Вопрос к юристам
Купил ВТ наушники, решил их вернуть в день покупки, мне отказали, сославшись на проверку качества 10 дней. В связи с этим у меня 2 вопроса.
1. правомерно ли это (проверка кач-ва)
2. 10 календарных или рабочих дней?
Купил ВТ наушники, решил их вернуть в день покупки, мне отказали, сославшись на проверку качества 10 дней. В связи с этим у меня 2 вопроса.
1. правомерно ли это (проверка кач-ва)
2. 10 календарных или рабочих дней?
В начале ноября возникла необходимость купить новый процессор для компа. Посерфив интернет я остановился на ОЕМ процессоре (если кто не знает- это когда проц с завода идет без индивидуальной упаковки, пакует потом сам магазин перед продажей в розницу, для более точного понимания инфа легко гуглится). Заказ сделал в интернет-магазине MegaBit. К слову в этом магазине я уже делал заказы ранее, корпус, материнку, наушники, поэтому был какой-то лимит доверия. А зря.
Веселье началось прям на доставке. При заказе я с менеджером согласовал доставку на 14ноября. В этот день с утра до вечера я ждал товар и предвкушал как мой комп будет летать на новеньком более мощном проце. Ближе к позднему вечеру я позвонил в магазин и вопросил – ну и где же мой заказ? Магазин мне скинул телефон курьерской службы, мол сами вот узнавайте. Позвонил курьерам, где мой заказ говорю? Они говорят а нет его! Вчера говорят ждааали ждааали мой заказ от магазина а он не пришел! А звонить предупреждать наверно никто не умеет. Ну ок, звоню в магазин опять, описываю ситуацию, получаю ответ – завтра утром логист наш с вами свяжется и решит ситуацию. Непонятно и неприятно. Только я взгрустнул и стал ждать следующего дня, как мне в 21:30 часов вечера приходит смс что мол «по техническим причинам мой заказ перенесен на завтра». Неужто он все же лежит в доставке получается? Сами прокуролесили а мне наврали что не получали такого, ай-ай. Думается именно так, потому что, насколько я знаю, магазин-склад-служба доставки находятся далеко друг от друга. Ну ок, ждем следующего дня.
И вот наконец день доставки, к 16 часам привозят мой процессор. Курьер дальше подъезда не ходит, поэтому принимаю заветный кулек на улице. Что-то типо пенополиуретана замотанного в скотч. Принес домой, сразу радостно стал проводить установку. Ииииии….проц мертвый. Полностью. При детальном разглядывании еще обнаружил небольшие потертости, царапинки и непонятный след на краю текстолита. Приплыли. Я конечно знал что покупаю ОЕМ, но это же не значит что перед продажей покупателю его можно небрежно шоркать, тыркать и непонятно как обращаться, а то мож вообще бу подсунули.
На следующий же день я поехал в гарантийный отдел, возвращать это безобразие. У меня его нехотя приняли, записали в квитанции приема про все царапинки и пятна. И буквально через 30-40 минут, как я оттуда уехал, позвонили и сказали что а вот нифига вам мы ни деньги не вернем ни обменяем на работающий, потому что он царапанный!! Звоните говорят в магазин и общайтесь. Ну я и позвонил, мне говорят пишите претензию на емеил. Ну я и написал. Мне пришел ответ от их юриста, вкратце – на товаре имеются потертости и царапины поэтому по закону – ФИГ ВАМ.
А дальше просто цирк. Я написал письмо на почту руководства компании с описанием всей ситуации и упоминанием всех законов по защите прав потребителей касаемо моего дела (ст 26,1 п5, ст 18). Мне на него отвечает тот же юрист – «вам, говорит, был передан СОВЕРШЕННО НОВЫЙ И КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР. Вы, говорит, могли при получении товара его посмотреть и в случае чего отказаться сразу. И вообще теперь на товаре царапины и потертости и их сделали вы. Поэтому идите нахер.». Ну это я конечно утрированно передаю смысл. И еще этот юрист приводит мне статью про КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, типо по закону товар надлежащего качества с порченным товарным видом назад не принимается (п. 4 ст. 26.1 ФЗ)
Вот так юрист, он вообще в курсе о чем речь то? Отвечаю ему «Уважаемый, вы речь ведете не о нашей ситуации. Я возвращаю вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар, он тупо не работает!! Кроме того, так его измордовал не я, у него нет индивидуальной упаковки и как его пинали перед тем как мне его привезти никто не в курсе! И претензия моя в первую очередь к тому что он НЕ РАБОТАЕТ, он блять РАБОТАТЬ должен а не сверкать зеркальной поверхностью на полке! Поэтому тут в ходу Статья 18 п.1, о том что я имею право вернуть вам НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар и потребовать обратно свои деньги.» Утрированно.
В ответ мне приходит письмо с просьбой предоставить документ, подтверждающий что я именно по 18 статье сдаю товар. Серьезно? То есть отвечал он мне все это время вообще не зная ситуации?? К слову, скан квитанции о сдаче бракованного товара обратно в магазин я уже присылал в первых письмах, на которые он лично и отвечал. Ну хорошо. Раз просит, мне не сложно. Прикрепляю ему еще раз квитанцию, где черным по белому указано что проц НЕ СТАРТУЕТ. И пишу что вот, прошу ознакомиться, прикрепляю по вашей просьбе документ где все сказано.
Ну думаю малоли, работы у человека много, забегался, не сразу разобрался в ситуации, сейчас повнимательней будет и разберемся. Наивно думал я. Жду день, жду второй. Пишу второй раз вопрос на почту что мол я все вам предоставил, сколько нужно подождать вашего ответа?..............а в ответ тишина…………..вот она, ориентированность на клиентов и профессионализм.
Вот так вот вам могут продать сломанный товар и оставить ни с чем, потому что вы не обратили внимания на мелочи во внешнем виде сразу, а в глазах у вас нет супер сканера, определяющего работоспособность детали до того как попробовали ее применить по назначению.
Сейчас дописываю письменную претензию для магазина (отправлю Почтой России, спрашивал у юриста куда могу подъехать чтобы лично ее вручить под подпись, сказал почтой, почтой шлите….) и жалобу в Роспотребнадзор.
Если кто подкован в данной теме не откажусь от совета! А от себя советую чуть ли не с лупой проверять все заказы, и пусть курьер подождет… И не покупать технически сложные товары в этом магазине, а то малоли.
Пост без рейтинга. Прошу поднять. Дабы поделиться горьким опытом с как можно большим народом. На чужих ошибках учиться поприятнее будет. Ну и малоли, я с Пикабу давно знаком. Пикабу – сила.
Хелп, пикабушники! Заказала платье на али (не в первый раз), но что то пошло не так. Платье оказалось не по размеру, хотя я заказывала в соответствии с размерной табличкой, и материал оказался как скатерть, а не заявленным сатином )
Платье стоило 3000, т.к. бальное, для меня существенные деньги, хочу вернуть эти тряпки обратно.
Кто нибудь так уже делал? Возвращал ли продавец деньги?
Без рейтинга
Недавно сгорел блок питания (как я думал) и взял новый блок питания в магазин Megakom (Йошкар-Ола), но оказалась, что проблема не в нем, сгорела мать, сегодня пытался вернуть блок питания обратно в магазин, т.к он мне не понадобился, в магазин мне отказали в возврате, ссылаясь на то, что технику таким образом не возвращают, если она исправна, то вернуть ее никак нельзя, скажите, что делать в такой ситуации?
Уважаемая лига юристов. Прошу совета в такой ситуации: моя бабушка купила какую-то лечебную херню за бешенные деньги. Продавцы ей проехались по мозгам тем, что в этом мате стоит охренительная нанокерамика, которая разве что не омолаживает. А по сути это банальная грелка за 50+к рублей. Она уже напокупала всякой хрени из нефрита, когда похожая псевдомедицинская компания занималась продажей кроватей с нефритовыми массажорами.
Как можно наказать этих мразей или, по крайней мере, подпортить им бизнес? И возможно ли вернуть эту хрень обратно (зависит от сертификации прибора?)?
P.s. бабушке срать на мнение близких людей, ей важно, что говорят другие (соседи, продавцы, алкоголик Леша), поэтому отговорить от покупки не получилось. И прошу не говорить, что она может заново это купить.
Добрый день Пикабу! Нужна Ваша помощь, надеюсь только на Вас. Не ради рейтинга пост. Приобрели телевизор в сети магазинов мвидео, в процессе эксплуатации после 14 дней со дня покупки обнаружил белую точку размером с горошину (засвет) очень сложно обнаружить в прямой видимости, только под определенным углом. 12 сен.потребовали возврат денежных средств, ссылаясь что это существенный недостаток и потребовали забрать у нас тв, 16 его забрали и с того дня он стоит в магазине. После 27 сен.клиентский отдел мвидео за подписью директора отказали и предложили ремонт, мы снова написали притензию 28 сен
и нам снова отказали 09 окт. Не проверку, не экспертизу магазин не делал, просто отказ и точка и предложение отремонтировать, но в бумаге признал недостаток утверждая что он возник после 14 дней со дня покупки. Если сделать экспертизу самостоятельно, она предоставит развернутую информацию о недостатке, но существеность может определить только судья. Я честно не знаю с чего начать, в какой последовательности куда обращаться. Очень прошу помощи, регламент работы клиентского отдела мвидео это динамить клиентов. Я боюсь представить, как быть например нашим родителям которые уже в возрасте, они бы сразу согласилась на ремонт. Извините за ошибки, не писатель( если рейтинг позволит добавлю доки которые есть на руках.
Добрый день, прошу помощи лиги юристов...если конечно кому-то это вообще будет интересно. В общем, суть в следующем - взял в июле монитор 4к на 43 дюйма, через неделю обнаружил на нем битые пиксели (само собой заметно их только с расстояния 20-30см). Ну и отправил этот монитор в авторизованный СЦ, от которого спустя где-то 50 дней я получил акт о неремонтопригодности товара.
Почитал информацию что делать - связался с магазином, объяснил ситуацию, сказали что монитора нет (хотя на сайте был), предложили выбрать другой у них на сайте или вернуть деньги. Вот только за свою цену такой монитор лучший, те что были похожие - и дороже, и хуже по возможностям, поэтому решил что неплохо бы вернуть деньги. Но за это время монитор подорожал где-то на 2500 на том же интернет магазине, да и у остальных магазинов. Однако, в п.4 статьи 24 ЗоЗПП говорится что я могу рассчитывать и на компенсацию разницы в стоимости на момент покупки и на текущий момент (все-таки я хочу именно этот монитор взять без разницы где, только взять, а тут он дороже уже), в итоге расписал все это, после чего мне позвонили, сказали что монитор на складе есть. Я попросил их сперва проверить, чтоб не было таких же косяков, а мне потом сказали "мы проверили - и косяки есть, больше мониторов нету и когда появятся - неизвестно", ну и монитор с сайта убрали, но предложили подождать пару дней, вдруг появится.
Через пару дней позвонили, сказали что не знают появятся ли они еще и что могут возместить только первоначальную стоимость + стоимость доставки. Ну я решил написать претензию, на которую получил ответ что товара нет, а брать цену которая когда-то пару дней назад была указана на сайте (а она тоже на 2-2.5 тысячи выше) они не могут, не говоря уже о том чтобы вообще равняться на цены других магазинов. Поэтому в компенсации отказать.
Читал что можно заказать оценку рыночной стоимости товара и тогда через суд запрашивать возмещение стоимости этой оценки + разницу стоимости покупки и средней рыночной стоимости, но мало ли что я там прочитал...может еще какие варианты есть. Например есть вариант взять бракованый монитор с компенсацией того что он бракованый, но тогда уже вообще никаких нареканий к нему не предъявить. Вот и хочу узнать.
Никакой беды в этом нет, хотя бы ту же сумму вернуть меня устроит, но только вот хотелось бы попробовать что-то предпринять. Все равно уже 50+ дней ждал, так что уже никуда особо не спешу. Есть только "рекомендуемый" срок предоставления акта НРП магазину, который 17го числа истекает, но предоставить производителю его могут до февраля 19го года, так что может это и не критично. Фото претензии и ответа прикрепляю. Может кто что дельного подскажет, авось пригодятся такие знания еще когда-нибудь, поэтому и хочу пока есть время попробовать сделать все "как надо", а сумму, которая уплачена в тот раз мне и так готовы вернуть, просто придется докидывать еще, чтобы купить такой же монитор.
Купила на днях в мвидео кофеварку. Не очень дорогую. Радость от покупки испарилась просто мгновенно - кофе получается еле теплый... Даже пар от кружки не идет. Как считаете, вернуть ее получится? На какой закон можно опираться? Ни разу не возвращала технику, как быть?