Вас много, а самолёт один.
Купили подозрительно дешёвые билеты? Захотели полететь в последний момент? Вы вполне можете не попасть на желаемый рейс.
Сохраните заметку, чтобы не потерять.
Рассказываем, что такое овербукинг и что делать, если вас настоятельно просят пересесть на следующий самолёт.
Что такое овербукинг?На рейс пришло больше человек, чем есть мест на борту самолёта.
Овербукинг — это ситуация, когда проданных билетов больше, чем реальных мест в самолёте. Часто из-за овербукинга пассажиры не могут попасть на свой рейс и вынуждены лететь следующим или вовсе сдавать билеты.
Некоторые авиакомпании специально продают чуть больше билетов, чем запланировано, чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок.
Удивительно, но неявки случаются не так уж редко!
Овербукинг может произойти и в том случае, если компания внезапно поменяет самолёт на менее вместительный.
Например, вместо среднемагистрального Airbus A320 (вместимость до 180 пассажиров) на вашем рейсе окажется Sukhoi Superjet (100 мест).
Или если в расписании случился сбой после отмены предыдущего рейса и людей нужно «распределить» по самолётам.
Формально, правила овербукинга действуют и тогда, когда из-за опоздания первого самолёта вы не попали на стыковочный рейс.
В России понятия «овербукинг» официально нет — его используют в основном иностранные компании. На стойке регистрации вам могут рассказать про «проблемы с бронью» или технический сбой.
Но права будут почти теми же, что и при овербукинге в других странах.
Как избежать овербукинга?Стопроцентных лайфхаков нет — но максимально обезопасить себя можно.
В основном, в группе риска находятся те, кто покупают недорогие билеты прямо перед вылетом и не регистрируются заранее. Таких пассажиров под овербукинг отправляют многие лоукостеры.
Если на вашем рейсе доступна онлайн-регистрация, воспользуйтесь ей. Так вы почти точно гарантируете себе место в самолёте. Правда, всё равно остаётся возможность, что борт заменят в последний момент.
У «больших» авиакомпаний критерии овербукинга чётче. Так, Air Serbia в последнее время часто отправляет следующими рейсами тех, кто купил билеты по самому дешёвому тарифу.
Подобные правила предлагал ввести и «Аэрофлот», но дальше инициатив это не пошло.
Сервисы сравнения цен на билеты:
Яндекс ЖД (на поезд);
Авиасейлс (на самолет);
Тинькофф Авиа;
Трип Авиа;
Туту Авиа и ЖД;
Поезд ру (на поезд);
Юни Тики (на автобус);
Я не попал на рейс. Какие выплаты мне положены?Вы точно улетите. Если не попали в самолёт по вине перевозчика, он обязан предоставить место на следующий рейс.
Вам точно нужно попасть в пункт назначения как можно скорее? Расскажите об этом сотрудникам авиакомпании — если на ближайших рейсах будут места, вас туда посадят.
Однажды я купил подозрительно недорогой билет «Победы» в Сочи за пять часов до вылета. Приехал в аэропорт за час — на мне система регистрации «зависла».
Вместе со мной не улетели ещё несколько пассажиров. Всем выдали ваучеры на чай и сэндвич.
По предложению «Победы» я мог полететь «Аэрофлотом» с трансфером в Шереметьево и компенсацией стоимости первого билета.
Но мне нужно было улетать срочно: сотрудники «Победы» вошли в положение и нашли место на ближайшем рейсе из Москвы.
В ожидании нового полёта вы имеете право на питание и напитки — всё как при задержке и отмене рейсов.
Если ближайший рейс на следующий день и вам приходится остаться в городе вылета, авиакомпания должна предоставить место в гостинице рядом с аэропортом, трансфер и горячее питание.
При полётах из ЕС, Турции или зарегистрированной в Европе компанией, вы имеете право на дополнительную компенсацию до 600 евро.
Для этого нужно направить претензию — например, через сервис Compensair. У сервиса есть кэшбэк для пользователей "Ещё".
Pegasus однажды выплатил мне 400 евро за отмененный перелёт из Хургады в Стамбул.
Процесс подачи заявки на компенсацию простой. Указываешь через форму на сайте всю информацию об отмененных рейсах. Максимально подробно описываешь ситуацию. Даёшь паспортные и контактные данные того, кто летел. Присылаешь электронные квитанции.
Потом ждёшь.
На сайте можно отслеживать статус заявления — их там несколько: «подача документов», «проверка документов» (заняла примерно месяц), «подача документов в суд», и, собственно, сам суд.
В нашем случае заявку сначала приняли, через пару месяцев отменили, ссылаясь на то, что рейс был не из Турции и не в ЕС, но потом снова возобновили и мы получили деньги.
О том, как путешествовать дёшево - в телеграм-канале.
