Работа комплектовщиком. Плюсы, минусы, подводные камни
Длиннопост, который просили. Очень длинный. Очень.
Я еще не умею делать посты красиво, но научусь.
Дисклеймер: я пишу только свои личные соображения и только касательно работы комплектовщиком в ленте. Другого опыта у меня нет. Как в сбермаркете, айгудс и прочем я не знаю. Надеюсь, коллеги из других компаний дополнят этот пост и расскажут, как у них.
Мое мнение может отличаться от мнения коллег по цеху, а условия отличаться от магазина к магазину. Я пробовала работать только в 4х тк из всей огромной сети. Везде +- одинаково, но есть нюансы.
Поэтому прошу несогласных не вступать в спор с моим мнением, а дополнять своим, со своей колокольни.
Работа комплектовщиком для меня выглядит, как набор мини-игр, только в реале:
Бег с препятствиями (дети-суицидники кидаются под колеса, ловкачи пытаются умыкнуть твою тележку, бабульки вообще веселятся в полный рост).
"Найди предмет" на полке. Иногда картинка не совпадает и ищешь интуитивно. Если каких то позиций нет, скидываешь в скрин в специальный чат и сотрудник соответствующей секции помогает его найти.
Затем прозвон клиента с подбором замен, обсуждением качества, количества и сопутствующих пожеланий.
Затем играешь в тетрис, упаковывая товары в пакеты, с соблюдением товарного соседства и комментариев, и ещё чтоб ничего не помялось.
Иногда надо играть в сломанный телефон или даже крокодил при передаче заказа курьеру.
На каждую позицию выделяется определённое время, в разных тк оно разное. Бывают маленькие магазины, а бывают огромные гиперы, где мясо и детские товары находятся в диаметрально противоположных концах, а тебе надо успеть везде сбегать, стараясь не врезаться в покупателей, стеллажи и острова. Попутно помочь покупателю достать чай с верхней полки, найти батарейки, ответить на миллион вопросов. С опытом на поиск товара тратишь все меньше времени и можно не особо спешить и напрягаться на больших заказах. Но хочешь бабок - бегай. Я хочу, я бегаю.
Смена 12 часов. Засчитывают 11. Пол часа на обед, 15 минут на полдник (время обеда выбираешь, полдник назначает система), 15 минут исчезают в неизвестности.
Устроиться можно двумя способами: в штат самой ленты (там все официально, больничный, стаж, вся зп белая) или через сторонние организации, которые какбе предоставляют персонал для ленты (и ещё кучи сервисов). Сторонние организации тусуются на хэдхантере и сами вас найдут, стоит только посмотреть вакансию. Тут в каждой избушке свои погремушки. Везде разная оплата за час/пик, разные требования и черт разберет, где лучше.
Оплата складывается из часов + пик. Один пик - одна позиция заказа. То есть 10 бутылок одной и той же воды - это один пик. А 10 пакетиков котьей жранины разных вкусов - это 10 пиков. Средняя по больнице норма в день - 300 пиков. На жирных тк больше. На маленьких - меньше. В дни после зарплаты - больше, в будни - меньше.
Лично у меня оплата в час 91р. И 5,4 р. за пик. В других конторах и самой ленте стоимость часа и пика другая.
Выплаты еженедельные или два раза в месяц. В ventrago, вроде, сразу на следующий день.
Плюсы
Работа хороша тем, что не требует никаких особых навыков и опыта. Подходит любой, кто способен делать покупки и говорить по-русски. Работал с нами индус, я его стоя рядом не понимала, как он клиентам что объяснял - загадка. Но может это я туго слышу и плохо понимаю.
Текучка большая. Не все выдерживают темп и те минусы, которые я опишу ниже.
Условно гибкий график - то, что нужно студентам и тем, кто ищет подработку. Условно, потому что как договоритесь со старшим комплектовщиком. Ночные смены бывают в некоторых тк. Есть большой шанс устроиться работать в ближайший к дому магазин.
Для меня огромным плюсом является физическая активность. Отличное кардио, ходишь-ходишь-ходишь, наматываешь тысячи шагов, жжешь много каллорий, устаёшь, как пес. Но сложно только в начале, потом адаптируешься и 12 часов пролетают незаметно. Я хожу и слушаю лекции, до которых все руки не доходили. Отлично запоминается, кстати. Вряд ли я бы нашла для них время вне работы, засыпаю моментально. А тут с пользой шастаю.
Обеды по 45р. Полдники по 10. Кормят хорошо. Но я без мезима в столовку не хожу. Тяжесть потом в животе такая, что не бегаешь, а еле ползаешь. Необъяснимо, но факт. Видимо, я трепетная лань с нежным пищеварением.
Минусы
Самый главный минус - зависимость оплаты от оценки. Высчитывается среднеарифметическая за период. И это просто пипец какая нечестная хурма! Заслуженных оценок хватает. Но можно легко недополучить честно заработанных денег. Если курьер начудил, если приложение тупило, если товаров не оказалось и ещё по миллиону причин на которые при всем желании ты не мог повлиять. Гнилая картошка - косяк пикера. Перепутанные курьером пакеты - не твой, но денег недополучишь ты. Ежедневно мы сталкиваемся с удивительными проводами для единицы или такими вот комментариями: "все понравилось, спасибо, ребята" и единица. Всё, плакали мои денежки. Лестница по которой высчитывается коэффициент выплаты постоянно меняется и нифига не в пользу пикеров.
Из этого вытекает второй минус - абсолютная непредсказуемость. Позавчера у нас было 6,1 р. за пик, вчера без объявления войны стало 5,4. Вот так просто. Почему? Потому что. Это нервирует и демотивирует.
У меня в голове не помещается и я никак не могу уразуметь, почему приложение на регулярной основе некорректно работает. Не понимаю, как в наше время it технологий, такая большая корпорация может так лажать. То есть, где то кто то пнул сервер, а мы сидим без заказов и ловим справедливый хейт от клиентов за то, что все работает через жопу. Но никак не можем на это повлиять.
Огромная пропасть между руководством сервиса и пикерами в полях порождает массу всяких недопониманий и новшеств, которые на деле только мешают делать клиентам хорошо. От этого грустно.
Ну и жирнейший минус - отсутствие товаров доступных для заказа. У этого явления есть масса причин. От воровства и криво обновляющихся остатков, до... Не знаю чего. Но клиент хочет жопу крокодила, которую он смог заказать, в зале ее нет, сотрудник секции не нашёл на складе, время вышло - пикер дурак. Мы по сути, между молотом и наковальней. С одной стороны нас недолюбливают сотрудники зала, потому что нам постоянно что то надо, мы отвлекаем их от дел и подсвечиваем косяки. С другой стороны справедливо негодуют клиенты. Ведь это вообще не их забота, почему у нас такой бардак. В некоторых тк ситуация получше, в некоторых похуже.
Меня этот фактор вообще с ума сводит. Я хочу сделать идеальный заказ, но не могу заменить жопу крокодила за 149р на хвост носорога за 432, а жопы крокодила нема, никто ее уже месяц не видел, но для заказа она доступна. Уъу!!!!
*тут картинка "бежит орет".
Резюмирую:
В целом, мне эта работа нравится. Немаловажный фактор - очень повезло с коллективом. Пользуясь случаем, передаю пламенный привет!
Это отличная подработка или временная работа, когда нужны деньги. Да и постоянная нормально, если ты любишь двигаться и общаться с людьми. Если по жизни слоупок и интроверт, наверное не зайдет. А мне норм!