Божечки-кошечки-осминожечки, как же меня бомбит! Никогда не рассматривала Мегамаркет, как маркетплейс. Хватало тех, что есть в обиходе. Но тут соблазнилась промокодом на первый заказ. И 26 февраля оформила кастрюлю, сковороду и набор ножей. В подарок на 8 марта своей свекрови. Должны были доставить 2 марта. По итогу, как вы уже могли додумать, всё пошло по причинному месту. И с задержкой доставили мне лишь ножи. С оставшимся заказом меня долго мурыжила тех. поддержка, говоря, что товары на складе в городе, вот сейчас поступит СМС, вот прям сейчас, еще секунду. А по факту Н-И-Х-Е-Р-А! Мегамаркет заказ отменяет, славный промокод на скидку в 50% я теряю... И остаюсь с долбанными ножами, огромной обидой, подпорченным праздником и скромным "извините, пожалуйста, вот вам скидочка на 200 рублей" от тех. поддержки. ЗАШИБИСЬ! БОЛЕЕ НИКОГДА! @Megamarket, вы всё испортили 😢🤬 Я до последнего ждала ваше долбанное СМС. Потом подумала, что кастрюля и сковородка будут как раз к др свекрови. А вы все испоганили.
Здравствуй пикабу. Настало и мое время "поныть" на лохотрон и игнор от Сбер МегаМаркета.
Началась история моя в ноябре 23 года, когда взбрело мне в голову обновить свою видеокарту. И решил поглядеть в сторону Мегамаркета. Как раз на ноябрь у них шел большой кэшбек на "Спасибо". А т.к. пользуюсь спасибо давно, то было выгодно. И решил психануть, да купить видеокарту "задорого", но с бешеным(как изначально показывалось) кэшбеком.
При цене товара 266 000 получить возврат бонусами(которые к нг планировалось все равно потратить) 215к, это весьма солидно, согласитесь. То есть фактически RTX4090 обходилась мне в 51000 рубликов.
И все было ничего, пока спустя 2 недели после заказа, я не увидел это...
Я решил подождать, ну вдруг начислят все таки верное количество бонусов.
Не начислили...
Сказать, что я "немного" удивился, ничего не сказать. МегаМаркет, фактически обул меня на 100к. И хотя в целом все равно это довольно таки выгодная покупка была, но "обидно", когда тебе после обещаний не выдают положенные 100 000 рублей(ака бонусов).
Сразу же было обращение в поддержку, где поддержка создала "обращение" GDS-2387355
Казалось бы. Все в порядке будет. Сейчас поддержка быстренько все решит и хотя бы объяснит какого "лешего" это было вообще? Нооооо...
Но началась суть поста =)
С Декабря месяца 23 года по март 24 года, поддержка МегаМаркета отмалчивается и игнорит по страшному.
Ну типо задерживаются с решением...
Ускорят решения, говорят.
Опять ускоряют
И снова ускорение процесса...
И опять и опять ускоряют...
PS: ну все ответы я уж не стал прикреплять, ибо получился бы фотопост.
И вот по итогу "обращение" в поддержку должно ускориться было наааааастолько, что решить его должны были за пару минут. Но МегаМаркет показал себя в очередной раз во всей красе.
Ну неужели настолько бездарная поддержка у Сбер Мега Маркета? Неужели пользователю надо неделями ждать непойми чего, чтоб его еще и (возможно) послали куда подальше с его "желанием получить обещанное"?
И вот что интересно. Много ли тут подобных "счастливчиков", которые месяцами ждут "ответа" по вопросу, который поддержка должна решать за пару дней-недель?
Я являюсь премиум клиентом сбер и соответственно получаю кешбек в виде сбер спасибо. Выходит где-то по 20000 бонусов в месяцев. Сбер насмотревшись на Яндекс озон итп создал свой маркетплейс мегамаркет, что б бонусы далеко не уходили, но сделал это как обычно насрав на клиента.
Около месяца назад я сделала там заказ на роутер, но увидев что срок доставки там не «завтра» как было в описании товара, а больше недели ( заметила уже после оформления) тут же отменила, продавец при этом на следующий день выставил вместо отмены - получено. Списав с меня деньги и 18000 бонусов, мегамаркет мои 500 рублей вернул а вот бонусы возвращать не собирается по видимому, операторы писали сперва, что вернут через 3 дня, потом 14 дней, прошел месяц и я все еще без бонусов. Меня опять футболят, выдумывая что сбер бонус глдючит, потом что Мега маркет ничего не написал им короче каждый день новая песня.
Я тут не пытаюсь решить проблему, потому что мегамаркет скорее всего тут придумает отписки, а скорее предостерегаю, лучше выводите деньги. До мегамаркета теперь не дозвонится, не дописаться. такая проблема не только у меня а как написано на банки ру у очень многих людей. Я вот думаю как обращаться в суд, потому что уже заколебали, но не знаю как и на кого писать, если кто-то уже это делал - помогите пожалуйста ) спасибо.
Настало и мне время пожаловаться на всем знакомый Сбермегамеркет.
Нет-нет, мне не привезли плохие продукты или курьер пропал, не обманули с качеством товара. У меня просто, не побоюсь этого слова, украли бонусы и денежные средства.
Пользуют этим сервисом давно, заказываю в основном корм для котейки. С учетом бонусов выходит очень даже и выгодно, но не в этот раз. Вот и в очередной раз, накопив 983 бонуса и посмотрев на резко опустевший мешочек с кормом, решил заказать еще(впереди праздники, то да се, долгая доставка в эти дни, поэтому решил заранее).
Ну и тут, как говорится, понеслось, а именно.
1 заказ от 25.02 без объявления войны просто отменяют(хотя товар до сих пор в продаже на том же складе)
1/2
Но это мелочи, бывает... подумал я и тут же, 27.02 заказываю аналогичный товар у другого продавца. Оплачиваю денежку(3089 честно заработанных рубликов) и 983 бонуса. Да, для кого-то это сущие копейки, но это мои деньги, я ж их заработал. Скрин сделал специально, т.к. увидел, что начислят аж целых 1237 бонуса(решил запомнить т.к. ранее таких чисел не видел), как оказалось не зря(это похоже и был главный "глюк" из-за которого заказ и упал в ошибку, но это не точно)
После оплаты сразу в ЛК отобразился ОТМЕНННЫЙ заказ с номером 1709011450(я еще подумал, что странный он какой то(номер в смысле), обычно они другого формата), но заскринить не успел т.к. он...
и испарился.
И тут я понял, что что-то не так.
Обратился в чат, бот как и предполагалось заказ 1709011450 не увидел вовсе и позвал кожаный мешок в помощь. Оператор сообщил, что у них технические сложности , предложил подождать час(вдруг заказ отобразится), но он так и не появился и мне зарегали заявку GDS-3097047.
1/5
Предоставил я, значится, все данные, которые они запросили и все...
Прошло более 7 дней. От операторов одни отписки-ждите. Сроков назвать не могут, а где мои кровные денежки крутят никто не знает.
1/4
Вот так я остался без денег(у меня даже чека на оплату нет т.к. он не пришел на почту), бонусов
Хочу на личном примере рассказать почему покупки в Мегамаркете - это настоящая лотерея на ваши деньги и подробно показать насколько все плохо у Сбера с поддержкой пользователей и логистикой.
Надеюсь, что этот пост поможет @Megamarket доставить мой заказ и улучшить свои процессы.
Если кратко: МегаМаркет смог потерять мой заказ на 43 000 рублей на первом же складе, сразу после получения товара от продавца. Поддержка ничего не может с этим сделать, но в очередной раз уверяет, что все в порядке, и что в этот раз заказ точно приедет в срок (спойлер: поддержка вообще ничего не может: им очень жаль, но на этом все).
Мой случай далеко не единственный, о подобных случаях можно почитать по тегу "Мегамаркет", тут и тут.
Я же хочу подробно показать насколько много проблем вас ждет на каждом этапе покупки на СберМегаМаркете. Начнем!
Это весь путь моего отправления за 8 дней. Первый раз сталкиваюсь с тем, что даже отправка товара со склада вызывает столько проблем.
0. Предисловие
Не знаю почему, но в то время как другие маркетплейсы идут на всякие хитрости, чтобы показать покупателю в карточке товара как можно меньшую цену - МегаМаркет наоборот ставит цены даже выше чем в розничных магазинах.
Так случилось и в моем случае: средняя цена в рознице на Xiaomi 13T от 40 000 до 43 000 рублей, в то время как на МегаМаркете он стоит от 46 000 до 56 000! рублей. Но, если удачно подобрать время, когда действует хороший промокод, то можно купить технику по действительно вкусной цене. В моем случае было так: Первоначальная цена 52 000 - Промокод 9000 - 10 000 кэшбека бонусами Спасибо = 33 000 рублей. Что даже с учетом неполноценности бонусов выглядит достаточно выгодно.
(Мне даже пришлось составлять табличку в Excel, чтобы разобраться сколько на самом деле стоит товар у разных продавцов)
Типичное предложение подобного рода
Уже зная о том, как плохо работает МегаМаркет я предпринял все меры предосторожности: заказ делал у проверенного продавца, а в качестве пункта выдачи выбрал СДЭК, стол проверки в котором со всех сторон обвешан камерами.
Но и это мне не помогло - после передачи товара на склад МегаМаркета для отправки он там и остался и нет никакого способа узнать, что происходит.
Бесполезная поддержка СберМегаМаркета
Итак, наш заказ не пришел вовремя, Смс или Письмо на почту с новыми сроками доставки, как у Ozon и WB мы не получили, поэтому придется писать в поддержку самостоятельно. Давайте попробуем вместе посмотреть как это происходит:
Сейчас вечер 28 февраля, крайний срок доставки такой же - 28 февраля. Сбер почему-то не смог настроить интеграцию со своей курьерской службой (Сберлогистика), поэтому отследить где находится заказ на сайте МегаМаркета - невозможно. Но зато это смог сделать СДЭК, поэтому мы знаем, что наш заказ так и не выехал со склада отправления, поэтому за пару часов до закрытия пункта выдачи доехать из Москвы до Самары он точно не успеет. Хорошо, пишем в поддержку.
1/2
Отслеживание в МегаМаркете и отслеживание того же заказа в СДЭК
Заходим на карточку заказа и видим кнопку "Что-то не так?" - нажимаем на неё и... узнаем что обращение в службу поддержки нам не положено.
Сообщение об ошибке при попытке написать обращение в поддержку
Но мы так просто не сдадимся и в недрах сайта найдем ссылку на чат с поддержкой, где и опишем всю ситуацию. И получаем гениальный ответ: "Спасибо за ожидание. Вижу, что ваш заказ идет в штатном режиме, интервал доставки стоит c 09:00 до 21:00. Пожалуйста, ожидайте."
Удивляемся горизонту планирования логистики Сбера и всем сердцем надеемся, что наш заказ действительно сможет преодолеть 1000 км за 2 часа, но чуда не происходит.
Чтобы найти чат с поддержкой нужно перейти в Личный кабинет - Помощь - Чат с поддержкой, но советую сразу писать им в ВК.
Что же, ждем 2 часа и пробуем написать снова. В этот раз все проходит куда успешнее, нам везет с оператором и он сообщает нам: "Извините, что не уложились в обещанное время. Увы, иногда при доставке возникают непредвиденные обстоятельства. Мы планируем привезти заказ до 03 марта." А ещё он сообщает нам, что доставку осуществляет СберЛогистика, поэтому все это время у посылки был трекномер и на самом деле посылку можно отслеживать на сайте Сберлогистики.
Очень жаль, что про трекномер можно узнать только у поддержки и на сайте МегаМаркета об этом нет ни слова😔.
Кстати, новый срок доставки также нигде не отображается, поэтому если вы его забыли, то придется снова писать оператору.
Сроки достаки на сайте МегаМаркета
Но все-таки наш заказ уже пролежал 6 суток на складе отправления и все ещё не попал на сортировку. Вдруг с ним что-то случилось? У МегаМаркета нам не удалось получить ответ на этот вопрос, может стоит попробовать обратиться к СберЛогистике?
2. Заброшенные сервисы Сберлогистики
Какого-либо адреса почты для связи с поддержкой СберЛогистики не предумотрено, некоторые покупатели самостоятельно находят адреса конкретного склада через карты, но мне этим заниматься как-то не хочется.
Сайт и соцсети СберЛогистики просто заброжены, посмотртите сами:
1/4
Соцсети СберЛогистики уже не обновлялись почти год, а бот в телеграмм перенаправляет в чат на сайте, который кстаити тоже не доступен.
Поэтому остается только позвонить по телефону, он ещё работает. Но чуда не происходит и работница с ужасным микрфоном за 100 рублей, через который её окружение слышно лучше, чем её с грустью в голосе сообщает: "Мы приносим свои извинения, посылка точно-точно будет доставлена в срок, но больше никакой информации для вас нет".
К сожалению и эти слова оказываются ложью, и посылка дальше лежит на складе отправления, уже 9 дней. А я ожидаю нового срока доставки, в который посылка точно-точно будет доставлена.
3. Варварская политика возвратов
Ещё одно серьезное отличие от WB и OZON в том, что вы просто не сможете вернуть товар, если вам пришло что-то не то или по вашему телефону на складе проехался погрузчик. Даже если вы заметите проблему прямо в момент выдачи, то все что вы можете сделать - это написать обращение, которое будет рассматриваться 1-2 дня. Что в это время вам делать с бракованным или чужим товаром инструкця не уточняет. Видимо ночевать в пунке выдачи надеясь на то, что поддержка все-таки рассмотрит ваше обращение.
А что в итоге: Да, МегаМаркет часто предлагает вкусные цены и хорошие промокоды. Но если неотлаженный механизм работы доставки где-то даст сбой, то готовьтесь к тому, что вы остаетесь наедине с собой и сами должны решать все проблемы. И это подтверждается огромным количеством отзывов тут.
А я все-таки надеюсь, что поддержка @Megamarket свяжется со мной и наконец уже скажет реальные сроки доставки!
29 февраля 2024 г. был сделан заказ с самовывозом из Ситилинк.
Коротко - СММ нарушает право покупателя в любой момент отказаться от заказа, до его получения, и не возвращает оплату.
После оформления выяснилось, что нет возможности забрать заказ.
Вариант 1: изменить получателя - нельзя, оказывается. Вариант 2: отмена заказа, - просто НЕ РАБОТАЕТ.
Трижды была нажата кнопка "отменить заказ". Появляется надпись "заказ отменяется" Через часов 10 прежний статус "Заказ готов к выдаче" Деньги не возвращены, разумеется.
В техподдержке статус обращения "решено" (покупатель - отвяжись!). иллюстрация в комментариях
Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:
1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.
2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.
3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.
4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).
5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.
6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.
7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.
Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров
8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).
9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.
Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.
Как должно работать:
1. Один заказ - один номер заказа.
2. Одна дата получения.
3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.
4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.
5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.
6. Учёт графика работы отделений.
7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.
8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.
Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).