Здравствуйте друзья! Нужна ваша помощь, ведь и я верю в силу Пикабу!
В общем дело такое: в сентябре месяце 2017 года я взял айфон в рассрочку (кредит) в Пчелином офисе. Вернуть я должен был все в течении 10 месяцев равными платежами.
Согласно договору первый платеж у меня должен был быть в районе 4-6 октября - оплатил. Следующий месяц так же - оплатил.
3 ноября.
Я решил установить приложение. Гляжу, на счету лежит почти 8тыр, и график платежей "съехал"
4 ноября.
Решил позвонить в банк. Оператор сообщил мне, что мой договор не активирован, но она сейчас все сделает. Спросила что делать с деньгами которые на счету, решили что они будут списаны "досрочно" в счет погашения кредита, я уточнил у сотрудника: "Мне точно не нужно вносить деньги в ноябре?" - ответ был утвердительный. (списание должно было быть 6 ноября).
5 ноября.
Вечер. Я довольным лицом сижу дума, кушаю печеньки, листаю пикабу, как тут решил я зайти в приложение от хомяка. И что я вижу, у меня последний день что бы оплатить 3000 рублей О_о.. Звоню в банк, говорят, мол так и так, косяк сотрудника, вносите деньги или просрочка.. Составили заявку, обещали перезвонить до 8 ноября. Поругался я, но да делать не чего, побежал платить. в 20:45 платеж был зачислен - 3к из заначки ушло:с
6 ноября.
День платежа. Начинают приходить смс, с содержанием: "Оплатите 6к по договору №12345 СЕГОДНЯ!!!) и все в этом роде. Как выясняется, 6 - понедельник, праздник, не банковский день, все дела.
7 ноября.
Пошла просрочка, приходят гневные смс, что я должник, что пора отдавать квартиру и золотые зубы, и вообще уже ни когда не расплачусь с банком. Звоню в банк - говорят ни чего страшного, разберемся, мы 150 раз так же делали.
8 ноября.
Платеж зачислен, 2 дня просрочки. Жду когда позвонят.
*пауза*
14 ноября.
Звонка так и нет, обещали, но не царское это дело - должникам звонить. Ну ок, открываю сайт, думаю куда пожаловаться. Нахожу почту "примирения" mir@хоумкредит.ру, как сказано на сайте, обещают ответить в течении 5и рабочих дней. Этот нервяк с просрочкой мне уже надоел, пишу туда претензию писмено и сканирую ее.
Суть такова: объяснить, почему так халатно относятся к своим клиентам, требую компенсации издержек на такси (ездить вносить платеж), за баланс телефона, номер их 495 не бесплатный, содрали за слушание приятной музыки не хило так, ну и как положено за нервы (моральный ущерб) в совокупности 3000 рублей всего.
22 ноября. Как вы думаете, мне ответили? - нет:) Пукан бомбит, права ущемлены, все, полундра! Пишу ВК:
И тут меня окончательно забомбило:c Опять меня "побрили" и сказали, иди нафиг. Думаю и 26 они не перезвонят и не ответят. Думаю я не один такой.
Ребята!! Кто сталкивался с подобной ситуацией? - Как мне добиться ответа от банка. Чувствую себя каким то не полноценным, игнорят как хотят. Может быть есть смысл писать выше? в какие то инстанции? - Главное мое переживание это испорченная кредитная история по сути ни за что..
Пишу свой пост 2й раз, прошу минусами не топить ^^