UpD для тех, кто считает, что мы кого-то обвиняем. Нет, не обвиняем. Да, косяк мамы, никто и не спорит с этим. Обращение в авиакомпанию было направлено потому что даже бы если бы нормально на втором рейсе улетели, то они все равно потеряли 2 дня отпуска. Но если бы с кем-то случилась такая же ситуация, когда ты оказался в другой стране, куда даже не планировал лететь, без знания языка и без всех приложений переводчиков и с заблокированный картой после трех дней путешествий, которые существуют сейчас, я бы на вас посмотрела.
Предложила тут маме слетать всей семьёй в ОАЭ. Отказалась. Слишком свежи воспоминания.
Привожу днем маму с другом (57 и 55 лет) в аэропорт Внуково стандартно за 2-2,5 часа до вылета. Летят в Тайланд на 10 дней отдохнуть. Лететь должны Тайскими авиалиниями, вылет постоянно откладывают, как итог - всех пассажиров самолёта отвозят в ночи в гостиницу в Орехово-Борисово на ночёвку. Самолёт, которым они должны были лететь, имеет технические неисправности. Сказали, что будут пересаживать на другой рейс, но на следующий день. Самое смешное, что гостиница находилась рядом с квартирой брата маменого спутника, он сбегал и принёс в номер котлет с макаронами поужинать.
Всех пассажиров отправляют в Тай разными рейсами. Моим выпала честь лететь через Дубаи (как оказалось в последствии - не просто так). К слову, кого-то вообще отправили аш с пересадкой в Берлине.
Вобщем план был прост как швейцарские часы: мои товарищи размещаются в самолёте Emirates, следующим рейсом Москва - Дубаи, там пересадка 3 часа и с помощью Thai Airlines летят рейсом Дубаи - Пхукет. Дали какие то бумажки и отправили с богом.
Со слов мамы - самолёт Emirates был огромным, классным и долетели с комфортом. Пару часов походили в аэропорту Дубаи, где им выдали ещё каких-то бумажек (уже не помню что именно) и они пошли на посадку на второй рейс. Где, собственно только у них одних попросили предъявить какой-то манифест, хотя посадочные талоны были на руках.
Манифеста не было, они побегали по ближайшим урнам, ничего не нашли и самолёт благополучно улетел без них.
Кстати, нужную бумажку нашли в итоге в маминой сумке через минут 20 после взлета самолёта, она там затерялось. Но это уже не важно, и не суть повести. Хотя, канечно, ситуация патовая - именно маму и её спуника вписали в отдельный бланк, так как в другой они не поместились.
Собственно теперь нужно понять, что делать дальше. Английский они не знают. Оперативная связь с Россией в то время была только через дорогущий роуминг. Безвизовый режим в ОАЭ для россиян - 24 часа и то только для транзита.
Представители Тайских линий не говорят на русском, представители Аэрофлота особо помочь не могут, говорят - ждите информации (без уточнения сроков).
Вобщем ночь шаталась в аэропорту, чего-то ждали. До кучи заблокировалаь карта одного из банков, так как заподозрил подозрительно покупку в другой стране (мама покупала зарядку для телефона).
Я то ждала, что будет смс, что они долетели. А они там. Подключаюсь к вопросу сразу как проснулась.
Каюсь, пришлось немного приврать банку, но нужно было разблочить карту. Сейчас такое скорее всего не прокатит.
Закидываю побольше денег на счет мобильного маме (в общей сложности на переговоры ушло 10к рублей).
Начинаю долбить Таские авиалинии и турфирму. Долго, упорно. Параллельно на связи с мамой. Продолжнаю долбить, когда приехала на работу (к слову, к середине дня весь офис был в курсе и ждал, чем же история закончиться - из департируют или же мы сможем их вытащить).
Со мной в какой то момент Тайские авиалинии связываются, говорят, что нужно поговорить с родителями и сказать куда надо подойти в аэропорту Дубаи, там их ждут, затем мне позвонить в Тайские авиалинии и попросить Екатерину (блин, 12 лет прошло, до сих пор помню имя), она через меня будет с ними общаться. И отключаются. Какая Екатерина? Какой отдел? Какой телефон? Не сказали.
Отправляю своих на место ожидания, через 10 минут выясняется, что да, там есть человек, но никто не знает о том, что к ним должны подойти. Пытаюсь найти хоть как то через колл центр эту Катю. Обещают узнать.
Звоню маме, говорю, что у них есть часов 12 на безвизовое нахождение, нужно решать - пытаемся что то сделать или я покупаю им билеты на ближайший рейс до Москвы (причём чёт дорого дпде по тем временам), который будет через 3 часа и где ещё есть места. Ну и спрашиваю - что делаете? Мама говорит, что сидят в кафе, она кофе пьёт, её спутник решил выпить стакан пива. Устали. И - что арабы откровенную смеются над ними и никто не хочет хоть как-то помочь.
Тут мне звонит нужная мне Екатерина, я отключаюсь от звонка с мамой. Мне сообщают, что все документы готовы, вылет в Тайланд через час, нужно срочно добраться до нужного Гейта, все точно предупреждёны и ждут там. А дальше прозвучал очень интересный момент. Что якобы в аэропорту Дубая за ними следят и что складывается ощущение, что они в состоянии хорошего алкогольного опъянения. Тут не выдержала я и спросила - а по мнению наблюдающих как должен выглядеть человек после того, как три дня пытается добраться до то ни назначения, из которых только 6 часов провели в отеле? Как свежие огурцы?
Открываю карту аэропорта, звоню маме, уточняю, где они точно находятся и "веду" их к точке встречи. Мне подтверждают, что да, их ждут. Ещё раз созвонились подтвердить, что они в самолёте уже. Ну и потом - отписались по прилёту.
Собственно нюанс, который не учли, но который мы запомнили навсегда.
Мамин паспорт заканчивался менее чем то ли за 6, то ли за три месяца. По правилам Тая, в таких случаях человек должен влетать в страну исключительно Тайскими авиалиниями (как сейчас - не знаю). И именно по-этому была проблема отправить их любым другим рейсом после пересадки. Только тайские авиалинии (и точка).
Учитывая возраст, три дня такого путешествия не казались весёлым приключением. Аэропорт Дубаи огромный. Расстояния пройдены большие. Сильно опечалило отношение арабов. А когда ещё я передала информацию про то, что даже в авиакомпании считают, что они сильно выпившие - общее впечатление ещё больше испорчено (у меня нет оснований не доверять маме на счёт одного-единственного стакана пива, и то которое выпила не она, а её спутник - здоровый мужик).
Бумажку - манифест мы ещё похранили пару лет, да выкинули. Смешно то, что никто и нигде не сверял фамилии в них с паспортами или посадочными талонами. Возможно просто считали по кол-ву людей.
Попробовали получить возмещение. Итого - 3000 рублей, или около 3% от общей стоимости поездки за то, что три дня были впустую проведены в аэропортах. Но, единственное, хорошо, что предоставили место в гостинице хоть и провели они там всего часов 6.