Недавно видела в магазине технике, как мужчина возмущался глупости стажёра, который не мог проконсультировать его по поводу то ли микроволновки, то ли плиты и вспомнила свои первые аптечные шаги.
Холодным ноябрьским днём я активно прожигала свою молодость: ковыряла обеими руками в носу, периодически ворочилась с боку на бок, в общем, вегетативничала со всей силы. И подумала, что пора бы уже и работу найти, ибо третий курс (он же 8 круг ада) позади, появилось свободное время, а жить на стипендию — это спаситепомогите. Проанализировав свои умения и профессиональные навыки, я поняла, что таковых нет. Подумала, что в основном студенты медицинских ВУЗов работают м/с и "ночниками" и выбрала второе. Через 10 минут я звоню в отдел кадров одной аптечной сети и радостно сообщаю, что последний опыт продаж у меня был в 4 года, когда я продавала песочные куличики за листья с кустов мальчикам со двора. Их это устроило. (Я знала, что эта сеть берёт на работу студентов меда без опыта работы). На следующий день (а может и через несколько) иду собеседоваться. Девушка из отдела кадров не совсем правильно меня проинформировала, поэтому саму аптеку я нашла не сразу, пришлось просить помощи у милой бабуленьки, с которой, казалось, можно было бы иконы писать :
-Не подскажите, где аптека "Такая-то"
-Да чтоб сгорела твоя аптека ссана, тьфу фашисты деньги только и дерут, вон она, не видишь что ли?
Я посмеялась и как-то сразу поняла, что работка меня ждёт жаркая. Когда я зашла в аптеку, первое, что я сделала - ухуела: помещение было преогромным, ассортимент как в лучших домах Парижу.
Ко мне вышла заведующая, провела внутрь и состоялось самое короткое в моей жизни собеседование.
-Ну, что, Strakoshенька, лапушка, ты замужем?
-Не-а.
-Плооооохо. А в аптеках работала?
-Не-а.
-Хорошоооо. Ну, будем учиться. Там у нас товар пришёл, иди знакомься с девочками, они тебя всему научат.
Мне предложили разложить по полкам несколько корзин пришедших препаратов. Понимая, что это мой единственный шанс показать себя, я старалась как могла. Нет, Вы не поняли, я старалась КАК МОГЛА. Я вспотела, как-будто весила 403 кг, волновалась, что заведующая решит, что у меня лишняя хромосома, но старательно искала домики для капель в нос, презервативов, салфеток и прочих обитателей аптеки. Попутно старалась слушать как мои будущие коллеги работают с клиентами
Лирическое отступление : Курс фармакологии был успешно пройден (спасибо лучшему на свете преподавателю, который устраивал нам веселый анал-карнавал, если мы отказывались умнеть), однако это не помогало в аптеке от слова "совсем". Зачем мне знать как работают ингибиторы АПФ, если я не знаю на какой полке мезим? Конечно, если МНН совпадало с названием самого лекарства, было легко, но не так уж и часто это случалось.
В конце моего собеседования, которое плавно перетекло в стажировку, заведующая скаазала, что я достаточно умелая, что она согласна меня принять (видимо совсем ее кадровый дефицит измучал). Нужно оформляться и приходить через 2 дня стажироваться дальше. Вернувшись в аптеку через несколько дней, я с ужасом поняла, что заведующая уверена, что самое главное, что я должна усвоить за 3 дня стажировки — работа с кассой. Я возражала, что из ассортимента я знаю только лекарства с запоминающимися песнями в рекламе (не помню ли сотворил ли Тимати к тому моменту свой лучший хит про тантум верде). Она сказала, что это всё мелочи и главное касса. Несмотря на то, что проблем с ней не возникало и всем премудростям с отчетами я научилась в первые несколько часов, следующие 2 дня стажировки я занималась пробиванием чеков. В конце дня моя заведующая сказала: " Я так подумала, справляешься ты хорошо, поставлю тебя в график, выходишь на следующей неделе".
Иными словами, к третьему дню стажировки я знала где в аптеке находятся презервативы, кассовый аппарат и нафтизин. На третий день мне дозволили работать с клиентами, сначала я обрадовалась, потому как думала, что тут-то настал мой звездный час, я ведь в медвузе не кукурузу 3 года охраняла, уж проконсультировать худо бедно смогу. Но как-то все сразу пошло не так после вопроса клиента о количестве метронидазола для аквариумных рыбок. Да и вопросы по лечению человеков тоже вызывали белый шум в моей голове, поскольку клинические кафедры у меня к тому времени только-только начались и фактически по лечению я знала не шибко много. Этот стажировочный день быстро закончился, я напросилась ходить в аптеку и учиться все дни до моей первой смены. Но, в сухом остатке имела: местонахождения препаратов практически не знала, проконсультировать нуждающегося клиента могла разве что вифи раздав на их смартфон. В общем, мой энтузиазм быстро поумерился, я подумала, что выходить на работу с аптечной энцефалопатией -- преступление. Но так легко отступать я была не готова.
Короче, в 21:00 в первую свою смену я стояла у кассы и надеялась вспомнить хотя бы как правильно дышать. Еще несколько часов, пока со мной была коллега, все было не так плохо. А затем типичный разговор выглядел примерно так:
-Здравствуйте, дайте Вобэнзим!
*нервно гуглит что-то типа "Бобазин", узнаёт группу препаратов, ищет само лекарство в аптеке, не находит, вспоминает, что нужно посмотреть наличие препарата по кассе, видит остаток 3 штуки, ищет в аптеке снова, возможно звонит коллеге, находит препарат, возвращается к постаревшему клиенту*
Спасибо людям, которое видя мое лицо, которое вот-вот треснет от натуги, не торопили меня, а иногда даже и подсказывали. Короче первая аптечная ночь меня, конечно, не убила, но и сильнее не сделала.
К следующим сменам, когда мне задавали вопросы , ответ на который я не знала, я говорила "давайте разбираться вместе", открывала инструкция и разбиралась вместе с клиентом в аптеке. Кто-то в комментариях спрашивал о том, как аптека может помочь разобраться в лекарствах, если вся информация есть в свободном доступе. Так вот за первый месяц работы я перетаскала домой все аптечные журналы, перечитала миллион инструкций и рекомендаций. Я знала ответы на самые часто задаваемые вопросы, знала, какие из лекарств с одинаковыми действующими веществами лучше и почему. В общем, это было крайне полезно. И, да, в некоторых тонкостях я разбиралась чучуть лучше, чем некоторые доктора.
В общем, примерно через месяц-два я перестала получать микроинсульты от звука открытия двери в аптеке, а еще через полгода могла помогать своим коллегам консультировать клиентов, а они, что интересно, понемногу стали считаться с моим мнением. И, самое главное, собрав воедино знания, получаемые в медвузе и в аптеке,я могла донести до клиента как работает лекарство не только используя фразы из реклам. Я научилась вкратце объяснять откуда берется та или иная болезнь, и, что нужно сделать (помимо курса препаратов), чтобы недуг ушёл. Потом стала замечать, что многие клиенты выискивают в аптеке именно меня, а другие искренне благодарят.
Короче, к чему весь этот долгий заунывный рассказ. Я до сих пор думаю, что допускать до работы таких вот зеленых сисюсосущих "профессионалов" - какая-то дичь. И вроде бы сейчас просто напросто запрещено брать в аптеки людей без фарм образования.
Но, я не об этом. Вспоминаю те свои первые смены, снова чувствую это ощущение глупости и беспомощности, которое налипало на меня как только я переступала порог аптеки. А это был дебют всего лишь в АПТЕКЕ, я не врач скорой помощи или спасатель МЧС, как они вообще переживают первые часы своей трудовой деятельности? У меня не был форс-мажоров или каких-то эксцессов в первую рабочую ночь, поэтому нет здесь и супер историй. Но я стояла, смотрела на этого мужчину в магазине техники, с упоминания о котором я начала свой пост и думала: "Неужели ты никогда не был на его месте?". И да, конечно, огромная разница между неопытным и старательным начинающим работником, и тем, кто 10 лет работает в своей сфере и даже звука по теме не может издать в ответ на заданный вопрос. Вторым нет прощения!
Короче вот такой вот сумбурный пост на скорую руку. Извиняюсь за ошибки. Может у кого-то первые смены на работе поинтересней моей были? Интересно послушать. Не болейте :)
