Дело было так. Решил я прикупить себе часы Garmin определенной модели, посмотрел у нас в магазине, на Авито. Потом решил брать часы в Германии, поскольку разница в цене была для меня ощутимой. Попросил знакомого, живущего в Мюнхене, купить для меня часы, получить их, проверить и отправить на мой адрес в СДЭК - форвард для отправки в Россию.
Часы были отправлены почтовой сужбой. Через определенное время проверяю трек.
Посылка с часами была доставлена на склад 22 января. В итоге на момент 9 февраля, ее нет в личном кабинете.
Стал звонить на горячую линию и писать письма в техподдержку.
Говорят, посылки нет на складе. Однако, мякотка ситуации в том, что если бы посылку не принял на складе вполне конкретный человек, она бы уехала обратно к отправителю.
И шо бы вы думали? Человек этот нашелся (сообщили его данные в почтовой службе), более того, техподдержка сама подтвердила, что некий Данила Губанов (работник компании ) принял мою посылку. Однако, на складе ее по-прежнему нет.
Ну и вчера техподдержка рекомендовала мне предъявлять претензии к отправителю. Верх идиотизма.
То есть, они подтверждают, что посылка доехала до склада, была принята их сотрудником, но на складе ее нет и вообще предъявляйте претензии отправителю.
Вот ответ поддержки:
Данила, блеать! Где мои часы?!
P.S. Попросил отправителя написать заявление в полицию о краже.
Прошу поднять пост, чтоб побольше народу увидели, как работает эта говно-контора
Поведаю вам мою историю работы с чудеснейшей компанией СДЭК. В Новый год человек отправил мне подарок стоимостью 80.000р+ Отправлял из города Владивосток,посылка должна была приехать 16.01,приблизительно 2 недели. По итогу посылку отправили не пойми куда,потеряли её,3 недели не могли дать ответ где посылка и что с ней,в конце концов под конец Января посылка оказывается в Петропавловск-Камчатский,откуда её за каким-то лешим отправляют обратно во Владивосток и ориентировочная дата прибытия во Владивосток 24.02. То есть два месяца посылка путешествовала не пойми где,и едет в тот же город откуда её отправляли. По всей видимости приедет она не раньше марта,а это уже 4-й месяц пойдет,дай бог если все внутри окажется целым,в чем я конечно же сомневаюсь. Ответ СДЭК-а просто поражает,они попросили прощения и в качестве компенсации предложили 500 балов Такого свинского отношения к клиентам я честно скажу не видел даже на Почте России.
Заказывал отправление СДЭКом от двери до двери, из Нижнего Новгорода до Екатеринбурга, сказали: "Есть тариф базовый: доставка 3-4 дня и 1-2 дня экспресс", т.к. документы нужны срочно, выбрал экспресс. Передана посылка 01.02, оказывается это не считается днем доставки, а только днем приемки, но даже 05.01 посылка не была доставлена(сб и вс не считаем), менеджер объяснила: "У нас есть экспресс и супер экспресс, 3-4 дня и 1-2 дня соответственно", мол я выбрал простой экспресс. Откуда взялись новые формулировки мне не известно, спорить не стал, пообещали привезти 06.02. Время 17-46, доставки нет, захожу отследить посылку, а ее отправили по ошибке в Новосибирск.... Обещают 08.02... но уже поздно. В общем пригорело знатно.
Стоимость доставки около 850р.+
Зашел на сайт Почты России, сравнить сроки и цены
сроки почти те же, цена не существенно, но дешевле.
Кто пользовался последнее время их услугами, реальность совпадаем с онлайн расчетом? Часто ли бывают подобные "косяки" у СДЭКа? Или может посоветуете другую курьерскую службу?
Купил у человека видеокарту, он отправил её из отделения СДЭК посёлок Комаровка, Ростовской области, отправил 25.01 и я ожидал, что доставка приедет за 2-3 дня, т.к. СДЭК должно быть быстро, ага как бы ни там, до сего дня. Менеджеры не особо стараются решить проблему, директору вообще не интересно что происходит у него в отделении. И благо оператор колл-центра смогла узнать информацию по отправке. И выяснилось, что спустя 5 дней моей посылки на пвз нет, а самое интересное что ни кто не знает где она, нет ни документов, ни информации куда она делась. Получается, что её просто украли и теперь морозятся. Прежде чем пользоваться СДЭКом, 1000 раз подумайте, а не пропадёт ли ваша посылка. Качество обслуживания отвратительное. Я разочаровался в компании СДЭК и ни кому советовать её не буду.
Первое обращение в поддержку 12 ноября 2024 (до этого времени статус не менялся совсем).. Ну ок здесь согласен, надо выкупить и до таможни дойти. Подождал еще месяц и в следующий раз обратился спустя еще месяц 14 декабря 2024... ну и дальше пишу им периодически. Уже 29 января 2024, посылку все еще не получил и где она мне не говорят.
Сегодня 29 января 2024. С тех пор прошло уже две недели, а воз и ныне там. Ответа не получил ни здесь, ни в telegram, ни на почту. Во всех каналах связи одна отписка "На уточнение информации нужно 1-5 дней" которые давно прошли и на следующие запросы отвечают то же самое.
Telegram (карусель):
1/3
Точно такая же история в почте (карусель):
1/12
С тех пор только "Уточняем информацию, это займёт около 3-5 дней". И в остальных мессенджерах тоже самое.
Забавно, что в одном из писем на запрос о возврате средств, говорится о вычете. Они якобы понесли расходы, что бы совершить доставку и хотят вычесть эти убытки из моей предоплаты. При этом сами же не могут доставить посылку и даже не сообщают где она находится.
Получается отличная схема:
Люди скидывают им предоплату, делая заказ
Они якобы все оформляют. Потом отмалчиваются, строят из себя неумёх и непонимаек, говорят что доставить ничего не могут (по факту можно даже ничего не делать, просто говорить что на таможне потерялося)
У вас заканчивается терпение, вы подаёте запрос о возврате денег
И в этот момент СДЭК берет с ваших денег комиссию на якобы понесенные расходы. Ну это же вы не дождались, они-то свою работу выполнили, просто надо потерпеть
ДИСКЛЕЙМЕР: пользуясь 29 статьей конституции РФ я выражаю своё мнение о работе компании опираясь на объективные факты, пользоваться или не пользоваться услугами компании каждый решает для себя сам.
Доброго времени суток, читатель, это история о человеческой глупости и невнимательности.
Редко пользуюсь услугами ТК, но пару лет назад СДЭК чудесным образом доставил мне посылку из Москвы в небольшой, сибирский, городок за 2(!!!) дня, откуда у меня взялась иллюзия что СДЭК это быстро и надёжно, пускай и дороже на фоне конкурентов.
Но за один месяц и три посылки мнение изменилось на диаметрально противоположное.
Началась эта прекрасная история с доставки CisaPad'a (кто не понял,тот поймет). Доставка по Сибири, а потому обещала быть быстрой.
Для справки: 1500 км по трассе.
Первый звоночек – уведомление о том, что доставка задерживается
Списал я это на новогодние праздники, бывает, тем более задержали то всего на день.
Ничего криминального, я ещё не чувствую себя мамонтом, ведь доставка обошлась в 500 рублей и мне казалось что это не дорого.
Перейдем к кейсу номер два, после которого стоило бы задуматься, но...
Магазин СПЛАВ, доставка из Москвы в Сибирь, в памяти ещё свежи воспоминания о доставке за два дня, всё ещё верю что СДЭК это быстро и цена доставки в 1100 рублей оправдана.
Удобно превращать 1,8 кг в 5,13, правда?)
Закрепите в голове время работы ПВЗ.
Новогодние праздники закончились, а задержки в доставке нет. Забрать заказ получилось только через два дня относительно обещанной даты доставки.
Время работы ПВЗ помните?)
Кейс третий, после которого пришло осознание, что я не мамонт. Снова доставка из Москвы в Сибирь, на выбор была почта России и СДЭК, стул выбран был не тот.
Заявленная дата доставки 24.01, то бишь завтра, однако в ПВЗ она была отправлена уже сегодня, только заблудилась, немножко...
Почему здесь СДЭК решил доставить точно в указанный срок? Где ночь находится посылка будет, если из со склада она выехала, а до ПВЗ не доехала?
Но бивни зачесались, когда я обратил внимание на стоимость доставки. Составила она аж 750 рублей, при том что груз кратно меньше заказа из кейса номер два.
Посылки видимо кремом специальным мажут, чтоб больше были.
Как же я понял, что стул не тот? Вспоминаем про то, что был выбор и идем в форму расчета стоимости доставки.
О-ой... А сроки то не сильно отличаются от СДЭКовских
Даже с придуманным весом, за стандартную доставку, мы платим на 44 процента меньше, а за ту же стоимость получаем ускоренную.
По поводу почты России, относительно недавно получал EMS отправление, из Москвы пришло за пять дней. В заказе был смарт, далеко не самый бюджетный, дошел в целости и сохранности.
Как было написано в самом начале, никого не призываю отказываться от услуг СДЭК. Однако мой опыт взаимодействия показал что переплачивать, тем более за придуманный вес, смысла нет никакого.
Зачем же этот пост? Ради того, чтобы представитель СДЭК написал в комментариях что им очень жаль и они обязательно разберутся?
Ну конечно же нет, я лишь хотел показать что иногда стоит потратить чуточку больше времени, для получения более приятного опыта, хоть и в такой банальной области, как доставка товаров.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Давно поглядывал на сервис доставки из-за рубежа от СДЭКа. Выглядит как отличный сервис - никаких тебе заморочек с посредниками, расчетом стоимости доставки, переводом денег по сложным схемам - просто выбираешь товар на сайте, где будешь получать и жмешь купить. Решил наконец попробовать, выбрал себе кроссовки, оплатил. Заказ создался, все норм, перешел в статус «в обработке». В карточке заказа правда сразу появилось уведомление что в преддверии праздников сроки доставки могут быть увеличены, но это понятно, вопросов не вызвало. Заказ сделал 15 декабря, сегодня, если что, 25-е. Так вот с тех пор статусы у заказа не менялись.
Как было «в обработке» так и осталось.
Пишу в поддержку, узнать что ж там с моим заказом.
Ответили что обычно «день в день», но иногда может потребоваться больше времени.
И я вот в замешательстве - больше времени это сколько? На данный момент уже 10 дней прошло, заказ не двигается. Кнопок отмены заказа у них нет вообще нигде, подозреваю что только через поддержку.
Может есть у кого опыт с ними? Это всегда так или мне не повезло?