Доступная стоматология №3. Выбор клиники\врача
Это будет пост без картинок, и ответ будет явно не тот , что ожидают многие.
Многих волнует Вопрос «как выбрать клинику\врача?». Кому лень читать , то вот краткий ответ – никак, чистый рандом
Часто в комментах писали провакационные комментарии в духе
у хорошего врача куча пациентов(1), большие цены и вообще не попасть(2)! А еще он везде и всюду учится, в том числе и заграницей (3)!».
Отражает ли это реальность? Нет) Почему? Всё просто и на поверхности.
начнем по порядку
1) На примере из жизни. У одних людей много друзей и знакомых, к ним тянутся люди. А есть , которые ничем не хуже , но вот не особо к ним тянутся. Просто вопрос коммуникабельности и все. Аналогично и с пациентами – один врач просто умеет располагать к себе «клиентов», а другой менее болтливы. Причем первый может делать дрянь, вешать лапшу науши, переделывать свои косяки и вновь брать деньги с пациента (это реально скилл быть таким языкастым), а другой работает более качественно. Но при этом кол-во пациентов у них может разниться. Также стоит добавить , что один вкладывается как может в маркетинг - приглашает медийных личностей «полечиться» или просто сфоткаться, а другой не сторонник пускания пыли в глаза. Так что выполнит ли врач без записи на месяц вперед лечение хуже чем более занятой коллега – далеко не факт.
2) Самый наглядный пример Верту – телефоны, которые из себя представляли обычную звонилку (щас мб уже что-то поменялось), вообще никак не могли тягаться со смартфонами , но при этом стоили как целая коробка таких смартфонов. Это такие статусные трубки, их дарят и пользуют , чтобы «понтануться» (мб ошибаюсь, но от одного из владельцев именно такую оценку трубке и слышал). Переносим аналогию на стоматологию . Некоторые клиники позиционируют себя как ВИП или ПРЕМИМУМ. Да, оснащение там обязательно будет соответствующее и материалы тоже бдут закупать топовые (хотя некоторое оборудование может вполне успешно стоять и пылиться, потому что им пользоваться не умеют или оно по факту не нужно). И ходить туда будут исключительно обеспеченные люди или те , кто хочет потешить свое самолюбие «я ж не лох какой-то! Могу себе позволить пачку денег за пломбу выложить!». Просто потому что пойти за 3 копейки лечиться – ну это «не по статусу. Не положено» (да-да, это не в нашей стране депутаты и мер ездят на общественном транспорте ). Да, конечно сильно играет психологический фактор , что если это топовая стоматология, то тут топовое оснащение, которое лучше результат даст и врачи , которые более квалифицированы , раз там работают! В принципе верно, есть клиники, в которые чтобы попасть – надо иметь и стаж и работы свои показать. Но представьте себя владельцем такой клиники (а ему срать на всё. Его волнует прибыль и чтобы проблем не было) – будет ли вас волновать врач, который делает говно, но при этом к нему продолжают идти табуном люди и в кассу сдаёт он десятки миллионов ?)))
3) Слышал от пациентов «вот я лечусь у своего стоматолога! Он такой крутой, учится все время, на курсы ездит и заграницу!» (б*ять, ну не надо сидя в кресле у другого стоматолога рассказывать про «своего». Потому что это не интересно и заставляет задуматься «ну и хули ты ко мне тогда приперся если у тебя такой крутой доктор есть?»). Берем инстаграм. Открываем почти любой аккаунт – насыщенная жизнь у человека. То там , то сям. То на яхте , то в горах, то на тусе, то в кафе , то в ресторане, то роды принимает, то планету от терроризма спасает. Становится грустно, что у самого серая жизнь. Но, как говорят психологи , то не нужно слишком верить в такие фоточки, потому что это все показушно (да-да, из-за интернета с соц сетями появилась проблема , что мы сравинваем свою жизнь с чужой, которая кажется более красивой и успешной). Ну вот сколько раз, бывая на выставке , в музеи или где либо еще вы НЕ делали селфи и не скидывали в инсту? Много раз. Но ваша страничка в инсте будет намекать, что сидите дома и нигде не бываете. В общем посыл простой - это всё ширма и содержание может быть совсем не таким, как представляется. Другой пример – каждый год проводится крупная стомат выставка на 2 павильона в крокусе. Продаются материалы, инструменты, читают лекции и т.д. И я был просто в а*уе, когда подошёл к стенду прослушать лекцию и туда подтягивались потихоньку люди и один из первых вопросов «А сертификат дадут?» (вот эта бумажечка, которую гордо повесят в холе своей стоматологии в рамочку, мол «смотрите! я был на лекции!») . И по окончанию лекции толпа вскакивала и ломилась быстрей получить свой сертификат! У меня порой складывалось ощущение, что некоторые слушатели отсиживали час-полтора тупо ради бумажки. Пара человек прошли мимо, когда им сказали «нет, сертификаты не выдаём». Ну и правильно, зачем слушать лекцию и узнавать новое, если не дадут бумажку! Пздц. И я более чем уверен, что некоторые постоянно ходят на выставку каждый год, сидят на неинтересной лекции ради листа бумаги формата А4. Но что не сделаешь, чтобы пациенту пустить пыль в глаза)))
В общем грустно получается : расплачиваться своим здоровьем в поисках хорошего врача не хочется , поэтому душе спокойней садится в кресло, если верить в этот миф, который разобрал выше. Ведь «ну если ходят к нему столько людей и денег много берет, то значит точно хороший доктор!».
Так как искать себе врача\клинику?
Стоит начать все ж с трезвой оценки своих финансовых возможностей. Если не богатей , сын\дочь абрамовича, то стоит все ж начать рассматривать клиники не премиум и вип класса (ценник накручивают и за красивые диваны в холе, за приписку «вип\премиум» и за красивых телочек на ресепшене) , а более бюджетные (хоть на тамошние цены тоже жалуются «дорого!»). Можно дойти вплоть до гос поликлиники. Всяко лучше чем сидеть и растить болячку, потому что в один прекрасный момент заболит так , что побежите сразу просить удалить, лишь бы не болело (а порой все заканчивается стационаром). Да и как гласит мудрость «лучше жевать, чем сосать» Опять же повторю: дороже – не всегда значит лучше. В прошлых своих постах кидал фотку Шнура с его зубами за тонны денег, где сделали достаточно криво.
После оценки прайса, стоит вообще сходить в клинику на консультацию. Зачастую они бесплатные. Там и посмотрите саму клинику, доктора , который будет вами заниматься и вообще оцените «комфортно ли?». Бывают ситуации , когда в одну клинику приходит пациент и ему вот что-то не нравится. Ну вот не чувствует он себя спокойно тут, расслабиться не получается – сама обстановка не действует на него благоприятно. А в другую приходит и уже спокойно и расслабиться может. Соответственно во втором случае лечение пройдет проще психологически. Также при полном доверии врачу лечение будет не обременительным морально. Судя по страху стоматологов у многих пациентов, то данное условие одно из самых важных. Даже ценник , по признанию пациентов, не выглядит таким страшным если лечение проходит в комфортной обстановке. Другой момент – это отзывы знакомых. Это хорошо тем , что к врачу придете, которого вам рекомендовали. Когда мы идем к кому-то по наводке , то это уже действует успокаивающе + вы видели хоть немного результат работы этого специалиста. Но может оказаться, что лично вам этот врач не подходит. По характеру или просто «аура».
Вот наверное и все на что ориентироваться)) Хоть казалось бы «найти по карману и которому можешь довериться» - вот и все критерии поиска, но все равно стоит понимать , что ГЛАВНАЯ проблема медицины – это её не точность и отсутствие 100% гарантии успеха. И казалось бы – в зубе надо сделать дырку и затолкать в неё материал, чего уж сложного? Но тем не менее нет 100% гарантии, что уйдете и все навсегда станет хорошо. Если послушаете врачей и почитаете учебники, то там пишут ПРОГНОЗ благоприятный (или неблагоприятный). Именно «прогноз», потому что даже при полном соблюдении всех правил и при максимально качественной работе – всегда может случиться неудача. Даже у очень крутого доктора, который берет мешок денег за лечение одного зуба, со стажем десятки лет, с микроскопом – даже у него в его рутинной процедуре может случиться неудача. Потому что «Всё индивидуально»© .
Так что подытожив можно сказать, что точного гайда как найти хорошего врача нет, а общепринятые критерии не объективны. Но они «живы», потому что дают психологичское спокойствие на приеме, а это самое главное для пациента и очень влияет на критерий оценки специалиста .
А вы знаете как правильно надо общаться с клиентами?
Случилось только что, так что заранее простите за сумбур. Хочется предупредить жителей дефолт сити о том, какие мрази бывают.
Преамбула: С детства были проблемы с зубами, ненавидела чистить их в детстве. Сейчас, благо, уже исправилась, но последствия остались. Сейчас мне 21 год. Начал шататься передний зуб и я пошла к любимому врачу в клинику. Мне сделали кучу снимков, дали направление на удаление зуба, проконсультировали и посоветовали ставить имплант, т.к. зуб передний. Я начала обшаривать интернет в поисках информации про импланты, чтобы иметь хоть какое-то представление о том, что эта процедура из себя представляет. Нарыла, как мне показалось, достаточно информации и пошла искать клиники (в своей любимой клинике врач собирался уходить в ближайшее время и в мягкой форме отказал). Нашла несколько клиник, на мой взгляд хороших, и начала обзвон с целью узнать цены на импланты и коронки. Все начиналось хорошо.
Фабула: В моем списке так же числилась "Джулия Клиник". Я уже с заученным текстом набрала номер и стала ждать ответа. Мне ответили быстро, трубку взяла судя по голосу пожилая администратор. (Далее Я-я, А-администратор):
Я - Здравствуйте, хотела узнать сколько стоит консультация у имплантолога/удаление зуба.
А - "назвала цены"
Я - А с какими фирмами имплантов работаете?
А - Девушка, мне сейчас не до вас, мне некогда сообщать цены для вашего прайс-листа, у меня клиент.
Я - А я, по вашему, кто?
А - Я не знаю кто вы такая. Перезвоните через 10 минут.
Перезваниваю. Администратор называет мне еще несколько цен и история с "перезвоните" повторяется. Что ж, мы люди не гордые, перезваниваем еще раз. Женщина отвечает на оставшиеся вопросы кроме одного и предлагает перед трубку врачу. Я соглашаюсь. К тому моменту я все еще подбамбливаю с ее поведения,т.к. отвечала она с неохотой, медленно и я все еще припоминала ее фразу из первого диалога про прайс-лист и что я не клиент.
Я задаю последний вопрос доктору и решаю у него спросить:
Я - Извините, а можно узнать почему ваш администратор мне хамит?
Д - Девушка, вы еще маленькая и у вас нет опыта в общении с людьми, видимо поэтому вы считаете что не надо уважать человека который втрое старше вас.
Я - Извините, а почему теперь вы мне хамите?
Д - *рассмеялся* Вас послушать, вам все хамят.
Я - А как можно расценивать вашу фразу?
Д - Если вы только откинулись с зоны и не знаете как нормальные люди разговаривают это ваши проблемы, вас, видимо, плохо воспитали.
Я - Меня нормально воспитали.
Д - Что-то не нравится? Жалуйтесь.
После этого трубку просто бросили не дав ничего сказать. Может, я в чем-то и сама была не права, но лично я не вижу тут хамства со своей стороны, зато они неплохо высказались.
Хотелось бы посоветоваться, куда можно жаловаться в таких случаях? Что делать? И как себя вести?
P.S. Просьба не топить в минусах, пусть люди знают какие хамы-врачи встречаются в частных клиниках. Два комментария для минусов будут внутри.
Краткая инструкция как выглядеть глупо в глазах всех медиков.
Ликбез на тему "Как выглядеть идиотом в глазах всех мед.работников."
1. Идите по улице в медицинской маске в 25-ти градусный мороз.
2. Зайдя в клинику, снимите маску. Ждите очередь без неё.
Готово! Вы восхитительны!
P.S. Из наблюдений за подавляющим числом пациентов.
Не наживайтесь на больных, ну пожалуйста, как еще надо просить?
Многие врачи , если не все, работают на нескольких работах.
У моей жены подруга не исключение. Работает в госучреждении, где зп никакая и работала в частной клинике или диагностике, не скажу точно. Работала она там недолго...
Одному онкобольному врач назначил УЗИ предстательной. Человек почти парализован. Не знаю по какой причине семья больного не вызвала спецтранспорт, но тут уже проблема скорее в организации перевозок больных на спецтранспорте, а никак не в нуждающихся в нем. В общем, наша знакомая поехала на вызов. 15000 руб стоит УЗИ простаты на дому. Переступив порог она поняла, что для семьи больного это не просто большая сумма, а ОЧЕНЬ большая сумма. Но раз это необходимо , то причем тут деньги - люди готовы последнее отдать в надежде на выздоровление близких, думаю тут все поймут и прочувствуют состояние родных. Комок в горле появился еще на пороге. Делала она процедуру уже с мокрыми глазами. Ее состояние после можно только представить, но трясло знатно , не без слез (все с ее слов). После этого выезда она достаточно грубо объяснила работодателю, что ее руками они не будут ТАК зарабатывать на несчастных людях и написала заявление. Вопрос денег для нее стоял в данном случае на последнем месте, получала она с этих 15000 руб - 1000 руб.
Простите за такие рассказки в праздник, товарищи. С наступившим всех.
Навеяно постом про государственную вет.клинику
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.