Ответ на пост "Немного о магазинах по продаже бытовой техники"
Намедни наткнулся я на пост Немного о магазинах по продаже бытовой техники и электроники
в котором человек решил приоткрыть глаза людей на магазины бытовой техники. Информации мало, систематизации никакой, данные спорные.
Вообще, вызывает вопрос цели размещения этого поста, но уж коли я его прочитал, то надо сделать несколько уточнений по тексту.
Есть 2 модели ведения Ритейла бытовой техники, которые я знаю, - МВМ(Эльдорадо, МВидео и ушедший в Вальгаллу МедиаМаркт) и ДНС(ДНС, Технопоинт и безвременно почившая Фрау Техника) попробуем разобрать разницу и понять, везде ли так, как описывает автор?
1. Продавцы всегда предлагают коэффициентный товар:
Ну и? Что дальше? Какой товар? Почему один коэффициентный а другой нет? А коэффициентный хуже, чем не коэффициентный?
Ответим по-порядку во-первых коэффициентный товар есть во всех сетях, кроме... ДНС. В МВМ он выделяется 3, или 5 звёздами, а также бывает короной(но корона, это ещё и премиум сегмент). За продажу такого товара, продавец получит от 0.75%, за 3 звёзды, до 1% за 5 звезд. Есть ещё и модификаторы, продаст ли он например аксессуары и услуги, или не продаст.
Наличие, или отсутствие отчислений определяется совокупностью факторов, - маржинальностью, складскими остатками, желанием вендора и т.д. Основной причиной как вы все понимаете является маржинальность, то есть сколько денег с продажи этого товара получат все участники продажи. Складские остатки, это когда например товар должен был продаться, но по каким-то причинам оказался никому не нужен, тогда, чтобы почистить склад от нелеквида, компания продает его с дисконтом и с отчислениями, ибо место на складах ограничено. Желание вендора, это когда производитель хочет познакомить рынок с товаром и закладывает отчисления продавцам для стимуляции продаж.
Таким образом коэффициентный товар не всегда дорогой и не всегда плохого качества, просто вендору и ритейлеру надо продать именно эти позиции на текущий момент.
Если же касаться ДНС, то там основным мерилом эффективности продавца является оборот, соответственно им все равно, что продавать.
А ещё и в ДНС и в МВМ есть промо-персонал, это люди нанятые вендорами для продвижения именно их товара. Их легко распознать по белым рубашкам. Эти славные ребята как правило очень хорошо разбираются в технике(не всегда, но чаще, чем продавцы), но если они представляют какой-нибудь трешовый бренд типа Po..ris, то лучше бы это был продавец с коэффициентным товаром.
2. Цены в интернет магазине:
Они чаще всего такие же, как и в каменном магазине. Акции бывают разные, но зайдите на сайт МВидео, или Эльдорадо и цены в обоих вариантах будут одинаковые, иногда интернет-заказ при оплате онлайн даст вам неплохой кэшбек, иногда в каменном магазине можно отхватить неплохую скидку, но ценники по умолчанию абсолютно одинаковые. Раньше бывало отличались, теперь нет. Иногда заходя на сайт и находясь в магазине, покупатели не меняют на сайте регион и вот тогда ценники могут отличаться, но находясь например во Владивостоке вы при всем желании по Московскому прайсу товар не купите, он будет дороже.
У ДНС и Технопоинт разница иногда есть, но вы можете попросить продавца и он сделает скидку под прайс Технопоинта.
3. Техника в интернет-магазине и в обычном, одна и та же с той же гарантией и т.д.
В целом? Да. Но, как говорится есть один нюанс. При оплате онлайн в случае возврата денежных средств вы будете ждать их на карту в течении 10 рабочих дней, при оплате за наличные, в случае возврата вы просто получаете их из кассы.
В остальном, да. Техника та же, все то же.
4. О платном продлении гарантии:
Полезная, или бесполезная это штука? Во-первых что такое гарантия? В случае, если товар окажется с браком, то вам обязаны его починить за 45 дней(но могут отправить ещё на проверку качества, это ещё + 10 дней), а если сроки будут превышены, или товар окажется не ремонтопригодным, то вам вернут уплаченную сумму, или поменяют, а вот тут снова хитрость допустим, вы по акции купили холодильник LG за 40 килорублей, сейчас такой же на витрине стоит за 50, вам либо сделают ручную скидку и поменяют 1 в 1, на такой же, либо вы можете выбрать любой товар на 40 тысяч.
Сервисы же в тех же МВМ работают несколько иначе: список повреждений являющихся причиной для обмена гораздо шире, тут и перепады напряжения, и сгоревшая, или полетевшая мозгами электроника, и например разбитое стекло дверцы духовки. Срок опять же вариативен от 2 до 5 лет. Скорость решения вопроса прописанная в договоре 72 часа(не 45+/-10 дней).
Условия обмена тоже довольно интересны: допустим, вы покупали PS 4 за 28к рублей, сейчас ваша PS 4 стоит 35к рублей, а вы вообще хотите PS 5. В таком случае из фактического и чекового ценника выбирается наибольший и вы доплачивает не 17к, как при гарантии, а 11. Ну и спокойно устраиваете своей консоли не гарантийный перепад напряжения(а какая разница, сервис все равно покрыть обязан).
И да, не на все холодильники Haier 3 года гарантии, есть модели исключения.
5. Об установке и гарантии:
Для того, чтобы отказать вам в гарантии, сервису необходимо доказать вашу вину в произошедшем. Если вы подключая плиту перепутали провода, это легко обнаруживается, а вот если вы не по фэн-шую повесили телевизор, то всем вобщем-то все равно, ибо недоказуемо.
6. Об уцененной технике:
Когда вы покупаете уценку в том же Эльдорадо, то подписываете акт, в котором четко написано, что вот за эту скидку, вы получаете товар с таким-то косяком, а вот далее очень интересная формулировка: не имею претензий к самому дефекту, а так же всем дефектам из него следующим(не дословно, но смысл такой). Уценка бывает разной, где-то вмятина на встраиваемой посудомоечной машине, а где-то матрицу меняли в 55' телевизоре и поверьте влияние эти нюансы на товар оказывают разное.
Послесловие: магазин крупного ритейлера, это комплекс устоявшихся бизнес-процессов + личные отношения с покупателем * на жадность + распиздяйство. Грубо говоря если вы адекватны и консультант адекватен, все будет хорошо и человек постарается вам помочь, а вот ежели вы пришли с ощущением того, что челядь должна вам, то это уже потребительский экстремизм и не надо так.
За ошибки как обычно прошу прощения, чукча как известно не писатель, запятых можете накидать, можете вычесть, всем добра, света и миллион долларов.