Только что в личном кабинете на телефоне смотрю подписок нет, и тут меня выбрасывает из кабинета и войти немогу. Захожу с компа и что вижу: подключено мтс музыка премиум и ещё пара таких же премиум на инет и хрень какую-то. Отключаю, выхожу и через 3 минуты смс
волею судьбы а не по своему желанию пришлось купить сим-карту МТС . и начался ад. три раза мне устраняли неполадки с отправлением смс, два раза ломался интернет, на 0890 сбрасывают званок, баланс по ссылке в смс невозможно пополнить, приложение дно пробитое поддержка не работает
В последнее время все опросы озаботились подтверждением личности. На мой взгляд это какая-то херота, ибо есть договор с паспортными данными. У билайна и теледва подтвердить можно вполне традиционно при посещении салона связи. Мтс же требует завести у них личный кабинет, загрузить туда скан паспорта и селфи. Охуенно, да? Я прихожу к ним с паспортом, говорю вот он я, а мне отказывают и посылают на сайт. Я в принципе не спорю, когда ксерят паспорт типа лень переписывать или страхуются хз, но заставлять грузить сканы на сайт еще и с собственной мордой это перебор. Про то, что можно сфоткать чужой паспорт и человека без его ведома даже не говорю. Сначала комиссия за пополнение счета, теперь это дерьмо, мтс днище. И уйти с номером не дают, сначала дай сканы. Видимо придется перебивать везде аккаунты на новый номер, а про этот забывать, мороки много, но лучше чем сидеть на крючке у краснояйцевых. Если кто знает, как подтвердить по старинке в салоне без сканов, напишите в комментах.
Надо быть тупым, чтобы не понимать давно известный постулат в "три клика", после чего, если пользователь не получил результат, то он забивает болт. Я в жизни не зайду сам НИКУДА (в приложения). ОКНО с КНОПКАМИ должно появиться САМО и САМО предложить мне все эти альтернативы. Повторюсь: Окно должно появляться на экране и на нём большая кнопка - "Сообщить о спаме". Только тогда ЭТО заработает, и статистика спамозвонков пойдет на убыль.
Я пользуюсь лицензий Касперского 3в1: на ПК и на ноуте и на смартфоне. На смартфоне есть приложение Who Call от Касперского. Также предупреждает о спаме. На экране именно появляется окно с информацией и с кнопками. В этом окне, ОДНОЙ КНОПКОЙ, я сообщаю о спамере, и даже пишу коммент например "ростелеком". Я - герой. Другие пользователи пользуются другими подобными приложениями, но суть у всех одинаковая.
Вопрос: почему не сделать интеграцию, чтобы эта инфа шла напрямую в ФАС в этот момент? Да, пусть с моего согласия приложение формирует Жалобу в ФАС от моего имени, если этого будет требовать регламент. Я даже готов её ЭЦП подписать через госуслуги, если заявления должны будут только аутифицированные, а не анонимные, но только если все будет делаться само ОДНИМ КЛИКОМ В ОДНОМ ОКНЕ.
Йобана сделайте это, а не вот это вот всё с бубнами с заполнением форм с каких-то особенных приложениях..
Здравствуйте, пикабушники (со всем уважением), и уже не столь уважаемая компания ПАО МТС.
Я уже много лет являюсь пользователем ваших услуг, пользуюсь и домашним интернетом, и мобильным, перевел и родителей и брата в вашу мобильную сеть, пользовался и спутниковым телевидением, пока приставка не перестала работать. Но никогда раньше ничего не покупал в магазинах МТС.
Итак 18 сентября заказал наушники в онлайн магазине, 19го они уже готовы были к выдаче, приехал в заранее указанный магазин, в г. Казани ТРК Тандем (все последующие посещения будут только здесь), но девушка за прилавком сообщила мне о том что наушники которые я заказал с браком, не понимаю как бракованный товар мог попасть в продажу. Но так как купить наушники было необходимо, я выбрал другие, оплатил их, и уехал на работу счастливый. Стоит сказать что наушники мне продемонстрировали в открытом виде, то есть не как все привыкли закрытая упаковка в плёнке, но мне было это не важно, комплект полный, повреждений нет.
А уже вечером, я увидел такие же наушники мягкого зелёного цвета, и решил что стоит обменять уже купленные. Для чего уже 20го сентября, снова приехал в МТС, там мне сообщили о том что цвет придется ждать, и предложили просто сдать, получить деньги, и приобрести в другом месте. В целом идея отличная, но всегда есть какие-то "но". Товар приняли через проверку качества, девушка указала что товар б/у, так как пленки на коробке нет, и они были отправлены в АО РТК.
3го октября, я получил долгожданное сообщение от АО РТК, что товар проверен, и принято решение об удовлетворении моего требования, однако времени приехать не было, много работы.
И вот уже сегодня 11 октября, я приезжаю в этот магазин, отстаиваю очередь, сообщаю о сути моего появления, и мне сообщают что ответ они не получили, ничего сделать не могут, и предлагают написать претензию. Я вышел, злой, не понимающий как такую простую задачу, можно было так усложнить.
Зашёл на сайт МТС, написал в поддержку через телеграмм, мою претензию приняли и сообщили что ответ будет в течение суток. Параллельно в приложении МТС, в чате пробиваюсь до оператора, сообщаю о ситуации и проблеме, а оператор разводит руками, и пишет что помочь не может. Видимо лапки.
Уже через пол часа мне позвонили из магазина, и сказали что ответ есть, и меня ждут. Приехал вечером, уже к закрытию, отстоял очередь снова, и получил ответ, что мне вернули товар. Но наушники мне не нужны, я 20го сентября уже приобрел их, и нужного цвета, и в добавок дешевле в другом магазине.
Написал претензию, с просьбой удовлетворить мое требование, товар мне не отдали, да и не нужен мне товар. Просто верните деньги.
Теперь я уже не думаю что покупать в магазине МТС хоть что-то, это здравая мысль. Когда решится вопрос, и решится ли, никто не знает. В чате лапки, в магазине лапки.
Скриншоты поддержки делать не стал, если кто-то попросит - прикреплю.
Номера, с которых звонят спамеры и мошенники, теперь будут блокироваться спустя пару минут после появления жалобы на них. Раньше на это уходило до трех дней, и нужно было оставлять заявку на сайтах ФАС и операторов связи. МТС сделал сервис более удобным – отправить жалобу можно через мобильное приложение оператора.
В России радикально изменились правила блокировки телефонных номеров, с которых поступают звонки рекламного и мошеннического характера. Если раньше после поступления жалобы от абонента на отключение номера оператором уходило до трех дней, то теперь этот промежуток сократился в сотни раз – с 72 часов или 4320 минут до нескольких минут. Об этом CNews сообщили представители оператора МТС.
К моменту выхода материала столь значительно ускорить реагирование на жалобы операторов смог только МТС. В фирменном приложении оператора появилась опция отправки жалобы на мошенника или спамера с указанием его номера. Обработка жалобы занимает пару минут. Найти нужную кнопку можно в разделе «Поддержка» в приложении «Мой МТС». Обращения абонентов обрабатываются с помощью алгоритмов Big Data.
Система жалоб на спамеров и злоумышленников действует в России с лета 2022 г. Как сообщал CNews, ее создала Федеральная антимонопольная служба России (ФАС), но идеальной, с учетом того, как она реализована, назвать ее нельзя.
Чтобы пожаловаться на нежелательный входящий звонок, нужно зайти на сайт ФАС, найти нужную форму, заполнить ее и отправить, после чего обращение будет рассмотрено в течение трех дней. Аналогичные сервисы появились на сайтах крупнейших операторов связи, но в течение длительного времени отсутствовали в их фирменных мобильных приложениях, а ими абоненты пользуются, вероятнее всего, намного чаще, чем сайтом.
«Мы действительно в прошлом году запустили совместно с ФАС сервис для блокировки нежелательной рекламы, которая поступает абонентам без их согласия, – сказал CNews Андрей Бийчук, директор продукта «Защитник» МТС. – Обработка заявки занимала около 72 часов и подать ее можно было через заполнение электронной формы, не всем пользователям это было удобно. Мы создали удобный и быстрый сервис для отправки жалоб. Пару кликов в мобильном приложении, и номер отправится в блокировку через несколько минут. Мы уже видим, что клиенты активно начали пользоваться новой возможностью».
Поскольку обработка жалоб за спамеров осуществляется при помощи алгоритмов, то, теоретически, может существовать вероятность, что в «черный список» попадут номера ни в чем не повинных абонентов российских операторов связи. Андрей Бийчук, однако, заверил CNews, что это невозможно.
«Алгоритмы Big data проверяют номер по многим параметрам прежде, чем отправят в блокировку, – сказал CNews Андрей Бийчук. – Номер будет заблокирован сразу после обращения клиента, если у этого номера уже были признаки несанкционированной рекламы».
На вопрос CNews, как быть владельцу номера, не участвующего в обзвонах, если такое случится, Андрей Бийчук не ответил. Он подчеркнул лишь, что «такой вероятности нет».
Возможность пожаловаться на спамеров есть и в сервисе «Защитник» в экосистеме МТС. Представители оператора сообщили CNews, что за первые девять месяцев 2023 г. абоненты МТС воспользовались ею более 1,5 млрд раз. Это приблизительно на треть больше, чем в период с 1 января по 30 сентября 2022 г.
На вопрос редакции об эффективности системы жалоб через приложение МТС Андрей Бийчук ответил: «Уверен, новый функционал будет эффективен в борьбе со спам-звонками. Чем больше жалоб приходит от абонентов, тем эффективнее мы блокируем спам-номера».
Не исключено, что, получив возможность потратить минимум своего времени на отправку жалобы на нежелательный звонок, россияне действительно станут делать активно пользоваться ею, тем самым отбирая у мошенников и рекламщиков номера телефонов. Но пока что в ситуация со спам-вызовами в России лишь ухудшается.
В начале октября 2023 г. CNews писал, что в январе 2023 г. рекламщики пытались позвонить россиянам 28,5 млн раз, а к августу 2023 г. таких звонков стало 48,5 млн. Другими словами, менее, чем за год их количество выросло 35%, то есть придуманная ФАС система пока не очень эффективна.
Для ЛЛ: МТС без моего ведома и согласия подключил "интернет-звонки" к архивному тарифу, !в котором инет пропадает во время звонков! После, меня пытались уверить что подключать услуги без ведома абонента - это норма и прям хотели щедро предоставить аж 20% скидки на 3 месяца за мои неудобства.
Пост создан не с целью восстановить справедливость или кого-то наказать, что на меня не похоже, каюсь. Не с целью поплакаться и попросить совета. Пост не откроет вам Америку, хоть он и расписывает типичную наебку с подключением операторами ненужных вам услуг, с целью нажиться на вас, или просто выполнить план. Их тут сотни. Пост создан просто ора и холивара в комментах ради. И вообще, там тупо щепотка иронии, много мата и несмешных шуток, а смысловой нагрузки мало, так что не говорите что я вас не предупреждал.
Так вот, я настолько привык к выходкам МТС, что они уже даже эмоций во мне не вызывают. Однако, должен сказать, работают там и очень хорошие сотрудники, один раз меня очень сильно выручили, за что я несказанно благодарен. (Нина, которая работает на обратной связи, если Вы это читаете, знайте, я до сих пор очень благодарен Вам за то, что Вы дали словесных люлей сотрудникам, которые не хотели работать, именно после писем Вам решили мой вопрос "жизни и смерти", который не могли решить годами(оказывается, могли). Вы ангел)
Также мне хотелось бы услышать ответы от @MTS, на вопрос нахуя, а главное зачем, и самый важный вопрос: где в сообщении ниже я был уведомлен о подключении ненужной мне услуги, где?! Ну серьезно, что за цирк... Ну и скидосик 60% на пол годика как в старые добрые, было бы неплохо, а то так не ровен час, если людям зайдет, расскажу как вы меня без моего ведома на тариф с посуточной оплатой перевели. Но это наверняка не из-за того что у меня вшита пожизненная скидка 60% на ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ платежи, да? Да ведь??
Но ...
В общем, продолжаем продолжать:
Все началось с этого сообщения, как уверяет МТС, меня так "предупредили", что хотят насрать мне на голову, ой, простите, подключить мне мало того что бесполезную, так еще и вредоносную и совершенно ненужную услугу...блять, да я не могу это... ГДЕЕЕЕ, ГДЕ ТУТ НАПИСАНО "ВАМ ПОДКЛЮЧЕНА УСЛУГА"?!?
Радость то какая
Затем, после подключения ненужной мне услуги без моего ведома, начала пропадать связь, когда кто-то с функцией интернет-звонков пытался позвонить мне, либо им пытался позвонить я. Телефон показывал полную шкалу, интернет вел себя странно(по факту не работал). При попытке позвонить также соединения не было.
Долго пытался понять в чем проблема, переставлял симку, уже думал что беда с телефоном...а нет, совершенно случайно, смотрю сегодня в лк, было 14 услуг, стало 15. Опа, вижу опять "интернет-звонки", которые я уже отключал, но раньше они на несколько секунд, в редких случаях на минуту внезапно связь обрывали, сейчас то вообще жопа. Решил вырубить. И О ЧУДО, ПОМОГЛО!
Казалось бы, радуйся, пёс, что тебе еще нужно, но я решил доебаться...
Далее, к переписке со службой поддержки, тут у меня просто комментариев нет, кроме как "а хули им, конторе МТСов"
*Внимание! Далее пойдет объемное блядство из скринов и немного олдскульных мемасов, если у вас проблемы с самообладанием, непереносимость скринов или любая другая хуета, которая меня ебать не должна, ограничьтесь тем, что вы уже прочли, ничего нового вы не увидите*
Никакого смс о подключении, естественно, не было, есть только уведомление об отключении услуги.
БЕСПЛАТНЫХ! ТЕХНИЧЕСКИХ! ЭТО ДРУГОЕ! Но нам все равно так жаль...
Мало, блеат!!!
Я таки не понял, кто из нас в данной ситуации больший еврей?!
Таки да, жлобы, вот помню времена, за их косяк, с барского плеча перепадало аж 60% скидоса на пол года, а тут даже не косяк...вернее даже...
Ну и по итогу меня вежливо послали нах...в офис крч меня послали
Конечно, блять, не отразится, на моем общении с начальством отразилось, из-за того что во время ЧП до меня не могли дозвониться, а на нашем с Вами не-не-не, да вы что.
Короче к сути... Теперь ты, дорогой друг, который пролистал данную телегу до конца(надеюсь глаза у тебя из-за этого не кровоточат, а пукан не горит), понимаешь, что любая херня, которую твой любимый оператор подключит тебе без твоего ведома и согласия называется "техническая услуга", и нихуя ему за это не будет. Но мне то еще повезло(нет), а у кого-то, подключится другая "техническая услуга", абсолютно бесплатная, но ненадолго, а потом сама собой она превратится в платную, норм схема, всем советую.
Ну и призовем ка мы мэтэсэ, пожалуй.
Именем Каина, праотца нашего... Персты руки левой сжимая, повелеваю тебе, явись @MTS, бес-проказник, за злодеяния свои поясни...и таки дай мне уже бл скидос нормальный за суету, а не эти вшивые 20%, детский сад какой-то, неужели штраф за такую дичь меньше будет.
После работы, если успею, схожу уж в этот цирк, напишу, ууух я им супостатам напишу, у них читалка лопнет от такого криминального чтива.
Ничего нового: с 5.10 подняли плату на 65 рублей. Сфигале - даже разбираться не буду. У кого из операторов нынче безлимит за адекватный ценник (менее 600 руб/мес)?