Реально работающая система, которая базируется на предсказательной модели. Рост KPI до 2-х раз. В статье разберу эффективный кейс и примеры использования.
Да, мы тоже думали, что астрология не работает.
Как всё началось?
Мы интернет-агентство "Отдел маркетинга" из Перми. Есть свои особенности, но, в целом, всё как у всех. Базовая услуга - Яндекс.Директ.
Столкнулись со всеми знакомой проблемой, что РСЯ в Яндекс.Директе иногда плохо взлетает и долго не даёт трафика. Ради шутки решили запустить кампанию тогда, когда укажет астролог.
Начали искать. Большая часть откровенные шарлатаны. Но один выделился какой-то необычной образованностью и не нес ерунду про ретроградный меркурий. Методику не раскрою. Астролога не спалю, самим нужен.
Запустили по его прогнозу. Взлетело. Ну бывает, совпадение. На 18-м разе стало ясно, что не совпадение. В итоге, много чего с ним делали. Из банального - смм-щики учитывают астрологический профиль, делят на разные ЦА и продумывают взаимодействие с каждой из них. Всё цифруем, а не тупо верим в положение планет и звёзд.
Из цифр. Запускали АБ-тесты через Google.Optimize. А астролог давал предсказание. Результат совпадал на 85%.
В итоге пошли дальше. Делали небольшие доработки в CRM. А потом собрали воедино и так родился Астромодуль. От первых доработок до бета-теста продукта ушло 11 месяцев. Набор полезных функций для вашей CRM.
Астромодуль
Уникальная отечественная разработка. Сейчас в бета-тесте для Битрикс24 и в работе с AmoCRM. А дальше пойдем по всем остальным CRM, где можно подключить сторонний модуль.
Что под капотом раскрывать не буду, попробуем захватить максимум рынка.
Пробежимся по фичам на примере нашего заказчика - малоэтажное строительство "Ферстап". Лидер в Перми на этом рынке.
Квалификация лидов.
Заказчик работает в две линии. Операторы колл-центра после разговора отмечают лиды как “перспектива продажи” и передают менеджерам по продажам. Есть инструкция как определять, но, судя по всему, система работает не идеально. Провели АБ-тест, половину лидов квалифицировал Астромодуль на основе упрощенной модели прогнозирования.
382 лида квалифицировали и передали в отдел продаж операторы по старой схеме. 17% перспективных лидов стали продажами.
391 лид квалифицировал Астромодуль и отправил в продажи. 29% перспективных лидов стали продажами.
Вывод. Наш модуль определяет точнее. Это факт. Также увидел больше перспективных лидов. Хотя значение не велико и может быть вызвано математической дисперсией.
Догоняющий звонок.
Как было до Астромодуля. Если сделка отмечена как “думает”, то автоматически создавалась задача для менеджера по продажам “перезвони”. Опытным путём был определен срок “8 дней”.
Опять родной АБ-тест. Половину задач по перезвону создавала система Астромодуль. Также уточняла временное окно для звонка. На основе астрологического прогноза для клиента и для менеджера.
Задача через 8 дней.
812 задач по перезвону
16% недозвон
32% отказ
40% продление статуса “думает”
8% продолжение работы по сделке
4% заказ
Задача от Астромодуля
772 задачи по перезвону
7% недозвон
25% отказ
42% продление статуса "думает"
19% продолжение работы по сделке
7% заказ
Вывод. Обратите внимание, что Астромодуль отправил меньше задач. Разгрузил менеджеров. Но эффективность выше в процентах. И в абсолютных значениях она выше. Немаловажный факт - менеджеры чувствуют себя лучше и продуктивнее, когда чаще добиваются успеха в своих действиях.
Распределение заявок на продажников
Раньше заявки распределялись по очереди среди менеджеров.
На помощь пришел не старый, но добрый “Астромодуль”.
Как было? Заявки по очереди идут к менеджерам. Первая к первому, вторая ко второму и так далее. А теперь первая заявка попадает к тому, у кого выше шансы. Естественно, на основе астрологического прогноза совместимости. Из минусов, не получается создать идеальное распределение, т.к. в иной день к менеджеру просто ничего не прилетит. И тут доработали алгоритм, ловим баланс совместимости и одинаковой для всех нагрузки.
215 заявок по очереди
18% лидов стали продажи
216 заявок распределял Астромодуль с учетом астропрогноза
27% лидов стали продажами
Вывод. Очевидно, что Астромодуль эффективнее. Из неочевидного - по аналитике некоторые менеджеры очень часто несовместимы с заказчиками. И, в идеале, их надо перевести на другие должности. Насколько это гуманно - не знаю?
Индивидуальный гороскоп для сотрудника по утрам. В качестве бонуса.
Каждое утро все сотрудники получали астропрогноз - “На что сделать упор в этот рабочий день”.
Мы опросили сотрудников: 37% учитывали прогноз в работе. Рост производительности по сводному KPI - 17%. А 63% не учитывали. Рост - 4%.
Рост во второй группе объясняем созданным общим движем или математической дисперсией.
Выводы. Пока без них. Направление свежее, наработок мало. Ждем предложений в комментариях.
HR. Экспериментальное.
Помощь в подборе персонала.
Тест провести было сложно. Т.к. база небольшая для исследования. В компании два HR-специалиста. По каждому кандидату Астромодуль формировал карту совместимости с текущим отделом. Сотрудники из отдела персонала учитывали в работе астрологические рекомендации.
По общим впечатлениям специалистов “стало лучше”. Ненаучно, но как есть. Также видим падение текучки на 52%. Особенно заметно в строительных бригадах.
Выводы. Для наработки аналитики нужны более крупные наниматели. Очень ждем их на эксперимент, готовы дать скиду.
Приглашаем на тест модуля
Мы рассказали не про все функции. Всего в разной степени готовности 22. 12 работают в штатном режиме. Первые 2 недели бесплатно, а первые два месяца бесплатно с промокодом "я верю звёздам".
