Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
0 просмотренных постов скрыто
7
Есть официальный ответ

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку"⁠⁠

Друзья, всем привет!
Данный пост не является отзывом в Т-банке или призывом не пользоваться его сервисами. Наоборот, я являюсь клиентом Т-банка (ранее "Тинькофф банка") уже 7 лет и впервые сталкиваюсь с полной некомпетентностью сотрудников банка и глупыми попытками отписаться от моих вопросов.

Итак, немного ретроспективы. В 2019 году я приобрел жилье в ипотеку в "Росбанк.Дом", благополучно платил ежемесячные платежи, без задержек, вопросов и претензий. Но в ноябре 2024 года моя ипотека была передана в Т-банк из-за присоединения Росбанка в состав Т-банка в виде филиала с обещаниями, что "все условия сохранятся". И тут понеслась..
Если вкратце, после слияния:

  1. Сумма основного долга выросла на ~200 тысяч рублей

  2. Срок кредита вырос практически на 1,5 года

  3. Ежемесячные платежи в первые 2 года должны гасить только проценты по кредиту, а не основной долг (хотя в Росбанке платеж состоял из 2х частей: 25% погашение основного долга, а 75% погашение процентов)

По итогу, в течении месяца я борюсь с сотрудниками Росбанка, составляя обращения в банк, чтобы решить эти 3 проблемы, но каждый раз мне приходят отписки и, что самое печальное, мои обращения закрываются со статусом "решено" (ниже приложил скрины)

А теперь немного веселых скрин-шотов:

Вот тут проблема возникла:

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост
Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Там долгая и безрезультатная переписка. Писал и звонил им каждый раз, когда проходил мнимый срок решения моих проблем. К слову, проблему со сроком кредита они решили, убрали лишние 2 года.
Проблему с составом ежемесячного платежа решили частично, так как остались платежи, которые полностью гасят только проценты, но теперь они в конце срока ипотеке (последние 8-10 платежей), повторюсь, таких платежей в Росбанке не было.

Далее пошла череда обращений со странными отписками, вот некоторые из них:

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Это самое первое обращение. Просто закрыли так как прошли сроки исполнения.

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Это второе обращение. Тоже закрыли в последний обещанный день с нелепой отпиской, сто примечательно, никто мне ничего так и не отправил.

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Это третье обращение, ответ на которое, меня "убил". Представьте себе, сотрудники Т-банка тоже ждут исправления ситуации. Вот интересно, я ожидаю, они ожидают, а кто занимается решением проблемы. Видимо, какие-то "потусторонние силы".

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Вот это уже обращение в отдел качества, подумал, может они смогут как-то расшевелить своих коллег. Увы, получил еще одну глупую отписку.

По счастливой случайности, я занимаюсь аналитикой данных и понимаю, как устроены механизмы вывода информации из БД на фронт (в мобильное приложение в данном случае). Выявить проблему не так уж и сложно, да еще и при условии, что она массовая.

Очень нравится формулировка "решить ситуацию силами сотрудников, к сожалению, не выйдет". Интересно, а чьими тогда силами они планируют решить ситуацию??? Забавно))

Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку" Проблема, Несправедливость, Т-Банк, Ипотека, Росбанк, Платеж, Кредит, Квартира, Тинькофф банк, Слияния и поглощения, Длиннопост

Ну и вот последнее "живое" обращение, жду до 13 декабря.

А вообще, конечно, Т-банк в последнее время работает очень нестабильно, так как моя проблема далеко не первая, да и не последняя, думаю... повторюсь, печально это все :(

Так вот к чему это я? Понятия не имею!
Просто решил поделиться болью, может быть кто-нибудь погорюет со мной, будучи в таком же положении :-D

Будьте здоровы!
Берегите близких!

Показать полностью 12
Проблема Несправедливость Т-Банк Ипотека Росбанк Платеж Кредит Квартира Тинькофф банк Слияния и поглощения Длиннопост
35
1

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк⁠⁠

В октябре была категория кэшбэка на покупку ценных бумаг. На всякий случай уточнил условия в чате. Купил несколько разных ценных бумаг на сумму 4289,4 руб и стал ждать, когда кэшбэк придет. Думал получить его в сумме 3000 руб.

1/3

10 рабочих дней прошли, а кэшбэка так и не было. Стал писать в чат. Мне несколько раз сказали, что у них возникли временные сложности с начислением бонуса по акции и нужно просто подождать и все обязательно будет.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

И вот 18 ноября вечером мне приходит уведомление о поступлении 1874,18 руб. Но это несколько отличается от того, что я должен был получить.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

Снова пишу в поддержку. И мне просто говорят, что они изменили условия акции и кэшбэк будет начисляться только на первую покупку, хотя изначально условия были другими.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

После этого открыли обращение и обещали разобраться. В итоге мне приходит ответ, что все правильно и пошел я нахуй.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

Снова пишу в поддержку с вопросом как так и получаю гениальный ответ.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

Может кто-то скажет, почему я не прочитал полные условия акции? А потому что снова пошел я нахуй. Они просто не скачиваются ни с мобильного интернета, ни с wifi.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

Весь негатив по сути из-за копеечной суммы, но сам факт такого наглого обмана должны увидеть как можно больше людей, которые пользуются этим "чудесным" банком. А ведь когда-то Тинькофф был очень классным и клиентоориентированным. А вот Т-Банк можно охарактеризовать одной картинкой.

"У нас нет причин вас обманывать" или как Т-Банк кидает на кэшбэк Т-Банк, Тинькофф банк, Инвестиции, Обман, Кэшбэк, Негатив, Мат, Длиннопост

UPD: 05.12.24 кэшбэк доначислили. Т-Банк исправились

Показать полностью 10
Т-Банк Тинькофф банк Инвестиции Обман Кэшбэк Негатив Мат Длиннопост
10

Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо»⁠⁠2

я заливаю 80-90 литров дизеля, в этом месяце у меня 10% , это 580 рублей, ну будет 560.

у меня привязана карта лукойла.

летом не было выгодного кэшбэка, заправлял сбером, он давал 5% спасибками. Не было у сбербанка, выбирал другие.

не нравится предложение пользуйтесь другими. в чем проблема?

Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо» Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Длиннопост, Ответ на пост
Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо» Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Длиннопост, Ответ на пост
Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо» Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Длиннопост, Ответ на пост
Показать полностью 3
[моё] Тинькофф банк Т-Банк Комиссия Кэшбэк Излишества всякие нехорошие Длиннопост Ответ на пост
3
0

Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо»⁠⁠

А мне другой о вет дали! С ссылкой на документ. Похож надо искать другого дилера!) Особенно интересен пункт о невозврате сбора в случае отказа от успешно оформленного заказа.

Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо» Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Мат, Длиннопост, Ответ на пост
Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо» Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Мат, Длиннопост, Ответ на пост
Показать полностью 2
Тинькофф банк Т-Банк Комиссия Кэшбэк Излишества всякие нехорошие Мат Длиннопост Ответ на пост
8
27

Ответ на пост «Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо»⁠⁠2

Нахер такой сервис?!
Дойти 5 метров до кассы и оплатить картой или налом без сбора. И получить скидку или бонус по карте лояльности.

[моё] Тинькофф банк Т-Банк Комиссия Кэшбэк Излишества всякие нехорошие Мат Длиннопост Ответ на пост Текст
22
17

Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо⁠⁠2

Т банк ввёл сервисный сбор в разделе город-топливо Тинькофф банк, Т-Банк, Комиссия, Кэшбэк, Излишества всякие нехорошие, Мат, Длиннопост

Матлуба пояснила за т-банк.

После прочтения поста о том что там автор случайно обнаружил что т-банк ввёл сервисный сбор в своей "экосистеме" город, в разделе топливо. Решил и я написать в техподдержку.

На скриншоте видно, что оператор Матлуба сообщает мне о том что наличие и размер определяется индивидуально и зависит от количества заправок их регулярности ну и каких то других факторов.

Я переведу с примерно мной понимаемого банко-наебского языка на наш отечественный:

Чем больше вы будете заправлять свое авто и чем чаще "уважаемые" пользователи, тем больше бабок мы у вас возьмём так как посчитаем нужным, ибо вы приносите одни убытки пользуясь нашим сервисом и повышенным кэшбеком в нем.

Удивительно. Невероятно. Теперь яндекс пробивший дно тоже "не только лишь все" (цитата великого руководителя страны 404). Они теперь не одиноки.

P.S. понятно что сервисный сбор это где то нужная вещь(наверное), но в доставке продуктов, где я закажу 5 литров воды, 3 кг мяса, картошки, морковки и фруктов, ЕСТЬ ВЕРОЯТНОСТЬ что деньги за сервисный сбор могут послужить благой цели. Но тут блять просто за ни хуй собачий даже. Залил я 500 рублей -сбор в одном размере. Залил я 3000 рублей -размер другой. Схера ли он не фиксированный тогда до определённой суммы в месяц например? Или, например, до 5000 тысяч его нет, а вот после да, хотя бы так, хоть какая то логика, пусть и хромая. Но тут то похуй!

P.P.S. в прошлом месяце у меня был кэшбек 15% я им пользовался, в таком случае выгодно будет все равно. Но если 5% кэшбека то уже большого смысла нет, ибо другие банки (озон, сбер и прочие) тоже иногда предлагают 5% просто при оплате картой/телефоном(nfc).

Показать полностью 1
[моё] Тинькофф банк Т-Банк Комиссия Кэшбэк Излишества всякие нехорошие Мат Длиннопост
51
7

Прошу помощи знатоков и огласки. Возможно Т-Банк нарушает статью 26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности"⁠⁠

Понадобилось оформить карту для родственника, привязанную к моему счету в Т-Банк. При оформлении в приложении Т-Банк, предлагается определить настройки доступа к информации для этого человека. Мне было важно чтобы этот человек, не знал о балансе на карте, а просто пользовался ею при необходимости. То что я увидел на экране при оформлении, меня устроило, так как я не увидел информации что третье лицо будет иметь доступ к информации о балансе. После оформлении карты, третье лицо получило уведомление о том чта карта оформлена, а также сообщило мне мой баланс. Это не входило в мои планы)

Прошу помощи знатоков и огласки. Возможно Т-Банк нарушает статью 26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" Тинькофф банк, Юристы, Закон, Банк, Право, Т-Банк

Решил что это ошибка, и задал соответствующий вопрос в поддержку. Прошло уже более 4 дней, за это время я получил различные шаблонные ответы (нам жаль, спасибо что делаете сервис лучше и т.д.), приложу скрин наиболее информативно го из них

Прошу помощи знатоков и огласки. Возможно Т-Банк нарушает статью 26 ФЗ от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" Тинькофф банк, Юристы, Закон, Банк, Право, Т-Банк

Оказывается то что третье лицо получит доступ к балансу подразумевается. Нам мой вопрос почему это подразумевается, но нигде прямо не информирует я в процессе оформления, ответа я не получил. Сейчас обращение снова взято в работу. Но я хочу привлечь внимание к ситуации. Возможно я гоню, и так должно быть. Но на мой взгляд нарушено требование статьи 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов

Ситуация очень злит, так не планировал посвящать третье лицо в мою денежную ситуацию.

Показать полностью 2
[моё] Тинькофф банк Юристы Закон Банк Право Т-Банк
14
11

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека⁠⁠

В ноябре выпала категория кэшбека "50% на покупку ценных бумаг". Первое нормальное предложение от тинька впервые за последние полгода, взял, прочитал условия в приложенном файле. Прикладываю ссылку на файл: o.tbank.ru/open-brokerage-2

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

Купил фонд "Пассивный доход" на 6100 рублей и стал ожидать кешбек в начале декабря. Внезапно в моей новостной ленте стали всплывать посты а-ля "Т-банк кидает с повышенным кешбеком за покупку ценных бумаг". Таких историй было больше 10-ти (хотя они, в основном, касались этой же категории, но в октябре и с 70% кешбека), поэтому я решил написать в поддержку и удостовериться, что не пролетаю.

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

Каково было моё удивление, когда я увидел практически идентичную отписку, что и у других пострадавших

Решил разобраться в ситуации, несколько раз перечитал приложенный к категории файл с условиями, нигде не нашёл строчки про "нельзя продавать" и "совершать иные операции". Поэтому закономерно указал, что ничего не нарушал и, как говориться, вынь да положь.

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив
Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив
Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

В итоге, спустя несколько сообщений моего негодования, оператор создала заявку и я было понадеялся на разумное решение от кого-то повыше (ага). В итоге этих обращений, в которых меня кормили отписками и завтраками, получилось аж 3 штуки (любят в т-банке заявочки делать).

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

В самом последнем (и частично в предпоследнем ответе), вынудившем меня написать пост сюда, т-банк напрямую признался в собственном мошенничестве с правилами акции и манипуляциями правилами.

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

Кстати, прислали вшивый газпром на 200 (!!!) рублей, который даже продать сначала не дают - занавес.

Мошенничество Т-банка с категориями кэшбека Т-Банк, Тинькофф банк, Банк, Кэшбэк, Мошенничество, Длиннопост, Негатив

Удобно получается, можно устраивать стимулирующую (к покупке ценных бумаг) акцию, обещая кэшбек, а потом просто на ходу выдумывать условия, по которым не выполнять своих обязательств. Т-банк стремительнейшим образом скатывается в помойку и теряет доверие последних (не разбежавшихся в нормальные банки) клиентов.

Если банк так легко обманывает потребителей с такими простыми акциями, то где гарантия, что он также не поменяет условия (читай как решит кинуть клиента) какого-то более серьёзного продукта, типа кредита, инвест. счёта и т.д? Вопрос открытый.

Спасибо за внимание

Показать полностью 8
[моё] Т-Банк Тинькофф банк Банк Кэшбэк Мошенничество Длиннопост Негатив
19
Посты не найдены