Доброго времени суток!
Ситуация следующая:
31.12.2018 г. купил в Связном iPhone X, пришел домой, распаковал, перекинул все на новый телефон со старого и благополучно забыл о нем на пару дней, т. к. в преддверии времени особо не было разглядывать. После НГ заметил следующее: 2 или 3 пылинки под стеклом объектива задней камеры, большую щель между экраном и рамкой по верхнему торцу телефона, и, главное, - если нажимать чуть сильнее обычного касания на верхнюю левую часть экрана, раздается щелчок, как будто что-то встает на место/прилипает или отлипает, особенно проявляется если аппарат чуть теплый от браузинга, ютуба, зарядки (снял на всякий случай видео, при необходимости могу залить на ютуб).
03.01.2019 г. пошел в Связной, говорю, что обнаружил такие-то вещи, можно как-нибудь обменять, мне отвечают, что: во-первых приходите 09.01, т.к. никто не работает в праздники, мы заберем на экспертизу, ждите 21 день, если неисправности подтвердятся, то заменим. Ну ок, пошел домой ждать 09.01., попутно начав изучать похожие случаи. Кстати, спросив про подменный аппарат, получил ответ, что "ну кнопочный выдадим какой-нибудь, главное чтоб звонил". По этому поводу спорить дальше не стал.
10.01.2019 г. вернулся вечером после работы в магазин, где покупал, с претензией, фото претензии прилагаю. Сначала претензию принимать отказывались, созвонились с каким-то юристом из "центрального офиса", которая захотела со мной поговорить. Примерно такой диалог состоялся (Ю - юрист Связного, Я - я):
Ю: Здравствуйте, зачем вы будете писать претензию, сдавайте сразу на проверку качества, если будет неисправность, мы вам все заменим.
Я: Добрый вечер, я хочу получить отметку о принятии претензии, чтобы зафиксировать сегодняшнюю дату.
Ю: Мы на претензию вам сейчас предоставим письменный ответ в течение получаса, но принимать претензию не будем.
Я: На что вы в таком случае будете отвечать? Я не устный вопрос вам пришел задать, а принес требование, изложенное на бумаге, поставьте отметку о принятии и ответьте.
Ю: По закону у нас право отвечать на претензию 10 дней, на 11й день мы вам ответим, что нам необходим аппарат для проверки качества, таким образом 14-дневный срок к моменту проведения экспертизы уже пройдет.
Я: Я не против сдать аппарат на проверку сейчас, вместе с претензией.
Ну в общем, после нескольких минут словесной перепалки, ставят отметку о принятии претензии и выдают заявление на проведение проверки качества. Заявление прилагаю тоже, это мой экземпляр, в двух экземплярах для Связного подробно описал от руки недостатки, на своем уже не стал просто.
Звонил по этому поводу еще в Роспотребнадзор по своему региону, сказали обращаться за помощью, если возникнут проблемы.
Собственно на этом пока все. Правильно ли я все сделал до сих пор? Если нет, то как надо было сделать по-другому/лучше? И имеются следующие вопросы:
1. Дальнейшее действие планирую такое - 21.01.2019 г. иду в Связной со второй претензией, где указываю, что требование, изложенное в первой, удовлетворено не было, повторно требую расторгнуть ДКП и возврата денег, уведомляю о требовании уплаты пени в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки, согласно ст. 23 ЗОЗПП, уведомляю, что за отказ от добровольного исполнения требований покупателя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы товара. Если откажутся принимать, оставлю в магазине все равно, с припиской что оригинал отправлен по юридическому адресу продавца. Правильно?
2. Согласно ст. 23. ЗОЗПП покупатель вправе предъявлять иные требования, предусмотренные ст. 18 ЗОЗПП, в случае нарушения сроков по ст. 20-22. Значит ли это, что я могу требовать расторжения ДКП уже теперь на основании того, что они нарушили срок удовлетворения требований по ст. 18 ЗОЗПП?
3. В случае если экспертиза (которая кстати занимает по их словам 20 дней) не выявит недостатков, каким образом это оспаривается? Я думаю, что надо идти в единственный АСЦ Apple в моем городе за заключением? А что делать, если первоначально экспертизу Связной проведет уже в нем и будет отрицательный ответ, как тогда оспаривать? Не, ну там реально лист бумаги спокойно в щель войдет, еще и место останется :)
4. Забыл в претензии написать, что от ремонта отказываюсь, но в приложении к заявлению на проверку от руки дописал "от ремонта отказываюсь", это нормально, или не важно?
5. Иск в суд подавать уже 21.01. или подождать заключения проверки качества? Или я вообще шансов не имею :D
Спасибо!