Не пользуйтесь Ozon банком. НЕ повторяйте моих ошибок
Сразу предостерегу многих, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ОЗОН КАРТОЙ! Потеряете деньги, нервы и время. В общем все самое драгоценное в нашей жизни.
История у меня следующая:
Была заведена ранее озон карта для оплат внутри маркетплейса. Узучив возможности карты, решил начать использовать для переводов в другие банки. Перевел не малую для меня сумму на нее и слокнулся с проблемой, что переводить в другие банки по сбп могу только если повышу лимит.
Окей, отправил фото своего паспорта и себя с паспортом. Дальше смотрите, что было.
Ниже полная переписка с поддержкой в чате.
(мои сообщения отмечены жирным шрифтом)
Поддержка
17 апреля
Ozon Банк
Здравствуйте! Я — бот, ваш онлайн-помощник. Выберите продукт, который вам интересен. После этого вы сможете написать свой вопрос.
17:03
Ozon Карта
17:03
Ozon Банк
Что хотите узнать?
17:03
Когда активируется мой расширенный счет?
17:04
Ozon Банк
Повысьте лимиты до Расширенного, чтобы увидеть реквизиты и номер счёта. Для этого перейдите в блок Лимиты → Повысить лимиты бесплатно и следуйте подсказкам. После успешного повышения в личном кабинете в блоке Детали счёта выберите Реквизиты. Подробнее об Ozon Карте в Помощи
17:04
Нет ответа на мой вопрос
17:04
Ozon Банк
Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.
17:04
17 апреля
Когда активируется мой счет?
17:04
Ozon Банк
Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.
17:04
Здравствуйте, благодарю за ожидание. Уточните, пожалуйста, вы ранее повышали лимиты на данные своего паспорта на другом аккаунте?
18:13
Приветствую! Нет
18:15
Сориентируйте как долго будет происходить повышение лимитов?
20:29
18 апреля
??
00:03
Мне нужно сделать перевод, но лимит не повышается
00:03
Доброе утро! Как долго мне ждать ответ?
08:05
Мне очень нужна ваша помощь!
08:42
Мне нужно сделать перевод!
08:42
Уже сутки не решается вопрос
15:33
Вы можете хотя бы отписать мне, что запрос мой в работе
15:33
Благодарю за ожидание. К сожалению, по техническим причинам лимиты счёта повысить не получится.
17:43
Оцените качество консультации
Как мне вывести деньги?
17:44
Мне нужно вернуть перевод на 12000руб на карту с которой переводил
17:45
Отмените транзакцию, чтобы мне вернулись деньги на другую мою карту
17:48
Спасибо за ожидание. В данной ситуации вы можете потратить деньги на маркетплейсе Ozon, оплатить сотовую связь ( обращаю ваше внимание, что лимит на оплату сотовой связи 5000 в месяц) интернет, ЖКХ.
18:06
Для меня эти варианты не подходят. Мне эти деньги жизненно важны и мне нужно их получить обратно
18:10
18 апреля
Отмените транзакцию
18:14
Или объясните, что нужно для повышения лимита?
18:14
я планировал использовать ваш банк
18:15
Проверил анкету, не правильно указаны были серия и номер паспорта. Пробую поменять и заново отправить анкету, появляется ошибка. Подскажите, что делать в таком случае?
18:57
Получилось отправить заявку в виде фото с паспортом, но почему то в этот раз не пришлось заполнять поля с серией, номером паспорта и инн
19:03
Ранее там был указан не верный номер паспорта
19:03
Благодарю за ожидание. Понимаю вас как клиента, но к сожалению, по технических причинам лимиты счёта повысить не получится.
22:05
19 апреля
Объясните причину. Почему у других получается повысить лимит, у меня нет? Как скоро будет техническая возможность у меня?
00:29
Скажите, у вас был второй аккаунт с Ozon Картой?
01:22
Нет. Только этот
09:47
У меня единственная гипотеза: когда выбираю повысить лимит именно до базового, открывается форма, где поля для заполнения моих данных. Там указан не верная серия и номер паспорта. Я пытаюсь изменить, но появляется ошибка. Например когда выбираю расширенный тариф, идет переход сразу на фото паспорта и форма не появляется. Подозреваю, что не получается повысить лимит, т.к. к моему аккаунту прикреплены не верные паспортные данные(старого паспорта, который уже поменял). Фотографию паспорт новый, с обновлений серией и номером. Пожалуйста, дайте обратную связь, возможно это то, из за чего не проходит повышение лимита.
09:53
20 апреля
Жду ответа
19:12
21 апреля
Что мне нужно сделать, чтобы повысить лимиты? Дайте пожалуйста обратную связь
13:52
22 апреля
10:21
При повышении базового лимита не могу заменить серию и номер паспорта на актуальный. Прошу помочь
10:22
3 дня уже жду ответа
10:22
Ну что за сервис госпади
10:42
Почему я так долго жду ответа
10:43
Дайте возможность заменить серию и номер паспорта при повышении базового тарифа
На этом все общение закончилось.
5 дней вопрос никак не решается. Последние 3 дня поддержка совсем мне не отвечает.
Мне эти деньги жизнено важны. Нужно их отправить на другой банковский счет. Но я не могу этого сделать. Не могу распоряжаться своими деньгами. И сколько это протянется я не знаю.
Первый раз я сталкиваюсь с таким сервисом.
Подумайте несколько раз, перед тем как завести Ozon карту