Перешла в компанию Мегафон в конце мая этого года потому что у них был очень выгодный тариф, где можно подключить в Мега Семью насколько номеров и владелец тарифа может делиться интернетом, минутами и смс с членами семьи. Плюс домашний интернет за небольшую доплату. Нашей семье это очень подходило: за три номера и домашний интернет мы платили 1250 рублей. Все было прекрасно до начала августа, когда в России не началось замедление Youtube, потому что именно тогда у нас начались проблемы со скоростью мобильного интернета. Не знаю, было ли как то связано замедление Youtube с тем, что именно в это время скорость мобильного интернета у меня дома на Мегафоне упала до 0-3 Мбит/с, но факт остается фактом. Тоже самое было у супруга и дочери. Естественно не раз обращались в компанию Мегафон, ответы были всякие разные: то какой то сбой якобы у них, то большая нагрузка на ту вышку, которая расположена в 300 метров от моего дома, поэтому мне надо или телефон перезагрузить или "самолетик" включить-выключить, потом сказали, что в планах у Мегафона поставить в этом районе еще одну вышку, но с тех пор прошло почти 5 месяцев, а так ничего и не поменялось. У меня на мобильном интернете даже картинки на WB и Ozon с трудом грузятся. К слову сказать, с домашним интернетом проблем не было. А еще к одному слову, в ноябре была в Москве - мобильный интернет от Мегафона работал там отлично. Но дело в том, что и в моем городе он работал без нареканий до начала августа.
Ну так и вот, каждый раз, когда я обращалась в мегафон и жаловалась на качество услуг, они зачисляли мне на счет по 50-150 рублей в качестве извинений за причиненные неудобства. В общей сложности зачислили 547 рублей и 50 рублей у меня было своих, которые я положила туда, когда перешла в компанию мегафон в мае этого года. Итого у меня на счету было 597 рублей. Так как мой номер был подключен к основному номеру супруга, то с баланса у меня средства не списывались и не тратились. 23 ноября этого года подумала, что было бы неплохо эти средства перевести супругу на лицевой счет для оплаты услуг связи (тарифа). Оказалось, что подаренные мегафоном деньги я перевести не могу, а к переводу доступно лишь те 50 рублей, которые я сама себе положила на счет. А подаренные деньги подачку могу использовать только на своем тарифе/на своем номере, на дополнительные опции или услуги. Думаю, ладно, раз других вариантов нет, посмотрю что там Мегафон предлагает за услуги, в личном кабинете мегафон зашла в раздел "Услуги", посмотрела всевозможные варианты, среди которых был пункт "Подписки" - 50 услуг. Среди этих 50-ти услуг выбрала "Мега кино" за 299 рублей и подключила.
28 ноября нервы мои (и супруга) кончились из за проблем с мобильным интернетом и мы решили перенести наши номера к другому мобильному оператору. Написали заявления, в офисе нас проинформировали, что перенос произойдет 3 декабря. На протяжении всего этого времени с 28 ноября по сегодняшний день Мегафон нам присылает сообщения с предложением разных тарифов с 50% скидками, мы не реагируем, дело не в тарифе, а в качестве связи. Та компания, в которую мы переходим также периодически присылала смс, что наш нынешний оператор не высылает им информацию об отсутствии задолженности. И вот сегодня, воскресенье, отдыхаю думаю, пью чаек, думаю, что сейчас почитаю книжечку, мне приходит смс от компании, в которую мы переходим следующего содержания "Уважаемый клиент! Ваш текущий оператор сообщил о наличии задолженности. Для переноса номера погасите задолженность Вашему текущему оператору не позднее 24:00 4-го дня до даты перенесения номера. "
Захожу в личный кабинет Мегафон и вижу там у себя положительный баланс 298 рублей (50 мои личные+547 "подарил" мегафон-299 подписка "Мега кино" на "подаренные" средства = итого 298 рублей). Думаю, странно. Параллельно звоню в компанию, куда переходим, они мне отвечают, что уже несколько раз запрашивали информацию от отсутствии/наличии задолженности по номеру, они несколько раз проигнорировали, а сейчас по моему номеру написали, что отрицательный баланс (с номером супруга и вторым моим номером, с которым ходит дочь - все в порядке).
Пишу в личном кабинете Мегафона в чат. И там меня просто убивает своей тупостью, оборзевшестью компания Мегафон. У меня после прочитанного возникло ощущение, что таким образом компания Мегафон отвечает МНЕ потому что я собралась от них уходить к другому оператору. Тогда я поняла, что не зря ухожу от Мегафона. С августа месяца (когда испортилось качество мобильного интернета) я изрядно потрепала себе нервы, общаясь с сотрудниками компании мегафон, сегодня в том числе. Итог такой: компания Мегафон теряется в терминах, вводит клиентов в заблуждения, "дарит деньги на счет" кидает подачки, которые клиент может потратить только на их усмотрение, на то, что выгодно компании Мегафон. В общем читайте все сами.
Выкладываю переписку специально за 23 ноября и за сегодня.
P.S. пока писала этот пост прошло почти 3 часа с момента моего общения с компанией Мегафон, а последнюю мою просьбу - убрать с моего лицевого счета свои так называемые "подарки" - компания Мегафон так и не выполнила. Сейчас снова буду им писать, что мне не нужны такие их "подарки".
