Доброго времени суток. Вот и меня настигла неудача с вышеупомянутым магазином. Прошу совета в дальнейших шагах по решению проблемы.
Заказал пару мониторов Xiaomi Monitor A24i через ЯндексМаркет у продавца ситилинк (отныне только с маленькой буквы). Получил уведомление о готовности заказа, приехал, осмотрел каждый монитор на наличие физических дефектов (не были обнаружены), забрал товар и чек, выдвинулся в сторону дома. Счастье длилось недолго. Сразу после установки мониторов на рабочую поверхность обнаружил разную "температуру" оттенка матрицы (на одном мониторе белый цвет был исинно белым, на втором же отдавал в желтизну). Тем же вечером предпринял попытку обменять монитор на аналогичный или же вернуть и приобрести другой такой же монитор. Сотрудник магазина донес до меня информацию, что "поскольку упаковка вскрыта и монитор устанавливался на подставку, то товар является БУ и принимается только на проверку качества". Собственно монитор и был оставлен в магазине, с надеждой на то, что решение будет вынесено в мою пользу (ведь монитор действительно новый и не имеет дефектов). Сегодня получаю уведомление с текстом "Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано." Крайне прошу совета, поскольку с подобным никогда не сталкивался.

Всем привет и вот снова я)
Наконец-то история с видеокартой и Ситилинком завершена, это было долго, нудно, но оно того стоило.
Так как будет снова много букв, кратко для ленивых, Ситилинк пошёл на мировую и выплатил деньги как за видеокарту, так и за юр. услуги в полном размере.

А теперь к продолжению истории, в прошлом посте всё закончилось тем, что ответов на претензии от магазина в срок не последовало, только лишь странные отписки на пикабу и DTF о якобы какой-то проверке, которая показала, что виноват в недостатке я сам:

После этого начал сразу готовится досудебный иск, так как истёк срок ответа даже 3 претензии и где-то в начале августа он был направлен на рассмотрении в суд.

И вот, спустя почти месяц молчания, приходит заветное письмо от Ситилинк, в котором сказано следующее:

Ну то-есть вы понимаете, видеокарту сломал я сам и вообще вы всё врёте.
Кстати обратите внимание, в ответ на ваши претензии от 18.07 и 20.07
А теперь смотрим на дату отправки письма:

Я напомню, срок по закону у нас 10 дней))
Ну и самое интересное, акт проверки качества:

О как, проблем с подсветкой магазин вообще не увидел, хотя это подтвердил даже сервисник проверяющий карту при возврате, так как после сервиса подсветка передней части карты погасла вовсе, но видимо раз LCD экранчик работает, то и проблем с остальной её частью нет)
Я уже молчу про то, что у акта даже нет даты (уж не составлен ли он с моих постов😁)

Ну и второе, КЗ по 3.3V линии и неработоспособность видеокарты))
Очень похоже на удар электрошоком, не находите? (Но всего происходящего я не знаю 100%, поэтому не буду настаивать на данном варианте)
Только вот магазин просчитался и карта оказалась вполне рабочей, что и подтвердила гарантийка при выдаче))
Собственно тесты вы можете увидеть в прошлом посте.

Ответа на 3 претензию так и не последовало. Спойлер: он пришёл в начале сентября и повторял ответ выше.

После ответа началось долгое ожидание принятия дела судом.
И вот, 5 сентября дело было зарегистрировано.
Реакция Ситилинка была довольно быстрой, уже 10 числа со мной связался магазин и предложил заключить мирное соглашение, по которому магазин обязался выплатить полную стоимость карты (163790руб) и отказывался от выплаты всего остального (неустойка, штраф и тд). После этого было озвучено условие, об уплате также юридических расходов в полном размере. На что магазин полностью согласился и уже через 3 дня было готово мировое.
После этого оставалось дождаться суда в начале октября и утвердить там мировое, что было успешно сделано.
И вот сегодня я наконец получил все деньги в полном объёме, а магазин забрал обратно карту.

Какие можно сделать выводы из данной истории?
1)Всегда записывайте в каком виде вы сдаёте товар на гарантийный ремонт.
2)При получении его обратно обязательно досконально проверяйте, даже если товар кажется полностью рабочим.
3)Если магазин отказывается выдать акт проверки качества при отказе, не забирайте товар до получения акта проверки качества.
4)Ну и последнее, если всё же магазин что-то нарушил, вы в этом уверены и у вас есть доказательства, идите до конца.

Всем кто следил и поддерживал меня, большое спасибо!
Очень надеюсь, что таких постов от меня больше не будет))

Честно устал от этого спамера, в лице Ситилинк. Мало того, что негодяи стабильно постоянно спамят, так ещё не заморачиваются индивидуальными письмами, а тупо шлют через массовые рассылки. Как итог, получаешь спам в заголовке получателей которых видишь кучу адресов, очевидно клиентов ситилинка. Возможно кто-то скажет, мол что такого. Возможно для тех, кто не сталкивался например с вирусами, которые попав на компьютер собирают все адреса электропочты от всего и вся, это пустой звук. А вот кто сталкивался - понимает о чём речь. Возможно некоторые недоумевают, мол откуда в ящике спам, а вот собственно благодаря вот таким "замотивированным" менеджерам.

Возможно некоторые заметят, мол чего ж ты им самим не напишешь. Отвечаю, писал. Ситилинку чхать на это. На секунду - дата ниже почти 3-х месячной давности, но ничего не изменилось. Я думаю прислали просто формальную отписку.

Дал им, так сказать, очередной шанс исправиться. Причём как исключить спам, так и категорическое недопущение в будущем такого треша, как массовые рассылки, когда ваш адрес электропочты, без вашего ведома, просто буквально отправляется всем подряд. Если ничего не изменится - придётся обращаться в ФАС. К слову, опыт подобных обращений с присуждением организации крупного штрафа уже был.

Пришло мне тут на почту письмо от магазина электроники Ситилинк.

Вот тебе, говорят, тыщща бонусов. Выбирай ноутбук, смартфон, бытовую технику. Ни в чем, говорят, себе не отказывай.

В общем это, посоветуйте в их магазине ноутбук за тысячи полторы-две. А то я на сайте не нашел почему-то. Бонусы жалко, пропадут ведь.

Очередное разочарование торгашами... 10 лет покупал технику и различную электронику по мелочи в "Ситилинк". Всё, как будто бы, было неплохо. И вот.. Приобрел я в сентябре 2022 г. блок питания для своего ПК, срок гарантии на который 24 месяца. 1 июля сего года он "благополучно" перестал работать, в тот же день я купил новый в том же магазине (не сидеть же без компа), уверенный, что старый сдам по браку. Каково же было моё удивление, когда специалист магазина на Пражской, в ТЦ "Колумбус", Максим Сидоров (или всё-таки с буквы П?) отказался принять блок на диагностику с последующим возвратом уплаченных средств, настаивая на принятии оного в ремонт (что запрещено законом, так как блок питания - не технически сложный товар). На мои возражения, что мне не нужен второй блок, так как я уже купил другой, он отмазывался тем, что, якобы, программно система в их компах не даёт сразу принять на диагностику (явно, не проблема покупателя). Позвонив на горячую линию #ситилинк, проконсультировался, и получил ответ, что такие действия со стороны специалиста незаконны и неверны. Но даже это не смутило упомянутого консультанта, и он с кирпичным лицом настаивал на своем, дескать, когда блок будет в гарантийном центре, мне придёт уведомление, в котором спросят - хочу ли я чинить товар, или хочу вернуть деньги. Подумав, что, не могут же меня так явно разводить, и поверив в итоге увещеваниям ушлого Максима, я согласился подписать накладную "На ремонт". Оказалось, что могут) Естественно, потом мне никто не написал, и я был поставлен перед фактом - мол, забирайте свой отремонтированный блок, который мне нафиг не нужен уже. Написал три претензии, на которые получил формальные отписки. Готовлюсь подавать документы в суд. Да, я сам подписал накладную на ремонт, но это было явно посредством введения в заблуждение, и решение это было не добровольным, а навязанным мне. Знакомый юрист, сталкивавшийся с такими делами, сказал, что это не ново, и в данной конторе такая негласная установка по магазинам - до последнего и всякими способами волынить, но ни за что не возвращать деньги, даже если цена вопроса копеечная (в моём случае - менее 3000 р.) Есть подозрение, что подобная порочная система существует практически у всех крупных ретейлеров техники и электроники, что, конечно, очень грустно... Рекомендую обходить #ситилинк стороной! С такими установками и отношением к клиентам а-ля 90-е, надеюсь, их дни на рынке сочтены! Ну а эта история ещё не закончена! ;)