Спасибо, не надо
Решил я перевести на сбер в газпромбанке 100р...
Решил я перевести на сбер в газпромбанке 100р...
Хочу поведать историю приключившуюся со мной. Может кому-то она и послужит уроком, кому-либо пригодится в качестве пособия.
Итак начну: На днях, срочно, буквально в авральном режиме, нужно было мне перевести определенную сумму денег человеку. Переводил по номеру телефона, ибо прогресс не стоит на месте, лень и удобство потихоньку завладевают нами. Ошибся в одной цифре номера телефона и деньги улетели в неизвестном направлении. Спохватился примерно через полчаса, когда получатель стал беспокоится и начал названивать, что долгожданный перевод не получил.
Проверив реквизиты по которым ушли деньги, обнаружил, что перевод списан и получен некой гражданкой. Витая надежды на всеобщую порядочность и честность всех без исключения граждан, позвонил по номеру телефона, на который перевел деньги. Ответила миловидная особа, которая сказала, что никаких денег не получала и карта у неё уже давно заблокирована. Уже в этот момент у меня возникли сомнения, что она говорит правду, так как если бы карта была заблокирована, то деньги вернулись бы назад. Позвонив в банк и сообщив о данной проблемы, ожидаемо услышал, что банк нечего сделать не сможет и решать вопрос с получателем придется самому.
Снова связавшись с гражданкой, я попросил позвонить её в банк и отказаться от ошибочно полученных денег. Она начала говорить, что дозвониться до банка не получается.
Решив действовать основательно и целенаправленно, я поехал в Сбербанк, где оставил обращение по факту ошибочно направленного перевода. Сотрудник банка проявила участие и даже сама, с моего номера, позвонила гражданке и объяснила ей последствия. Та стала говорить, что карта находится у её знакомого и он уже успел потратить часть денег, но она всё вернет. Ей было поставлено условие, что деньги должны вернуться на мой счёт полностью в течение двух дней, иначе будет заявление в полицию.
После этого она написала мне, что деньги переведёт в течение вечера, но ей надо ехать на такси в город, что бы положить деньги на счёт. Я ответил, что за порядочность и честность отблагодарю её переводом.
Закончилось всё благополучно, я получил ошибочно направленные деньги, гражданка получила обещанную благодарность, правда возмущалась, что долго её благодарность не приходила, хотя я ей отправил сразу как получил свои деньги.
Резюме:
Будьте внимательны при переводе, ибо ошибочные переводы банк не возвращает и надеется можно только на порядочность получателя.
Тот кто получил ошибочно направленные деньги, не спешите ими пользоваться, так как они не ваши, верните их отправителю. Иначе вполне возможно у вас возникнут проблемы с полицией в рамках неосновательного обогащения.
Ну и если вы всё-таки перевели ошибочно деньги, действуйте последовательно и в рамках закона.
И хочу выразить благодарность специалистам Сбербанка, за то что неформально отнеслись к моему обращению.
Всем привет! Только что столкнулся со следующей ситуацией - проживаю в США, супруга в РФ, периодически высылаю деньги. Сегодня выслал через систему денежных переводов порядка 300к, в банке, где обналичивали перевод супругу закошмарили вопросами о природе денежных средств. Перевод выдали, но сказали, что в следующий раз деньги получить не сможет. Не силен в законодательстве России, буду признателен, если подскажете как вести себя в этой ситуации, что необходимо предоставить с моей стороны, чтобы и далее была возможность отправлять и получать деньги вне зависимости от величины суммы. И еще вопрос - если пожалуют дяди в погонах, как может развиваться ситуация? Уточню - с супругой находимся в гражданском браке, это смутило сотрудников банка, и еще - супруга не является гражданкой РФ. Спасибо!
Я не один год пользуюсь личным кабинетом ПромСвязьБанка для пополнения счета с привязанной карточки Альфа-банка. Эта операция Card2Card, проходит быстро и бесплатно (без комиссии).
Но тут ПСБ поменял дизайн ЛК, и при очередном пополнении счета карты по старой схеме с меня внезапно удержали комиссию.
Начал разбираться. Оказалось, что ПСБ параллельно со сменой дизайна поменял код MCC для данной операции с 6538 на 4829, и теперь она с точки зрения Альфа-банка стала платной.
Задал вопрос в поддержку ПСБ - они сначала заявили, что смена кода была сделана в связи с новыми требованиями системы MasterCard (AN 4203 - кто-то знает, что это за требование?), но спустя пару дней переписки признали, что это ошибка, и вернули код как было.
После этого я пробовал снова сделать перевод - все ок, комиссию больше не берут.
Вопрос: как добиться справедливости и возврата комиссии?
ПСБ пишет - с вас комиссию Альфа удержала, вот пусть они и возвращают, а мы оснований для возврата не видим.
Альфа возражает, что комиссия удержана согласно MCC коду операции и правомерна.
Я считаю, раз косяк с кодом ПСБшный, то и возвращать им.
Как можно повлиять на ситуацию?
Дело даже не в сумме, которая довольно таки небольшая, а в справедливом возмещении банком результата своих ошибочных действий.
Делал перевод в Украину через обменник. Сразу после перевода, звонок с московского номера, ну я думаю, ничего себе скорость у мошенников, я на это не куплюсь, я Пикабу читал, так что сбросил. Итог, блокировка карты. Звонили и правда и службы безопасности, настоящей. Перевод показался подозрительным.
Как и писал ранее подрабатываю курьером. Некоторые заказы оплачиваются на киви-кошелек. Переводить деньги на карты других банков было не очень выгодно, так как взимается комиссия в размере 50 руб. + 2% от суммы перевода. Завёл виртуальную карту в киви и старался только расплачиваться ей.
Сегодня пришло уведомление, что киви-банк подключился к СБП (система быстрых переводов).
В новости они говорят о переводах с других банков на киви, но умалчивают о переводах с киви на счета в других банках. Вроде СБП работает в двустороннем порядке. Попробовал сделать обратный перевод. Для этого подключил функцию исходящих переводов по СБП в настройках киви.
После пришел код подтверждения от СПБ. Ввёл его. Сделал перевод. И вуаля! Комиссия 0 рублей.
Мой внутренний еврей был доволен!
Может это работает давно. Узнал об этом только сегодня. Надеюсь, пост будет полезен кому-нибудь.
Я думаю ни для кого уже не секрет, что банки очень неохотно переходят на Систему Быстрых Платежей (СБП) и не хотят терять прибыли от комиссий за переводы между физлицами. И хотя формально они подключаются к этой системе, но делают всё, чтобы затруднить работу пользователей с этим функционалом. Такое поведение называется "темным паттерном". Например, настройки прячут в неочевидные места приложения, либо в каком либо списке в самом верху показывают пункт, который выгоднее разработчикам. Например у Гугла это первые несколько ссылок в поисковой выдаче, которые являются рекламой, и за клик по которым Гугл получает деньги.
Я столкнулся с такой же манипуляцией со стороны Альфа-Банка.
Мне понадобилось перевести деньги со своей карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка. Прежде чем делать перевод, я проверил, что СБП в Сбербанке у меня подключена.
Затем, я попытался сделать себе перевод через приложение Альфа-Банка.
Заметьте, что первым в поиске стоит обычный перевод, за который взимают комиссию, а вот третий пункт у меня вообще отсутствовал, пока я не сделал на него перевод. Мне пришлось пролистать огромный список банков и найти там Сбербанк.
Знаете, какое поведение приложения я ожидал? Раз я делаю перевод сам себе, то есть по номеру телефона, который привязан к Альфа-Банку, то в списке банков для перевода сразу будут все банки, которые привязаны к этому номеру телефона, а также я бы хотел сразу видеть возможность отправить перевод через СБП, а не искать нужный банк в списке, причём без уверенности, что я выбрал правильный пункт. Даже сейчас у третьего пункта, когда он у меня уже показывается в списке, отсутствует логотип СБП и я не могу быть уверен, что выбираю правильно.
Из-за этого тёмного паттерна в приложении я уже несколько раз делал переводы с комиссией, т.к. не было времени разбираться как отправить перевод через СБП.
А вот что происходит, если выбрать из длинного списка банков правильный пункт
Я надеюсь, что эта инструкция, как правильно делать переводы через СБП в приложении вам поможет.
А Альфа-Банку я хотел бы сказать, что такое отношение к своим клиентам вас совсем не красит.
Когда я пользуюсь чьими-то услугами, я не хочу думать о том, где в этот раз меня обманывают. Легче отказаться от этих услуг, чем продолжать есть кактус.
Я понимаю, что трудно оценить, как много клиентов вы теряете, пользуясь тёмными паттернами, и трудно оценить, сколько клиентов остаётся с вами из-за того, что вы поворачиваетесь к клиенту лицом и заботитесь о его интересах, но могу сказать точно, как только возникнет подходящая возможность перейти в другой банк - я ей воспользуюсь не раздумывая.
Дело было лет 5-6 назад. Как раз во времена этого кризиса, когда доллар вырос. Мне нужно было купить в США технику, которая по той или иной причине не продаётся у нас.
Выход был. У моей мамы есть подруга, которая живёт в США. Муж подруги коренной американец. Подруга должна скоро прилететь в Россию, так что можно по дружбе попросить купить эту штуку и привезти сюда. Тем более деньги переведём, проблем с этим не должно быть.
Иду в Western Union, перевожу деньги, деньги приходят, подруга идёт в банк и не может получить деньги.
Причина - нет гражданства. Но на самом деле я уже не помню причину, для меня она осталась неясна: номер перевода есть, фио есть. Спрашивается какого?
Ну хорошо, мы же очень изобретательные, давай отправим деньги мужу подруги.
Меняю реквизиты и... И... И знаете что, по-моему у них там в банке что-то очень много ухи ели. Не выдают денег. Он коренной американец, но теперь есть другая причина: непонятно что за перевод.
Ну и началась пляска с бубном по всему банку, начались обьяснения почему EdokPechenek захотел перевести Джону деньги.
Эта история меня сильно запарила. Но Джон тоже не пальцем делан и вместо ответа: "это не вашего ума дело", Джон ответил: "EdokPechenek был должен мне эту сумму".
После страдания фигнёй с пол дня, муж подруги подписал какую-то кучу бумаг и все же получил деньги.
Ну а подруга купила вещь, на таможне сказала что все это её и все на этом благополучно закончилось.
История, как обычно, происходила со мной, надеюсь кому-то этот случай поможет избежать лишних проблем с переводами. А может это только мне не повезло. Неделю назад мне без проблем перевели 70к из Британии тоже через вестерн юнион.