Итак, продолжение приключений.
Первая часть истории тут:
Рассказ о том, как я швейную машинку в Ситилинк возвращал(ю)
Во-первых, всем больше спасибо за поддержку и комментарии! Некоторые даже подписались, видимо, чтобы не пропустить продолжение.
19.06.2020
После поста на Фейсбуке с официального аккаунта Ситилинка в комментариях мне написали: “чтобы мы могли разобраться в описанной ситуации, просим сообщить номер заказа или номер накладной”. Номер сообщил в мессенджере, что было прокомментировано:
Я уж было подумал, что вот, подключились сотрудники, которые ускорят этот процесс, но прошёл день, потом выходные, потом ещё день… И тишина.
23.06.2020
Пишу в мессенджер:
Шикарно, просто шикарно.
Оформляю претензию с требованиями о незамедлительном возврате денег, выплате неустойки за просрочку по возврату и 27.06.2020 отношу в магазин (маска, дистанция), где ребята-продавцы её изучают, делают мне копию и ставят отметку о принятии.
Я интересуюсь, есть ли у них дополнительная информация в их системах по моей ситуации, мне отвечают, что только та, которая и у меня в ЛК. Грустно.
Жду…
29.06.2020
Обнаруживаю заветную SMS:
Иду в ЛК с ожиданием увидеть там ответы на мои вопросы, НО:
Да чтож такое-то?! Снова звонить.
29.06.2020 (17:12)
Оператору Олегу называю номер накладной и он сообщает мне, что швейная машина готова и её везут в пункт выдачи. Удивляюсь. Кратко объясняю, что сдавал товар ненадлежащего качества, требовал возврат денег, отказывался от ремонта и что всё это зафиксировано в накладной на приём товара. Олег сообщает, что была произведена “регулировка положения намоты и дефекта нет”. Ещё раз напоминаю, что отказывался от ремонта, Олег настаивает, что машинку не ремонтировали, а “что-то там отрегулировали”. Говорю Олегу, что это подмена понятий и уточняю дальнейшие действия. Он ещё раз сообщает, что “товар мне привезут в рабочем состоянии и судя по всему там производилась регулировка” и когда машинку привезут я могу оставить претензию в магазине, потому что “товар по факту отдадут в рабочем состоянии”. Снова говорю, что отказывался от ремонта, Олег подтверждает, что в накладной это указано, но лучше уточнять всё в отделе гарантии. Как связаться с отделом гарантии? “Только физически приходить в магазин уже когда товар привезут”. Уточняю, что ребята в магазине не могут дать никакой информации, кроме той, что указана в ЛК, а там никаких подробностей нет. Олег говорит, что “товар вам привезут, там какие-то действия производились” и я могу оставить претензию, если меня это не устраивает.
Я прошу зафиксировать обращение сейчас, так как мы уже общаемся. Уточняю ещё раз, указано ли в накладной про отказ от ремонта, Олег подтверждает, что эта информация есть(!).
Составляем обращение-претензию о том, что мои требования о возврате денежных средств и отказе от ремонта проигнорированы, добавляю, что я отнёс в субботу, 27 июня претензию о нарушении моих прав и просрочки возврата денег. Олег говорит, что по поводу просрочки примечание тоже есть и мне предложат бонусы(!), что “в магазине должны были предложить от 500 бонусов”. Я объясняю, что не хочу ходить туда-сюда в магазин и таскать машинку и мне нужен возврат денежных средств. Олег всё фиксирует и говорит, что все данные придут в SMS. Уточняю на всякий случай, как я могу узнать, что машинка вернулась в магазин. Олег говорит, что обычно обзванивают сотрудники магазина, уточняет мой номер и мы заканчиваем беседу.
Ни SMS, ни звонков мне, конечно же, не поступает.
30.06.2020
На электронную почту приходит ответ на моё обращение:
И, заодно (видимо, всё-таки нужно завершить обращение для достижения KPI по сервису), пишут в мессенджере Фейсбука:
Я уже не знаю, как реагировать.
2.07.2020
Собираюсь с мыслями, пишу уже Татьяне:
Как вам такое, Пикабу?
7.07.2020
Оформляю обращение в РосПотребНадзор через их сайт:
Кстати, обнаруживаю во время подготовки обращения, что статус в ЛК поменялся:
Дефект не обнаружен, но требовалось много-много дней и даже какая-то "регулировка".
На сегодняшний день ответ на претензию пока не поступил, со мной больше никто не связывался.
Пикабушники, что посоветуете делать дальше? Писать ли ещё одну претензию? Оформлять иск? Досудебный порядок вроде ещё до конца не соблюдён, так как ответа не было.
Как думаете, сила Пикабу и публичность помогут?
Может, какой-нибудь хештег #СитилинкВерниДеньги ещё попробовать? :)
Буду рад вашим комментариям.
Машинка по утверждению Ситилинка должна остаться моей, тег моё. Пост без рейтинга. Скриншотил и блюрил на соответствующих для этого устройствах.