Я Дмитрий Сатаров из «Эй, Стартапер!». Мало кто знает, но я уже несколько лет состою в клубе интернет-маркетологов и занимаюсь в нем разбором сайтов совместно с Натальей Тараровой.
Я заметил, что очень много сайтов, которые нам присылают на разбор, имеют типовые ошибки. Их допускают все. Я проанализировал последние несколько разборов и собрал подборку частых ошибок на сайтах. Перечислим самые основные, чтобы вы могли самостоятельно проанализировать свой сайт и вовремя их исправить.
Это вторая часть поста про самые частые ошибки на сайте. Первая доступна по ссылке
15. Поп-апы и другие всплывающие окна
Поп-апы и другие всплывающие окна на самом деле очень раздражают. Есть такие сайты, на которых буквально через несколько секунд появляются поп-апы, всплывает онлайн-консультант. Формы лезут и справа, и слева. Клиент всё это закрывает, закрывает, закрывает и… в результате уходит с сайта.
Сами по себе поп-апы, онлайн консультанты и прочее не делают сайт хуже. Чтобы от них была польза, их нужно использовать вовремя. Пусть человек посмотрит и изучит ваш сайт. Не нужно вставлять поп-апы через каждые 5-10 секунд. Если клиент заинтересовался, если он уже на вашем сайте, отлично, дайте ему время.
Вместо назойливых поп-апов лучше позаботьтесь о качественном контенте, особенно на первом экране, для того, чтобы клиент стал листать сайт дальше, не отвлекаясь.
Если посетитель проскролил сайт до конца и не сделал никакого выбора, то вы можете аккуратно ему предложить поп-ап с какими-то выгодными условиями, фишками, которые его заинтересуют и побудить его всё-таки оставить свои контакты. Это нужно делать после того, как клиент уже пролистал весь сайт или дошел до какого-то определенного экрана, если сайт очень длинный. Это зависит от особенностей вашего бизнеса и сайта под него.
16. Пустые разделы
Часто встречаются пустые разделы "Блог", "Новости", которые разработчики сайта сделали по умолчанию в надежде, что там будет что-то размещено.
В чём их минус? В том, что люди эти разделы всё-равно видят. Пустые блоки далеко не спрятаны, не отключены. Открыв "Новости" или "Блог", клиент видит, что там нет статей или последняя статья написана миллион лет назад. Складывается впечатление, что компанией никто не занимается, она постепенно умирает и работать с ней посетителю совершенно не захочется. Это может стать фактором принятия решения ничего у вас не покупать.
17. Много текста на сайте
Пример сайта, в котором присутствует много текста. Его, как правило, пишут для sео или для любителей читать, но сейчас время быстрого Интернета, когда внимание человека максимально рассеянно. Никто ничего не читает, не смотрит, максимально быстро скроллит.
Огромные талмуды текста писать совершенно нет необходимости, если это не информационный сайт посвященный, например, техническим характеристикам, эксплуатации и прочего.
18. Seo-тексты
Видим объемный лендинг.
Здесь присутствует огромный текст про то, что от чего зависит успех. Явно, что он писался для ключевых слов. Раньше это использовалась на всех сайтах, поскольку в зависимости от количества ключевых слов можно было попасть в топ на поиске. Сейчас для поисковиков это совершенно не работает, а людям не нужно. Никто не будет читать такой текст. Он способен только отпугнуть потенциальных покупателей. Оставляйте на сайте тексты только с полезной информацией для клиентов. Все тексты, написанные именно для sео, а не для пользователя, убирайте.
19. Некачественные портфолио и кейсы
Портфолио и кейсы используют для подтверждения работы и опыта. С их помощью вы демонстрируете клиентам выполненные вами проекты, чтобы показать — «мы работаем, у нас получается».
По факту на сайте размещены две какие-то фотографии. Нет никакого описания к ним: что сделано было, зачем, почему и чем конкретно они занимались, что строили. Какую задачу решали и как все получилось. Полезной информации ноль.
Работ в портфолио крайне мало. Если делаете какое-либо портфолио, то размещайте в нем подробную информацию о том, что конкретно, для кого, зачем, в какие сроки было сделано, т.е. как вы решали задачу заказчика.
21. Отзывы без подтверждения
Ничем не подтвержденные отзывы не вызывают доверия, потому что они очень обобщенные. Их с легкостью может написать копирайтер или сам владелец сайта. Что мы имеем в виду можно посмотреть на этом примере.
Мы видим название компании, ее логотип и отзыв. Однако можно ли доверять такому отзыву? Нет, потому что крупные компании обычно пишут отзывы на официальных бланках. В этом случае лучше, чтобы здесь был бланк компании с текстом отзыва, который можно посмотреть. Вот такому отзыву доверия будет больше.
Ещё очень любят размещать логотипы сайтов или компаний, с которыми владелец сайта работает. Это тоже сомнительный элемент доверия. Логотипы могут выступать дополнительными аргументами, но никак не основными.
Часто встречаются безликие отзывы от физических лиц в виде имени и пары строчек текста. Ошибка состоит в том, что раз этот отзыв написал живой человек, то полезно было бы обозначить автора не только именем, фотографией, но и ссылкой на его профиль в соцсети (при условии, что он дал на это разрешение).
Безликие отзывы вызывают сомнение, действительно ли этот отзыв настоящий. Если это какая-то ниша, в которой для клиента выполняют определенную работу (например, дизайн интерьера), то идеальным будет показать выполнение работы поэтапно. Разместить по согласованию с заказчиком его фамилию, имя и фотографию, отзыв и тут же работы, которые для него выполнены. Отлично работают видео отзывы, понятно, что их подделать не так просто. Они вызывают доверие у людей, поэтому пользуйтесь ими обязательно.
Здесь сайт «Лавка рукоделия», переходим в отдел с отзывами, которых написано 1000000, есть даже на английском. При этом вообще нет никакого подтверждения о том, что отзывы реальные. Пользователь зайдет, почитает их, и никак это его не стриггерит. Старайтесь делать отзывы с подтверждением.
Если у вас B2B компания, то лучше всего сделать благодарственные письма от ваших клиентов.
Дополнительно можно разместить в портфолио какие-то выполненные вами проекты, подтверждающие вашу компетентность. Например, я разбирал сайт по заливке полов. Фирма работала с Первым каналом, в одной из студий заливала пол. С этого проекта есть оригинальные фотографии, видео проведения работ и отзыв — благодарственное письмо от Первого канала.
Если у вас сайт В2С, то можно подключать комментарии от соцсетей или показывать скриншоты, например, из Инстаграма. К тексту отзыва нужно добавлять ссылку на профиль человека, который его написал.
22. Не кликабельные дипломы и сертификаты
Как правило, это касается каких-нибудь строительных, медицинских и других сайтов, где нужно сертифицировать деятельность.
Дипломы и сертификаты нам нужны для того, чтобы подтвердить образование и опыт, о котором мы говорим. Значит их изображения должны быть такими, чтобы их можно было рассмотреть при желании, увидеть всё-всё, вплоть до мельчайших подробностей. Вот здесь нельзя кликнуть и увеличить диплом и сертификат.
В этом примере еще более-менее текст читается, хотя и приходится присматриваться. Очень часто распространены такие дипломы и сертификаты на сайтах, которые совсем маленькие, представляют собой обычный mockup стандартных дипломов или сертификатов. Они вроде и есть, но увеличить и посмотреть мы их не можем. Конечно, такие дипломы и сертификаты вызывают больше вопросов, чем доверия. Поэтому если нет возможности разместить диплом или сертификат в виде полноценного красивого скрина, то такие маленькие мокапы, которые не увеличиваются, лучше вообще не размещать.
23. Проблема с формами
Это может быть слишком длинная форма или маска, из-за которой невозможно нормально ввести номер телефона.
Форма может не отправляться, лагать и т. д.
В этом примере очень длинная форма. Очень часто у клиента нет времени или ему лень заполнять такую форму. Чем меньше полей, тем выше шанс, что клиент заполнит все строчки и оставит свои контакты. Очень часто достаточно телефона и имени, либо e-mail. Хорошо бы разместить ссылку на мессенджер, в которой пользователь может перейти и написать.
Если у вас действительно есть клиенты, которые будут заполнять такую длинную форму, то для других сделайте часть строк не обязательными. Пусть и без заполнения определенных полей форма может отправиться. Здесь, с одной стороны, форма длинная, а с другой в конце мы видим имя, e-mail и телефон. Можно ввести всего эти 3 пункта.
Вместо таких длинных форм лучше использовать квизы.
Квизы прогревают и утепляют целевую аудиторию. Там ответы на все эти вопросы более оправданны и дадут лучший результат, чем если вы будете делать это просто в форме.
В этом примере маски нет, и это хорошо. Часто бывает так: вставляют маску, чтобы человеку было легче ввести номер телефона, но на самом деле сделать это оказывается сложнее, потому что начинают подставляться какие-то непонятные цифры с одной стороны или с другой. Приходится что-то удалять и вводить заново.
Если у вас есть маска, проследите за тем, как она работает и насколько удобно ее использовать. Обязательно стоит проверить, как подставляется номер телефона. Если форма обрежет последние или первые цифры, телефон будет введен неверно и все будет бессмысленно. Вы не сможете перезвонить клиенту, он будет ждать вашего звонка, скорее всего не дождется и уйдет на сайт конкурента.
24. Нет политики конфиденциальности
Это скорее больше технический, но в тоже время очень важный момент. Все вы обращаете внимание на маленькую подпись под формой, которая гласит: «Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности» или что-то похожее. Когда разрабатываете сайт, обязательно добавьте этот пункт в свой чек-лист. Из-за ее отсутствия могут налагаться штрафы. Не факт, что именно на ваш сайт и на данный момент обратят внимание. Возможно, вы этого избежите, а возможно, нет, но зачем рисковать если можно исключить этот момент полностью.
25. Неудобная навигация по меню или каталогу
Как правило эта ошибка чаще встречается в интернет-магазинах.
26. Проблема с определением целевой аудитории
Часто бывает, что заходим на лендинг и не понимаем на какую целевую аудиторию он ориентирован.
В идеале должно быть так: одна целевая аудитория — 1 лэндинг. Нежелательно смешивать несколько целевых аудиторий на одном лендинге.
Целевая аудитория может различаться по нескольким параметрам.
Во-первых, по теплоте. Клиенты бывают тёплыми, горячими и холодными. Для теплых и горячих клиентов не нужна такая подробная информация о самом продукте, они приходят уже заказать. И здесь можно больший акцент сделать на своих преимуществах: что вы можете предложить и почему выгодно это купить именно здесь.
Холодной целевой аудитории, наоборот, нужно объяснить, что это за продукт, как им пользоваться, какие у него характеристики, преимущества и т. д.
Во-вторых, очень часто смешивают оптовых и розничных покупателей. Есть такие товары, которые реализуются и оптом, и в розницу, хочется сэкономить и сделать сайт сразу для двух этих аудиторий. Если это ваш вариант, то желательно сделать хотя бы разные страницы на одном сайте под каждую аудиторию.
У оптовиков и у индивидуальных покупателей, как правило, разные критерии принятия решений, разные цели и потребности.
Если вы объедините разные типы целевой аудитории, в итоге получите сайт для всех и ни для кого конкретно. Вместо привлечения клиентов всей целевой аудитории он может, напротив, их отпугнуть. Поэтому лучше выбрать один конкретный сегмент ЦА, который вам хочется привлекать, глубоко его изучить и сделать лендинг под него.