Заказала на днях стиралку в Яндекс, и как-то стало боязно после этого поста. У кого был опыт доставки техники с Яндекс, поделитесь, пожалуйста, как прошло?
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
«Мы закрыли обращение, никакого статуса вам не дадим, ответим когда-нибудь»
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.
Пользуюсь мегамаркетом не так часто, никогда не удовлетворяла работа их доставки и качество товаров, часто не совпадают характеристики покупаемых товаров, а ещё везут в два раза дольше, чем обещают. Что подкупает, так это промокоды и бонусы спасибо, поэтому иногда что-то заказываю там.
Вчера мегамаркет переплюнул сам себя.
Заказал доставку курьером ко времени, так как на этот день у меня ночная смена. Ожидаю курьера с 10:00 до 14:00, СМС пришла, там сказано, что курьер свяжется со мной за час до доставки. Заказанный товар не имеет крайней необходимости, поэтому по истечению срока решил не заморачиваться и занимался своими делами, курьер не звонил. Ближе к 17 часам решил позвонить в доставку, попал на курьера, тот попросил мой адрес, и выдал, что он недалеко, через минут 30 будет. Получается, он забыл про меня и ко мне не собирался, ну ладно, это пустяки, бывает, подумал я.
Звонок в домофон, открываю, приходит курьер, говорит "Здрасьте", протягивает мне посылку, держа её аккуратно, двумя пальцами, не придал этому значения, говорю "огромное спасибо, всего доброго" беру её левой ладонью и прижимаю к домашней одежде, правой рукой закрываю дверь, ощущаю приятный холодок грудью, начинаю приглядываться.
Тут уже начало таять
Я сначала думал, что это из-за холодов на улице она так странно ощущается, потом пригляделся, рука и моя одежда мокрые, серые подтёки с кусочками снега и песка с грязью на упаковке, моих руках и одежде.
Я из тех людей, кто не оставляет средние отзывы, я пишу только если что-то очень хорошо, либо наоборот, очень плохо.
В этой ситуации меня не смутила задержка и отсутствие звонка перед доставкой, меня смутило то, что курьер молча мне отдал посылку и убежал, не сказав, что пакет грязный, я уж и не мечтаю про то, что он мог его просто протереть.
Я бы не стал ничего писать, так как я ценю и уважаю труд любого курьера, мне самому приходилось как-то подрабатывать и доставлять документы, понимаю, что это такое. Но снег из лужи меня смутил.
Пишу в поддержку, описываю ситуацию, получаю в ответ отписку от робота с решением закрыть мое обращение, так как оно решено. Но со мной даже не связались и не сказали "Извини, так вышло, больше не повторится, держи промокод на 50 рублей".
1/2
Собственно, вот) О какой работе идёт речь, о каком уважении - не знаю.
У меня есть некоторый опыт работы в сфере обслуживания, сервис почти нигде не отличается, есть культура обслуживания, лишь предоставляется разными способами, но суть одна.
Подведем итоги, к чему я это всё? Лишь к тому, что я считаю, что любое место, которые было выбрано каждым из нас по тем или иным причинам как то, где мы решили потратить свои кровные, должно представлять нам хоть какой-то сервис и иметь какие-то нормы по работе со своими косяками, а типовое сообщение от робота, которое даже подписано роботом - это не сервис, а позорище.
У меня есть такое мнение, что нельзя позволять так обходиться с собой, это элементарное неуважение с которым нужно бороться.
Повезло с одним из заказов. Мегамаркет подарил уникальную возможность ожидать новый телефон не 3 дня, а 3 недели.
Предыстория классическая, сделал заказ 21 декабря, дата доставки 25 декабря.
С тех пор статус «Товары едут в даркстор. Доставка 25 декабря.»
Путем поисков различных сервисов, выяснил, что заказ действительно прибыл в мой город 25 декабря. И теперь числится на складе города.
И все, он якобы лежит на складе. Один из операторов Сберлогистики выдал версию «возможно нет свободны курьеров». Этот бред даже слушать невозможно. Товар стоимостью 100+ тыс.рублей просто где-то лежит на складе 3 недели.
Мне более вероятной кажется версия, что у посылки выросли ноги и она уже нашла нового владельца. А ущерб брать на себя никто не хочет.
В Мегамаркет и Сберлогистику обращался. Даже создали заявку в личном кабинете и закрыли через час)) Со мной никто не связывается. У горячей линии информации нет.
Я заказал себе такой же телефон 30 декабря, 5 января получил его. Выбрана была та же доставка на тот же адрес и курьеры были)) Возможность ждать первый заказ у меня есть. Хочется предупредить тех, кто планирует заказать что-то важное. Подумайте, готовы ли вы на такую лотерею.
Честно, не думал, что когда либо какой то магазин заставит меня аж зарегистрироваться на Пикабу. Давно читаю, но чтоб самому писать пост....просто крик души. В декабре приобрёл большое количество техники для студии своей дамы, выбрал мегамаркет, так как до этого заказывал там по мелочи всякое, и проблем не было, а так же за бонусную систему, на неё, наверное, повелся больше всего. 8 декабря 2023 заказал дорогой моник за 40тыс рублей, номер доставки 9526516068155, все хорошо, моник выслали, 19 декабря курьер привез домой, а так как это был не первый товар, то проблем не ожидал, коробка целая, не стал задерживать курьера, да и сам временем особо не располагал, потому принял у курьера товар и спокойно уехал по делам. Вернувшись, по привычке включил камеру, заснял со всех сторон коробку и начал под запись распаковку. Добравшись до монитора, рассмотрев его, замечаю трещину
Ну, думаю, на видео зафиксировал, щас быстро открою спор (по аналогии с али, где вопрос решался быстро с продавцом, а даже если нет, то подключение али и вопрос решается в кратчайшие сроки) и завтра приедет курьер заберёт, а мне вышлют новый. Открыл обращение, запросил обмен на новый монитор, чат бот написал "ждите 1-2 дня". Для быстрого решения отправил ссылку на полное видео распаковки.
Прошло 2ое суток, я уже начал чувствовать, что дело попахивает чем то, и решил позвонить им на горячую линию. Разговор со службой поддержки закончился этим.
Больше похоже на плацебо, чем на реальную помощь, ну да ладно, ждем еще. Спустя неделю продавец (к слову, чтоб знали героев в лицо, продавец - АМИТ-проект) написал свой комментарий
Странно, но ладно, отфоткал ему со всех сторон, отправил, ждем. И тут началось самое интересное
Думаю, комментарии тут излишни, продавец решил пойти на попятную и свалить все на доставку. В свою очередь, мегамаркет решил, что его это дело вообще не касается, и тупо молчал. Многочисленные звонки на горячую линию, письма в личку мегамаркета в вк, ничего не дало результат, ответ всегда "мы заинтересованы решить ваш вопрос, ждите ждите ждите". Ну и видимо в качестве подарка на новый год 31 декабря вижу это:
Естественно, открываю обращение снова
"Ваше обращение РЕШЕНО, вам дан ответ в комментариях". Может я конечно плохо вижу, и мне кто нибудь покажет ответ, но я не вижу ни решения, ни комментариев. Абсолютный пофигизм и кидалово. Плохо, мегамаркет, очень плохо. Конечно, это была последняя покупка у вас. ВСЕХ С НОВЫМ ГОДОМ! П. С. Прошу форумчан, кто имел опыт, скинуть мне в личку образец досудебной претензии, так как, видимо, по другому у нас не решить вопрос... Заранее спасибо.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Сейчас многие наверно скажут сам виноват , что связался с этим маркетплейсом и будут правы
16 декабря мною были заказаны две цифровые приставки для телевизора , дату доставки назначили на 19 декабря
Заказ номер 982985955824 .
Ну и как вы сами понимаете, в назначенный день никакого смс с номером курьера так и не пришло
Вместо этого поступило смс с содержанием :бла , бла , бла нам очень жаль, бла, бла, бла, ожидайте нового смс с датой доставкой
прошло 4 дня и как вы понимаете воз и ныне там
При звонке в поддержку выясняется что так как сезонная распродажа , мы не успеваем ничего … и опять ждите
Но самое интересное другое , то есть мегамаркет понимает что они облажались и вместо того ,чтобы приостановить прием новых заказов и сначала решить вопросы по старым заказам , они продолжают хапать большое количество заказов, понимая что вообще никак не успеют всем доставить
Жадность штука такая , ты вроде все понимаешь но остановиться не можешь
А самое веселое то , что спрашивал у друзей которые оформляли заказы уже позже чем я , и им мегамаркет доставлял заказы
И там и там доставка осуществлялась самим Мегамаркетом
Мой пост предупреждение тем кто хочет в эти дни заказать в Мегамаркете что-нибудь в предновогодние дни , лучше друзья не рискуйте !
Да может быть такое что вам привезут все без каких -либо проблем , но гораздо больше вероятность того , что вы будете в подвешенном состоянии
Мегамаркет сейчас усиленно всех зазывает к себе новыми промокодами на скидку и большими сбербонусами …
Им важно заманить вас и получить ваши деньги а там вы уже никуда не денетесь . Потому что в случае отмены деньги будут идти от 2-10 дней!!
Да что там говорить даже у Пикабу в разделе промокоды сразу выскакивает баннер мегамаркет с промокодом на 2000 от 4000 , только прежде чем на это подписаться , хорошенько подумайте