Профессионал!
Работник месяца
Лаконично
Отзыв из жалобной книги:
(для тех, кто не разобрал - в комментах)
Ответ на пост «Минпромторг упраздняет книги жалоб в магазинах»
В комментариях народ пишет: "рудимент", "книга не работает"
Расскажу пару примеров.
1. Макдоналдс. Окно экспресс выдачи на улице. Специально сделали в разгар пандемии чтобы внутрь не надо было заходить.
Утро. Меню с завтраками. Заказал. Жду. Прождал 15 минут, пошёл внутрь. Позвал менеджера. Менеджер сказал, что сейчас всё будет. Ещё через 10 минут отдают заказ. А там вообще не то. Совсем не то, что, я заказал. Сказал об этом менеджеру и попросил книгу отзывов. Написал отзыв о том, что, на мой взгляд, концепция макдоналдс - ресторан быстрого питания. А 25 минут это не быстро совсем. Попросил дать ответ на мою запись и добавил фразу: "оставляю за собой право обратиться в надзорные органы".
Через три дня звонок из этого ресторана. Звонит директор.
"Спасибо за ваш отзыв. Провели работу с менеджером. Сотрудник, который затянул с заказом, уволен. Это у него был не первый случай, но у нас не было основания его уволить. А ваш отзыв дал нам такую возможность. Спасибо, что помогаете нам быть лучше"
Разве не для этого нужны книги отзывов?
Пример второй
Магазин мебели и мебельной фурнитуры. Нужны мне были ручки-рейлинги. 18 штук по 110 рублей. Знаю точно, что в этом магазине есть оплата картой. Уже покупал там.
Достаю телефон чтобы расплатиться. Продавец головой крутит и гримасу делает, мол нет, дорогой хрен тебе.
- Я картой расплачусь
- Нет, не расплатитесь
- У вас раньше можно было
- Раньше можно было, сейчас нельзя
А дденег у меня нет. Карта в телефоне. Кошелёк уже давно не ношу.
- На первом этаже есть банкомат. Там снимите, потом приходите
Сходил, снял денег. Оплатил. Чек не дали...
Чистый левак же. Сам работал в магазине, знаю как это работает.
Без бычки и наездов говорю: "Было бы удобно, если бы можно было картой оплачивать такие покупки"
- Я тут не для вашего удобства работаю
Тут у меня бомбануло
- Да? А хозяин магазина в курсе того, как вы тут работаете? Дайте-ка мне книгу отзывов
- А у нас её нет. Она нам не нужна
- Не нужна? Интересно! У вас должен быть уголок потребителя и там должна быть эта книга
- Ничего мы вам не должны
- В таком случае, скажите, пожалуйста, телефон и адрес надзорной организации
- Идите в пятёрочку, там написано
И...пробивает мне чек
Я ещё не написал в Роспотребнадзор жалобу, но обязательно это сделаю
Я не хочу терпеть такое отношение за свои собственные деньги.
Возможно, написал сумбурно, но я считаю, что для бизнеса самые полезные отзывы - негативные. Они реально показывают владельцу бизнеса его слабые места и дают возможность для развития и улучшения.
Магазин Goods
купила в интернет магазине Goods товар, 26 августа при получении на почте оплатила. дома увидели, что товар совершенно другой. в тот же день составила обращение в магазин. уже две недели только получаю редкие письма о том, что проблема решается. это просто какой то бред. сижу без денег и без товара. совершенно наплевательское отношение к клиенту поражает
Как нас HOFF на болте провертел
Примерно 3 с небольшим года назад купили мы себе кровать и матрас фирмы Curem в магазине Hoff. Поддались уговорам консультанта, особенно о том, что гарантия на матрас 25 лет.
Сама кровать оказалась просто хламом, скрипит, трещит, приходится постоянно подкручивать болты, и это помогает не надолго. Но это оказалось не самое неприятное. В какой-то момент муж начал мучаться дикими болями в спине, которые не купировались никаким обезболом, даже тем, что ему кололи в больнице. В больницу мы ездили ночью, когда боль стала невыносимой. Потом нашли прекрасного мануальщика, который чинил мужа, но через какое-то время всё начиналось снова. Почему-то до определенного момента нам не приходило в голову связать это с матрасом. И однажды мул перед сном спрашивает: "Слушай, жена, на моей половине тут ямка такая уютная. Но вдруг у меня из-за неё спина болит?"
Да, херня какая-то, думаю я. И предлагаю на ночь поменяться местами для проверки. И вот утром я просыпаюсь с АДСКОЙ болью в спине, последующие три дня живу с обезболивающим и проклинаю сраный матрас и собственную недогадливость.
Дальше начинаем разбираться. Ямка на матрасе есть, ощутимая, при этом визуально не заметная. Ощущаешь её только лёжа на ней. Написали в Hoff, они прислали оценщика, который сказал, что матрас должны заменить, потому что это явный брак, причём, видимо, с завода. Матрас, к слову, содержался в прекрасных условиях, жил в непромокаемом чехле и вид имел весьма пристойный.
Но.... Если бы всё было хорошо, название поста было бы другим. Через какое-то время магазин HOFF, ссылаясь на производителя (Curem), прислал отказ. Причиной отказа стало отсутствие на матрасе бирок. Никакие бирки мы с матраса не срезали, а значит, их не было на матрасе изначально. А мы по молодости и неопытности не знали, что именно нужно проверять. Таким образом, мы получили при доставке матрас с браком, который, судя по отсутствию бирок, уже возвращали в магазин ранее. В итоге все последующие переписки не принесли результата. Ответ магазина Hoff был такой: "Вы акт подписали, в паспорте матрасе написано, что бирки есть. Так что это не наши проблемы, ищите в жопу, лохи, и привет вам от Curem тоже"
Так что в этом магазине и от этого производителя больше никогда и ничего покупать не будем, и вам не советуем.
Купили новый матрас, который в этом раз тщательно проверили, и спина больше ни у кого не болит.
UPD. В комментарии пришёл представитель @hoffrus, обещал разобраться. Все разбирательство закончилось на том, что позвонили из магазина Hoff, сказали сосать бибу, потому что, видите ли, в паспорте изделия написано, что бирки являются обязательными для гарантийного случая, а они "точно-точно с бирками привезли". Долго уверяли при этом, что работают в согласии с законом о защите прав потребителей. Но не знают почему-то о том, что бирки по этому же закону не являются частью конструкции. Так что, Hoff, вы продолжаете пробивать дно. Опозорились ещё раз. Усилили эффект разочарования ещё больше, хотя казалось, что больше некуда. Хоть бы у коллег поинтересовались опытом решения подобных ситуаций. Вам как вообще, репутация вообще не нужна? В общем, мой совет руководству магазина, изучите закон о защите прав потребителей. И сотрудников заставьте.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Порнография на АЗС. В копилку отзывов клиентов
Буквально пару часов назад супруга переслала вот такую фотку заявления из книги жалоб и предложений с одной из АЗС крупной федеральной сети. Увидел бы сам такое в интернете - подумал бы, что фейк, если бы супруга не имела к этой сети самое прямое отношение, и если бы фотка не прилетела в рабочий чат.
Давайте же посмотрим, о пытливый читатель, что за порнографические картинки вывели из равновесия автора отзыва. И обнаруживаем на полке упаковки макарон с, не побоюсь этого слова, шедеврами мирового искусства.
Хорошая ли идея, спросите вы, размещать такие картины на макаронах. На мой вкус - плохая. Даже при наличии права на такое размещение, это, естественно, проверялось перед закупкой. Да и торговать таким товаром на АЗС по заоблачным ценам тоже так себе идея. Но это, как говорится, совсем другая история, к данной ситуации отношения не имеет.
Надеюсь, что дети этого мужика, не к месту упомянутые в заявлении, вырастут нормальными людьми и смогут посетить Эрмитаж, Пушкинский музей, зарубежные картинные галереи, и насладиться шедеврами без ущерба для своей психики, в отличие от отца, которому, видимо, туда вход заказан - его удар хватит.
З.Ы. А полуобнажённые мужчины на упаковках автора заявления, кажется, не смутили, может быть даже понравились - про них он ничего не написал.