Как говорится, кто коммунальщик – тот и прав, а потребители пусть идут лесом. Есть такая контора МособлЕИРЦ, выставляет единые платежки за ЖКХ. С завидной периодичностью цифры в этих платежках начинаются стремиться к таким значениям, что пенсионеры сразу от боли в груди что-то принимают, а те, кто помоложе – начинают разбираться. И процесс разбирательства может тянуться очень долго.
Несколько раз уже приходилось доказывать свою правоту, на что уходили месяцы. И вот опять. В квитанции вместо 6-7 тысяч рублей – 9-10 тысяч. Пришлось разбираться. 15 минут ждал ответа оператора. Наконец мне объяснили, что при подаче показаний через личный кабинет по одному из счетчиков были внесены меньшие показания, чем месяцем ранее. Тут не знаю уж чья ошибка, потому что личный кабинет работает так плохо, что каких-то слов не нахожу, чтобы точно это все описАть.
Оператор посоветовала написать обращение через ЛК. Так будет эффективнее. А что еще остается делать, когда эта контора просто убрала все свои офисы подальше от потребителей моего микрорайона – в другой город. Остается только ЛК.
Объяснил суть проблемы, отправил обращение. Ответа в чате пришлось ждать 10 дней. Сообщили мне то же самое, что и по телефону, попросив прислать фотографию прибора учета. Прислал. Тишина.
Пришлось писать новое обращение и ждать еще 10 дней, чтобы мне ответили, что изменения они внесут и перерасчет сделают, но уже в следующем месяце, а пока платите по нормативам.
После этого в ЛК у меня появился долг перед коммунальщиками в размере 19 тысяч рублей. Оказалось, что очередной платеж к ним на расчетный счет поступил только через 4 дня, отсюда и долг, но в квитанции его не будет. Конечно же, когда пришла квитанция, он там был. И в личном кабинете тоже не исчез, потому что данные обновляются раз в месяц.
Кстати, соцсети этой конторы атакуют такие же потребители, как я. И из их сообщений понял, что ехать в другой город, чтобы подать заявление на перерасчет, это еще не гарантирует решение твоей проблемы.
И вот вопрос, а как быть пенсионерам в таких случаях? И что думают по этому поводу надзорные органы?