёд я не умею. Купил душевую стойку, но водорозетки оказались очень низко расположенными и пришлось удлинять стойку. Осталось отверстие в плитке, его нужно чем-то заполнить, решил, что подойдёт мыльница определённых размеров. Я долго искал ее и смог найти подходящую.
Обычно я заказываю такие мелочи на озоне и забираю посылки после работы чтобы не ехать в другой район города, где есть нужный магазин.
Но я позарился на скидку и заказал мыльницу для ванны в Яндекс Маркете.
Ничего не предвещало беды, я лояльный клиент компании, у меня есть «подписка плюс», пользуюсь их каршерингом постоянно, крупных проблем не было, увидев баннер с нужной мыльницей быстро заказал и оплатил.
Оказалось, что в браузере не было входа в аккаунт, я подумал, что это не важно, указал почту от yandex почты, получил чек, письмо с номером заказа и забыл об этом.
Я получил сообщение утром, взял дочь на прогулку и начал искать почтомат.
Я нашёл в Яндекс картах метку, но меня ждал первый баг: не открывался раздел с картинками расположения почтомата.
Я нашёл название заведения, где расположен автомат в почте, но там было закрыто. Я подождал и через пол часа попробовал ещё раз.
Этот суши-бар был закрыт и меня не пустили к автомату, когда он откроется узнать я не смог.
Написал в поддержку, поставил приложение, день переписывался, но мне ничего внятного не ответили. На всякий случай я попробовал привязать заказ к аккаунту, но у меня не вышло. Поддержка попросила выключить/включить (обновить приложение), что я и сделал.
Я попробовал через день попасть в бар и да, я забрал свою покупку!
Все классно, вроде конец, но это не та мыльница. Я даже ее не открывал, она без крепления и стоит в два раза дешевле.
Конечно я сразу же написал об этом сотруднику, прислал фото и указал на ошибку.
Мне рекомендовали зайти в товар и выбрать возврат.
Как?! Привязка не работает, я не вижу заказ!
Мне предложили гениальное решение: купить ещё один товар на Яндекс маркете от 600 рублей и тогда все заработает. Да, это не шутка. Купи ещё чтобы вернуть. Я отказался, мне предложили промокод.
Но мне товар не нужен никакой за 600 рублей, даже бесплатно. Я хочу мыльницу!
Через день общения в таких окошках я согласился заказать и сразу же отменил заказ.
Через день мне привязали товар, я уже пошёл на принцип и намерен вернуть эту мыльницу!
Из всех пунктов возврата мне предлагается Почта России, которая находится в получасе ходьбы.
Делать нечего выбираю ее, делаю два фото и у меня краш приложения.
Повторил ещё раз, но таб не открывается.
В браузере тоже.
Опять поддержка, день общения, номер заказа такой, я вот такой, у меня проблема.
Мне кажется я живу в фильме «День сурка».
Мне обещали через день написать.
Написали. Письмо, в котором потребовали рассказать какое устройство и что я делал.
У меня уже ДЕЖАВЮ!!!
Написал, но ни слома отмоем возврате. На следующее утром как наработку: «алло, Мария, как мой возврат? Вы отвечаете мне так медленно, что скорее всего офис поддержки не под Воронежем, а где-то на Юпитере».
На 7-у день я уже был очень зол и стал подшучивать над операторами. «Это ужасно. Срочно сделайте мне возврат», и картинки с мемами отправлялись раз в час пока мне не ответили.
Вообщем, по итогу, я нашёл 7 критических ошибок в сервисе, которые зарепортил, 8 дней переписывался с поддержкой, на восьмой день переложной извинились, было приятно, все ещё жду возврата, заказал мыльницу на озоне. Приедет в пятницу.
Возможно дело все в моем старом SE, который плохо поддерживают, его уже нужно менять? Я не знаю. Но мгновенье интересно что будет дальше.