Теперь Т-банк: когда вам звонят и предлагают кредитку, это оформляется как ваша заявка на кредит?
Привет!
Пришлось аж зарегистрироваться, чтобы поделиться своей историей взаимодействия с Тинькофф банком, ныне Т-банк. Ну и заодно про banki.ru расскажу, слишком уж его хвалят.
Предыстория
Я давний клиент Тинька, это уже лет 10 мой основной банк. Всегда была довольна и только вот месяца два назад поймала себя на мысли, что восторги как-то поутихли, а сформулировать почему - не могу. Может быть, дело в поддержке, которая начала отвечать так, что иногда хочется попросить переключить на бота.
ЗП получаю в другой банк, но перевожу в ТКС большую часть, также инвестирую через них.
Кредитной истории почти никакой - осенью взяла рассрочку на обучение, тогда почему-то ТКС не одобрил, но одобрил другой банк, нагрузка небольшая. Есть кредитка третьего банка. Никаких просрочек нет.
В ТКС иногда залезала в овердрафт, но соответсвенно проценты выплачивала.
Собственно, история
Звонит мне неопознанный номер и предлагает платиновую кредитку ТКС (вам предварительно одобрена). Я прощаюсь, через приложение уточняю, что это не мошенники, и говорю, что ок, готова получить. Номер звонит опять, в назначенное время. Мы договариваемся о месте и времени получения кредитки (через два дня, с 9 до 11).
В назначенное время жду. Никто не приходит. И звонков не было. Захожу в приложение и задаю вопрос: где и когда? Вижу что встреча отменена.
Они говорят, что кредитки не будет, ее не одобрили.
Почему не предупредили об отмене встречи? Звонок, пуш, смс, хоть как? Мне пришлось потрудиться найти раздел, где об отмене написано.
Они отвечают, что понимают, как мне неприятно, но в случае, если в последнее время были отказные заявки, то сообщения об отмене встречи не направляют.
Тут я резко забываю о том, что банк не потрудился сообщить об отмене встречи и наплевал на мое время и начинаю офигевать от отказных заявок.
Какие заявки?
Далее ответ из диалога на сайте banki.ru
Были предложения от нас по кредитным продуктом, но после окончательного рассмотрения, не смогли их одобрить. Если за последнее время были отказные заявки, то уведомление об отказе по новой заявке и отмене встречи не отправляем.
То есть помимо того осеннего запроса на рассрочку, который мне не одобрили ( я даже не заметила, если честно), каждый раз когда мне звонили и предлагали кредитку, а я отказывалась, они проводили это как заявку на кредит и ляпали отказ, таким образом ухудшая мою кредитную историю. И как оказалось, товарищи портят не только кредитную историю внутрь Тинька, но и отправляют эту информацию в БКИ. Пруф: сообщение на banki.ru от другого автора и их четкий ответ (мне они его не дали):
Добрый день! Уже не в первый раз не поступает предложение от банка на оформление кредитной карты, после попытки оформить другой банка. Поступает звонок из контакт-центра банка, от карты я отказываюсь. Затем мне поступает уведомление, что банк мне отказал в оформлении кредитной карты. Зачем вы так делаете? Это отражается в моей кредитной истории как отказ банка. Отказываюсь от карты я сама. Вы снижаете мой рейтинг.
Т-Банк17.05.2024 22:08
Здравствуйте.
Когда предлагаем клиенту кредитный продукт, отправляем информацию об этом в БКИ. Учли ваше недовольство этой ситуацией, поэтому в рамках лояльности отправили информацию в БКИ на удаление заявок.
Как только информацию обновим в БКИ, укажем это в обращении 342019448.
Там же комментарий:
ARoshchin
04.06.2024 00:28
Единственный банк, на моей памяти, который так поступает.
Было несколько обращений за кредитными продуктами, в большинстве случаев меня не устраивали предложенные банком условия, отказывался от щедрых предложений, и как закономерный итог - "отказ банка" в БКИ.
Выводы:
Звонят и навязывают карту
Если соглашаетесь - проверяют дополнительно и могут отказать, отменить встречу и не сообщить об этом, потратив ваше время, портят вашу кредитную историю сообщением "Отказ банка"
Если не соглашаетесь, портят вашу кредитную историю сообщением "Отказ банка" в БКИ
Финалочка. После общения с экспертом от Т-банка на сайте banki.ru мне пришло сообщение от администрации сайта:
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Так что к расчету средней оценки банка нужно мысленно прибавлять мою и, видимо, не только мою, честную единичку.
Лирический итог: теперь я могу сформулировать свое недовольство Т-банком.
Вопрос к сообществу: что делать с их звонками с предложениями кредиток, если их звонок уже сам по себе приносит вред?