Пишет - мы занимаемся проверкой...

Да елки палки мне, они в чате написали что блокировка сработала из за проверки безопасности, я ок в чат скинул как они заправили паспорт, селфи, это уточню не 115, а просто проверка, где в др банках это решается макс 15 мин, так вот прошло 35 часов, до сих пор ничего внятного, я написал жалобу в банки ру, так там столько отзывов и столько людей с такой проблемой, я жалею что раньше это не прочёл и жалею что связался с этим банком.

Я не рекомендую связываться, отделения нет в моем городе, да их вообще нет, трубки по горячей линии не берут, в приложение войти не могу, я не знаю мои деньги где вторые сутки пошли, ч нармал жалобу в 10 утра сеглдня в ЦБ И Роспотрепнадзор, сразу не писал и предупредил что отправлю жалобы в 10 утра, но им все рано на свою репутацию, даже в банки ру они мне пишут бото шаблонское сообщение.

Я считаю что этой организации банком называться нельзя. Пусть решают это ЦБ.
2. Отказываются сообщить полное наименование организации, ИНН и почтовый адрес для направления претензии. Вместо этого предлагают писать претензию в чат.
3. Сообщают адрес офиса "банка" в Москве, но "забывают" упомянуть об ограниченном доступе в офис и необходимости предварительно "соглосовать визит" (орфография автора сохранена).

Плохое ощущение после общения с такой поддержкой "банка".

МНЕ ДОСТАВИЛИ КУЧУ ПРОБЛЕМ С ЭТИМ БЛОКОМ, 2 ДНЯ УДЕРЖИВАЮТ ДЕНЬГИ И НИКТО НЕ РАЗУ НЕ ПОЗВОНИЛ С БАНКА, ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ ЭТО ПОЛНЫЙ БРЕД И ЛОЖЬ, О ТОМ ЧТО ОНИ ТАМ ЧТО ТО ПРОВЕРЯЮТ. ОНИ ЗАНИМАЮТСЯ МОШЕЙНИЧЕСТВОМ.

ПУСТЬ ЭТО ВСЕ ЗНАЮТ

Здесь поясню, что тёща вполне себе дееспособна и интернет-банкингом Тинькова и Сбера давно и успешно пользуется в меру необходимости. Вот прям интересно, где же мы "прокололись"?

Ну и так же, как и автора, направляет она тёщу обратно на очный визит в банк. А за окном субботний вечер уже, а завтра - воскресенье и наш филиал АТБ возле дома не работает, а в понедельник и далее работаю я, соответственно, некому сопровождать пожилого человека в хождениях по банкам... Кароч, в воскресенье с утра подрываемся в центральный офис (благо, он работает по выходным). Там, в течение примерно часа, сотрудница банка в ручном режиме, изводя тонны бумаги, производит манипуляции с тёщиными счетами (те самые, которые мы и сами спокойно могли сделать, сидя дома в тепле и уюте)... Заодно написала тёща и заявление на восстановление доступа к интернет-банкингу...

...И, что я хочу сказать: прошло уже примерно 2 месяца, интернет-банкинг так до сих пор и заблокирован! Что делать-то теперь? Звонить на горячую линию?! А вдруг опять не поверят?!

Так вот, к АТБ у меня вопрос: а какие именно действия клиентов считаются подозрительными?! Мы ведь не успели даже ни одной копейки со счёта вывести! Все манипуляции - это переводы "от себя к себе"! С какого перепуга такие операции расцениваются как подозрительные?!

Ну и ещё вопрос: а кто у вас будет отвечать за ограничение человеку возможности распоряжаться своими средствами? А если суммы будут побольше, а если человек находится за рубежом ну или на вахте (как ТС) или болен тяжело? Или вы совсем как настоящие пираты, пользуетесь правилами, которые сами придумали и только тогда, когда вам это удобно?!

У меня всё. АТБ, рекламу на Пикабу вы честно заслужили! Правовую оценку таких действий банка тоже было бы интересно услышать...

Специалист: а вы напишите ИНН, а там мы разберемся.

Ну ок. Скидываю в чат сканы, ИНН. Поясняю, почему я скидываю их сюда.

Стандартный ответ бота, что сейчас подключится специалист "который поможет обновить паспортные данные"

Я на это обратил внимание и отдельно написал "Не нужно обновлять мои паспортные данные. Это паспорт ИП, которое подключается к интернет-эквайрингу". А дальше забыл про чат, дурачок. Это была пятница.

Вчера в понедельник запускаю приложение на телефоне: а там я САНУБАР!!!!! Санубар @#E#ТЬ!!! Женщина, с новыми паспортными данными!!!!

Переписка с поддержкой. Извинения, сожаления, обещание все исправить.

Вот дословно причина, почему специалист Банка (банка, Карл, это не соц.сеть и даже не стриминговый сервис, это банк!!!) изменяет паспортные данные клиента, просто взяв картинки из чата и проигнорировав просьбу ничего не менять.

"Так как именно вы оставили заявку на подключение интернет-эквайринга, также вы прислали данные паспорта, поэтому коллеги, к сожалению изменили данные.... возникло это из-за того, что оставить заявку может только сам ИП на подключение..."

Я понимаю, что специалист банка не может написать, возможно, настоящую причину "потому что мои коллеги долбоёбы некомпетентны".

Теперь нужно 1-2 рабочих дня (!), чтобы исправить ситуацию. На то, чтобы лихо изменить данные клиента без его согласия, потребовалось 46 минут)) (в пятницу в 14:15 скинул сканы, а в 15:01 мне ответили, что все успешно поменяли, это сообщение я не увидел.)

@Tinkoff.ru, у меня нет к вам претензий. Просто верните все назад пожалуйста. Я знаю, что вы сожалеете, извиняетесь, и это человеческий фактор, которого почти нереально избежать. Но мне с дивана кажется, что для некоторых действий ваших специалистов нужно поставить дополнительную защиту от дурака. Что-то вроде кнопки в чате "даю согласие", без нажатия на которую со стороны клиента, нельзя будет осуществить некоторые действия. "Специалист" ведь может и кредит оформить просто потому что ему показалось.

Переписка с поддержкой прилагается, если кому интересно

PS Друзья меня уже переименовали в телефоне на Санубар. Сцуко

UPD Ура, имя вернули