Как ДНС ломает технику. Прошу огласки
Случилось страшное, ноутбук перестал видеть жесткий диск. Вытащил, проверил на другом и нигде он не определяется.
Иду в ДНС и сдаю по гарантии. Адресов скрывать не буду, все происходит в Курске, пр-т Дружбы 9А.
Через время прихожу по адресу и получаю ответ. В гарантийном ремонте отказано по причине физического воздействия на устройство. (фото акта забыл сделать)
Тут начинается интересное, вызванивают консультанта, который принимал товар, берем в руки акт приемки, а там нет никаких упоминаний, что текстолит на одном из углов сколот, свежий удар. Естественно, консультант говорит, о том, то этого не было, я бы зафиксировал в акте приемки и т.д. Сразу скажу, что осматривал он его долго и тщательно и просмотреть такой залом просто невозможно.
На мой вопрос, то будем делать, говорят сейчас они посмотрят видео запаковки, чтобы стало немножко понятнее, повредили при транспортировке или все-таки. Диагностику проводят в Воронеже и отправляли его именно туда.
Со слов консультанта пишу претензию и ухожу домой! Суть претензии в том, что повреждение получено после сдачи им на хранение и диагностику. Все пруфы прилагаются.
Через 10 дней получаю ответ за подписью управляющего торговой точкой. Что они правы и в жесткий диск неисправен из-за физического воздействия. На вопрос, вы читаете через строку мое обращение или вообще не читаете, кричат ответ присылают юристы из Воронежа.
Картина вырисовывается такая:
- приносишь устройство, которое неисправно
- сотрудники ДНС его упускают/разбивают
- юр отдел говорит, оно не работает, потому что его разбили
- виноват я
Логика ответов железная. Пишу еще одну претензию на претензию. Где описываю ситуацию и указываю на то, что ответ юр отдела никак не отвечает на мою претензию. Параллельно с этим оставил претензию на сайте ДНС и отправил копию всех чеков, актов, претензий, их ответа в Роспотребнадзора.
Прошло 10 дней
Приходит ответ от Роспотребнадзора, в котором абсолютно точно дан ответ на суть моей претензии.
Прошло 19 дней, ответа от ДНС не поступило. (по закону в течение 10 дней предоставить ответ должны).
Звоню на горячую линию, называю номер заказа, во всех эмоциях описываю ситуацию и оставляю еще одну претензию. И о чудо, через 2 часа перезванивает управляющий и начинает хоть как-то участвовать в процессе.
На вопрос где ответ на претензию, все сроки уже пролюбили, а ответа нет. Говорят вы адрес не оставили. Да, епт жеж. Позвонить номер нашелся, а из 2 претензий адреса они не видят! В претензиях адрес, естественно, есть, даже 2. За время этого цирка успел переехать.
Через 20 минут ожидания, управляющий сам набирает претензию за моей подписью и опять начинается ожидание.
Сегодня получил очередную отписку юр отдела. Комментировать даже желания нет, я не предоставил доказательств, что поврежден диск был сотрудниками ДНС. Шок, эмоции. Сказать нечего. 4990 это практически половина МРОТа в Курске, никто эти деньги вам не подарит...
Написано 3 претензии, и ни одного ответа по существу. Разбил его не я, а ваши сотрудники. Разберитесь в этом бардаке.