Вот и я столкнулся с обманом @Megamarket, при покупки товара обещали одно количество бонусов, но в итоге планируют дать в 5 раз меньше.
Но, все по порядку: сделал заказ на 19к, заказ был разбит на 3 части: брал варочную панель, набор дешевых инструментов и краны для ванны. панель получил (за нее как раз обещали более 2000 бонусов), инструменты тоже. Краны получить не смог, так как хоть заказ и пришел в пункт выдачи, но смс с кодом получения не было (у них были какие-то проблемы), получить используя приложения не смог, получить код по средству звонка на горячую линию тоже. Проблема была еще в том, что зная, что заказ уже пришел с кранами - позвал платного сантехника на установку. В итоге сантехник должен придти, заказ с кранами в пункте выдачи, но получить его не могу. Отменил эту часть заказа и купил краны в офлайн магазине...
Сегодня решил посмотреть когда начислят бонусы, бот сообщил , что вместо 2,5 бонусов получу только 400. написал им в поддержку, в ответ - ну вы же использовали промокод, вот и бонусов меньше пришло. ну это может быть и верно, но за ту же панель скидка по промокоду составила чуть больше 1000 рублей. А бонусов вместо 2400, мне обещают всего 400....
То же самое с бонусами произошло и с последующими заказами - бонусы стали меньше.
Больше что-либо покупать у такого магазина я не хочу, сбербанк как был ***** таким и остался.... Не рекомендую этот магазин для покупок, а если что-то решили купить - то обязательно делайте скриншоты того, что вам обещают! Иначе могут так же, как и меня кинуть.
Пост делаю анонимно, так как на пикабу размещаю статьи немного на другую тему...
Здравствуйте! Возмущена проблемой с мегамаркетом. 27 марта заказала холодильник за 45999 р. Отменила заказ, а в графе статус появилась надпись: получила. Мегамаркет хочет, чтобы я подождала с решением этой проблемы, статус заказа даже не меняет, ждать не намерена, товар с витрины, прошарпанный, в М Видео меня не устраивает. Верните мне деньги! Номер получения 801850083
Подключал сейчас "сберспасибо" и стало интересно на что я "соглашаюсь". Результат, скажем так, не однозначный. Галочка кстати опциональная. Мне интересно, то есть я соглашаюсь получается только один раз на эту рекламу, а отказываться я должен 10-20 раз от каждого партнёра СберБанка отдельно что ли? Так это работает? @Sber, <=== Вы там не укулели?
Пикабушники, нужна ваша помощь. Попал в идиотскую ситуацию с Мегамаркет, и точно знаю, что не я один такой, так что собираем коллективный иск. Итак к делу.
Решил я как то в промозглую февральскую субботу прикупить себе смартфон. Выбрал Huawei P60Pro на 512 памяти, в замен P20Pro, который верой и правдой служил мне лет пять. Залез на Мегамаркет, которым к слову пользуюсь уже давно и нареканий к нему не было, нашел вариант по подозрительно-хорошей цене, применил промокоды, применил бонусы и оплатил. То что на маркете бывают недобросовестные продавцы я догадывался и раньше, но как правило покупки у них оканчивались отменой заказа, поэтому я особо не рисковал. Максимум что могло случиться - мне пришло бы мыло в коробке и я вернул бы его без проблем. Оказалось всё не так просто.
Спустя некоторое время продавец (внезапно!) подтвердил доставку и я, жадно потирая потные ладошки, начал ожидать заветный аппарат. Однако в процессе доставки продавец испарился с маркета, что вызвало у меня некоторые вопросы. О чем я сразу же написал в чат поддержки, выразив свои опасения в письменной форме. В чате мне сообщили, что всё будет ровно и товар приедет. Ну в край я смогу его проверить непосредственно при курьере и вернуть. Курьер, по их словам, всегда имеет при себе бланк отказа, так что волноваться не о чем. Твердо и четко.
Твердо и четко!
20 февраля на порог явился курьер, вручил мне коробку и уже собирался скрыться, но я остановил его и предложил при нем вскрыть коробку и убедиться в том, что пришло то, что я заказывал. При вскрытии обнаружилась неоригинальная коробка от телефона, без защитной пленки и просто распечатанная на принтере (у оригинальной присутствует эмбоссирование золотом, да и в целом немного другой дизайн и размер).
Это пришедший товар
Пример оригинальной упаковки
Но вишенкой на торте было описание на боку от другого аппарата. Как по мне уже это является поводом для возврата.
Покупался Huawei P60 Pro 12/512GB Rococo Pearl
Курьер начал бубнить, что он вообще не может принять товар обратно и даже позвонил при мне начальству, которое подтвердило его слова. Предполагая, что может случиться такая подстава, я всё категорически снимал на видео.
По итогу общения, он заявил, что удаляется в закат и предложил мне обратиться в чат поддержку или написать на сайте заявление о возврате. Немного пообщавшись в чате с поддержкой я написал заявку на возврат через форму на сайте. На сайте мегамаркет присутствует "форма легкого возврата" и если ее заполнить в течении двух часов с момента получения, ко мне должен явиться курьер, забрать товар и практически моментально вернуться мои кровные. Но на заборах тоже написано, в реальности всё оказалось несколько иначе.
Как это не работает
Товар у меня никто не забрал. Вместо этого мне сообщили, что они передадут мое обращение продавцу и вместе со мной будут ожидать его решения (чего????). Мне прислали не тот телефон, я его не вскрывал, какое решение мы должны ждать я не уловил.
Спустя день на связь вышел продавец и предложил вернуть деньги. Сомнительно, но Окей. Я предоставил всё необходимое и принялся ждать.
27го февраля на связь вышел сотрудник мегамаркета и заявил, что продавец не хочет решать вопрос (!!!!) и мне надо идти в некий АСЦ и получить от них акт, в котором будут зафиксированные недостатки. Повторюсь еще раз - товар не был мною вскрыт, так как на коробке был указан ДРУГОЙ телефон.
Я начал обзванивать все АСЦ Хуавей в городе (благо дело они у нас есть, будь я например из села - что бы мне было делать, я хз) во всех мне сообщили, что максимум что они могут сделать, это починить телефон, а никаких актов они предоставить не могут. Я связался с Хуавей Россия, поведал им свою историю - те немало удивились и попросили сделать распаковку на камеру, чтобы удаленно вынести их вердикт. Я всё снял и отправил им, дополнительно отправил в поддержку мегамаркет. Внутри коробки меня ожидало нечто, смутно напоминающее телефон, имей с коробки не совпадал с имеями в телефоне, ну а серийник "телефона" 0123456789ABCDEF снял все оставшиеся сомнения.
Ответ Хуавей
Представители Хуавей Россия в личном созвоне и ответном письме подтвердили, что данный аппарат не имеет отношения к оригиналу.
Видео распаковки одним кадром, увы не прикрепляется на этот сайт. Но оно есть и оно было предоставлено мегамаркету
Казалось бы - какие нужны еще доказательства? Однако мегамаркет посчитал, что это не так. И сообщив, что на этом этапе его полномочия всё, закрыл обращение. Зачем то выдал мне ОГРН продавца в качестве контактов, хотя все эти данные и так присутствовали в чеке.
Пообщавшись с юристом мы написали досудебную претензию на продавца и на мегамаркет. Продавец письмо даже не принял и оно лежит на почте где-то в Москве, а мегамаркет принял, но пока не торопится на него отвечать. С момента получения прошло уже две недели и пока что ни ответа ни привета. По опыту юрист сказал, что с продавца-однодневки деньги получить будет практически нереально, так как они создаются на бомжей и живут очень короткое время, а вот дать ход коллективному иску против мегамаркета можно и данный прецедент поможет устранить правовую неопределенность в статусе маркетплейсов и аналогичных торговых площадок и конечным потребителем.
Мегамаркет нарушил свои же правила возврата. Дважды. И его бездействие только плодит мошенников. Попавшие в аналогичную ситуацию с площадкой мегамаркет - присоединяйтесь.
UPD.
У Мегамаркета на сайте есть даже страничка, как избежать мошенничества:
Но зачем париться мошенникам, если после получения поддельного товара Покупатель остается лицом к лицу(ах если бы) с Продавцом, а ММ умывают руки? Сегодня, пока я писал этот пост, наткнулся на очередного представителя, который пропал через минут 30. Схема одна и та же. Ничего нового. Товар с безумной скидкой, мутный продавец, на маркете меньше пары месяцев без отзывов. Как они вообще попадают к вам, где премодерация? Неужели все эти нейросети от сбера не могут выкупить абсолютный скам? У меня почему то это сходу получилось.
Вот, после глобальных покупок, остались сберспасибы. И где же их ещё тратить как не в мегамаркете. И всё бы окей, но доставка от маркетплейса живёт своей особой извращенной жизнью. Вот уже 3й заказ подряд отменен. Потому что курьер тут царь, бог и вообще молодец. Доставка только на завтра? Пф. Забираете сегодня - на день раньше или он отменяет заказ. После 18.00 курьер не может - ему детей забирать с кружка. До завтра тоже не дождётся. Но с барского плеча, вы можете приехать к нему домой и забрать свой заказ там! Самое интересное, что поддержка не имеет никакой связи со своей же курьерской службой.
И так вопрос: Как верно составить претензию, дабы маркетплейс обратил внимание на проблему с доставкой? Сталкивался кто с такими интересными курьерами?
Всем привет, пишу пост, чтобы обратил внимание пользователь @Megamarket, ну или если не обратит, то получить от сообщества советы как поступить/повлиять на площадку.
Коротко - заказал вещи с примеркой, часть оставил себе, часть вернул как не подошедшие, вызвав курьера (для Мегамаркета доставляет Самокат). Вещи были сложены в два пакета, курьер их отсканировал (или сделал вид что отсканировал), забрал их и увез. В итоге за один возвращенный пакет деньги вернули, за второй нет. Поддержка ни через обращения, ни через чат, ни через звонки, ни по почте help@megamarket.ru не может помочь/не реагирует.
Детально - копия того, что я писал им на почту 16.02.
04.01 сделал заказ на Мегамаркет одежды от двух продавцов Стокманн и Camel Active. Заказ был разбит на 2 доставки, сумма заказа 54582р
06.01 был произведен возврат 5120р по причине недоступности одного из товаров продавца Стокманн еще до самой доставки.
07.01 все товары из заказа были доставлены Самокатом и у меня был 1 час на примерку, что было видно по таймеру в приложении Мегамаркет. В процессе примерки решил вернуть 4 товара = 2 джинс от Стокманн и 2 жилета от Camel Active, для чего в приложении вызвал курьера Самоката для забора товаров. Курьер приехал и забрал вещи в 2 пакетах - в одном джинсы, в другом жилеты. Я сам из опечатывал пакеты и передал курьеру, курьер при мне считывал qr-коды с пакетов для регистрации возврата.
10.01 и 12.01 мне вернулись деньги за 2 товара 2мя операциями от Стокманн - 8786т и 10984т соответственно.
11.01 я увидев в приложении что возвращенные товары от Стокманн показаны в заказе как отменен, а возвращенные товары от Camel Active до сих пор находятся в статусе получен, я с помощью оператора зарегистрировал обращение CCS-5469986. По причине отсутствия подходящего варианта для описания проблемы оператором был выбран тип "Доставили не весь заказ". В самом обращении я подробно описал суть проблемы.
11.02 обращение было закрыто Мегамаркетом с пояснением, не соответствующим сути проблемы, как будто мне доставили не весь заказ.
15.02 увидев решение и не согласившись с ним, так как оно не отвечало сути проблемы я позвонил в поддержу где мне не смогли приоткрыть закрытое обращение и подобрать подходящую тему для регистрации нового и порекомендовали написать это письмо.
Прошу:
1. Приоткрыть закрытое обращение или завести новое с подходящей темой, тк проблема не решена.
2. Провести расследование - какой курьер забирал пакеты, зарегистрировал ли он возврат, все пакеты у вас номерные.
3. Вернуть деньги в сумме 5378р+10199р за два возвращенных мной жилета.
С тех пор я пересылал это письмо на почту Мегамаркета 5 раз. По прошествии месяца и не получив вообще никакого ответа, я снова позвонил в поддержку 24.03, в результате звонка оператор сделал новое обращение CCS-6495699, которое уже вчера 25.03 было закрыто как дублирующее. То есть сотрудник опять не разобрался в сути обращения. Сегодня я перезвонил на линию, где получил ответ, что никаких других вариантов взаимодействия с Мегамаркетом у меня нет, кроме как писать претензию.
Соответственно вопрос - может ли мое письмо на help@megamarket.ru считаться претензией? Какие должны быть мои дальнейшие шаги - может я еще не все варианты исчерпал?
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Весна, впереди всяческие садово-огородные дела, и моя благоверная заявила о необходимости покупки компостера. (Для ЛЛ - магазин - говнюки, и неплохо попали). Поиск в интернете и натыкаюсь на очень (очень-очень, если честно) заманчивое предложение.
Вот такое. Доставка на 12 апреля, но ладно, не к спеху за такие то деньги.
Тут нужно уточнить заранее - этот компостер везде стоит от 7000 до 11000. То есть заранее подразумевалось несколько вариантов - или продавец скидывает неликвид, или ошибка при добавлении товара, или дешёвая подделка. НО, у Мегамаркета же есть замечательная акция "Гарантия наличия", в которой этот товар участвует. Поэтому, недолго думая заказываю, три таких (не, нуачо)) разными заказами.
Краткое описание акции
Правила Акции
В итоге сегодня 26.03.24 утром отменяется один заказ. Пишу в чат поддержки.
То есть, алгоритмы не видят такой же товар. Я вот вижу, а алгоритмы нет. Странно...
Ну и причину отмены тоже нужно было узнать. "ТОВАР ПОВРЕЖДЁН ПРИ ДОСТАВКЕ"! При доставке, Карл! Он был на сборке у продавца!
Ок, ждём. Два аналогичных заказа ещё висят на сборке.
Ожидаемо, спустя несколько часов отменяются и они.
Ожидаемо
Иду опять в чат, узнавать подробности, чисто для галочки.
1/2
А теперь причина "Технические трудности". (для глазастых - на ММ акк жены, поэтому там у меня окончание -а)
Что мы в итоге имеем - маркетплейс, не выполняющий взятых на себя обязательств, и откровенная ложь от них о "повреждении в процессе доставки" и "технических трудностях".
@Megamarket, хотелось бы услышать комментарии от Вас. Вы сами заявляете что замените товар, не повышая цену, и сами же этого не делаете. Или как это работает - Продавец не хочет продавать по указанной им же цене, а Вы его покрываете? Не, я понимаю, что при замене убытки несёте Вы, но меня как потребителя это никак не касается. Вспомните словосочетание "Публичная Оферта". Роспотребнадзор по Вам плачет.