Тинькофф приложение стоило нам 21 тыщу рублей!
Всем привет! Ситуация неприятная и никто в ней разбираться не хочет. В данном письме я хочу указать на ошибку приложения, из-за которой мы потеряли деньги 🥵
Для чего делается сканирование карты при переводе? Правильно, для облегчения ввода, чтобы без заморочек - отсканил - перевёл. Что и сделал мой муж на кассе в Леруа Мерлен. Мы торопились, и он отсканировал мою карту через приложение тинькоф, чтобы осуществить перевод и оплатить моей картой Сбербанк покупку на кассе. В итоге, 21 тыща улетела в тартарары. А, точнее, некой Ларисе. И узнали мы об этом на след день, когда всё-таки нашли в приложении историю и проверили номер карты получателя. Оказалось, что приложение сканирования изменило последние две цифры карты, которую муж сканировал, и, конечно же, деньги не поступили на мою карту. Прошу заметить, что муж позвонил в поддержку буквально сразу, как мы вышли из Леруа. Однако девушка никак не помогла, только твердила, что перевод в другой банк до 3 суток может идти. Какого лешего она не удосужилась сверить номер карты получателя? Некомпетентность сотрудника.
Что мы имеем сейчас? Тинькоф говорит, что ничем помочь не может, так как деньги ушли моментально и нужно разбираться со Сбербанком. Для этого они прислали нам справку данного перевода, в которой указан уникальный номер RRN, чтобы Сбербанк мог отследить перевод. Мы создали обращение в сбере, ждали 3 дня, чтобы в итоге получить сообщение, что по данному RRN нет никакого перевода. Тинькоф предоставил неверные данные! Как такое возможно? Мы запросили ещё раз, нам уже предоставили другой RRN. И по этому номеру Сбербанк ответил, что перевод найден. Далее мы разбираемся уже со Сбером.
Тинькофф никак не помогает решить эту проблему, и из-за ошибки в их приложении мы просто потеряли 21 тысячу рублей. Можно сколько угодно говорить о том, что муж должен был сверить номер карты. Но! Для чего сделано сканирование? Для удобства, для быстрого перевода. Хочу заметить, что муж через несколько минут после этого перевода сделал ещё раз перевод с помощью сканирования, чтобы проверить корректность. И этот перевод в 10 рублей пришёл сразу же мне на карту. То есть в прошлый раз это конкретно был баг со стороны приложения. Однако, мы пострадали и лишились крупной для нас суммы денег!