Сервис и клиентоориентированность
Видел тут, на Пикабу, множество негативных постов о плохом обслуживании и никудышном сервисе. Привет, Сбер, службы доставки и прочие Вайлдберриз...
Страховая компания с огромной клиентской базой. Необходимо было согласовать обследование. Оставил заявку в приложении, после перезвонил. Первое, что впечатлило - никаких прохождений идентификации, сразу назвали по имени и отчеству, причём звонил издалека, на горячую линию с Московским номером, уточнили цель обращения, в течении 2-х минут отправили гарантийное письмо, пожелали здоровья и рекомендовали записаться в удобное время, в ту клинику, которую я выбрал. И клиентов у них не меньше, чем у того же Сбера. Я, вопреки своим принципам, по окончанию разговора со специалистом, не положил трубку, а оценил качество обслуживания. Это редкость, когда всё так просто. Кстати, обследование -ЭЭГ, + МРТ, + окулист. И всё это одним заполнением заявки и для спокойствия - коротким звонком в страховую. Но я не элитный клиент. Не гендир. Обычный слесарь.
Ответ на пост «ДМС(добровольное медицинское страхование)»
Какой фееричный пиздеж.
Никакая страховая вообще не отслеживает "что с тобой случилось". Это твоя головная боль.
Чтобы заехать по ДМС в больничку нужно заявить по телефону о страховом случае. И тебя определят в ту больничку, которая в списчке страховой. Причем скорее всего в ту же общую палату. Всё прописано в договоре. Причем они еще и регресс в ОМС выставят. Страховщики - бизнесмены. Их задача - содрать с тебя денег при минимуме затрат. Поэтому дешевые ДМС вообще шлак. Они от ОМС ничем не отличаются, кроме доплаты за них.
Чтобы проблему решала коммерческая клиника или палата была 1-2 местная нужен совсем другой полис страхования. Он стоит в разы дороже дешевого со стоматологией.
Несколько лет назад приперло так, что нужно было делать небольшую операцию. Как всегда на дворе уже ночь. А мне ппц как плохо. Связываюсь со страховой и мне перечисляют "перечень услуг". В которых входят две городские больнички и размещение в палате 4-8 тел. "Скоряка" пришлют через час. Плюю на всю эту фигню и жена отвозит меня в коммерческую (от государственной конторы) клинику. Через полчаса после прибытия я на операционном столе (ночь на дворе!). Еще два дня в одноместной палате с душем и телеком. Палата больше была похожа на номер в хорошей гостинице.
Пришлось заплатить денег конечно. Но возникает вопрос к ОМС и прочей вот этой фигне (ДМС поверх ОМС, которая ничего не лдает, ну кроме пройти без очереди). Какого хрена, обычный человек, получающий на руки 50т.р. платит в год 3 тысячи в ОМС
Обманула клиника по ДМС
Прооперировалась в клинике по ДМС. После операции через 3 недели врач позвонил и сообщил, что я не оплатила расходы, которые не покрывались страховой - 45 тысяч рублей за расходные материалы.
Страховая перед операцией связывалась только с врачом и проговорила все детали с ним, мне самостоятельно не звонила и не писала. Врач не выслал мне согласование, перечень предоперационных обследований, сказал приедете в регистратуре запишетесь. Я перед операцией все же хотела иметь перед глазами перечень, неделя до операции все же, и запросила его у клиники по общему телефону и выловила взглядом фразу "расходные не покрываются" и "разговор с кем: с пациентом". Тут же позвонила в клинику, там затруднились мне ответить нужно ли что-то оплачивать и перевели на страховую. В страховой ответили туманно, что "ваш врач не запрашивал расходные, я написала что не покрывается, расходные это металлоконструкции, импланты...". В моей же операции никаких имплантов и она простая по словам врачей. Клиника обычно перед любой услугой и самым мелчайшим анализом по три раза предупреждает "вот это - за наличный расчет". Тут же была тишина.
Минут за 10 до операции принесли бумаги, прокомментировали, "согласие на анестезию". Я подписала. Детально, признаюсь, не читала. Боялась операции, давление шкалило 160 на 115 с вечера (есть отметка о приеме у терапевта накануне). От клиники жду три недели от момента звонка от врача копию документов, которые я подписала. Отзывчивые молодые люди из регистратуры распечатали шаблон того, что подписала, там в согласии на вмешательство включена фраза про расходные материалы. И пустая строка. В строке насколько я помню просто вид вмешательства был. Суммы точно не было.
Сейчас страховая говорит, что проконсультировали меня своевременно и корректно. Хотя самостоятельно со мной не связывались. Страховая также прислала ответ клиники, которая пишет, что я исказила факты и меня и лечащий врач до операции и оперирующий после операции об оплате предупреждали и что нужно подойти в кассу после выписки. Но этого не было, поэтому я спокойно после выписки уехала. Врач в целом был весьма немногословен и когда я спрашивала о реабилитации сказал, что "уйдете на своих двоих" вот такая всестороняя консультация. По факту потребовалось 3 недели больничного, а боли остаются до сих пор. Клиника в ответе для страховой указала, что пока с меня оплату не попросили, я не жаловалась и вообще меня всесторонне информировали. Но это на мой взгляд не связанные вещи и поздно после операции то возмущаться, когда дело сделано. Частично с моей стороны жалоба была, я выполняла данные мне рекомендации после операции и спровоцировала кровоизлияние. Поехала к совершенно другому, ближайшему травматологу, который отметил, чтобы я больше так не активничала, "жестить не надо". А у меня в руках были рекомендации в распечатке озаглавленные "выполнять точно как написано!". Я честно говоря была сосредоточена на скорейшем подъёме на ноги, так как вся эта ситуация спровоцировала проблемы с работой из-за долгого моего отсутствия.
Я также от руки написала заявление в клинику главврачу с вх.номером и печатью и описанием ситуации в тот же день, что позвонил врач об оплате. Копию мне выдали. Запросила все документы подписанные мной, пояснение произошедшего и отмену оплаты. Ответа пока нет с 30 августа, но думаю придёт сегодня позже, раз страховая уже ответила.
Я чувствую, что меня просто "обули" в тандеме страховая и клиника. Мой коллега там же аналогично точно также попал, но на гораздо меньшие деньги, просто оплатил и всё как я поняла и участвовать в моей ситуации не станет.
Что я ещё могу сделать в данной ситуации? Роспотребнадзор, Минздрав, прокуратура и приложить моё заявление в клинику? Насколько я понимаю документов с указанием суммы я не подписывала. Но поскольку мне пока не дают текст документа я не знаю, что там прописали. Насколько трудо-, денежно- затратно доводить ситуацию до суда? Также клиника в какой-то момент активно спрашивала буду я или мой работодатель платить, т.е. я кроме длинного отсутствия сейчас получу моральное давление и через работодателя.
Мне просто по-человечески ужасно обидно, операция доступна и по ОМС, но есть очередь. А тут врач сказал да, по ДМС согласуем и казалось бы, зачем ждать? Очень прошу совет. И если есть контакты проверенного юриста по подобным делам в Москве, который честно скажет возможные исходы, а не пообещает выигрыш и вытянет все деньги - буду очень благодарна.
Как найти себе проблем на ровном (почти) месте
Злое начальство сказало, что нам явно скучно и давно никуда не ездили, так что вот вам командировка в Казань, мы решили там мероприятие провести.
Чтобы было совсем эффективно, направили нас туда на целую неделю, чтобы не только на мероприятии дать шанс клиентам пообщаться, но и ещё по встречам поездить, индивидуально друг другу в глаза посмотреть.
Увеличить комфортность решили через согласование одного номера на меня и коллегу. Чтобы, видимо, не так грустно было в чужом городе.
Ладно, мы выбили себе хотя бы возможность выехать пораньше, чтобы погулять, посмотреть, фотографии поделать.
В принципе, все прошло бы в плановом режиме, если бы в последний день пребывания прямо перед тем, как мы собирались уже двигаться в сторону аэропорта, в одном месте не встретились бы 3 фактора: гравитация, моя фиговая даже без учёта накопленной усталости координация и куча всяких пакетов-телефонов-бутылок в руках, которые моё подсознание в моменте определило более ценными, чем целостность собственной тушки. Можно сказать, я немного стала частью города, т.к. итогом встречи с тротуаром стал хорошо так разодранный нос и по остаточному признаку ободранные коленки и ладонь.
Отдельно порадовали местные жители: ко мне сразу бросились с предложением как минимум отвезти в больницу, как максимум завалить салфетками, чтобы попытаться остановить кровь.
По итогу местные аптеки стали немного богаче, а мы даже придумали, как в аэропорту изобразить из меня не идиота, падающего на ровном месте, а человека после ринопластики.
Собственно, все бы хорошо, но захотелось мне тут, когда я уже немного отоспалась в родных краях, показать себя лицом доброму доктору, чтобы он сказал, что все ок, правильные мазюки мажем в районе лица, а в остальных местах каким-то улучшенным йодом, ну и вообще.
И началась битва попытка дмс и клиник поиграть со мной в горячую картошку, где я точно горячая (в одном месте припекает), но ещё и очень недовольная. Дмс говорит: "у вас прямой доступ, звоните и записывайтесь". Клиники же возражают: "травма в районе головы! Дмс должен вас направить в приёмный покой, чтобы вас осмотрели все, включая гинеколога".
В общем, пока что пошла в обход оператора клиники и записалась через сайт. Вот думаю, откажут в приеме или нет🤔
ДМС(добровольное медицинское страхование)
Всю жизнь у меня было ОМС. (Обязательное медицинское страхование, вроде так) На завод устроился карусельщиком. Там в договоре было ДМС. Ну ок, хер знает что это, но может - хорошо...
Через год влетел в больничку на скорой с пневмонией. Ну влетел и влетел. Общая палата на 6 человек. Норм, всë. Тока еда - гавно. Жена возила раз в 3 дня домашнюю. Через неделю приходит зав. отделением :
- ты чего не сказал, что у тебя ДМС от завода?
- да х.з. мне хреново было, я вообще не в курсе чем они отличаются...
- ко мне сейчас приезжал из страховой перец в галстуке и взъерошил мне всë до невозможности! А ну марш в 102 палату!
Ну ок...
Пришëл в 102-ю...
2 койки, матрац мягкий, телевизор, микроволновка, холодильник.Душ и унитаз в отдельной комнатке в палате. И балкон с двумя креслами и столиком. Один сосед, и не храпит) (это не от ДМС а от соседа бонус))...
Я акуел немного...
Следующая неделя была прекрасна в плане отдыха и комфорта!)
Единственное, что напрягало, когда мои соседи из прошлой палаты смотрели в моей палате футбол, очень громко кричали и пару раз нас разгоняли медсëстры)) И да, еда та же- гавно)
Я о чëм? Люди, у кого есть ДМС от предприятий, почитайте, что он вам даëт. Это, оказывается, окуенная штука!
Да, затупил, да от незнания, да, сожалею, но не совсем...)
Вопрос про ДМС
Хочу оформить страховку ДМС (город Рязань), но абсолютно растеряна, т.к не знаю, какую взять выгоднее.
пару месяцев назад остановила свой выбор на Сберстраховании, но они вдруг почти в 2 раза увеличили стоимость 😳
+ непонятно, где адекватные отзывы, а где "подсадные".
Поэтому хотелось бы послушать отзывы реальных людей, которые оформляли себе ДМС:
1. Где?
2. Какова стоимость?
3. Как впечатления?
Единственное, мне нужна страховка, включающая в себя стоматологические услуги.
Ну и, конечно, не хотелось бы переплатить или просто лохонуться:(
некоторые в отзывах писали, что страховая не одобряла анализы или манипуляции, которые назначал врач (в клинике от страховки), и человеку приходилось самому оплачивать процедуры.
В общем, буду безумно благодарна за помощь всем, кто располагает какой-либо информацией 🙏
Еб@#%ий случай
Были у меня посты про лечение онкологии в Израиле и много было вопрошающих, на хуа мы туда лечиться поехали и что, тут нельзя было лечиться? Так воооот. Представился мне тут еб@#₽%чий случай сравнить для вас немножко медицины там и тут (по факту тут и тут).
Предисловие: 15 июня я сходила на УЗИ (не в поликлинике, чтоб не тянуть), потому что кое-где что-то вроде бы нащупала, чего там быть не должно. По результатам УЗИ получилось, что рак. Чтош. Получила заключение и снимки и через 20 минут была уже в поликлинике на приёме у терапевта. Параллельно написала запрос в Израиль. Примерно в это же время (на пару дней позже) на работе обследование по ДМС выпросила (у нас через согласование все делается-могли и не согласовать).
Израиль. К сожалению курс доллара помешал по-быстрому проити все и пролечиться там. По текущему курсу нужно около 3 млн. Нету.
ДМС. На 04.07.23 согласовали консультацию врача, УЗИ и маммографию. В этот же день, после результатов обследования, согласовали и провели трепан-биопсию и биопсию сторожевого лимфоузла. 07.07. сдала кровь на генные поломки. На 24.07 назначено ещё 8 дообследований перед операцией (по биопсии- онко).
ОМС. 15.06. терапевт. Сообщил, что направление на консультацию через заведующую отделением и мне позвонят. 07.07. позвонили и сказали, что на 10.07 меня записали на УЗИ. 10.07. сходила на УЗИ. Предварительный диагноз-рак. С тех пор тишина. Заведующая в отпуске до 3 августа. Может хоть тогда мне дадут направление на консультацию?
ПС: я призываю вас проходить обследования и не забивать на себя, потом может быть поздно!
ПС: я призываю вас работать (хотя бы стремиться!) в компаниях, которые заботятся о здоровье своих работников.
ПС: дело происходит в Зеленограде (город в городе Москва)
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.