Раздутый пшик или ошибки финансового контроля
Ну, с почином! Первый пост, поехали.
Дисклеймер: все совпадения случайны.
Дело перед новым годом, срочно нужна работа, нет времени выбирать и выискивать.
Вакансия: дорогущая и престижная частная клиника, "менеджер по работе с клиентами". Суть: звонить по базе клиентам, которые уже были в клинике ранее, и, применяя все уговоры навыки работы с возражениями, убедить записаться. ЗП: оклад+премя за количество звонков (1700 звонков в месяц)+ min 15% записавшихся после моего звонка пациентов (конверсия).
Несмотря на отсутствие, на мой скромный взгляд, некоторого смысла и применения интеллекта в этой работе, перевесил суммарный доход (выше 100 тыс.) и график 5/2.
Пошел процесс: 2 недели и 3 этапа собеседований (включая всю доблестную верхушку клиники)+ 2 недели медосмотров (заачеем?у меня медкнижка действительная)+2 недели обучения ничегонеделания: нет, приступить раньше к работе нельзя, правила (в целом, правил нелепых и/или нарушающих ТК я насчитала не меньше 10, но я была предупреждена на этапе трудоустройства); Итого: первый месяц отсутствие конверсии вообще. А после второго при ее отсутствии увольняют.
Под вышеупомянутым обучением понимается отсутствие участия руководителя. Назначенный куратор из коллег отвечала на отъебись и постоянно напоминала, что ей за это не доплачивают. Был текстовый материал, который при опыте работы в медицине был проглочен за 1 день. Да и вообще, сиди и помалкивай, жди.
Коллектив вообще сказка из 4 ярких типажей: истероидная хамка с замашками гопника, 2 терпеливых пресмыкающихся и 1 жилетка, отношение к новеньким от нейтрального до плохо скрытой агрессии, ну в лидерах понятно кто.
Базу в итоге выдали в виде таблицы с номерами историй болезни. Вводишь номер во внутреннюю прогу, проверяешь по параметрам (был/не был в клинике, время последнего пребывания, по каким основаниям был, есть ли рекомендации от врача и т.д.), фильтруешь вручную (на этом этапе полбазы отсекается) звонишь, вносишь итог обзвона в: а)текущий отчет, b) CRM, c) комментарий в прогу, d) отчет в конце дня, - монотонно и много лишних движений.
За первые пару дней у меня язык не шевелился к концу дня, оборачиваюсь - коллеги сидят в телефонах или болтают между собой. То есть я вижу различия в интенсивности работы в свою сторону, а результаты у меня намного хуже (доступ к просмотру результатов друг друга открыт). Содержательно диалог с клиентом по телефону у всех +/- одинаковый и безрезультатный).
Искренне не понимаю, где зарыта собака. Спустя 2 недели, к концу испытательного срока, нервы сдают у меня, потом у кота, следом у молодого человека, подруги, родителей. Мозговой штурм не принес результата. На последней неделе перед сдачей отчета кое-как нахожу общий язык с самым адекватным сотрудником (она несколько месяцев работала, была под угрозой увольнения из-за невыполнения плана, но выплыла), пришлось начать курить для возможности пообщаться тет-а-тет.
Вопрошаю, с дергающимся глазом: КААК, МАТЬ ВАШУ, КАААК ВЫ ЭТО ДЕЛАЕТЕ?!
К(коллега): как ты вносишь в отчет пациентов, которые уже записались на момент просмотра их карты?
Я: по правилам, в графу "уже записались".
К: а ты их внеси в графу, где запись осуществилась после (вследствие) твоего звонка. И не звони. Не проверяет никто. Вот твоя конверсия.
Я: а как вы количество звонков так быстро нарабатываете?
К: звоним по миллион раз на недоступные номера, 20 сек. и кладём трубку, звонок засчитан. Вот твоя премия.
И с горечью добавляет: я столько времени и нервов потратила, чтобы эти сучки (читай: коллеги) хоть что-то объяснили. Чуть не уволили, а у меня двое детей, погибший муж и куча долгов.
Проверено: схема рабочая. Исправила отчет в последний момент, мне на карту пришла приятная, соответствующая присвоенным записям, сумма, испытательный период пройден успешно. Ура! И я пошла писать заявление на увольнение + позвали на другое место работы (ЗП ниже, но по всем остальным параметрам лучше). Ну нахрен эту пороховую бочку и коллективный наёб (на этом этаже, пока живы, ё-моё (с)).
P.s. изюмчиком в пирожке, уже на момент моей 2-недельной отработки перед увольнением, стало требование руководства выводить в конверсию пациентов, которые были в клинике по ОМС. То есть звонишь бабуле на деревню, которая бесплатно в клинике делала КТ, и увещеваешь ее приехать на прием стоимостью в ее пенсию.
Вывод: вот так отсутствие финансового контроля выливается в околомиллионную растрату на отдел.
Как я чуть не устроилась в кал-центр
На волне собеседований вспомнилось десятилетнее событие...
Итак, лет 10 назад, на втором курсе университета, решила я укрепить своё финансовое положение, помимо стипендии, еще и подработкой. А для студентов, как, впрочем, и сейчас, предложений было не густо, да и те, что были, отталкивали либо низкой оплатой, либо негигиеничностью, либо откровенной интимностью.
И вот подвернулось мне предложение работы оператора колл-центра. Более того, к этой компании был даже свой лендинг, где автоматически включался видеоролик, на котором под энергичные поп-роковые риффы давали друг другу пять, смеялись, обнимались и изображали успешный успех молодые люди в рубашках и галстуках. Кроме того, сайт обещал высокий доход, дружелюбный коллектив, СЕМЬЮ, и прочие плюшки, способные заманить лишь неопытных молоденьких студентиков, коей я тогда и была.
Итак, современный и успешный корпоративный гигант офисом своим размещался в подвальном помещении, куда я не сразу нашла вход. До сих пор помню эту сырость, затхлость и нагромождение каких-то труб, под которыми приходилось пробираться на собеседование. Встретил меня улыбающийся молодой человек, все же упрекнувший в опоздании, и тут же повел на собес.
Итак, что было? Меня попросили продать ручку. Да, сейчас это стыдный стыд, мем и кринж, но тогда, я всерьез восприняла это задание, и на полном серьезе начала выдумывать какие-то уникальные качества, особенности дизайна, удобство использования... Потом был стресс-тест. Не знаю, может, моя неопытность, может, молодая наивность и любопытство, но обидно мне вообще не было, хотя сейчас я бы хорошенько рявкнула на некоторые, особенно пошлые и сальные вопросы.
И, в довершении всего, меня обрадовали тем, что собес я прошла успешно, можно приступать к прозвонам (теплым, по его словам, в которых я сейчас очень сомневаюсь), нужно только лишь... Пройти небольшое обучение. Обучение платное, и если ты не отработаешь определенный срок, то стоимость этого обучения с тебя будут взыскивать. Манагер тут же меня успокоил, что стоимость там рефинансируется, да и она вообще маленькая, да и не уходит никто, потому что место это есть рай на земле, и конкуренция на рабочее место среди соискателей огромная. И ручку, что я только что усиленно ему продавала, мне подталкивает, вместе с договором, мол, чего думаешь, пиши данные.
Кое-как, через неловкость, отпрашиваюсь у потенциального начальника выйти, покурить и подумать, по проторенной дорожке выхожу из этого подвала, вдыхаю чистый воздух... А рядом девочка стоит, моего возраста, курит. Стоим так, и тут она начинает диалог:
— Новенькая?
— Ага.
— Уже подписала?
— Пока нет. Покурить вышла.
— Беги, дура. Беги!
Вот так был получен первый опыт собеседований. А начальник, кстати, звонил еще, когда я домой ехала, заманивал, какие-то бонусы предлагал. Под конец вообще угрожать начал, мол я его корпоративное время потратила, так что убегать права не имею, грозился меня в какой-то корпоративный черный список внести...
Так что так называемые галеры были уже давно, только не совсем айтишные...
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Рабочие моменты…
В jiwo-чате при начале набора слова, появляются «шпаргалки». При наборе «Благода..» В «шпаргалке» предложили ответить именно так )
Добрый день, меня зовут...
Расскажу немного о работе в колл-центре
Нет, не в таком)
Обычная удаленка, контор как собак не резанных и им пофигу на ужесточение законодательства. Кому-то, можно даже сказать - удобно, кто по каким либо причинам не может работать в других условиях.
Но на деле это еб### адок, где ты 8 часов сидишь и повторяешь одну и ту же фразу приветствия ( не большой процент звонков проходит дальше) и регулярно бываешь посылаем. Можно даже предположить, что работа подходит тем, кто ненавидит людей и любит их задалбливать.
Уважаемые обзваниваемые, оператор скорее всего в душе не еб#т откуда у него ваш номер, он не набирает его специально, и удалить ваш номер из базы, он тоже не может. Максимум сделать пометку, что вы просили удалить. Но сумневаюсь что поможет.
Сорян за качество, не знаю как делать скрин на маке с установленной виндой.
Примерно так выглядит звонок вам. Если все налажено, звонок идёт за звонком, даже кофе толком отхлебнуть не успеваешь.
Посылания, посылания вообще отдельная история. По субъективному мнению когда вы говорите : пошли Вы нах... Это окей, вы компанию шлете, и я даже поддерживаю. А вот когда на Ты, тут даже обидно.
Фух, выговорился. Может позже расскажу каково работать в офисном колцентре, а может и не расскажу, может будет влом печатать многа букав.
Моя первая работа или как я попал в колл центр
На дворе было лето 2016.
Как щас помню в тот день я написал заявление на отчисление по собственному в универе, в тот момент я думал что учеба мне не нужна, я конечно и щас так думаю но корочку я получил, но речь о работе.
Встал острый вопрос « а что же делать дальше?», и я мгновенно получил ответ от родителей ведь в тот момент обеспечивали меня они «Или ты уезжаешь в деревню или ищешь работу». Выбор конечно был очевиден, в мои планы совсем не входил уезд за тысячу километров от дома.
И вот я начал искать работу, ну как начал, с учетом что опыта у меня не было, да и работал я до этого пару раз промоутером (раздавал листовки), я открыл тематические запросы в интернете. Полистав пару страничек я отчаялся так как совсем не знал чего я хочу, и пошел пить жидкое золото, лето же.
В тот же вечер общаясь со знакомой узнал о «том самом месте работы» о котором идет речь, она там работала и сказала что все там круто.
И вот, настал момент Х, я был совсем нерешительный, и позвонить было просто стремно, но когда решился все прошло достаточно легко, позвонил, пригласили на собеседование их все устроило, что для меня было шоком, но в тот момент я был окрылен тем что буду работать(я никогда так не ошибался).
После собеседования прошла неделя обучения, где я познакомился с «коллегами»(до сих пор ненавижу это слово). После обучения остались только самые стойкие, собственно я и еще человек 5-6,с которыми мы достаточно долго работали, а парочка из них стали моими друзьями.
Моя первая работа, 3 года и 2 месяца я был офисным планктоном, потом у меня сдали нервы и я послал всех куда подальше, но это совсем другая история.
Вот так я и попал в колл центр.
Строго не судите, пишу первый раз, если будет интересно, могу написать много забавных диалогов с клиентами.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Сдали нервы работаю в колл-центре
Сдали нервы, уже длительное время работаю в колл центре
Кто там работал, наверное знают насколько это тяжело.
Уволилась с работы настроение стало хорошее, но пришло осознание, что новая работа это очередной колл-центр....
Когда же кончится этот грёбаный кошмар