СберМаркет, ты заболел?
Присматриваю посудомойку
Решил глянуть на СММ
Вот самая первая. И бонусов норм еще дадут. Подумал я...
Посмотрим поближе
Парам парам пам
Присматриваю посудомойку
Решил глянуть на СММ
Вот самая первая. И бонусов норм еще дадут. Подумал я...
Посмотрим поближе
Парам парам пам
У сбермегамаркета такая же, как у Али политика работы с возвратами - отправка напрямую продавцу и компенсация стоимости товара и отправки. По крайней мере для крупногабаритных или тяжелых товаров, которые не вписываются в "лёгкий возврат" (по сути в параметры отправлений сберлогистики).
Я так возвращал продавцу товар массой более 10 кг через Почту России (получал его в Boxberry). Всё решалось в переписке через обращение "Товар с заводским браком". Приложил сканы чека на отправку и заявления на возврат средств. Деньги перевели на указанный счет. Аналогично переговоры шли с продавцом, а Сотрудник СберМегаМаркета "наблюдал". А тут даже отправку за счет продавца предлагали организовать.
Решил приобрести сыну самокат к летнему сезону. На сбере накопились баллы, думал их, как раз потратить на СберМегаМаркете. 3 апреля заказал самокат на их площадке, доставку поставили на 6 апреля. 6ого не привезли(первый звоночек). Привезли 7ого. Ладно ничего страшного. Дождался сына из сада и вместе начинаем распаковывать его первый синий самокат! И распаковываем РОЗОВЫЙ самокат!
Ладно, думаю, не беда. Случаются накладки. Создаю обращение в личном кабинете в этот же день.
И с этот момента начинается "прекрасная" работа СберМегаМаркета!
Напомню, заявка создана 7 апреля! Продавец мне ответил на нее 12 апреля!!! Ну да там были выходные 8ого и 9ого. Но блин через 5 дней!
И началась долбежка. Продавец пропадал после моего ответа на сутки минимум. То есть я отвечаю в обращении и на сутки или двое тишина! Оператор МегаМаркета не особо способствовал переписке. Мне приходилось самому переспрашивать по решению. Не буду выкладывать всю переписку( там только ответы в стиле" ждем наших коллег из магазина" и "в выходные мы не работаем" плюс по несколько раз запрошенные фотки коробок и самоката.
И случилось чудо! 17 апреля (напомню обращение создано 7 апреля) продавец сообщил что он готов забрать самокат обратно! но каким прекрасным способом!
Отправить почтой России! ОТПРАВИТЬ! ПОЧТОЙ! РОССИИ! С заполненными заявлениями на возврат в двух экземплярах! (К слову другой самокат куплен был на озон 9 апреля и доставлен 10ого. И там все ок). То есть СберМегаМаркет! прекрасно берет комиссию за платформу и организацию курьера, но как только есть возврат то "соррян нам за это не платили".
На мое возмущение, МегаМаркет начал прикрывать задницу законом (имя мое перепутали еще, засранцы).
И как вишенка на торте. Вместо ответа на мою претензию, он закрыли обращение как решенное!
Спасибо, СберМегаМаркет за ценный опыт! Снес ваше приложение и внес в черный список любые попытки посмотреть в вашу сторону.
Купил на днях приставку смарт тв..... Старая приставка DVB сломалась и, хотелось как лучше, а вспотели как всегда. Сдал обратно.
Я не хочу покупать геморой за свои деньги.
Нужно было смотреть только тв каналы. И, почти при каждом переключении с канала на канал, идёт блядская реклама. Пульт при этом становится неактивным. Пропустить никак нельзя. И убрать это дерьмо можно за 250 рублей в месяц.
Сберовцы, смотрите сами эту рекламу, и не забудьте засунуть эту приставку себе в жопу.
Может кому и пригодится эта информация.
Может кто подскажет, какую приставку купить, чтоб не было там рекламы. Сам думаю купить опять DVB.......
Инфляция, такая инфляция)))
Там по ходу что-то сломалось🤔
Здраствуйте уважаемое сообщество Pikabu, часто читал тут многое, но ни когда не регистрировался. Сегодня решил, что пора. (тут мем про кота, смотрящего на часы)
Простите, пост будет большой.
В своём первом посту хочу поделиться своим опытом покупки на @SberMegaMarket, возможно этот опыт поможет другим участникам сообщества.
Всё началось с того, что я заказал соковыжималку на СберМегаМаркет.
Продавцом выступил ООО "ЭКСТЕГО" ОГРН 1186313073132
Заказал я выдачу в отделение Сбера, подумав, что их контора, при них и открою (как чуял неприятности)
В день доставки я пришёл в Сбер. Как выглядит получение: Попросили паспорт, полазили в нем, вынули сами (!) его из обложки и всё, что под обложкой было. Затем зачем-то зашли в мой Сбер (уведомление о входе) потом вопросы про знаю ли я про подписку, про спасибо и т.д. попросила пароль из смс. После чего сходила и принесла коробку в упаковочной пленке.
Я начал открывать пленку у них на столе, как только показалась верхняя часть коробки соковыжималки, я понял, что всё плохо. Крышка выглядела так, будто ей шаркали по полу грязного подвала ни одни год.
Открыв коробку я сразу обнаружил лопнувший элемент. (позже найду ещё)
Я сказал сотруднице, что нужен возврат, что такой товар мне не нужен. На что она ответила мне, что они просто доставляют, пишите в поддержку. Первая проблема СберМегаМаркета, нельзя отказаться от товара ненадлежащего качества.
Ладно, я согласился, думал, что просто надо оформить возврат.
Хочу написать в поддержку. У меня всё ещё статус "Готов к выдаче" мол ещё не получил и писать нельзя. Стал звонить. Здесь я узнал о Второй проблеме СберМегаМаркета им практически нереально дозвониться. Даже если вы дозваниваетесь, вам ответит сотрудник, который переведет на другого. Далее вы слышите "специалист ответит на звонок более чем через 10 минут" далее вы ждёте 30 минут и Теле2 обрывает звонок. (он обрывает звонок каждые 30 минут) и всё повторяется. Кстати, вчера вечером и вот сегодня с 9 утра я так и немогу дозвониться до поддержки.
Итак в первый день, 20го марта, я смог дозвониться, и сотрудник составил обращение за меня (мне статус того, что ещё не получил, не позволял), попросил прикрепить фотографии. Я всё сделал. Кстати, кроме упаковки, сама соковыжималка тоже очень грязная.
Не думаю, что такие грязь и потертости можно сделать во время доставки. Скорее всего заведомо такой товар отправили, коробка то прям ветхая.
А вот так выглядят попытки звонков в службу поддержки.
Так вот, прикрепил я фото. Жду. Получилось что-то вроде открытого спора, как в одном известном китайском маркетплейсе. Только не отображается максимальное время спора и нет, информации, вмешается ли СберМегаМаркет в решение проблемы, если спор ни к чему не приведёт. И вся эта система - проблема #3
Продавец ответил на моё обращение и попросил сломать товар. Цитирую "Просьба разбить товар. Он изготовлен из тонкого пластика, вы можете сделать это молотком или же чем-то тяжелым. Возврат поврежденного товара не целесообразен".
Я отказался это делать. Сказал, что от меня этого требовать не могут. И что в соответствии с Федеральным Законом бытовую технику не выкидывают, а утилизируют, что мне неудобно делать (дело происходит не в городе). И прошу предоставить мне инструкцию по возврату товара ненадлежащего качества. Но они заладили и пишут раз в день, сломайте, выкиньте, напишем, как деньги вернуть.
Сотрудники поддержки хотели 2 раза уговорить меня сломать, как просит продавец. Но когда я им сообщил примерно то, что написал выше и добавил, если например я сейчас начну его ломать и порежусь? - сразу передумали. Они добавили от себя сообщение, с обращением к продавцу, сказали, что требуется предоставить информацию по возврату. Продавец выбрал тактику заезженной пластинки. Прося снова и снова утилизировать технику.
СберМегаМаркет со своей стороны либо говорил "ответим через 10 минут" либо "ну давайте ещё подождем, что ответит" и вот сейчас, пока я писал эту статью, я сказал продавцу, что мне надоело, я оформляю обращение в Роспотребнадзор и оспорю транзакцию через ChargeBack .
Ииии.... победа! Прислал инструкцию по возврату!
Сделаем выводы, покупать у СБерМегаМаркет или нет, конечно ваш выбор. Я просто предупреждаю, что в случае чего, вы сами будете бороться с продавцом. СберМегаМаркет будет просто в сторонке. А вернуть товар ненадлежащего качества, сразу после проверки, нельзя.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Всем привет. Заказали продукты на д.р. дочки в супермаркете СберМегаМаркета , они соответственно передают(но это не точно)) в СберМаркет. Заказали 15.03, позвонил сборщик - уточнил детали, ждали продукты в указанный срок с 13.00 до 15.00 , время вышло.. заходим в приложение а дата доставки перенеслась на 16.03 ! Не смс не звонка, не уведомления! Едем за необходимыми продуктами сами, заказ не отменяем, пригодятся.. Что вы думаете? 16.03 доставки так же нет.. звоним по копки "позвонить" из приложения, попадаем на доставку (сбермаркет) , а нам говорят что СберМегаМаркет не перевел им деньги и заказ отменен еще вчера (15.03)! но в СберМегаМаркете он есть! Хорошо.. продукты на день рождения уже куплены, все приготовлено, они по сути и не нужны, сами отменяем заказ на СММ - статус меняется на "отменяем". Ждем возврата средств (использовали 563р и около 2000 СберСпасибо.) Денег нет. Смотрим в приложении, а заказ снова активен!))) жмем "отменить" еще раз, отменяется.. через 5 минут снова активен) уже наступило 17.03.. звоним уже непосредственно в СММ, ждем 20 минут оператора, соединяют, они понимают ошибку, извиняются. Ждем до вечера и ничего не происходит! заказ активен) 18.03 звоним еще раз, ждем оператора 15-20 минут, объясняем что мы уже звонили и отменяли заказ, девушка снова все понимает и передает заявку в какой то супер спец тех натуральныймех отдел. на отмену - возврат и т.д.. ждем.. ничего не происходит... короче. сегодня уже 22.03, заказ активен, звонить каждый день, ждать по 20 минут оператора и слушать их чушь надоело.. Денег нет, заказа нет....