Всех приветствую.
Часто у нас ругают всяких операторов, будь то связи, доставки и прочих.
Но вот к критике Ростелекома (РТ далее, так проще) я относился очень осторожно, так как на протяжении 10 лет получал качественный сервис и был доволен. Но все когда то меняется.
Итак, я был клиентом "Онлайм"- это оператор связи, предоставляющий доступ в интернет в Москве.
Идеальная компания, которую поглотил Ростелеком.
Но для меня ничего не изменилось в части финансов, поэтому продолжил их услугами пользоваться.
Пару лет назад РТ предложил качественное дополнение к тарифу: при увеличении оплаты на 50 или 100 рублей - сим-карта мобильной связи с огромным пакетом мобильного интернета.
Я этим воспользовался, так как на моем тарифе (корпоративный тариф другого оператора) было ограничение в мегабайтах.
И все хорошо, все довольны, пока я не решил отказаться от услуг мобильной связи.
Это была преамбула. Теперь суть.
Я платил 700 рублей в месяц за домашний интернет и мобильные услуги.
Когда мобильные услуги от РТ мне стали лишними, я выбрал тариф " Апгрейд 500" на домашний интернет, который стоит 490 рублей в месяц.
На балансе в тот момент у меня было 700 рублей.
НЕДЕЛЮ (!!!!) я звонил в РТ для проведения изменений по услугам. Меня каждый раз переключали в "профильный" отдел, где не брали трубку, оставляли заявку на "специалист перезвонит".
В итоге, за 2 дня до окончания оплаченного периода на услуги, мне позвонила девушка, которая долго и настойчиво пыталась уговорить меня оставить мобильную связь.
В итоге выяснилось что:
1. Они не могут отключить предоставление мобильных услуг, могут только разделить счета на домашний интернет и мобильную связь.
2. После разделения все средства находящиеся на счету будут перечислены на счет мобильной связи. На мой вопрос " а накуя?", ответили, что у них только так.
3. Она подключит мне тариф мобильной связи, где не будет абонентской платы и через 180 дней неиспользования тариф сам закроется и все будет хорошо. Ну или надо ехать в офис РТ, кстати единственный в Москве, и там написать заявление на закрытие мобильных услуг.
4. Она хочет получить от меня согласие это сделать.
Даю согласие, скорость домашнего интернета увеличивается до новых значений. Хеппи энд?
А вот хрен там. Как думаете где подвох?
12 июня с моего счета, напомню 700 рублей, вдруг списывается 516,33 рублей.
Звоню в поддержку с вопросом что это было? Ответ: это оплата за безлимитный мобильный тариф.
- Какой еще тариф, если мне подключили тариф без абонентской платы и сим-карту я сразу вынул из устройства?
- Наверное это ошибка и если вы не согласны, то давайте составим обращение.
Составили.
Наступает 13 июня 2021г. Это день, когда у меня списываются средства.
Теперь у меня на балансе не 700 рублей, а 183 рубля (копейки откину).
Тариф домашнего интернета стоит 490 рублей, а система просит оплатить 990 рублей.
Ладно, может глюк какой, докидываю средства, чтобы на балансе стало 490 рублей, как того и требует тариф.
Но нет, ничего не работает.
И понеслись обращения в техподдержку: Там они что-то составляют, куда-то переключают. Но проблема так и не решена. Сейчас идет 3-й день без домашнего интернета.
Хреново то, что в Москве опять удаленка, работают люди дома. А интернета нет, проблема не решена, в профильном отделе что-то не переключили и когда это сделают - неизвестно.
В итоге для себя решил, что если в течении 15 числа, то есть сегодня, не сделают, то перейду в МГТС. Благо кабель от них в щитке, переткнуть в роутер - да даже специалист не нужен.
Кстати, МГТС как-то узнало это и стали названивать.
Поэтому Ростелекому огромный минус, что неделю не мог дозвониться до них, 4 дня не могут решить проблему, офис у них один, сотрудники не компетентны.
Работа стоит, расчеты стоят.
Не подключайте связь мобильную от них- хрен отключите. И делайте все при нулевом балансе, чтобы вы им были должны, а не они вам.