Начиналось все за несколько месяцев, даже более года, когда мне начали поступать звонки с разных номеров, что у моей (О_о) компании задолженность по интернету. Оказывается, они начинают обзванивать номера, которые когда-либо засветились по абоненту. В моем случае это была пара компаний, в которых я давно не работал. Затем звонки по долгам родственников. Причем заявки, которые ростелеком брал в работу и исполнял, никак не влияли на результат. Звонки могли на время прекратиться, затем все по новой. Уже мат шел в чат, ибо надоело.... "Мы вас удалили из базы" - но звонки все равно идут. После n-ой заявки настала пока тишина, но это только предыстория...
Еще этот самый ростелеком всячески не хочет исполнять обязанности перед клиентом. Когда настала пора отказываться от услуг провайдера, т.к. интернет был ADSL , а линия давно уже не работала, начались приколы с их стороны. Т.к. интернетом кроме меня практически никто не пользовался, а я уже давно живу в другом регионе, то и соответственно за этим следить некому. Месяц проходит, интернет оплачивается. Но когда мне понадобилось войти в почту, link на роутере не подключился – решили, что пора уже заканчивать спонсорство.
Пишу заявку в чат на расторжение договора – приняли и сказали ждать звонка. Идут дни, недели – тишина! А в чате только одно – ожидайте. Спустя почти месяц звонят, начинают задавать вопросики – а почему, как , куда же вы от нас? Надо отметить, что звонков было 5 за день: после ответа на все вопросы что и почему и просьбы ожидать – звонок сорвался. На втором оказалось, что нужны паспортные данные. Попросил их перезвонить. На третий снова сорвалось после просьбы ожидания. На четвертый выяснилось – что паспорт не тот, нужен старый. И уже на пятом звонке после моей просьбы не отвечать на вопросы для их анкеты или куда-то там в пятый раз приняли в работу расторжение договора. Но и тут не все так гладко. Приняли только интернет, а телефонную линию не приняли, т.к. нужно в ЛК в чат загрузить фото паспорта, т.к. в договоре отсутствуют данные и договор расторгать отказались. Один чудак на букву М даже начал уговоры, типо там всего-то сумма небольшая, что вы, заплатить не в состоянии? Тариф же в архиве, таких цен уже не будет. А далее, когда была оформлена еще заявка на расторжение договора для домашнего телефона (тоже не сразу и не с первого раза, т.к. ссылались на то, что заявка на расторжение уже исполнена, ожидайте отключения), выяснилось, что и паспорт не нужен (не обязателен), но некоторые дотошные требуют прямо таки его. В общем, заявление приняли без паспорта.
Ежемесячная сумма была и правда не столь велика, но дело тут больше в том, как компания относится к клиенту. Я с руганью в чате добился от оператора оформить заявку на перерасчет за последние несколько месяцев, т.к. в этот период было 0 трафика и интернет с вероятностью 99,9 не работал бы. Сделали перерасчет, ок. Отказался от всех услуг, ЛК чист. Следующая задача оформить возврат.
И тут оказывается, что для этого нужно:
-заявление, где указаны паспортные данные, номер договора, реквизиты карты и прочее
- чеки! (вы часто храните чеки за интернет ?)
Причем вернуть можно только тому человеку, кто оплачивал по чеку (чье имя в чеке)
В моей ситуации, вышло так, что оплачивали родители, и был недавний платеж онлайн от меня. На нем я решил испробовать: все документы загрузил в чат – заявление приняли, ожидайте месяц. Спустя 20 дней пишу узнать, что там – а там кукиш с маслом! Мне говорят приложите документы, вы не прикладывали. На вопрос как так вышло, ответы с листочка: ничего не знаю, приложите документы, ожидаем документы. Скидываю скрин, где был ответ с текстом о принятии заявления (вся история в чате сохранена), им до этого все равно. Выпросил ответ от одного оператора, как же так, он приложил текст из заявки:
Ответ по заявке:
Ваше обращение ###### рассмотрено. Для возврата денежных средств на банковские реквизиты необходимо подготовить документы: Предоставить заявление от лица кто произвел ошибочный платеж. 1. Заявление. Форму заявления можно скачать на сайте rt.ru, указав ваш регион, в разделе «Помощь» выберите «Интернет», далее «Управление договором/контактными данными», далее «Бланки заявлений». 2. Скан-фото паспорта (2, 3, 5 страница: кем и когда вы...
Всё. То есть документы я скинул в чат, а их не приложили. Причем эта же Ольга, что принимала заявление , ещё и вопрос, задавала, зачем деньги возвращаю. А ЛК без каких либо услуг их видимо не смущает.
Хорошо, пойдем другим путем, пробую перевести средства на другой ЛС другого человека. Пишу новое заявление, присылаю в чат паспорт и заявление, что-то там мусолят и выдают, напишите через 2 часа , у нас ничего не работает, через 3 часа ситуация аналогичная. Ответы под копирку:
Сейчас я могу сообщить информацию общего характера, так как система временно недоступна. Напишите, пожалуйста, через 2 часа. Приношу извинения.
Ещё позже ничего не меняется. Время 22.30. Через 2 часа новый день, а они уже требуют заявление с сегодняшней датой, то есть снова распечатывать и переписывать. На эти замечания они никак не реагируют. Следующим утром ситуация не меняется, причем сперва они допрашивают кому и сколько я собираюсь переводить, затем ждут заявления , а после отправки уже сообщают,что ничего не могут сделать. Вот уже четвертые сутки ситуация продолжается, ответ тот же самый. Больше ничего сообщить они не могут.