Итак, как и говорил, иногда во время разбора претензий случаются весёлые ситуации.
Клиент звонит на линию для дополнения заказа.
О - Оператор, К - Клиент
О: Доброй ночи, меня зовут Илона, я вас слушаю.
К: А... Здравствуйте. Подожди, как вас зовут?
О: Илона
К: Илона, очень приятно, меня зовут Илья. Я, на самом деле, уже у вас заказал, жду заказ, но я хотел бы его дополнить.
О: Подскажите пожалуйста номер телефона, на который оформлен заказ. (Заказы в программе ищутся по номеру телефона, либо номеру заказа).
К: *диктует номер*
О: Оставайтесь пожалуйста на линии, уточню возможно ли дополнить заказ (если заказ уже в пути - добавить в него уже ничего нельзя).
О: Илья, спасибо за ожидание. Адрес доставки у вас *адрес доставки*, это ваш заказ?
К: Да.
О: В вашем заказе *то, что в заказе*, верно?
К: Да.
О: Что вы хотели бы добавить в заказ?
К: Батарейки!
О: Серьёзно? О_О
К: Серьёзно. Ну, у нас в джойстике сели батарейки, поэтому они нам очень нужны.
О: К сожалению наша компания не предоставляет таких услуг.
К: Ну, по дороге *связь оборвалась*
Спустя минуту клиент звонит повторно, попадает на другого оператора.
О: Доброй ночи, компания "НиштякПицняк", меня зовут Ираида, слушаю вас.
К: Ой, Ираида, Илью знаете?
О: Вас плохо слышно, ещё раз повторите пожалуйста.
К: А... Меня зовут Илья. Я жду свой заказ, у меня есть дополнение.
О: Ещё раз, вы у нас оформляли заказ?
К: Да, конечно. Я его очень жду. Он мне очень нужен. Но я хочу его дополнить. Хочу денег заплатить, добавить денег. Можно это сделать?
О: Подскажите пожалуйста номер телефона, на который оформляли заказ.
*тут снова поиск заказа*
О: Подскажите пожалуйста, что вы хотели бы добавить в заказ?
К: Мне нужны очень батарейки! Пальчиковые, четыре штуки.
О: У нас, к сожалению, нет доставки батареек.
К: По дороге в любом магазине захватите, скажите курьеру, я с ним договорюсь. Пусть он их пожалуйста привезёт.
О: К сожалению такой возможности нет - у нас именно доставка еды.
К: Ну... Я понимаю, но мне нужны батарейки. Очень. Ну, просто как-нибудь намекните, подмигните ему правым глазом, вооот... И, я думаю, что вы ему нравитесь, и он хотя бы постарается мне их привезти.
О: Такой возможности, к сожалению, нет.
К: Я буду очень-очень вам признателен...
О: Приносим извинения, но у нас ТОЛЬКО доставка еды.
К: Не, ну вы понимаете, что ваши извинения меня не удволетворят?
О: Мы не можем доставить.
К: Ну, я понимаю, но сделайте невозможное! Понимаете, я верю в невозможное!
О: К сожалению доставки батареек у нас нет.
К: Ну как так?!... А вы спортом занимаетесь? Бегом там... Невозможное возможно! Кстати ещё Дима Билан пел об этом... Я вот Диме Билану очень верю в этом плане...
О: К сожалению такой возможности нет.
К: Можете меня обвинять в чём угодно, но я верю в то, что невозможное возможно. И... Ну постарайтесь меня не разочаровать. Но мне очень нужны батарейки.
О: У нас доставка именно еды.
К: Не, мне даже еда не так нужна, как батарейки.
О: Такой возможности нет.
К: Ну, очень жаль... Я понимаю. Все об этом всегда говорят, но может быть что-то можно сделать?
О: К сожалению нет.
К: Я же знаю, мне в детстве говорили, что чудеса возможны!
О: К сожалению нет такой возможности. Скажите, вы будете ожидать свой заказ?
К: Конечно! Я его жду! С большущим нетерпением!
О: Ожидайте ваш заказ, спасибо за обращение.
К: Да, только очень большая просьба - передайте курьеру, что я его жду очень сильно. Ииии пальчиковые батарейки мне нужны, прям жизненно необходимы. Без них я могу умереть, понимаете?
О: У нас нет батареек, правда. Понимаете? Вообще нет. Мы не можем вам их доставить.
К: Не, я всё понимаю. Я вообще из понятливых. Я вообще могу понять всё, что угодно. Даже на английском языке, например. И плохо, но даже на финском. В принципе на китайском я даже интонацию понимаю. Я понимаю, если человек может осуществить чудо, то это, в принципе, понятно на любом языке.
О: *вздыхая* У нас, к сожалению, нет такой возможности... У нас доставка именно еды...
К: Ну, хорошо. Давайте мы их съедим? Мы съедим, давайте съедобные батарейки, но самое главное, чтобы каждая батарейка была, как бы, формата АА и на полтора вольта. Вот, их всего нужно четыре штуки.
О: У нас нет батареек. Подскажите, вы будете ожидать заказ?
К: Пусть будут съедобные, но вырабатывать электричество.
О: У нас нет возможности добавить в ваш заказ батарейки. К сожалению отправить курьера за ними также нет возможности. Приносим свои извинения.
К: Хорошо, давайте я сам к вам приеду? Куда приехать?
О: Курьер может приехать только с едой.
К: С едой... Ну давайте я их съем?
О: Именно с вашим заказом *его заказ*. Будете ожидать ваш заказ?
К: Я же сказал, я жду. Мы в данный момент чем занимаемся?
О: Ожидайте пожалуйста ваш заказ, спасибо за обращение.
К: Большое спасибо, было очень приятно поговорить )
О: Всего доброго, до свидания.
К: Счастливо.
Вы спросите "А где же разбор претензии?". Так вот: через десять минут после данного разговора (а я его уже успел прослушать и добавить к себе в коллекцию), от администратора производства мне прилетает информация, что по этому заказу будет опоздание. Мне, как старшему оператору, соответственно необходимо клиенту позвонить и предупредить.
О - Старший оператор, К - Клиент.
О: Илья, доброй ночи. Компания "НиштякПицняк", меня зовут Ипполит. По поводу вашего заказа звоню. Поступила информация из транспортного отдела о том, что по вашему заказу возможно опоздание курьера до 15 минут. Возможно будет дождаться?
К: Ну конечно. Я уже жду, дождаться не могу. Очень печально, что так долго, но я жду. Правда один человек у нас уже уснул, к сожалению, но я жду.
О: Хорошо, в ближайшее время курьер будет у вас.
К: Блиииин, нужно не то, что ближайшее, нужно самое, что ни на есть, близкое.
О: Хорошо. Передам информацию курьеру, максимально ускорим.
К: Я готов сколько угодно ждать курьера, если он привезёт батарейки.
О: К сожалению гарантировать вам это не могу, но информацию курьеру я передал.
К: Да... Нужны, как бы, клей, чтобы заклеить надувную кровать и батарейки, чтоб вставить в пульт для X-box'а. Передайте пожалуйста.
О: Да, хорошо, передам, но не могу гарантировать, что у курьера будет возможность это приобрести по дороге.
К: Ну, хотя бы передайте.
О: Хорошо.
К: Спасибо большое. Всего доброго.
О: До свидания.
P.s. Нет, курьер так и не купил ребятам батарейки (
В своё оправдание скажу, что в три часа ночи не было магазинов, где он мог бы это сделать. Я ему звонил, обрисовал ситуацию. Он заехал в пару ларьков по пути, но, увы, батареек там не было =(
Как всегда жду вопросов (хотя их нет, даже жалко) в комментариях )