Автоваз, гребанный ты же поглотитель бюджета. Когда нужно конкурировать и бороться за выживание качеством - вы даже не пытаетесь исправить ошибку с рулем, когда его клинит! На дороге! Это уму не постижимо.
Не уважаемые менеджеры и руководители автоваза, причастные к куче дтп из за блокировки руля - как вы еще не ушли из компании?
В июне 2024 года герой нашего искового заявления приобрел в ООО «МВМ» холодильник за 85 191 руб. (доставка – 799 руб.). В процессе эксплуатации, меньше чем через 2 недели, был обнаружен недостаток.
Истец направил заказным письмом ответчику претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства за холодильник. Спустя 8 дней ответчик получил претензию и ответил на нее так: прошу сообщить местонахождение товара, мол, проведем проверку качества и решим вопрос.
Но истец и так указал адрес в претензии, а также оставил номер телефона для связи, однако, с ним никто так и не связался.
Время шло, холодильник не выполнял свою функцию. Истец обратился к независимому эксперту, который сделал заключение: «предоставленный на экспертизу холодильник на момент исследования имеет скрытый критический дефект платы панели управления/индикации, выраженный в полной неработоспособности данной панели, и как следствие в невозможности управления всеми заявленными производителем функциями и режимами холодильника. Выявленный дефект носит производственный характер.». Экспертиза обошлась дорого – 20 500 руб.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, направил возражения на исковое заявление в котором просил отказать в удовлетворении исковых требований. Также ходатайствовал о назначении новой, независимой экспертизы.
Новая экспертиза сказала: «дефект является устранимым, методом замены системной платы. Время, требуемое для проведение ремонта устройства при наличии деталей – 1-2 дня, стоимость ремонта по данным авторизованного сервисного центра составит 7 550 руб.»
Суд вторую экспертизу принял, но «…факт того, что истцу продан товар ненадлежащего качества, в связи с чем требование о взыскании данного товара подлежит удовлетворению».
Таким образом, находя доводы искового заявления подтвержденными, суд частично иск удовлетворил и решил взыскать с ответчика:
1. Стоимость товара в размере 85 191 руб.;
2. Неустойку в размере 40 000 руб.;
3. Компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб.;
4. Штраф в размере 60 000 руб.;
5. Расходы за доставку в размере 799 руб.;
6. Расходы по оплате экспертизы в размере 20 500 руб.;
7. Государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 755 руб.
Итого взыскано: 215 245 руб.
Кроме того, с ответчика взыскана неустойка в размере 1% от стоимости товара (85 191 руб.) за каждый день, начиная с момента вынесения решения суда по день фактического исполнения.
______
Источник: Октябрьский районный суд г. Уфы, дело № 2-446/2025 от 21.02.2025.
"Заказала в августе прошлого года на одном известном маркетплейсе женское пальто за 29 тыс. Продавец оказался обычным ИПшником, как потом оказалось, недобросовестным!
Получила на пункте выдаче, примерила, вроде все хорошо. Осенью 1 раз надела и весной в этом году.
Потом смотрю, швы декоративные по бокам расходятся. Ну брак ведь явный. За 2 раза надеть пальто 29 тыс. отдать?
Муж полез в интернет, а я написала в маркетплейс, так и так, что делать, ИП отвечает, не наши проблемы, носите с удовольствием.
Не договорились в общем. Муж уже нашел ваш образец, написали уведомление, отправили. Ответа не поступило. Потом заполнили исковое заявление, подали мировому судье по адресу проживания.
Через 2 недели пришла повестка. В суд не пошла, работала в этот день, да и страшно если честно, ни разу там не была. Потом еще дней через 20 приходит решение. С меня возврат пальто в течение 10 дней, как мне вернут деньги за него, а с ИПшника 41 тыс. неустойку, 3 тыс. моральный вред, 36 тыс. штраф.
Вот так вот купила пальто, называется.
Спасибо мужу, что нашел вас, а вам большое спасибо за бесплатные образцы заявлений."
Вам продали некачественный товар, отказывают в возврате денежных средств по надуманным основаниям, но вы уверены в своей правоте? Рассказал, как действовать в таких случаях.
Не совсем конечно такое как в посте, и не совсем сразу решилось, но тоже в целом удачный конец получился.
Был у меня несколько лет назад компьютер. Стояла в нём с 2016 года GTX1660 super от Asus.
Оттакая
Всё работало как надо, но в тех играх в которые играюсь стало не хватать. Да и остальные железяки внутри уже староватые были. В 2022 году собрал по осени систему поновее и воткнул туда эту карточку. И в принципе было всё ок, но захотелось мне в 2023 году купить и новую карточку. Чё бы и нет то? Скинул всю свою старую систему целиком с видюхой знакомому, который выживал на каком-то древнем ноуте, а сам начал искать. Хотелось конечно взять тогда 4070, но денег хватило только на 3060Ti, которые уже начинали исчезать на тот момент из продажи, но пох.
Asus RTX 3060ti tuf gaming
Конечно щас мне напуляют в панаму, что можно было бы купить на авитах что-то бушное более мощное за те же деньги из под майнеров, или ещё что-то как-то накроить, но шиза у меня - компьютерное железо для себя только новое. В общем заказал в днс, через несколько дней забрал. Ну кайфушечки же, согласитесь, нести из магазина новую компьютерную железяку?)
Принёс домой, подождал пока отогреется с улицы и давай с содроганием распаковывать эту дуру. Ну потому что большая, трёхвентиляторная и тяжёлая, и тоже от Asus. Ну нравятся мне как выглядят их видяхи, да и не подводили. В общем вставил в пк, всё подключил, всё работает, всё збс. Но сука писк под нагрузкой.. Ну вы уже поняли да? Дросселёчки, дроссельки. Читал отзывы перед покупкой по всем подходящим мне картам, ну мол писк у многих и на более мощных и на дорогих и на дешёвых вариантах, у кого-то есть, у кого-то нет, думал пронесёт. Ну и не пронесло. Абиднаблять. Вычитал, что писк можно костылём пофиксить - включить вертикальную синхронизацию и заблочить частоту по монитору. Сделано, но сука всё равно обидно. Поэтому на следующий день решил всё же снести в магазин обратно. Вычитал заодно что браком это не считается и с возвратом как повезёт. Могут принять, а могут и нахуй послать.
В общем достал я системник и начал откручивать карту. Достаю её и вижу то чего не увидел изначально, когда доставал и ставил её в комп - смазаную надпись краской с названием серии на кожухе. А не увидел потому, что это место на кожухе скошено и его не видно, когда карта установлена, + ещё плёнка вроде была наклеена. Думаю ну пиздец. "- Испугался? - Обосрался" (с) Потёр пальцем - не стирается. Значит всё таки заводской косяк. Отлегло. Собрал всю эту тряхомудию обратно в коробку и понёс обратно в магазин.
Захожу в их сервисный закуток, говорю так мол и так, пищит ваша карточка, заберите и поменяйте на тоже самое. В ответ: оооо.. ну это надо на диагнооостику, это до 45 днееей и т.д. и т.п. А ещё говорю - на ней слово матерное написано надпись смазана и мне это пиздец как не нравится видеть на новой видеокарте. Сервисмэн грит ну оставляйте проверим, а на буковки нам поебать, они ни на что не влияют. Неделю проверяли, хотя думаю никто ничего конечно же и не проверял, а просто убрали на склад и поебали мозги. Через неделю маякают, мол приходите забирайте. Прихожу - ничего не нашли, всё прекрасно работает, а на буковки нам поебать, они ни на что не влияют, но если какие-то претензии - подойдите к стойке администратора и там расскажите свою ахуенную историю.
Ну а мне чё? Мне не трудно, пошёл рассказывать. Запасных видюх у меня нет, старую уже продал, новой уже нет, хочу побадаться, да и не каждый день я новые видеокарты всё таки покупаю, чтобы ещё и смазаные надписи терпеть за свои же деньги. Иду к админу, а там сидит стадо из гиен в оранжевых футболочках и угарает о чём-то своём гиеновском оранжевофутболочном. Начинаю пиздеть. Вот заключение что ничего не нашли, вот карта на которой название серии смазано. Хочу справделивости. Тот достал её, тоже пальцем по надписи повазюкал, бумажку заключительную повертел и вопрошает так лениво на публику свою гиеновскую чего тебе надобно, собака и что же вы хотите? Говорю денег мне не надо, хочу тоже самое, но хотяб визуально не косячное. Тот отошёл куда-то на пару минут, и возвращается с нешибко радостным ебальником, мол ну лааадно. Не помню уже точно, что ответил админ, но посыл был такой, что ходют тут из-за каких-то писков и надписей возвраты обмены делают. И вообще буковки ни на что не влияют. Я грю ну нихуясе, а если бы я к примеру айфон купил у вас и на нём бы было смазано яблоко сзади, то вы бы тоже сказали, что оно ни на что не влияет? В общем одобрили мне замену, но пришлось за ней скататься уже в другой магазин, ибо в наличии поблизости была только там. Естественно дома также запищала под нагрузкой. Ну тут уж хуль делать.. включил костыль и забил, хотя бы внешне всё ок.
Ну а через полтора года скинул эту 3060ti на авитe и благополучно приобрёл 4070 super, которая уже год только радует. Хотя и тоже со включённым костылём.
Фото после покупки)
В чате полосатого оператора не находили оператора для ответа, нужно было всего лишь пара вежливых слов.
В чате билайн
Днс?
У меня с ними были разборки. Купил планшет по акции. Акция планшет + стилус по скидке. Дома обнаружил что у планшета уже в коробке есть стилус. Зачем мне два? Иду возвращать. Продавцы стали не консультантами) Выходит директор магазина - нет говорит, вы товар по акции приобретали вот и возвращайте все кучей. Законы РФ ? не пофиг, у нас вот такие условия говорит.
Ладно, на следующий день возвращаюсь с распечатанной претензией. Та же директор приняла претензию и дала команду вернуть деньги. ТО есть пока словами ругаешься им пофиг. Письменно показываешь что готов бороться за права - тут же начинают соблюдать законы.
"Купила холодильник в одной известной фирме (не буду давать им рекламу). Оплатила всю сумму и доставку в магазине. Мало того, что опоздали на 3 дня от назначенного срока, так еще и с дефектами доставили.
Не знаю, где он у них был, и как так получилось, но нижний угол холодильника был хорошенько помят. Возможно, при разгрузке шлепнулся. А если от такого удара у него все "мозги" поехали? Долго ли он мне прослужит? Ржаветь начнет да потечет!
Грузчики-доставщики в панике, отпираются, говорят подпишите акт приема, мы спешим, потом сами с магазином разберетесь. В общем, убедили меня, подписала. Решила, что буду с магазином разбираться. Пошла в магазин, вся на нервах. Они давай отпираться, мол все нормально, ваши проблемы, все было целое. Менять ничего не будем. Да и вообще, не обязаны.
Пришла домой, чуть не реву. Пошла на любимый пикабу искать похожие истории. Наткнулась на пост юриста, сделала все, как расписано, заполнила уведомление продавцу, распечатала сходила и отнесла в магазин. Такую мину сделали доброжелательную сразу. Вежливые сразу! Почему сразу нельзя было по-человечески?
На следующий день звонит ДИРЕКТОР. Простите извините, виноваты, руки-крюки, сами понимаете, ждите, после обеда привезем и поменяем на новый за свой счет. И вот он новенький стоит, работает вторую неделю. Красавец!
А если бы я сдалась? Осталась бы с неисправным холодильником? Увы, 40 тыс. не лишние.
Спасибо вам, что помогаете людям бесплатно!!"
Вам продали некачественный товар, отказывают в возврате денежных средств по надуманным основаниям, но вы уверены в своей правоте? Рассказал, как действовать в таких случаях.
Как грамотно составленная претензия помогает добиться удовлетворения требований и избежать суда
Написал тут пост недавно: "Как я купил два шуруповерта Макита за бесплатно, а Продавец получил урок по защите прав потребителей" , и посыпался негатив, оскорбления от части несознательных, псевдоморальных защитников продавцов, мол обидел продавца, совести нет, нажился, недоделанный юрист, а если бы тебя так и т.д. и.т.п. )) Так вот, есть другой показательный случай, когда Продавец ответственный, решил вопрос путем переговоров, хоть и пришлось писать претензию.
История, начавшаяся в конце 2024 г. с покупки некачественного электроскутера Happy 350W, является поучительным примером того, как знание своих прав и четкое следование процедуре досудебного урегулирования позволяет потребителю защитить свои интересы. В данном случае ключевую роль сыграла детально проработанная претензия, которая не только обозначила нарушения, но и четко выстроила правовую логику для взыскания всех возможных видов убытков и компенсаций.
Юридические тонкости и обоснованность требований
Девушка столкнулся с товаром, имеющим множество недостатков, часть из которых была квалифицирована как существенные. Это дало нам право, ссылаться на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», выбрать один из нескольких вариантов: отказаться от договора, потребовать замены товара или соразмерного уменьшения цены.
В претензии были заявлены следующие требования, каждое из которых имело самостоятельное правовое основание:
Возврат стоимости товара и доставки (20 948 руб.). Основное требование, вытекающее из отказа от некачественного товара (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Компенсация разницы в цене (14 042 руб.). Это одно из самых интересных с юридической точки зрения требований. Потребитель ссылался на ст. 524 Гражданского кодекса РФ (возмещение убытков при расторжении договора поставки). Логика такова: поскольку текущая цена на аналогичный товар на момент предъявления претензии была выше, чем цена покупки, потребитель понес убытки. Взыскание этой разницы направлено на то, чтобы поставить его в положение, в котором он находился бы, если бы договор был исполнен надлежащим образом.
Возмещение расходов на юридические услуги (8 000 руб.). Согласно сложившейся судебной практике и разъяснениям Верховного Суда РФ, расходы на представителя могут быть взысканы с нарушившей стороны, если такие услуги были необходимы для защиты нарушенного права. Оплата по договору и чек подтверждали факт несения этих затрат.
Компенсация морального вреда (12 000 руб.). Ст. 15 ЗоЗПП прямо предусматривает такую возможность. В претензии были детально описаны нравственные страдания и переживания, связанные с срывом подарка, невозможностью использования товара по назначению и длительными разбирательствами, что обосновало заявленную сумму.
Неустойка (209,48 руб. в день). За нарушение 10-дневного срока для удовлетворения законных требований потребителя (ст. 22 ЗоЗПП) на продавца начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Важно, что данная неустойка не подлежит снижению по правилам ст. 333 ГК РФ, что делает ее мощным инструментом давления.
Отдельно в претензии были предъявлены требования к агрегатору (ООО «Интернет решения», Ozon). Указывалось на неполное предоставление информации о продавце, что является нарушением п. 19 Постановления Правительства РФ № 2463. В случае неудовлетворения претензии к продавцу, с агрегатора можно было бы требовать предоставления полных данных о месте нахождения ИП для подачи иска, а в некоторых случаях – и возмещения убытков.
От переписки в WhatsApp к конструктивному диалогу
Изначально продавец, как выяснилось, у него вроде как оффлайн магазин велосипедов, скутеров в Краснодаре, занял пассивную позицию, пытаясь переложить всю ответственность на маркетплейс, мотивируя это тем, что возвраты и компенсации осуществляются только через Ozon. Это распространенная, но ошибочная тактика, поскольку по закону ответственность за качество товара несет прежде всего продавец.
Однако после получения объемной и юридически безупречной претензии ), в которой были не просто перечислены претензии, но и детально расписаны финансовые и процессуальные последствия отказа (штраф 50%, судебные издержки, экспертиза, непрерывно растущая неустойка), позиция продавца изменилась. Вероятно, он осознал, что судебные перспективы для него крайне неблагоприятны, а совокупность требований, подлежащих удовлетворению через суд, многократно превышает стоимость первоначальной покупки.
Взаимовыгодное разрешение конфликта
Вместо затяжного и гарантированно проигрышного судебного разбирательства продавец принял верное решение – пойти на мировую и удовлетворить часть требований в добровольном порядке. Он предпринял шаги по устранению основных недостатков товара, отправив потребителю новые колесо и сиденье. Кроме того, он полностью компенсировал понесенные потребителем расходы на юридические услуги в размере 8000 рублей.
Это классический пример разумного компромисса. Потребитель получил возможность отремонтировать скутер и вернул деньги, потраченные на юриста. Продавец, в свою очередь, избежал гораздо более значительных финансовых потерь, связанных с выплатой всей суммы претензии, неустойки, штрафа и судебных издержек. Данное дело наглядно демонстрирует, что грамотно составленная претензия – это не формальность, а эффективный инструмент, позволяющий разрешить спор быстро и с минимальными затратами для обеих сторон.
