Не прошел возврат
Сдали сегодня товар на вайлдебриз, однако товар в аккаунте отображается как будто мы его не сдавали, а забрали.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Сдали сегодня товар на вайлдебриз, однако товар в аккаунте отображается как будто мы его не сдавали, а забрали.
Кто-нибудь сталкивался с подобным? Что делать в такой ситуации?
Добрый вечер, это мой первый пост и сразу - длиннопост.
Первую покупку в интернет-магазине "Вайлдберриз" сделала в 2017 году и к настоящему времени сумма выкупа составляет более 700 тыс.руб. До 2020 года всё, в принципе, устраивало: одно посещение пункта самовывоза избавляло нас от многочасового хождения по магазинам. Признаюсь, что уже в то время у меня были сомнения относительно подлинности некоторых товаров, но я старалась просто не заказывать дорогие брендовые вещи на "ВБ".
А после ковидных ограничений у "Вайлдберриз" и вовсе случились осложнения в виде 100% предоплаты заказов, ввода платного возврата и комиссии за оплату заказа. Функция "нашли дешевле?" исчезла ещё раньше, но зато магаз с гордостью сообщил, что персональная скидка будет зависеть исключительно от суммы выкупа, а не его процента. И пофиг, в принципе, поскольку у меня скидка максимальная, у подруги - минимальная, а цены нам предлагают чаще всего одинаковые)
А летом 2021 начался совсем треш, окончательно изменивший мое мнение о магазине:
1. Заказываю солнцезащитные очки за 4000. В пункте выдачи товара вижу очки одной фирмы, футляр - другой, и никаких бирок, подтверждающих то, что товар не б/у. Отказываюсь от товара в пункте, пишу отзыв, продавец отвечает примерно следующее: очки уценили, они только для ценителей бренда, коих не смущают мелочи в виде другого футляра и недостатка этикеток. Ну ладно, фешн - не май профешн, могла и ошибиться;
2. Заказываю кроссовки для убивания на даче. Тут же совершаю ошибку, отправляя за ними мужа, который коробочку в пункте не вскрыл. Дома обнаружилось, что кроссовки до нас кто-то носил:
В пункте принимать отказались, сказали оформлять возврат по браку, но честно посоветовали не портить нервы из-за 1500 рублей и всегда проверять каждую мелочь при получении, поскольку практически все заявки на возврат по браку оплаченного товара отклоняются. Кроссы постирали, оставили, товар стали досконально проверять и уже было подумали, что сумели справиться с "ВБ", но не тут-то было...
В октябре выкупаю эту сумку (арт.13119946), чтобы подарить мужу на день рождения:
Вручаю 14 октября, а через месяц муж показывает, что "натуральная кожа 100%" вульгарно расползается на сгибах и по линиям естественного рельефа:
И вот так:
Потом обнаруживается, что в некоторых местах кожа отваливается кусочками:
Сумку я купила немного дешевле, чем она стоит сейчас, но сумма в 7400 рублей тоже не копейки, поэтому я отважилась на порчу собственных нервов и создала заявку на возврат по браку, которую отклонили практически сразу:
Подумав, что службе поддержки пары фотографий не хватило для оценки товара, я сняла видео и отправила запрос на возврат повторно:
Ответ замечательный, +100 к сервису. Т.е. если Вы купили ботинки и у них через неделю отвалилась подошва - извините. Следовало предвидеть это при выкупе товара, а после покупки возврата не будет, экспертиза Вам в помощь!
Но "ВБ" - порядочная компания, если товар будет официально признан бракованным, стоимость проведенной экспертизы вернут. Ну свозите туда-обратно вещь, ну бензин потратите, время (бензин и время маркетплейс не оплачивает), так сами виноваты - не разглядели в момент покупки.
Следующий этап квеста - дозвониться до оператора службы поддержки. Этот этап можно проследовать мимо без остановок, поскольку саппорт сообщит о том, что Вайлдберриз - не интернет-магазин, а маркетплейс, ответственность за товары несёт, но очень извиняется. Всё.
На экспертизу сумку отнесу из принципа, предпочтение отдаю "Озон" и искренне не рекомендую заказывать на "ВБ" вещи, дороже 1000 рублей.
Приношу свои извинения за длинный пост, всем добра и приятного вечера!
Первый пост, прошу до смерти не пинать.
Продал обогреватель б/у на Авито, с проверкой работоспособности покупателем.
Через пять дней покупатель звонит, и говорит- не работает! Минимально хочет возврата половины уплаченной суммы. Как быть? Послать? Воспитание не позволяет...
Приветствуются советы по делу.
Здравствуйте, прошу помощи.
Приобрел компьютерный корпус в небольшом магазине (читай "шарага"). В момент продажи продавец сказал, что он новый, но это витринный образец с некоторыми следами использования (небольшие царапины и помятости на декоративных элементах). В целом, меня это устроило с учетом цены. Но по итогу корпус не подошел мне по геометрическим характеристикам.
Позвонил продавцу - тот заявил, что возврат делать не будет, потому что это б/у товар. На мои возмущения, что он при продаже, сказал, что товар новый - ответил, что "новый с витрины" и "б/у" - это одно и то же, поэтому он имеет право не возвращать мне товар. Когда я попросил повторить тоже самое под запись - бросил трубку.
У меня на руках есть чек и гарантийный талон.
Продавец ИП. Покупал оффлайн вживую.
Посоветуйте, как грамотнее поступить в этой ситуации. Сумма небольшая, но в данной ситуации готов идти на принцип, хамства не терплю.
Заранее благодарен за ответы.
Купил в феврале Xiaomi Mi Robot Vacuum-Mop P
Первые 2 месяца работал идеально! А потом пылесос и приложение начало время от времени тупить.
Через полгода сгорел мотор на турбошётке, поменяли по гарантии.
После ремонта начал постоянно отвязываться от приложения, приходилось несколько раз в неделю сбрасывать и подключать заново. Через месяц совсем перестал переподключаться к приложению.
Прошло два месяца с ремонта и турбощётка снова перестала крутить. К приложению так и не подключается.
Пользоваться пылесом невозможно. Сейчас надо снова нести в ремонт, но вряд ли там исправят подключение к приложению.
Можно как-то вернуть деньги за этот товар? Сможет ли экспертиза показать что-то или только зря потраченные деньги?
Не рейтинга ради, а справедливости для! Меня уже начала немного раздражать агрессивная реклама от Ситилинка, получите немного ответочки, тем более, что заслужили. Пару комментариев для минусов оставлю.
27.10 в магазине Ситилинк (Москва, р-н станции м.Черкизовская) приобрел ноутбук acer aspire 5 a514-53 для работы на удаленке. Покупка не то чтобы спонтанная, но возможно я немного поторопился с выбором модели, так как многих моделей, которые мне приглянулись изначально в магазинах электроники в наличии не было, поэтому решил брать то что есть и там где есть в наличии, поэтому брал именно в Ситилинке. 28.10 начал установку Винды, но не успел завершить процесс - короткий день в школе у ребенка, плюс изменения графика на работе - отложил на сегодня.
Сегодня (29.10) ноут перестает видеть зарядку. Проверил мультиметром зарядное - на штекере 19.2В, все ок. При включении ноут ненадолго выдает надпись о критически низком уровне заряда батареи (хотя всю ночь стоял на зарядке) и идет спать. ОС на нем еще не установлена, программных сбоев быть не должно. Разбираться дальше самому не очень охота, везу обратно в магазин, он работает. Продает, но возврат и гарантийное обслуживание, оказывается, в период с 28.10 по 07.11 не осуществляют! Естественно перед покупкой об этом вас никто не предупредит. А посему, думайте сами, стоит ли покупать, если вернуть/заменить товар, не устроивший вас по какой либо причине, не получится достаточно долго. Надеюсь период локдауна не будет засчитываться при расчете 14-дневного периода возврата, этот момент пока выясняю. И хотя надеюсь на лучшее, по факту пока без денег и без ноута, который нужен для работы. Подозреваю, что подобная ситуация и в других магазинах. Обидно, блин(
Добрый день! Примерно на этой неделе был пост о подаче иска в случае отмены оплаченного заказа со стороны интернет магазина (то ли ВБ то ли озон) ищу весь день не могу найти, яндекс три раза подряд отменил...
Всем привет.
Вопрос связан с отказом в возврате денежных средств за товар надлежащего качества.
Купил на Яндекс маркете регистратор. Продавцом выступал онлайнтрейд. Покупал в подарок, но он не пригодился, по определённым причинам.
Оформил возврат на 5 день после получения. Что удивило, нельзя отнести купленный товар впункт выдачи Яндекс маркета, нужно нести на почту. (Это просто бред). В итоге, отнёс на почту, отправил. Неделю ждал пока товар получит продавец. После получения, регистратор отправили на некую экспертизу, которая длится 20 дней. В моём случае чуть меньше. По результатам экспертизы выявили "механическое повреждение", из-за которого отказали в возврате.
На мою претензию, Яндекс отправил меня решать проблемы спродавцом. ( С чего вдруг? Зачем нужен посредник в лице Яндекса, если толку от него нет? ). При общении с продавцом, кое-как выпросил фотографии "механических повреждений", ими оказался плохо наклеенный скотч крепления регистратора к стеклу (с которого я даже защитный слой не снимал), и плохо пропечатанный штрихкод на коробке.
В итоге, регистратора нет, денег не вернули, на горячей линии отправляют на сайт, там ответили что отправят регистратор обратно, на просьбу предоставить официальный отказ, ответили, что акт пришлют. Но прошла уже неделя, а регистратор так и не вернули.
Раньше с таким никогда не сталкивался, поэтому прошу совета, как вести себя дальше? Забирать регистратор, когда его пришлют в пункт выдачи?
Почитал форумы, как понял, нужно писать досудебную притензию. Но опять же, как правильно написать не знаю.
Может кто сталкивался с такого рода проблемами, объясните пожалуйста алгоритм действий.
Буду пблагодарен за советы.