23.02.2024 в 11-40 оформила заказ №640648347 на доставку продуктов стоимостью 2 446,74 руб. в мобильном приложении "Пятёрочка".
подтверждение платежа
Через 3 часа статус заказа изменился на «Заказ доставлен». Только ни курьера, ни продуктов я в глаза не видела.
якобы доставленный заказ
Как только время ожидания перевалило за час, я начала звонить в поддержку. На звонки по телефону 8-800-555-45-00 (поддержка доставки) никто не отвечал. По телефону 8-800-555-55-05 переводили на службу доставки, где снова никто не отвечал. Чат с поддержкой в приложении не работал, чат в ватсапе тоже (до сих пор никто не ответил).
звонки в службу поддержки Пятёровка Доставка
Спустя множество попыток удалось дозвониться до службы поддержки доставки. Также написала письмо на эл.почту и на следующий день достучалась до оператора в чате приложения. Все очень извиняются и сочувствуют. Обещают решить вопрос и вернуть деньги.
ответ в эл. почте
ответ в чате приложения (утром 24.02.2024)
Сколько у вас там обращений "в порядке очереди", что уже третий день до моего руки не доходят?! Пятёрочка, верни деньги!
Захотел заказать через онлайн аптечное приложение йод (обычный йод – антисептическое средство для обработки повреждений кожи) с доставкой на дом, но не тут-то было. Доставка курьером йода недоступна по причине… содержания в нем спирта!
Трудно себе представить алкоголика, заказывающего онлайн на дом йод по цене 100 рублей за 10 миллилитров, чтобы его выпить…
Как я вижу тут все начали жаловаться о том, какой мегамаркет дно. Расскажу свою историю
В первый раз года 3 назад я с ним обжогся, просто потеряли заказ, но деньги вернули
Позже уже наученный стал покупать только у проверенных продавцов, а не ип"хаха лох купил"
Но в один момент мне попалась ситуация что прислали бу товар, но запакованный в пленку. Я открыл спор, вернул товар и получил свои деньги обратно. Что интересно даже дали новый промокод взамен уже истекшего (с помощью которого заказывал товар)
Сейчас также покупаю товар только у проверенных продавцов, и знаете, все отлично.
А вот приходить за халявой, покупать непонятно у кого, а потом скулить, что маркетплейс дно - это детская манера поведения, когда все виноваты кроме вас.
Я не исключаю ситуацию, что как у тс появится курьер, который будет "особенным". (Тс кстати так и не ответила, был ли платный подъем или нет, может кто-то не читает договор) но "особенный" может появится в любом месте будь то рынок или ГУМ
У меня рассказ про Хофф. 9 января в магазине оплатила кровать и доставку. Доставка была назначена на 14. 14 в срок кровать привезли, одна из деталей оказалась с браком. Оставили обращение, менеджер со скрипом, но связался, сказали что есть деталь на складе в Самаре и она будет у нас до 19 января край. Пока вроде все хорошо. 20 января со мной связываются и мы договариваемся о доставке на 22 января, с 18 до 22 по адресу моей квартиры. Я сообщаю что буду на работе, мне обещают позвонить за 2 часа. 22 числа мне звонят в обед, спрашивают дома ли я, я естественно не дома, о чем и сообщаю и прошу ещё раз позвонить заранее. В итоге мне звонят в 17.54 и говорят что у меня будут через 15 минут. Мне до дома ехать час минимум, и если бы позвонили за 2 часа как положено, я бы отпросилась и доехала домой. Но по логике Хофф они позвонили в обед и этого достаточно. Я в очень гневных чувствах ругаюсь с курьером, кроватью то пользоваться нельзя, оставляю очередное обращение. Со мной связывается менеджер и сообщает, что только 26 числа деталь вернётся на склад и можно будет согласовать новое время. 26 днём со мной связываются и договариваемся на утро 28 января. 28 января полдня жду доставку которой нет и при звонке в поддержку узнаю что деталь ко мне приедет 29 с 18 до 22. Вообще не то, что обсуждали. В итоге я изменила адрес и время доставки благодаря поддержки и тут тоже накосячили, ладно курьер позвонил уточнить адрес. Итого, кровать которая должна быть собрана 14 января наконец то у меня, всего лишь 15 дней спустя. Худшая доставка из возможных. Мы когда искали кровать выбирали между Хофф и озон, и я подумала что с Хофф проблемы будет решить проще. Я ошибалась. Никогда не куплю мебель и вам не советую!
Заказала на днях стиралку в Яндекс, и как-то стало боязно после этого поста. У кого был опыт доставки техники с Яндекс, поделитесь, пожалуйста, как прошло?
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
«Мы закрыли обращение, никакого статуса вам не дадим, ответим когда-нибудь»
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Фото несберовского курьера взято для иллюстрации, т.к. годных фотожаб на их курьеров не нашел.
Приключения начались с уведомления о внезапной смене мегамаркетом типа доставки. А именно, с изначальной доставки "по клику", на обычную курьерскую. Ну ок, пусть так. Вот только присмотрелся и увидел, что интервал времени шизанутый! С 9 аж до 23! Курьер позвонит за час до доставки. От блин спасибо! Звоню сразу в кол центр (за несколько дней!!! до планируемой доставки). Т.к. доставка выпадает в будний день, и работаю я у "чёрта на рогах"(лютейшая промзона), где курьер точно сгинет к этим самым чертям собачьим. Как бы я не объяснял ему дорогу(уже проверено не раз на других службах доставки). Да и выйти с работы встретить курьера очень проблематично. Путь с работы домой занимает минимум 2 часа. К тому же не факт, что курьер позвонит в то время, когда я смог бы отпроситься! Короче, предложенный шизо интервал с 9 до 23 мне абсолютно не подходит! На мой заказ выбрать пункт выдачи почему-то нельзя. Я живу один, ни друзей по близости, ни знакомых соседей(которые были бы дома в нужный час) нет, заказ оставить не у кого. Кол центр гарантированно(!!!) заверяет, что в день доставки передаст курьеру мою просьбу, о подходящем для меня времени доставки (после 21часа точно буду дома), он свяжется со мной, и доставит согласно моей просьбе. Ладушки, подумал я, и успокоился. Зря! Как потом оказалось ((
Иностранный специалист пуляет звуковуху на очень плохом ломаном русском.
В день доставки, мне в вацап начинает пулять звуковухи некий Сасун. Нет, чувак не предлагал интимных услуг, Сасун это его имя, он так представился, иностранный специалист, судя по характерному акценту. А на фотке сверху (чувак с "говорящей" задницей) пример того, как этот иностранный специалист общался звуковухами в вацапе. Речь его была на столько плохо понятна, что фото сверху иллюстрирует (возможно грубо) но удачнее некуда, весь его уровень знания русского языка, и что немаловажно - отношение к клиенту, то бишь ко мне!
Ещё одна примерная иллюстрация, как душевно Сасун желает здоровья и счастья мне, кол центру и мегамаркету.
Сасун вещает, что никто и ничего ему не передал, и заказ он привезёт согласно шизанутому интервалу с 9 до 23. И ему пофиг на кол центр, и на мою просьбу, и что лично он(!!!) доставляет заказы до 20:00! "Вишенкой на торте" от Сасуна, было снисходительное предложение приехать мне самому к нему домой(очень далеко от моего дома) забрать мой заказ )) Скринов с пруфами нет, так как Сасун общался только звуковухами. А я не знаю, как прикрутить к посту звуковухи. Снова звоню в кол центр, объясняю офигевшие предложения Сасуна. На что кол центр заикаясь роняет трубку, видимо вместе с челюстью, потом придя в себя, дико извиняется, и гарантирует, что Сасуна накажут по всей строгости, за столь самобытное (мягко говоря) поведение, а мой заказ передадут другому курьеру, более сговорчивому, а меня наградят извинительным промокодом к следующим покупкам.
Примерно так кол центр описывал воспитательную работу с нерадивым курьером Сасуном.
И вот, на следующий день со мной связывается как вы думаете кто?! Та-дам! Правильно! Категоричный, грубоватый, любитель пулять плохо разборчивые звуковухи Сасун. Говорит, что мой заказ снова попал к нему, и повторяет слово в слово всё те же ошалелые предложения, что делал мне ранее. А так же говорит, что снова никто и ничего ему не передал о моей просьбе, с подходящим для меня временным интервалом доставки. А даже если бы и передал, то ему пофиг(!!!) на них на всех, и на меня тоже. Я понял, что сколько бы я не жаловался на Сасуна, проблема будет повторятся снова и снова. Поэтому отменил заказ, и в итоге купил то, что мне нужно на другом маркете, не связанном со Сбером.
Наверно вот так выглядел радостный Сасун, когда увидел отмену заказа.
Так вот. Сбер мегамеркет, ты отстой! Всё, что есть у тебя, полно и у других твоих конкурентов. И цены у них тоже подходящие. Я просто чуть дольше подождал свой заказ. Но это ерунда, по сравнению с головняками, что ты пытаешься устроить своим клиентам, набрав наглых иностранных балбесов в курьеры, и раздолбаев в кол центр!
Чтоб ты был здоров и счастлив, Сбер мегамаркет! И твой берега потерявший Сасун тоже!
P.S. Извинительный промокод кстати так и не пришёл! Да и не нужен он уже. На фоне других маркетов, Сбер мегамаркет не особо то и нужен, как оказалось.