Л - логика!
Жена пытается заказать что то для ребенка, но алгоритмы детского мира протестуют.
Жена пытается заказать что то для ребенка, но алгоритмы детского мира протестуют.
Вроде я не скандалистка и такие разборки не люблю, но уже окончательно запуталась: то ли я чересчур придирчивая, то ли с вайлдберриз, всё-таки, немножко ммм... что-то не так? В общем, помогите разобраться, что к чему.
Предыстория:
В начале месяца я решила, что пора приобрести новогодние подарки для близких. Думаю, нужно пораньше, чтобы и доставить успели, и обменять, если вдруг что-то не так. Заказала подарки. В общей сложности вышло 8 товаров.
Заказ оплачен, оформлен и с нетерпением ожидается.
Статус доставки нарисовали "подготовлен к отгрузке". Ну, значит скоро в путь? По логике все так. Но проходит день, два, три, неделя, 10 дней...статус доставки не меняется. Приблизительные сроки доставки, указанные при оформлении товара уже давно прошли. Выжидаю еще несколько дней, товары все также не отслеживаются. Пишу в поддержку, где мне говорят, что товары уже готовы к выдаче. Что ж, это замечательно, но как же угадать, что покупки уже "добрались" и ждут, если в ЛК никаких шевелений в виде изменения статуса доставки или уведомления о том, что товар можно получить?
Ну да ладно, приехали и замечательно. Идём в пункт выдачи, показываем QR. А сотрудница говорит, что ничего нет, код не верный. Код цифрами тоже не подходит. Ни поиск по имени, ни по номеру телефона не дают результатов. Но ведь в поддержке сказали товар готов к выдаче?
Далее диалог между сотрудницей пункта выдачи и мной:
- заказывали через сайт в браузере или приложении?
- через браузер
- давайте попробуем скачать приложение, вдруг что-то поменяется
Соглашаюсь, мирно скачиваю приложение ВБ, ввожу все свои данные на что получаю новенький, девственно чистый аккаунт без покупок и с пустой корзиной. Естественно, никакой доставкой там и не пахнет.
В пункте выдачи я провела минут 40, при помощи сотрудницы пытаясь разобраться. Девушка посмотрела товары, и пошла на склад. Не знаю как, но она мне их выдала и сказала, что в программе они пройдут по другому. Как - не знаю. Спустя пару часов полученные товары перешли из доставок в раздел покупок. Остался один неполученный товар, который вроде бы начал отслеживаться, но с некоторыми несовершенствами. Он быстренько доехал до Барнаула и исчез.
Проходит еще несколько дней, он лежит в одной точке. Иду мимо пункта ВБ, решаю зайти и узнать, вдруг он пришёл, но как и прошлые заказы не подаёт признаков жизни в виде уведомлений?
Код снова не читается. Может, товар ещё не пришёл? Сотрудница просит показать, что было заказано. Показываю.
-Ааа, да приходил он уже. Он пролежал, вы его не забрали, уже назад отправили, деньги вам вернули.
Здорово! Товара нет, деньги тоже не вернули (но по правилам, говорят, возврат в течение 10 дней, а вот когда начался отсчет, то есть, товар был отправлен назад - неизвестно). Но почему-то я слегка сомневаюсь, что это произойдет.
Снова пишу в поддержку, чтобы узнать, почему же так произошло с моими заказами и почему при вводе всех тех же данных, что и при регистрации, в приложении создаётся новый пустой аккаунт.
А доставка товара, который я не получу, ежедневно переносится на "завтра". А смысл?
Ещё по каким-то причинам я не могу оставить отзывы на купленные товары. Эту неприятность, конечно, пережить можно, просто интересно, в чем может быть причина.
На этом всё, если у кого-то были похожие ситуации, расскажите, пожалуйста, как это дело исправляется и есть ли возможность заказывать и получать товары адекватно, или проще перейти на другие платформы и не париться?
Всем здравствуйте. Пишу сюда, т.к возникла одна неприятная ситуация связанная с магазином электроники DNS.
В начале сентября я заказал в другой город комплектующие для сборки компьютера брату. Заказал материнскую плату, две плашки оперативной памяти по 8 гигабайт и процессор на сумму почти 15 тысяч рублей. Остальные части для компьютера у него уже имелись.
И вот 13 сентября все комплектующие доехали до города, в котором проживает мой брат и он их забрал и собрал уже дома компьютер. Казалось, что все нормально, но только сегодня выяснилось, что DNS выдал брату материнку, процессор и ОДНУ планку оперативной памяти. Брат не знал, что я заказал две штуки, а я как-то об этом и не упомянул.
Сам же магазин взял деньги за две планки оперативной памяти. То есть магазин присвоил себе деньги так и не выдав товар.
Первым делом я попросил его сфотографировать товарный чек и скинуть мне, чтобы убедиться в том, что на чеке пробито две планки оперативной памяти. Так и оказалось, на чеке две, по факту одна.
Далее я решил позвонить им в магазин и рассказать про эту ситуацию. Они предложили просмотреть камеры видеонаблюдения за тот день и увидеть кадры выдачи товара. Но позже выяснилось, что записи с камер хранятся лишь полтора месяца и они не знают как нам помочь.
Подскажите, можно ли что-то с этим сделать? Если бы я был в городе, то сразу бы заметил отсутствие одной планки. А так и деньги терять не охото и товар получить бы. Да, возможно очень поздно спохватились, но лучше уж поздно, чем никогда)
По работе и для себя почти каждый день делаю заказы продуктов в приложении Пятёрочка. Я смирился с тем что приложение регулярно выходит из аккаунта и приходится снова заходить. Но с недавних пор они начали всех своих покупателей заёбывать рекламой. А именно push-уведомления. По два-три сообщения в день. Пример ниже
В настройках в приложении нет возможности убрать рекламную рассылку.
Вы скажете, что можно же в настройках телефона убрать эти уведомления. Конечно можно. Только в этом случае я не буду знать о том что мой заказ уже едет. А это важно чтобы на работе можно было заранее выйти, чтобы встретить заказ так как на это требуется много времени. А также важно в пуш уведомлениях получать информацию, что заказ отменён либо изменён либо задерживается
В общем 5ка может идти в том направлении, которое задал эффективный менеджер! А я буду искать альтернативу
Ориентируетесь на отзывы? Citilink против!
Здравствуйте, дамы и господа!
Часто в интернет магазинах мы ищем товары, и, естественно, хочется выбрать получше, и понадежнее. Мы видим только цену и описание. Смотрим отзывы. Это то, на основании чего делаем выбор. Я так тоже делал. Но после этого - задумался. В Citilink закупал товары. И редко делал отзывы. Как то раз, зашел в кабинет. И увидел, что, оказывается, мой отзыв, оставленный давным давно, не опубликован. Но непонятной причине. Точнее, они указали нарушение правил публикации. Но я просто описал проблему приобретенных товаров. И не одного. Речь про ИБП. Так что, еще раз - делаем выводы.
Всё доброго дня. На днях произошла такая ситуация. Сижу листаю интернет в поисках графического романа по Стивену Кингу и нахожу его на маркете за 600 рублей, последний экземпляр. Вроде бы всё ок, доставка бесплатная и меня всё устраивает. До этого сервисом этим никогда не пользовался и не знал что Яндекс попытается обмануть меня на 152 рубля. Ситуация произошла следующая, Яндекс решает отменить мой заказ без объяснения причин и возвращает деньги, я немного не понял, захожу на страницу заказа и вижу что да, он отменен
Я немного растроился и подумал что товар может уже давно закончился и его просто забыли убрать с самого маркета, но всё оказалось куда круче. Возвращаясь на стр. товара я заметил что он стал стоить 1 777 и на него предлагается скидка в размере 1 025 р., что в итоге составляет 752 рубля.
В чате с поддержкой на вопрос почему так мне не ответили, сказали что произошёл технический сбой при сборке и надо заказать товар ещё раз. Яндекс, вы решили наживиться на 152 рубля больше чем планировали или что происходит?!
Если задачка понравилась, у нас для вас есть целая игра на внимательность. Приз — награда в профиль.
Теперь Сбермегамаркет
Карточка товара показывает доставку за 59 рублей в течение 2-3 часов. Если что на сайте я авторизован и адрес доставки указан.
Кладем в корзину, переходим.. Хоба! Уже 188 рублей!
Пишем в поддержку, пробиваемся сквозь неадекватно тупого бота, получаем от человека отписку что мопед не мой, мы маркетплейс, цену на доставку устанавливает продавец, разбираться и наказывать его за неправильную информацию о доставке мы конечно же не будем.
Just for lulz указал адрес доставки - соседний дом на той же Бибиревской улице, думал может далеко до меня везти. Нет, тоже 188 рублей.
Короче будьте бдительны, Сбер жуки похлеще Яндекса. Если бы было много товаров, то возможно и не заметил бы что доставка вдруг подорожала в 3 раза. А так 129 рублей с каждого невнимательного лоха им явно не лишние.