Ответ на пост «Про работу продавцом-консультантом»
Меня всегда радовали такие вот жалобщики. Я лично отработал в продажах мобильной техники порядка 7 лет. И все долбаные 7 лет я слушал одни и те же жалобы от всех продавцов, с которыми "посчастливилось" сотрудничать.
Будьте добрее и вежливее!Среди всех клиентов, которые приходят в тот или иной магазин всегда есть определённая доля не совсем адекватных людей или, просто, не воспитанных людей, которые и правда считают, что все и вся им должны. НО, как показывает практика, таких людей единицы. Продавцы же, почему-то, считают, что любой, кто, по их субъективному мнению, проявил к ним неуважение именно такой клиент. При этом никто не хочет замечать за собой косяки.
Не надо воспринимать консультантов как ваших рабов и слуг, мы тоже люди и у нас есть гордость. Кричать "обслужите меня, я вам кассу делаю" тоже не надо, хотя уж лучше так чем "эй, слыш, п****й сюда"
Если бегать от клиента, отказывать в обслуживании, спорить с клиентом, да вообще косячить, то соответствующее отношение выстраивается и у клиента к вам. Я уже молчу о других продавцах, которые создали "отрицательный образ" продавца консультанта, а вы, своими действиями, подкрепляете этот образ и получаете ещё больше го*на в свой адрес.
На тему, что мы все обманщики и нам лишь бы "впарить" какую нибудь фигню.... Нет, по большей части мы реально стараемся вам помочь и подобрать нужный товар, нужную модель, ведь если мы "впарим" вам дерьмо, вы его вернете и продавец, помимо отсутствия денежной премии, получит люлей от руководства. Получать по шапке не приятно и мы стараемся что бы вы были довольны.
Отдельный вопрос. Повторюсь, "отрицательный образ" продавца сложился уже давно, в те прекрасные вообще ничего подобного дни, когда именно "впариванием" все и занимались. Когда спекуляция была просто на каждом шагу. Естественно все люди бояться быть обманутыми. Но современные продавцы ленятся просто взять и объяснить клиенту что бы то ни было. Ближайший пример прям из поста ТС:
Работает она так, к примеру вы хотите телефон на 100,000 руб. Онлайн свои данные вводить не хотите, пришли в магазин, вам нужно набрать дополнительно на 10,000 руб.
Если прям вот так вот объяснять людям, то естественно это будет казаться впариванием. Почему нельзя взять и нормально клиенту объяснить? Пример с ходу из головы: "Вы можете принять участие в программе рассрочки. Давайте расскажу подробнее: рассрочка это тот же самый кредит, однако, при соблюдении условий программы, наш магазин делает для Вас скидку, в размере процентов, которые начисляет банк. Условиям для предоставления скидки является покупка аксессуаров или страховых продуктов на сумму не менее N рублей. Если Вас это интересует, давайте посмотрим какие аксессуары или страховые продукты Вам могут подойти"
Да, это очень долго, да, продавцам не охота заниматься этими объяснениями, но так вы и рассказали про акцию (а про акции продавцов заставляют рассказывать) и более менее толково объяснили человеку, а не попытались впарить дополнительные товары либо услуги. А если объяснять как указано в цитате выше... ну, простите, не жалуйтесь на то, что люди потом говорят, что вы что-то впариваете.
Как мы работает, мы стараемся понять что вам нужно
Как человек, который видел работу множества продавцов, могу утверждать на 100%, что "понять что клиенту нужно" пытается, да боже, 1 из 6 продавцов. Все остальные занимаются какой-то фигнёй, думая, что они пытаются понять, что нужно клиенту. В технике продаж есть такая вещь как "Выявление потребности" многие продавцы уделяют этому пункту внимания чуть больше чем нифига.
Если вы пришли просто посмотреть, сказали об этом паре продавцов, но мы продолжаем каждые 2 мин спрашивать нужна ли помощь в выборе? Значит менеджер или другой руководитель рядом и подталкивает к вам подходить.
Если у вас такое руководство, то шлите это руководство куда подальше. В технике продаж есть пункт "Установление контакта" где прописываются рекомендации. Да, продавцу нужно сделать минимум 3 подхода к клиенту, но как? Подойти сразу на входе, если клиент "шлёт", то отойти и дать ему 20-30 секунд, чтобы осмотреться, после этого подойти ещё раз. Если и в этот раз вас послали, то отойти и дать клиенту ещё 1,5-2 минуты (и надо не ад душой у него стоять, а нормально отойти и дать клиенту возможность побыть одному, но при этом оставаться в поле его внимания, чтобы он мог, в случае чего, вас позвать). Если и в 3 раз вас послали, ну уж не обессудьте, не обижайтесь и отстаньте от человека. И руководству передайте, что было сделано 3 подхода.
Перед тем, как жаловаться на Пикабу на долю тяжёлую продовца, сначала подумайте головой. Проанализируйте свою работу, действительно ли вы объясняете всё клиентам или что-то не договариваете, где-то врёте, может быть просто по незнанию, как вы вообще работаете с клиентом. Если всё с вашей стороны нормально а такого быть просто не может, просто вы не хотите сами себе в этом признаться то посмотрите на работу ваших коллег и руководителей. Видите, что колеги "впаривают", видите, что руководство к существующим условиям акции "добавляют" какие-то свои "условия" то останавливайте этот процесс всеми силами. Они усложняют вам работу как в прямом смысле, так и в переносном, заставляя вас, опять таки, "впаривать". И вот если вы, как продавец, выполните этот комплекс задач, тогда можете начать жаловаться на Пикабу. Но, думаю, тогда вы осознаете, что жаловаться вовсе не на клиентов надо, а на своих коллег, своё руководство или на контору, в которой работаете