Маркетологи в деле
Ответ на пост «Стыдно? Или нет?»
Воспоминание разблокировалось.
В супермаркете с сыном выбираем сосиски перед холодильником. До соседнего стеллажа достаточно не узко и две тележки спокойно разъедутся. Пока я ковырялся в холодильнике краем глаза замечаю как некая нахальная бабулька, с одной авоськой в руках, напролом идёт по проходу и молча локтем пихает сына "со своей дороги". Причём жест достаточно грубый, как будто не человека двигает, а брошенную тележку. И тут понесло Остапа... Препятствием для отборного мата не стали ни её возраст, ни социальный статус, ни наличие трости в другой руке. Тогда в магазине стало стыдно всем кроме той бабульки. Она на всю порцию замечания ответила типа "нечего мешаться под ногами".
Сын у меня спрашивал, мол, почему так? Тогда он и узнал что возраст не показатель мудрости.
Покупатель - король
Дело было, когда я работала на кассе в овощном магазине.
Мое рабочее время подходит к концу, я ставлю табличку "касса закрыта" и начинаю закрывать эту кассу. Тут подходит мужик и вываливает из тележки кучу продуктов мне на ленту. Я:
- Извините, касса закрыта. Пройдите, пожалуйста, на соседнюю кассу (там очереди вообще не было).
- Работай давай! - рыкнул мужик. Я тут же позвала старшего кассира. Он повторил то же самое, что касса закрыта. На что мужик ответил:
- Я покупатель! А покупатель - король!
И менеджер вызверился:
- Да, господин, Вы король! Но король идиотов!!!
Такого отпора мужик явно не ожидал и тихонько свалил на другую кассу. А я посоветовала старшему взять паузу и пойти перекурить.
Знаете, кассиры обязаны быть вежливыми и улыбчивыми. Но иногда от таких неадекватных "королей" нервы сдают.
Пример сервиса,Ашан,Авиапарк
Доброго дня!
Сегодня я не торопился и решил проверить сервис магазина "АШАН".
Захожу в отдел рыбки и выбираю себе сушеное лакомство к янтарному напитку.На прилавке рыба по скидке и все нормально,вроде...
А теперь дано:
Изначальная цена рыбки
Цена для расчета скидки
Время сегодня есть и поэтому направился к продавцу уточнить,говорю:"здесь ваша рыба неправильно уценена!Смотрите!"
А мне отвечает на ломанном русском гость столицы:"Цена есть и скидка вот,рыба хорошая..Все,я занят..шемретьбттбии"
Ну думаю,если администратор так же начнет,то возьму уже так,тем более цена мелкая,сами видите...
Но проверить охота,признают ли развод..
Смотрю,в колбасном отделе мужчина коробки открывает,вполне наш Иван,уж он точно поймет меня!:)
Все показал,он быстро меня понял,позвонил и уже через две минуты мне девушка продала по правильной цене..
Это хороший пример сервиса и помощи,хотя товар копеешный..
Но разобрались!!
Рыбка вкусна,но еще вкуснее осознавать добрый подход к людям.
Алексею,это тот парень,респект!
Спасибо за внимание!🫶
5-ка, вопрос
Уважаемые представители 5-ки, скажите пожалуйста, что у вас вообще с логистикой и товарами?
Почему в магазине 5-ка по адресу: Станционная ул., 22 строение 1, Дубна, Московская обл, нет необходимого мне товара (безалкогольное пиво Stella Artois), а в остальных магазинах города есть?
Почему в магазине 5-ка (Станционная ул., 22 строение 1, , Дубна, Московская обл), нет выпечки, что присутствует в других 5-ках нашего города? Почему нельзя поставлять свежую выпечку, которую вы изготавливаете в центральном магазине сети, в другие? Расстояние между ними ( на транспорте) составляет максимум 10 минут.
Почему в магазине (вышеуказанный адрес) нет и половины ассортимента сети магазинов?
Почему вместо того, что-бы добавлять новые позиции в ассортимент, руководство многих т.т. сети, просто заполняет полки дублирующимися позициями?
Т.е. вместо того, что-бы расширить ассортимент, полки забиваются тем "что есть" в несколько рядов.
Сегодня я делала покупку через приложение (да, спасибо, удобно), лишь потому, что ни в одном ближайшем магазине сети нет безалкогольного пива Stella Artois. Но мне пришлось переплатить за доставку , что-бы купить необходимый товар.
Не реклама.
А , может, можно как-то урегулировать логистику? Может, можно организовать присутствие на полках всех магазинов, всего ассортимента сети? Повторюсь, места хватает на больший ассортимент, но из-за отсутствия сего, места заполняют дублями.
Пиво, одной марки, стоит в тря ряда, тоже самое с молочкой, хлебом и другими позициями.
Ну блин, ало, кто там у "руля", вы там реально не видите, что одну точку вы обеспечиваете всем, а другую остатками?
Да, конечно, какой-нибудь манагер сети скажет, мол у магазина на Станционной обороты маленькие, на хрена им выпечка и прочее.
Так, блин, они по тому и маленькие, потому, что буквально, не чего покупать!
А еще, хотелось бы добавить про последствия пожара в магазине, потолок отремонтировать не хотите? Все на той же Станционной или ждете когда кого-нибудь прибьет куском потолочной плитки, что держится на соплях?....
Искренность подкупает
В супермаркете. Подхожу к кассе, меня подзывает мужик. Обычный такой, с виду пьющий мужик за 40.
― Девушка, я хотел попросить помощи
Поняла, к чему идет дело, но на всякий случай спросила, что за помощь нужна.
― Я после ночной смены. Хотел отдохнуть. Пойти на пляж... ― мечтательно,― купить бутылку водки... Но у меня не хватает 50 рублей. Вы не могли бы добавить?
Я отказала, потому что тоже, блин, хотела пойти на пляж, и чтобы рядом не тусили мужики с водкой. В 10 утра. Ладно, шучу, просто отказала.
Но его подход мне понравился. Это вам не привычные схемы вроде «добавь на проезд» от мужика, который никуда ехать не собирается, а внаглую собирает мелочь у школьников на остановке каждое утро (обитал у нас такой). Это уже задел на сторителлинг: тебе втирают волнующую историю, чтобы потом впарить какую-нибудь дичь (или не дичь). Но как же искренне втирают, а. Жаль, я оказалась не целевой аудиторией: прониклась, но не так, чтобы пособничать пьянству.
Эх, его б талант, да в другое русло.