Слияние Росбанка и Т-банка или "как я провел свою осень в борьбе за ипотеку"
Друзья, всем привет!
Данный пост не является отзывом в Т-банке или призывом не пользоваться его сервисами. Наоборот, я являюсь клиентом Т-банка (ранее "Тинькофф банка") уже 7 лет и впервые сталкиваюсь с полной некомпетентностью сотрудников банка и глупыми попытками отписаться от моих вопросов.
Итак, немного ретроспективы. В 2019 году я приобрел жилье в ипотеку в "Росбанк.Дом", благополучно платил ежемесячные платежи, без задержек, вопросов и претензий. Но в ноябре 2024 года моя ипотека была передана в Т-банк из-за присоединения Росбанка в состав Т-банка в виде филиала с обещаниями, что "все условия сохранятся". И тут понеслась..
Если вкратце, после слияния:
Сумма основного долга выросла на ~200 тысяч рублей
Срок кредита вырос практически на 1,5 года
Ежемесячные платежи в первые 2 года должны гасить только проценты по кредиту, а не основной долг (хотя в Росбанке платеж состоял из 2х частей: 25% погашение основного долга, а 75% погашение процентов)
По итогу, в течении месяца я борюсь с сотрудниками Росбанка, составляя обращения в банк, чтобы решить эти 3 проблемы, но каждый раз мне приходят отписки и, что самое печальное, мои обращения закрываются со статусом "решено" (ниже приложил скрины)
А теперь немного веселых скрин-шотов:
Вот тут проблема возникла:
Там долгая и безрезультатная переписка. Писал и звонил им каждый раз, когда проходил мнимый срок решения моих проблем. К слову, проблему со сроком кредита они решили, убрали лишние 2 года.
Проблему с составом ежемесячного платежа решили частично, так как остались платежи, которые полностью гасят только проценты, но теперь они в конце срока ипотеке (последние 8-10 платежей), повторюсь, таких платежей в Росбанке не было.
Далее пошла череда обращений со странными отписками, вот некоторые из них:
Это самое первое обращение. Просто закрыли так как прошли сроки исполнения.
Это второе обращение. Тоже закрыли в последний обещанный день с нелепой отпиской, сто примечательно, никто мне ничего так и не отправил.
Это третье обращение, ответ на которое, меня "убил". Представьте себе, сотрудники Т-банка тоже ждут исправления ситуации. Вот интересно, я ожидаю, они ожидают, а кто занимается решением проблемы. Видимо, какие-то "потусторонние силы".
Вот это уже обращение в отдел качества, подумал, может они смогут как-то расшевелить своих коллег. Увы, получил еще одну глупую отписку.
По счастливой случайности, я занимаюсь аналитикой данных и понимаю, как устроены механизмы вывода информации из БД на фронт (в мобильное приложение в данном случае). Выявить проблему не так уж и сложно, да еще и при условии, что она массовая.
Очень нравится формулировка "решить ситуацию силами сотрудников, к сожалению, не выйдет". Интересно, а чьими тогда силами они планируют решить ситуацию??? Забавно))
Ну и вот последнее "живое" обращение, жду до 13 декабря.
А вообще, конечно, Т-банк в последнее время работает очень нестабильно, так как моя проблема далеко не первая, да и не последняя, думаю... повторюсь, печально это все :(
Так вот к чему это я? Понятия не имею!
Просто решил поделиться болью, может быть кто-нибудь погорюет со мной, будучи в таком же положении :-D
Будьте здоровы!
Берегите близких!